心智模型（Mental Model）

人們由經(jīng)驗及學習虱歪，對自己匆帚、他人熬词、環(huán)境以及接觸到的事物形成的模型，腦海中對某些事物發(fā)展的過程預測吸重，所寫下的劇本荡澎。植我們心中關(guān)于我們自己均践、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)摩幔、形象和故事彤委。心智模型是對思維的高級建構(gòu)，表征了主觀的知識或衡，思考解決問題的方式方法焦影，并深受習慣思維、定勢思維封断、已有知識的局限斯辰。

心理模型分為三個部分：

系統(tǒng)表象——實現(xiàn)模型Implementation model

設(shè)計模型——表現(xiàn)模型Represented model

用戶模型——心理模型Mental model

1.設(shè)計模型：設(shè)計人員頭腦中對系統(tǒng)（產(chǎn)品）的概念。

2.用戶模型：用戶認為的系統(tǒng)操作方法坡疼。

3.系統(tǒng)表象：物品的可視部分彬呻。設(shè)計人員通過設(shè)計模型設(shè)計出系統(tǒng)表象，系統(tǒng)表象接觸到用戶柄瑰，產(chǎn)生用戶模型闸氮。設(shè)計最優(yōu)使設(shè)計模型和用戶模型一致，以用戶為中心的設(shè)計需要對用戶心智模型的精確判斷和觀察教沾。

相關(guān)理論：

諾爾曼模型 Norman 1983

六個關(guān)于心智模型的特質(zhì)蒲跨，這六個特質(zhì)并非相互獨立的：

1.不完整性(Incomplete)：人們對于現(xiàn)象所持有的心智模型大多都是不完整。

2.局限性(Limited)：人們執(zhí)行心智模型的能力受到限制授翻。

3.不穩(wěn)定(Unstable)：人們經(jīng)常會忘記所使用的心智模型細節(jié)或悲，尤其經(jīng)過一段時間沒有使用它們。

4.沒有明確的邊界(Boundaries)：類似的機制經(jīng)常會相互混淆堪唐。

5.不科學(Unscientific)：人們常采取迷信的模式巡语，即使他們知道這些模式并非必要的。

6.簡約(Parsimonious)：人們會多做一些可以透過心智規(guī)劃而省去的行動淮菠。

SOAR模型（狀態(tài)算子和結(jié)果模型） AllonNewell 1986

通用的問題求解程序男公，以知識塊理論為基礎(chǔ)，利用基于規(guī)則的記憶兜材，獲取搜索控制知識和操作符理澎，即能從經(jīng)驗中學習逞力，能記住自己是如何解決問題的曙寡，并把這種經(jīng)驗和知識用于以后的問題求解過程之中，實現(xiàn)通用問題求解寇荧。

SOAR模型與人類的認知系統(tǒng)更加接近举庶，是目前首屈一指的認知模型。

心智的社會模型 明斯基Minsky 1975

對個體心智的分析從諸多較小的處理過程入手揩抡，這些過程可以概念化：把思維描繪成由本身不具備思維的小部件組成的“社會”户侥，把它們描述為“社會”中有組織的“作用者”镀琉。

大腦協(xié)同學 哈肯Haken 1969

研究一個由大量子系統(tǒng)以復雜的方式相互作用所構(gòu)成的復合系統(tǒng)，在一定條件下蕊唐，子系統(tǒng)之間通過非線性作用產(chǎn)生相干效應和協(xié)同現(xiàn)象屋摔，使系統(tǒng)形成有一定功能的空間、時間或者時空的自組織結(jié)構(gòu)替梨。由于大腦就是一個十分復雜而又密切協(xié)同的系統(tǒng)钓试，它的功能正是由大量的子系統(tǒng)(神經(jīng)元及其突觸、節(jié)點)所形成的復雜網(wǎng)絡(luò)巨系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)功能協(xié)同作用產(chǎn)生的結(jié)果, 因此協(xié)同學可以用于腦科學副瀑。

此外還有動力震蕩理論模型弓熏，流程型認知模型等。

生活中大多實物產(chǎn)品或工具糠睡，經(jīng)過演進的形態(tài)（視覺挽鞠、觸覺感受）和使用方式符合某種規(guī)范，形成了強映射關(guān)系（心理模型）狈孔，即用戶看了/用了就知道是什么工具信认，如何使用。一種物品的心理模型大多產(chǎn)生于人們對該物品可感知到的功能和可視結(jié)構(gòu)進行解釋的過程中除抛。

手動能供性（Manual Affordance）：實際被感知到的屬性狮杨，決定事物可如何使用的基本屬性。指我們認為對象的用處到忽，而不是它實際上能做什么橄教。當人工制品打造得適合手或身體時，直接知曉操作方法喘漏，不需要任何說明書护蝶。工效學主要解決的是實體工具與人身體生理特征的匹配問題（現(xiàn)代工效學也包含心理學）。

可供性（Affordance）：可供性是用戶界面的理想屬性翩迈，軟件才能自然引導人們進行正確的步驟,完成他們的操作目標持灰。

用直覺理解界面，比文字說明更有吸引力负饲，網(wǎng)站缺少能供性堤魁，很難區(qū)分控件、內(nèi)容返十、裝飾妥泉。

觸屏手機符合人類最本能的手指點觸，以及對實物產(chǎn)品的心理模型（如翻書洞坑、手寫）盲链，還利用了人們在其它信息產(chǎn)品上習得的經(jīng)驗（如點擊按鈕、保存），創(chuàng)造了新的操作體驗（MAC雙指滾動刽沾、三指返回或前進）本慕，外加技術(shù)創(chuàng)造新的操作體驗，比如重力傳感器侧漓、光敏傳感器等锅尘。

自然映射：控制與被控制對象之間顯而易見的映射關(guān)系

最佳映射：控制組件直接安裝在被控制對象上

次之映射：控制組件盡量靠近被控對象

再次之映射：控制組件與被控制對象空間分布一致