－第一章? ? 日用品心理學(xué)
好的設(shè)計有兩個重要特征：可視性discoverability及易通性understanding角塑。工業(yè)設(shè)計師注重外形和材料茵瘾，交互設(shè)計師注重易懂性和易用性源织，體驗設(shè)計師注重情感在設(shè)計中的影響。
交互設(shè)計的原則
1.示能，是指一個物理對象與人之間的關(guān)系着倾。示能是物品的特性與決定物品預(yù)設(shè)用途的主體的能力之間的關(guān)系。示能決定可能進(jìn)行哪些操作燕少。
2.意符卡者。意符則點明操作的位置。意符的體現(xiàn)：如門上的“PUSH”
3.映射客们。利用空間類比得到直接的理解崇决。
4.反饋材诽。一些讓你知道系統(tǒng)正在處理你的要求的方式。反饋要及時恒傻。延遲1/10秒就會令人不安脸侥。
概念模型。高度簡化的說明盈厘，告訴你事物是如何工作的睁枕。
系統(tǒng)映像。提供給用戶的適用信息組合叫做“系統(tǒng)映像”沸手。
科技的悖論外遇。技術(shù)為每個設(shè)備提供更多的功能使生活更簡單，同時技術(shù)會讓設(shè)備變得難學(xué)難用契吉。
設(shè)計的挑戰(zhàn)跳仿。設(shè)計的目標(biāo)是產(chǎn)生一個出色的產(chǎn)品，一個成功的栅隐、客戶喜愛的產(chǎn)品塔嬉。
－第二章 ? ?日常行為心理學(xué)
用戶使用物品時，會有兩個心理鴻溝：一個是執(zhí)行的鴻溝租悄，為了試圖弄清楚如何操作谨究；一個是評估的鴻溝，為了試圖弄清楚操作的結(jié)果泣棋。
行動的七個階段：目標(biāo)（確立意圖）計劃（確定方案）確認(rèn)（行動順序）執(zhí)行（實施行動）感知（外部世界的狀態(tài)）詮釋（知覺作用）對比（目標(biāo)與結(jié)果）
對設(shè)計師來說胶哲，本能反應(yīng)是直接的感知。這些與產(chǎn)品的可用性潭辈、有效性鸯屿、或者可理解性無關(guān)，只是關(guān)于吸引或厭惡把敢。
對設(shè)計師來說寄摆，行為層次最重要的，是讓每一個行動都與一個期望相關(guān)聯(lián)修赞。
對設(shè)計師來說婶恼，反思層次也許是最重要的過程。
設(shè)計的七個原則：
可視性：讓用戶有機(jī)會確定哪些行動是合理的柏副，以及呈現(xiàn)該設(shè)備的當(dāng)前狀態(tài)勾邦。
反饋：關(guān)于行動的后果，以及產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)前狀態(tài)的充分和持續(xù)的信息割择。當(dāng)執(zhí)行了一個動作之后眷篇，很容易確定新的狀態(tài)。
概念模型：設(shè)計傳達(dá)所有必要的信息荔泳，創(chuàng)造一個良好的系統(tǒng)概念模型蕉饼。引導(dǎo)用戶理解系統(tǒng)狀態(tài)虐杯，帶來掌控感。
示能：設(shè)計合理的示能椎椰，讓期望的行動能夠?qū)嵤?/p>
意符：有效的使用意符確毕梅可視性，并且很好的溝通和理解反饋慨飘。
映射：使控制和控制結(jié)果之間的關(guān)系遵循良好的映射原則，盡可能通過空間布局和時間的連續(xù)性來強(qiáng)化映射译荞。
約束：提供物理瓤的、邏輯、語義吞歼、文化的約束來指導(dǎo)行動圈膏，容易理解。
－第三章 ? ?頭腦中的知識與外界知識
含糊的知識引導(dǎo)精確的行為
知識同時儲存于頭腦中和外部世界里篙骡。
無須具備高度精確的知識稽坤。
外界存在自然約束條件。
頭腦中有關(guān)于文化規(guī)范和習(xí)俗的知識糯俗。
人們依賴兩種類型的知識完成工作：是什么和怎么做尿褪。是什么，被心理學(xué)家稱作陳述性知識得湘，包括事實和規(guī)則的知識杖玲。怎么做，被心理學(xué)家稱作程序性知識淘正，是讓人知道如何成為演奏技巧高超的音樂家摆马。
心理學(xué)家把記憶分為兩大類：短時記憶和長時記憶。
對短時記憶系統(tǒng)造成的約束來源于干擾任務(wù)鸿吆。
長時記憶的主要困難在于組織管理囤采。
對我們來說，有兩類記憶特別重要：1.隨意的記憶惩淳。2.有意義的記憶蕉毯。
設(shè)計的意義顯而易見，即提供有意義的結(jié)構(gòu)黎泣。幫助人們記憶的最有效的方式就是使人們不需要記憶恕刘。
－第四章 ? ?知曉：約束、可視性和反饋
面對以前從來沒有見過的東西抒倚，只有結(jié)合外界的和頭腦里的知識褐着。外界的知識包括潛在的示能和意符，能夠顯示控制或操縱的位置托呕，以及它們與由此產(chǎn)生的結(jié)果之間的匹配關(guān)系含蓉，還有限制所作所為的物理約束频敛。腦海里的知識包括概念模型，對行為的文化面向馅扣、語義面向和邏輯的約束斟赚，還有現(xiàn)狀和以往經(jīng)驗之間的類比。
約束是非常有力的線索差油，限定了一系列可能的操作拗军。在設(shè)計中有效使用約束因素，即使在全新的情境下蓄喇，也能夠讓用戶輕而易舉地找到合適的操作方法发侵。
四種約束因素：物理、文化妆偏、語義和邏輯
物理的約束：比如電池的設(shè)計刃鳄。USB的設(shè)計。
文化約束因素：文化行為準(zhǔn)則以范式的形式在我們的頭腦中得以體現(xiàn)钱骂。比如：搭電梯的面對方向叔锐。
語義約束：指利用某種情況的特殊含義限定可能的操作方法。語義約束依據(jù)的是我們對現(xiàn)實情況和外部世界的理解见秽。
邏輯約束：如電燈開關(guān)的排列愉烙。
文化規(guī)范、習(xí)俗和標(biāo)準(zhǔn)：每個文化都有它自己的準(zhǔn)則张吉。
示能齿梁、意符和約束在日常用品設(shè)計的應(yīng)用：門的問題，開關(guān)的問題肮蛹，
引導(dǎo)行為的約束力：
強(qiáng)制功能：在行動受到限制的情況下勺择，出現(xiàn)在某個階段的差錯不會蔓延，能夠防止產(chǎn)生進(jìn)一步的后果伦忠。
互鎖：促使行動按照正確的次序進(jìn)行省核。可防止操作者在操作時突然失去操作能力昆码。
自鎖：保持一個操作停留在激活狀態(tài)气忠，防止有人過早地停止操作。如：詢問是否退出赋咽。
反鎖：防止某人進(jìn)入那些危險的區(qū)域旧噪，或者阻止事情的發(fā)生。如滅火器脓匿，下拉式置物架淘钟。
慣例、約束和示能：習(xí)俗是一種文化約束陪毡，在設(shè)計中保持一致性十分重要米母。
利用聲音作意符：真實的勾扭、自然的聲音同可見信息同等重要。聲音的設(shè)計應(yīng)滿足如下標(biāo)準(zhǔn)：報警功能铁瞒，定位功能妙色，減小騷擾，標(biāo)準(zhǔn)化與個性化慧耍。
－第五章 ? ?人為差錯身辨？不，拙劣的設(shè)計
何以出錯：不能因為發(fā)現(xiàn)了人為因素就停止調(diào)查芍碧。
差錯的兩種類型：失誤和錯誤
失誤有兩大類：行動失誤和記憶失效栅表。
錯誤有三大類：違反規(guī)則，缺乏知識和記憶失效师枣。
失誤的分類
與設(shè)計相關(guān)的三類失誤：
擷取性失誤：指某個經(jīng)常做的動作，或剛剛做過的動作突然取代了想要做的動作萧落，即某個曾經(jīng)的動作擠占了需要完成的動作践美。設(shè)計師要避免有相同的起始步驟，然后再發(fā)散的流程找岖。只要可能陨倡，應(yīng)該從一開始就設(shè)計出不同的動作序列。
描述相似性失誤：差錯發(fā)生在與目標(biāo)相似的對象上许布。在設(shè)計不同目的的控制和顯示設(shè)備時兴革，設(shè)計師需要確認(rèn)它們之間具有明顯差異。
記憶失效性失誤：因記憶問題引起的差錯蜜唾。解決方法：1.使用最少的步驟杂曲。2.對需要完成的步驟提供生動有效的提醒。3.使用強(qiáng)制功能袁余。
功能狀態(tài)失誤：設(shè)計師必須經(jīng)常設(shè)計出可以抵消干擾活動對已設(shè)定模式帶來影響的系統(tǒng)擎勘。
錯誤的分類
基于規(guī)則的錯誤：設(shè)計師應(yīng)該提供盡可能多的指導(dǎo)，確庇卑瘢現(xiàn)狀以一個連貫的和容易理解的形式呈現(xiàn)出來－－最好是圖像化棚饵。設(shè)計的挑戰(zhàn)是將當(dāng)前系統(tǒng)狀態(tài)的信息，以易于理解和闡釋的方式呈現(xiàn)出來掩完。
基于知識的錯誤：難點在于建立人類與自動化機(jī)器的推動噪漾。
記憶失效的錯誤：應(yīng)該保持繼續(xù)有效。
社會和習(xí)俗壓力
檢查清單：可以增加行為的準(zhǔn)確性和減少差錯且蓬，特別是失誤和記憶失效欣硼。設(shè)計好的清單需要反復(fù)修改，追求精益求精缅疟。
差錯報告：
甄別差錯：
為差錯設(shè)計：增加約束以阻止差錯的產(chǎn)生／撤銷／差錯信息確認(rèn)／
設(shè)計師正確的做法：使正在操作的對象更加顯眼／讓操作可逆／
－第六章 ? ?設(shè)計思維
解決正確的問題：本書想強(qiáng)調(diào)的分别，就是開發(fā)那些能夠滿足人們需求和能力的新產(chǎn)品的重要性遍愿。設(shè)計師應(yīng)當(dāng)花時間確定真正的、根本的問題所在耘斩，然后沼填，不是立即的解決問題，而是停下來想一想更充分的潛伏方案括授，只有這樣才能夠得出新的建議坞笙。這個流程叫做設(shè)計思維。
以人為本的設(shè)計：即確保滿足用戶的需求荚虚，設(shè)計出的產(chǎn)品具有易用性和可理解性薛夜，能夠完成期待中的任務(wù)，并且擁有積極和愉悅的用戶體驗版述。有效的設(shè)計需要滿足一大堆限制約束和用戶的期待梯澜，包括形狀與外觀，成本與功效渴析，可靠性與效用晚伙，可理解性與易用性，友好的界面俭茧，擁有此產(chǎn)品的自豪感咆疗，還有用戶實際使用中的快樂等等。以人為本的設(shè)計就是實現(xiàn)所有這些要求的流程母债，它強(qiáng)調(diào)兩方面：解決正確的問題午磁，采用滿足用戶需求和能力的恰當(dāng)方式。
雙鉆設(shè)計模式：“發(fā)現(xiàn)”和“定義”毡们，確認(rèn)正確問題的發(fā)散和聚焦階段迅皇；然后是“開發(fā)”和“交付”，制定正確方案的發(fā)散和聚焦階段漏隐。
以人為本設(shè)計四流程：
觀察：
激發(fā)創(chuàng)意：
打樣：
測試：
諾曼的產(chǎn)品研發(fā)守則：將設(shè)計與產(chǎn)品團(tuán)隊分開：讓調(diào)研者時常處于現(xiàn)場喧半，一直研究潛在的產(chǎn)品和客戶。
為困難 人群生產(chǎn)青责。不要設(shè)計復(fù)雜的物品挺据。標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)。
－第七章 ? ?全球商業(yè)化中的設(shè)計
創(chuàng)新的兩種形式：漸進(jìn)式和顛覆式
登山法脖隶，就是漸進(jìn)式創(chuàng)新的秘訣扁耐。
