《卡耐基溝通的藝術(shù)與處世智慧》共讀第13天匪蟀，今日完成p146-156頁，第五章“與人相處的九個(gè)原則”之原則四“用友善的方式說話”宰僧，原則五“先學(xué)會(huì)做一位忠實(shí)的聽眾”材彪。
? ?共讀第13天，輪值群主羅文敬同學(xué)以“年輕時(shí)一定要有幾本看家的書琴儿，反復(fù)讀段化，弄透了，多少年都有用”這句話為開篇宣布今日共讀任務(wù)造成，頓感神清氣爽显熏，因?yàn)樵谖覀兩磉叄幸蝗哼@樣愛學(xué)習(xí)晒屎、積極工作的年輕人喘蟆。期望公司的年輕人成長(zhǎng)起來，是作為領(lǐng)導(dǎo)最大的心愿夷磕。
? ?昨日在另一本書中讀到“努力工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的……我們要不斷重新教育和重塑自我，必須訓(xùn)練大腦仔沿，大量投入坐桩，不斷磨練，提升競(jìng)爭(zhēng)力封锉，以免被社會(huì)淘汰”绵跷。今天，我們共同對(duì)抗惰性來讀書成福，何嘗不就是給大家一個(gè)自我教育和重塑的平臺(tái)呢碾局？
? ?今日所讀兩節(jié)：用友善的方式說話、先學(xué)會(huì)做一位忠實(shí)的聽眾奴艾。這11頁書中有很多小故事净当，整本書易讀，與故事多有很大關(guān)系蕴潦。學(xué)會(huì)講故事像啼，真的是非常棒的一種溝通方式，值得學(xué)習(xí)潭苞。
? ?于我來說忽冻，最有提點(diǎn)價(jià)值的一句話是“認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話，是我們對(duì)他人的一種最高的恭維”此疹。傾聽的能量是如此之大僧诚，是我以前沒有想過的遮婶。反觀一下現(xiàn)實(shí)生活中的自己，經(jīng)常會(huì)急于表達(dá)自己的意見湖笨，忽略掉對(duì)方說的話……
? ?書中還有幾個(gè)印象深刻的故事：
? ?一是洛克菲勒用無比友善的態(tài)度和語言化解工人罷工旗扑、化仇敵為朋友的事件；
? ?二是房客以友善赶么、同情肩豁、欣賞的方法使房東同意降低房租標(biāo)準(zhǔn)的故事；
? ?三是顧客買西裝后到商店投訴辫呻，售貨員的態(tài)度令其惱火清钥，而售貨部經(jīng)理深諳說話的藝術(shù)，使顧客滿意而歸的故事放闺；
? ?四是電話公司調(diào)解員四次登門通過認(rèn)真傾聽祟昭、同情安撫一位咒罵接線員的顧客，最終收回欠費(fèi)并撤銷投訴的故事怖侦。
尤其最后一位能夠四次登門聽一個(gè)用戶的投訴篡悟，而且重點(diǎn)只是“聽”。現(xiàn)實(shí)中匾寝，有誰能做到搬葬？我們總是急于講道理、擺事實(shí)艳悔，試圖說服別人認(rèn)可自己的立場(chǎng)……我們做服務(wù)行業(yè)的急凰，當(dāng)遇到客戶投訴、抱怨時(shí)猜年，是不是可以踐行一下這種真誠傾聽的方式呢抡锈？也許能使?jié)M腦子怒火的顧客在我們的傾聽、同情中得到自重感乔外，慢慢消除怨氣床三！大家嘗試一下吧。
人們不愿改變他們的想法杨幼，不能勉強(qiáng)或迫使他們與你我意見一致撇簿。但如果我們溫柔友善——非常溫柔、非常友善——我們就能引導(dǎo)他們和我們走向一致差购。
——話是沒錯(cuò)补疑，用在職場(chǎng)上、家庭生活中都適用歹撒。的確莲组，每個(gè)人都希望被這個(gè)世界溫柔地對(duì)待。但是暖夭，現(xiàn)實(shí)的職場(chǎng)中锹杈，往往是“當(dāng)你的工作真的沒有沖突撵孤、沒有不滿，沒有人告訴你其實(shí)你很一般竭望，很多時(shí)候邪码，我們就只能溫柔滴待在原地，很多年”咬清，這句話不無道理闭专。
認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話，是我們對(duì)他人的一種最高的恭維旧烧。
? ?作為領(lǐng)導(dǎo)影钉，我愿意去嘗試“沒有威逼、沒有高壓掘剪，不將自己意見強(qiáng)加于人”的管理模式平委。從今天起，以更加友善的方式與員工溝通夺谁，學(xué)會(huì)做一位忠實(shí)的聽眾廉赔。不過，我可不愿意我們的員工“溫柔的待在原地匾鸥，很多年”蜡塌。我們～～互相理解，一起努力勿负！
圖片發(fā)自簡(jiǎn)書App
圖片發(fā)自簡(jiǎn)書App
圖片發(fā)自簡(jiǎn)書App
圖片發(fā)自簡(jiǎn)書App
