當(dāng)我們的消費行為從私密性轉(zhuǎn)為公開性后澄步，變化的其實是我們的注意力拓型。消費行為是身份的象征千扶，人們通過展示自己消費的商品來顯示自己肆饶。
營銷的總體功能：企業(yè)努力使消費者對消費變得挑剔的過程。
品牌的忠誠越來越難獲取储玫，品牌忠誠者越來越少的同時侍筛，品牌無知者卻在增加。
大多數(shù)企業(yè)在考慮迎合消費者的期望時撒穷，總是傾向于沿著縱軸思考匣椰。
認為要么取悅了消費者，超出其期望端礼，要么就是令消費者感到失望禽笑，沒有滿足期望。卻忘記了還有一條與這條軸垂直正交的橫軸一一即使企業(yè)的產(chǎn)品沒有滿足消費者期望蛤奥，但卻以一種完全意外的方式與消費者產(chǎn)生共鳴佳镜，這條軸也能起作用。
有趣的是凡桥，這么做并不代表這些品牌必須比市場上的其他品牌“好”或“差”蟀伸，只是說它們與其他品牌是有差別的一一與自己的消費者建立種不同的關(guān)系，可以從群體中脫穎而出缅刽。
也就是說：品牌在說差異化時啊掏，并不是競爭的結(jié)果，而是要完全脫離競爭衰猛。
