為什么要做用戶調(diào)研备燃？
- 了解用戶對產(chǎn)品的使用過程
- 了解目標用戶群的使用場景和過程
- 總結(jié)用戶的問題和流程
- 提出最合理的解決方案
用戶調(diào)研的過程
- 明確背景和目的
- 選擇目標用戶
- 分析用戶和問題
- 準備調(diào)研內(nèi)容
- 現(xiàn)在調(diào)研
- 總結(jié)報告
收集用戶特征
- 收集數(shù)據(jù)
- 分析數(shù)據(jù)
- 打標簽
- 解決方案
特征分析
行為分析是關(guān)鍵
- 個體分析
- 群體分析
- 召回驗證
- 解決方案
用戶調(diào)研的方法
- 望：觀看用戶是如何進行操作的
- 聞：猜測用戶在哪里出錯
- 問：讓用戶說出當時的想法【讓用戶講故事并齐，少打斷客税，談對立觀點】
- 切：切合用戶的需求，發(fā)現(xiàn)機會點
