拆書《4D卓越團隊》P12-14
I:工作場所的績效高與低，不僅依賴于個人因素篙贸，還取決于背景環(huán)境君珠。培訓是否能產(chǎn)生績效，根本要看影響整體績效的根本原因是什么哆料？
“哈里餐廳”的故事告訴我們缸剪，即便培訓解決不了所有問題，根本要解決影響的背景因素：保證服務生專注于烤面包的精力和滿足烤制面包的硬性設(shè)備條件东亦。
外界環(huán)境或背景影響性格杏节，我理解背景是影響人們做出行為背后的環(huán)境因素，這些因素可能會是產(chǎn)生壓力，動力的事件奋渔，也可能使得我們做出錯誤的選擇的其他事件镊逝。往往我們關(guān)注于人們的性格本身，而忽視了產(chǎn)生或影響其性格產(chǎn)生的背景要素嫉鲸。
A1：對于培訓項目的制定蹋半，往往我們會關(guān)注于對象的具體需求，而忽略他們所處的環(huán)境充坑。
去年做過的全國售后講師認證中减江，根據(jù)總部需求做出項目實施方案和計劃，其中分析了和篩選了報名者的條件捻爷，能力辈灼，安排了3天2夜的培訓項目，從51位認證出13位培訓師也榄。
項目開啟到后續(xù)延展去培訓還算順利巡莹，到后來逐漸發(fā)現(xiàn)培訓的持續(xù)主動性在逐漸減退，我們在分析是學員能力問題還是主動性問題甜紫，可追其根本降宅，應該是影響他們能夠投入的時間。
講師背景多是囚霸，服務體系的經(jīng)理腰根，店長，在管理自己門店的同時很難長時間投入到持續(xù)培訓的工作拓型。這也就說明影響他們績效的并不是他們的能力和態(tài)度额嘿，更多是他們所處的環(huán)境和是否有設(shè)置幫助他們獲取一定時間保證的機制。
A2：平臺培訓講師訓持續(xù)進行中劣挫，我們可以關(guān)注和設(shè)置保證平臺培訓師參與區(qū)域培訓的機制：12月8日前待平臺培訓師授課前與區(qū)域運營確認册养，編制加入售后培訓體系架構(gòu)。
1）與認證的講師：收集影響平臺培訓師能力或時間压固，或其他的影響因素球拦，并做分析。12月8日前
2）與區(qū)域收集：哪些因素可以影響培訓師所在服務商帐我，重視并能持續(xù)給與人力參與的條件坎炼。12月8日前
3）待收集確認后，制定或加入?yún)^(qū)域平臺管理制度焚刚，講師管理相應補充條款点弯。12月15日前
