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怎樣和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通攘已？
提到有效溝通旷痕，我想到之前做培訓(xùn)時也有溝通的培訓(xùn)課程水醋，關(guān)于溝通其實有很多解釋渐白，也有很多方法或是技巧借杰。我們經(jīng)常會苦惱碟婆，連基本的溝通結(jié)果經(jīng)常都沒有結(jié)果电抚，更何況是有效溝通，更別談高效溝通了竖共。
關(guān)于溝通蝙叛，我們得先弄清楚什么是溝通？之后才是如何進(jìn)行有效是高效溝通公给？
什么是溝通借帘？
簡單理解，溝通就是信息交換的過程淌铐。這個過程中涉及到了兩個角色和兩個工作肺然，一個角色對信息進(jìn)行編碼，另一個角色對信息進(jìn)行解碼匣沼。
如果我們出現(xiàn)溝通問題狰挡，其實不是編碼就是解碼出了問題。
作為編碼者，如何進(jìn)行有效編碼加叁？
1.明確解碼對方的角色倦沧、身份、特點
我們經(jīng)常出現(xiàn)無效溝通它匕，很多時候是由于沒有明確對方的角色展融，他是什么身份，有什么特點豫柬？
常常會犯角色錯位的問題告希，比如，我們和領(lǐng)導(dǎo)溝通就不能用我們平時和同事或是家人溝通的方式來烧给。我們都知道領(lǐng)導(dǎo)燕偶，他的角色是做決策的，要結(jié)果的础嫡，沒有時間聽我們訴苦指么，沒有時間回答你一大堆問答題。
所以榴鼎，我們和領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行有效溝通伯诬，得明確知道他的角色、身份巫财，匯報工作說結(jié)果盗似，請領(lǐng)導(dǎo)做決策請?zhí)崆皽?zhǔn)備好2-3個可行方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題平项。
一切以節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)時間和提高效率為前提赫舒，進(jìn)行有效編碼，這是有效溝通的第一步葵礼。
2.明確溝通的目標(biāo)
溝通出現(xiàn)問題号阿，是在溝通之前沒有明確此次溝通的目標(biāo)并鸵。你說鸳粉，好像很功利啊，這是溝通啊园担，又不是朋友閑聊届谈、瞎聊。如果不明確目標(biāo)弯汰，就會出現(xiàn)說了一堆艰山，然后還是沒溝通到想要溝通的。
明確溝通目標(biāo)咏闪，從第一句話開始就為溝通目標(biāo)服務(wù)曙搬。不要溝通半天，還不說目標(biāo)、重點纵装。有時候過于客氣征讲、過于禮貌、客氣橡娄，就容易繞圈诗箍，達(dá)不到溝通結(jié)果。
明確溝通目標(biāo)挽唉，在對信息編碼后就能達(dá)到有效滤祖、高效的結(jié)果。
3.用對方聽得懂的語言溝通
這讓我想起了之前做培訓(xùn)的時候瓶籽，一般準(zhǔn)備很多套語言匠童。由于是專業(yè)產(chǎn)品知識，有很多專有詞匯塑顺、有很多官方的釋義俏让，如果直接“照本宣科”那誰聽得懂。
本來專有名詞就很晦澀了茬暇，需要轉(zhuǎn)化成解碼者聽得懂的語言首昔，不然解碼時就會出現(xiàn)障礙。
比如：上課和學(xué)員溝通時糙俗，需要解釋更多專有詞匯勒奇，可以保留一些專有詞匯和釋義，因為他們工作中經(jīng)常接觸更多的也是專有詞匯巧骚。如果是講客戶會議赊颠，就得把專有詞匯換成，日常好理解的詞匯劈彪，需要舉更多好理解的例子來解釋竣蹦，以達(dá)到溝通的效果。
這也是從解碼者的角色沧奴、身份痘括、特點出發(fā)，進(jìn)行有效編碼滔吠。
4.闡明價值點
說到價值點纲菌，我們經(jīng)常想到的是當(dāng)我們要說服/有求于某人的時候會用到的。比如疮绷，我想找你來上課翰舌、做分享，我在對信息進(jìn)行編碼時冬骚，一定會先說明此次溝通的目標(biāo)是什么椅贱？在了解對方的情況下懂算，先說明我這筱平臺的情況、優(yōu)勢等庇麦，再闡明此次課程分享能給你帶來的價值點是什么犯犁。這樣能節(jié)約他去了解我們平臺、做決策的時間女器。往往也能快速達(dá)到溝通的目標(biāo)酸役。
再比如，和客戶溝通某產(chǎn)品時驾胆，其實有一個銷售的FAB法則可以用涣澡。
- F：產(chǎn)品屬性，客觀說明產(chǎn)品具備的屬性丧诺；
- A：作用：說明產(chǎn)品所具備的屬性有什么作用入桂，這也是客觀的，不管什么人使用這個作用都是客觀存在的驳阎；
- B：益處：說明使用這個產(chǎn)品能給你帶什么好處抗愁，不同的人好處是不同的。
比如我們和領(lǐng)導(dǎo)溝通方案時呵晚，就可以說明每個方案的屬性蜘腌、作用及最后的益處，這樣領(lǐng)導(dǎo)馬上能了解方案特點饵隙。
除了和領(lǐng)導(dǎo)撮珠、客戶溝通，我們在生活中與家人金矛、朋友的溝通也可以嘗試使用FAB法則芯急。
不管和誰溝通，有效溝通其實就是編碼者明確解碼者角色驶俊、身份娶耍、特點，了解溝通目標(biāo)的情況下饼酿，對信息按解碼者能理解的語言進(jìn)行有效編碼榕酒，傳遞明確的價值點的信息交換過程。
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來源：簡書，作者：陳sir
