首先劣领，了解以下運營概念：
運營就是洞察產(chǎn)品所處的不同階段和用戶需求姐军，通過整合資源找到有效的目標用戶實現(xiàn)階段性業(yè)務目標，從而實現(xiàn)最終的商業(yè)價值尖淘。
做APP運營的奕锌，運營工作就是做用戶增長的；做興趣社區(qū)的村生，運營工作就是做用戶活躍的惊暴；做電商運營，當然就是賣貨趁桃；做公眾號的辽话，運營就是提升公號粉絲數(shù)，閱讀量卫病。綜上油啤，大概的答案幾乎都很一致的理解為：運營就是為了完成某一目標。
但事實是：用戶增長蟀苛、用戶活躍益咬、電商銷量，這個是運營的目標也是運營的必然結果帜平，而非是運營的本身幽告。
一句話講運營：運營就是洞察產(chǎn)品所處的不同階段和用戶需求梅鹦，通過整合資源找到有效的目標用戶實現(xiàn)階段性業(yè)務目標，從而實現(xiàn)最終的商業(yè)價值冗锁。
1.洞察需求本質(zhì)
2.清楚產(chǎn)品階段
3.找到有效用戶
4.整合資源突破
5.實現(xiàn)商業(yè)價值
一齐唆、洞察需求的本質(zhì)
洞察需求的本質(zhì)，到底是洞察什么冻河？
我的理解是洞察用戶最終會使用我們的產(chǎn)品或服務的底層原因箍邮。
以電商為例
電商運營的本質(zhì)是什么？可能會有以下兩種答案：
* 讓用戶購買我們的產(chǎn)品芋绸。
* 解決用戶對產(chǎn)品的信任媒殉。
第一種的洞察的運營思維的背后邏輯是：看得人多，買的人就會多摔敛，所以我要做的就是讓更多的人看到我的產(chǎn)品廷蓉，然后他們就會買。
所以可能采取的運營手段：
1马昙、產(chǎn)品降價等
2桃犬、活動促銷等
3、投直車車/鉆展/淘寶客等等
4行楞、不行還可以站外導流量等等
第二種的洞察的運營思維的背后邏輯是：賣貨是結果攒暇，而電商運營首先要“解決用戶的對產(chǎn)品的信任問題”，用戶關注—用戶信任—購買產(chǎn)品—推薦/復購子房。
假如一個用戶想買新西蘭花膠形用，用戶心目中暫時沒有一個知道的品牌，那他在電商購物路徑可能是這樣子的：打開淘寶APP—在搜索框輸入搜索關鍵字：新西蘭花膠（可優(yōu)化環(huán)節(jié)1）—在系統(tǒng)推薦的商品列表找自己覺得合適的（可優(yōu)化環(huán)節(jié)2）—進入產(chǎn)品詳情頁/產(chǎn)品店鋪首頁（可優(yōu)化環(huán)節(jié)3）——加微信（這個過程可能在觀察证杭、猶豫）—根據(jù)內(nèi)容判斷是否合適（可優(yōu)化環(huán)節(jié)4）—下單田度、加購、收藏或離開（結果）解愤。
上面的案例镇饺，我們可以看出，不同的需求洞察會決定我們的運營方向和具體的執(zhí)行工作送讲。所以正確奸笤、有效的需求洞察會讓運營工作事半功倍。
二哼鬓、清楚產(chǎn)品階段
“聽過好多道理监右，依然過不好這一生”。韓寒這一句話用在運營身上也是適用的异希。同樣的運營手段秸侣，為什么別人用了是刷屏級的，我們用了是災難級的？
這里有可能有二個原因：
1味榛、人家是成體系的運營操作，我們是斷單取義的運營予跌。
2搏色、人家是在對的階段用了對的運營策略，我們是對的階段用了錯的運營策略券册。
所以運營第二點频轿，就是要搞清楚，產(chǎn)品所處的階段烁焙。
運營人員為什么要清楚產(chǎn)品的生命周期航邢，那是因為，在產(chǎn)品不同的階段骄蝇，運營需要做的運營動作可能有很大的不同膳殷。
以一個興趣型APP的生命周期為例：一般的產(chǎn)品生命周期：引入期——成長期——成熟期——沉默期——流失期
引入期：界定核心用戶，找到種子用戶九火，小范圍驗證業(yè)務模式是否可行赚窃。
成長期：大量拉新，付費岔激、免費推廣雙管齊下勒极，大量的運營動作圍繞拉新為主。
成熟期：擴大用戶范圍虑鼎，拉新辱匿、促活的運營動作同步做。
沉默期：促活為主炫彩，拉新為輔匾七，更多的運營動作圍繞促活。（這里也有例外媒楼，要根據(jù)業(yè)務的情況來判斷乐尊，如果業(yè)務轉(zhuǎn)了方向，目標人群不一樣了划址，用戶拉新就比促活更重要）
流失期：在這個階段可能要考慮的是產(chǎn)品是否有必要繼續(xù)扔嵌，是否需要新增新的功能/產(chǎn)品。
如果我們在產(chǎn)品的引用期用了成長期的運營手段夺颤，大量付費推廣痢缎，那造成的結果是可想而知的，很大的可能性是世澜，大量的廣告費消耗出去了独旷，大量的用戶產(chǎn)品無辦法承住住，最終流失，甚至造成產(chǎn)品/品牌的品碑再也無法挽回嵌洼。
同樣案疲，產(chǎn)品生命周期雖然是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成長模型，但是它的使用不限于某一個產(chǎn)品類型麻养，同樣用在電商類產(chǎn)品也是一樣的褐啡。
為了更好理解，我們舉個粟子：
如果剛開一個天貓店鋪鳖昌，基礎內(nèi)容备畦、基礎銷量、寶貝氣場沒有做好就開始盲目開快車许昨、鉆展懂盐，造成的結果，我們也是可以預知的糕档。
三莉恼、找到有效用戶
找到有效用戶其實是和第二點所說到的產(chǎn)品所處階段是密不可分的。因為翼岁，在產(chǎn)品的不同階段类垫，可能有效用戶畫像是不一樣的。
為了便于理解琅坡，我們同樣可以舉個粟子：
假設我們運營一個母嬰類的產(chǎn)品悉患，產(chǎn)品正處于引用期，我們可能要解決以下三個問題：
1榆俺、我們的有效用戶是誰售躁？
2、他們在在哪里茴晋？
3陪捷、怎么樣讓他們來？
首先诺擅，我們看我們的用戶是誰市袖，在搞清楚用戶是誰之前，我們可能需要知道烁涌，產(chǎn)品本身的定位是什么苍碟？如果產(chǎn)品本身的定位是：滋補美食平臺。
那么我們在引入期重點要引入的有效用戶就是：孕媽/備孕/月子人群（基于用戶分層來判斷：孕媽紅人>職業(yè)孕媽幫>>普通用戶（愛美用戶）撮执，為什么是孕婦紅人大于職業(yè)孕媽咪幫微峰，這里的判斷依據(jù)是，紅人群體更樂于分享和互動）
清楚有效用戶的畫像抒钱，那我們就要進行下一步：有效用戶在哪里蜓肆？
這個時候颜凯，我們可能會定一個階段性的目標，例如拉100個這樣的有效用戶來平臺玩仗扬。
我們可能就會去分解症概，這樣的用戶到底會在哪里？這個時候厉颤，我們可能就會去這些有效用戶可能會出現(xiàn)的地方找穴豫，例如：豆瓣、POCO逼友、孕媽咪幫、網(wǎng)易秤涩、知乎帜乞、公眾號等等。
最后筐眷，定義了有效用戶的結果是為了讓這樣的用戶來使用我們的產(chǎn)品黎烈，那有效用戶為什么要來？這也是運營人員需要解決的問題匀谣。（不然有對象不行動照棋，和我們口口聲聲說愛某女神，卻每天宅在家里玩游戲有啥區(qū)別）
為了讓有效用戶來使用我們的產(chǎn)品武翎，我們可能就會設置一系列的機制和獎勵烈炭。
例如：給予這一些用戶某一種名義的獎勵，例如XX達人宝恶，例如上首頁的機會符隙，例如上國家某雜志展示的機會等。
這里有必要補一句：興趣型的產(chǎn)品垫毙，用戶獎勵制度盡量不要和物質(zhì)掛勾霹疫，一掛勾，后續(xù)就比較難控制了综芥。興趣型的產(chǎn)品最重要還是要靠個人意愿來驅(qū)動丽蝎，例如個人榮譽感、圈子共同價值觀等膀藐。
四屠阻、整合資源突破
運營圈有一句話：運營就是玩轉(zhuǎn)資源。我個人覺得還是有一定的道理的消请。
這里有必要先講一下栏笆，這里所說的資源，不僅僅指的是我們傳統(tǒng)意義上所理解的“錢”臊泰。而且一切可以協(xié)同業(yè)務目標達成的”蛉加。
例如：
我們說的用戶運營，種子用戶、網(wǎng)紅用戶针饥，可以利用用戶發(fā)展的都是資源厂抽。
我們說的社區(qū)運營，社區(qū)的頭部內(nèi)容丁眼、社區(qū)意見領袖就是資源筷凤。
我們說的公眾號運營，公眾號的內(nèi)容（包括標題苞七、內(nèi)容藐守、圖片、視頻蹂风，互動等）就是資源卢厂。
為了便于理解，我們同樣可以舉個粟子：
還是以上面的攝影類產(chǎn)品為例惠啄，我們正處在產(chǎn)品的引入期慎恒，我們需要去引入一批核心的種子用戶，我們已經(jīng)將有效用戶定義為：攝影紅人撵渡、職業(yè)攝影師融柬。
那我們可以用什么樣的資源來撬動用戶？
#在這里趋距，好多人可能會說粒氧，用錢。錢是資源棚品，但不一定是最有效和最持久的資源靠欢。#
首先，我們必須先找到一個運營的突破口铜跑。
例如：我們通過老板/同事/或者其它有利的關系找到一個在孕界有一定影響力的人（資源1）门怪，然后通過內(nèi)容的包裝，將這個紅人包裝成一個可對外傳播的內(nèi)容源（資源2）锅纺，在這里要特別注意的是掷空，我們要結合準備覆蓋的推廣渠道來判斷，所策劃的內(nèi)容是否會吸引到目標用戶囤锉，我們需要預先判斷坦弟，渠道與內(nèi)容的匹配度，例如官地，我們的內(nèi)容發(fā)在豆瓣和發(fā)在知乎是完全不一樣的酿傍。
在這個案例中，這個用來對外突破的美食達人就是我們可使用的頭部資源驱入，我們用這一部分的頭部資源去撬動另一部分的資源（更多的美食紅人）赤炒。
五氯析、實現(xiàn)商業(yè)價值
最后一點想談的是商業(yè)價值在運營中的影響力。
這時可以先定個調(diào)調(diào)：一切不以“商業(yè)實現(xiàn)”為目標的運營都是耍流氓莺褒。
講到底掩缓，無論是做用戶運營、活動運營遵岩、APP運營或是推廣你辣，最終是要產(chǎn)生價值的。這里的價格是要圍繞產(chǎn)品的商業(yè)價值來開展的尘执。
例如：電商最直接直接的商業(yè)價值就是產(chǎn)生銷量舍哄，直接帶來利潤。
例如：社交類產(chǎn)品誊锭，一開始是很難直接看到現(xiàn)金流的蠢熄，那一般會怎么做？先曲線救國炉旷，先做用戶量、將先用戶圈進來叉讥，再考慮變現(xiàn)窘行，例如商業(yè)模式可以是廣告收入、會員收費等等图仓。
作為一個運營人員罐盔，我們需要知道，我們所負責的產(chǎn)品的商業(yè)目標是什么救崔，商業(yè)目標會輔助我們走在較為正確的道路惶看。
六、總結
1六孵、我們要用系統(tǒng)的眼光去看待運營這事件纬黎，而不是片面的，單獨的劫窒，這里可以引用老子道德經(jīng)里的一句話：是道生一本今，一二生，二生三主巍，三生萬物冠息，道是主，術是輔孕索，二者環(huán)環(huán)相扣逛艰，互相影響，互相作用搞旭。
2散怖、運營是一個體系化的工作菇绵，由于沒有一個標準的體系可以直接套用，所以在運營工作中杭抠，我們要注重實戰(zhàn)脸甘、分析、總結偏灿、復盤和形成自己運營方法論丹诀。
3、最后翁垂，運營铆遭、人性，密不可分沿猜，無論是什么類型的產(chǎn)品枚荣，運營都是從“人性”開始的。
來源：作者：林小晴?營銷航班
