桉術(shù)CRM：圍繞制造業(yè)的升級，各國都相繼提出了自己的戰(zhàn)略娶聘，美國的先進制造業(yè)國家發(fā)展計劃闻镶、日本的科技工業(yè)聯(lián)盟、英國的工業(yè)2050戰(zhàn)略丸升。與此同時铆农，中國的制造業(yè)卻在經(jīng)歷前所未有的鎮(zhèn)痛期。在日益激烈的競爭環(huán)境中狡耻，制造商獲客的壓力增大墩剖，維護原有客戶的難度增大，而如何在新老客戶之間保持一致的服務(wù)水平也是不可忽視的問題夷狰。CRM在各行各業(yè)中的影響力都在增長岭皂，當(dāng)然也包括制造業(yè)。
隨著供應(yīng)鏈全球化以及客戶的低成本訴求孵淘，很難實現(xiàn)每一個地區(qū)的客戶的價格最優(yōu)化蒲障。但是CRM讓制造商在跨業(yè)務(wù)中實現(xiàn)了記錄和報告的靈活性。
1-CRM的增長
早在2008年，CRM市場就預(yù)計在2016年達到180億市場揉阎，而事實上庄撮，如今的CRM市場已經(jīng)遠不只180億。那么是什么引起了這個市場的增長呢毙籽？Benchmark的一個研究結(jié)果顯示洞斯，CRM能將客戶留存率提高27%，讓每個銷售人員的銷售額增長41%坑赡。
目前市場上的一些CRM系統(tǒng)已經(jīng)能很好的將銷售烙如、營銷、客服和技術(shù)支持自動化的相結(jié)合毅否，從整個運營層面實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的一致性亚铁。而近年興起的基于云端的CRM解決方案不但縮短了系統(tǒng)投入使用前的時間，而且對于資金有限的中小企業(yè)而言螟加，也是降低預(yù)算的很好的方式徘溢。
2-CRM在制造業(yè)中的應(yīng)用
CRM市場中，已經(jīng)有一些產(chǎn)品能實現(xiàn)輔助決策捆探、實時數(shù)據(jù)分析然爆。以及以下這些在制造業(yè)中起到的作用：
?供應(yīng)鏈管理過程中實現(xiàn)庫存盈余智能化和智能定價
?跟蹤設(shè)備和資產(chǎn)維護，管理客戶設(shè)備黍图、庫存和軟件許可證和訂閱情況
?在設(shè)備/資產(chǎn)維護過程中曾雕，允許服務(wù)技術(shù)人員獲得的他們所需要的信息，并自動提示技術(shù)人員相關(guān)維護計劃
?在管理復(fù)雜的客戶和供應(yīng)商關(guān)系時助被，提供基礎(chǔ)的銷售/市場支持
3-CRM是制造商的工具箱
CRM能幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求剖张，通過集成其他系統(tǒng)降低企業(yè)的運營成本。每一次接觸都有可能提高一段關(guān)系的穩(wěn)固性恰起，制造商因此可以在每一次與企業(yè)中個人的溝通中提高自己的信譽修械，當(dāng)然，如果做的不好检盼，一樣毀降低自己再客戶方的信譽肯污。
這種個性化的服務(wù)一部分來源于客服，團隊內(nèi)信息獲取的及時性和分享性能提高企業(yè)生產(chǎn)力和銷售業(yè)績吨枉。更重要的是蹦渣，這讓制造商在每一次與客戶/供應(yīng)商發(fā)生交互的時候，都能提供對方個性化的服務(wù)體驗貌亭。
在當(dāng)下這個服務(wù)主導(dǎo)的商業(yè)環(huán)境柬唯，CRM系統(tǒng)是一個培養(yǎng)客戶忠誠度和提高留存率的有效工具。換句話說圃庭，將一部分資金投放到一個適合自己的CRM系統(tǒng)顯得尤為重要锄奢。
4-最后的意見
選擇一個靠譜的供應(yīng)商跟選擇一款靠譜的CRM系統(tǒng)同樣重要失晴。對于制造商而言，很難找到一種真正意義上提供差異化的方式拘央。低價不再是一個首要優(yōu)勢涂屁，甚至高質(zhì)量的產(chǎn)品都不再能留住客戶。所以制造商想要獲得競爭優(yōu)勢灰伟，需要在每一個渠道中都能提供給客戶和供應(yīng)商高度的定制化服務(wù)體驗拆又。
在服務(wù)客戶的時候，能將客戶看做合作伙伴栏账，積極尋找合作共贏的方式帖族，將客戶變成另一個方面的合作伙伴，這是留住客戶最好的方式挡爵。在今天的市場中占有一席之地竖般，那就提高你的服務(wù)體驗和增加與客戶的交互頻率，并趕緊著手找到一個適合你的CRM解決方案了讨。
作者 | 桉術(shù)CRM
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