互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)還是在產(chǎn)品這個(gè)維度睬塌，互聯(lián)網(wǎng)只是產(chǎn)品的一個(gè)屬性。
關(guān)于產(chǎn)品歇万，設(shè)計(jì)邏輯的背后往往是源于人性的需求揩晴，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通過(guò)將這些需求，進(jìn)行搜集贪磺，分析硫兰，篩選，最后再將評(píng)審后的轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的功能點(diǎn)寒锚，進(jìn)行開(kāi)發(fā)驗(yàn)證劫映，上線(xiàn)，并通過(guò)不斷的迭代來(lái)完善產(chǎn)品壕曼。那么苏研，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等浊，需求的思路主要如下圖所示（非原創(chuàng)腮郊，轉(zhuǎn)載自@91產(chǎn)品）。
以上的流程基本就是一個(gè)產(chǎn)品的前世今生筹燕，有個(gè)術(shù)語(yǔ)稱(chēng)它為產(chǎn)品的生命周期轧飞。那么在設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候，弄清楚了這些流程撒踪，接下來(lái)的主要工作就要對(duì)搜集到的需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序了过咬，結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，我歸納了自己對(duì)于需求排序的一些認(rèn)識(shí)制妄，如下圖所示掸绞。
影響產(chǎn)品體驗(yàn)的bug級(jí)需求應(yīng)該放在產(chǎn)品改進(jìn)的最高優(yōu)先級(jí)。
如果一個(gè)產(chǎn)品不能被用戶(hù)正常的使用耕捞，流程受限衔掸，那又何談提供服務(wù)呢？
在產(chǎn)品上線(xiàn)前階段俺抽，首先就需要對(duì)這個(gè)版本迭代的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試（黑盒敞映，白盒，設(shè)備適配.etc）;產(chǎn)品上線(xiàn)以后磷斧，通過(guò)搜集用戶(hù)的使用反饋（搜集方法：產(chǎn)品交流群振愿，App內(nèi)意見(jiàn)反饋捷犹，郵箱&電話(huà)反饋.etc），進(jìn)一步改進(jìn)bug冕末，從而更好的提升產(chǎn)品體驗(yàn)萍歉。結(jié)合自己做過(guò)的兩款A(yù)pp（拾光：時(shí)間管理 & 團(tuán)團(tuán)課：面授課程團(tuán)購(gòu)平臺(tái)），談一下我們是如何做bug修復(fù)的档桃。按時(shí)間維度翠桦，可以分為產(chǎn)品上線(xiàn)前和產(chǎn)品上線(xiàn)后。在新版本上線(xiàn)前胳蛮，1.開(kāi)發(fā)人員先進(jìn)行代碼聯(lián)調(diào)销凑，將各個(gè)模塊的功能調(diào)通，然后將測(cè)試安裝包交付給團(tuán)隊(duì)的測(cè)試人員仅炊；2.測(cè)試人員先進(jìn)行白盒測(cè)試（可以理解為一種邏輯測(cè)試斗幼，對(duì)程序源代碼進(jìn)行測(cè)試，目的是為了發(fā)現(xiàn)內(nèi)部代碼在算法抚垄，溢出蜕窿，路徑，條件等等中的缺點(diǎn)或者錯(cuò)誤呆馁，進(jìn)而加以修正）桐经；3.將完整的測(cè)試后的安裝包分發(fā)給團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員和產(chǎn)品使用交流群的種子用戶(hù)讓他們能幫忙一起做好內(nèi)測(cè)工作（功能測(cè)試），最后將所以測(cè)試問(wèn)題匯總并及時(shí)反饋給開(kāi)發(fā)人員浙滤。在基本的內(nèi)部測(cè)試環(huán)節(jié)全部完成后阴挣，確定產(chǎn)品無(wú)致命的Bug后，在相關(guān)應(yīng)用市場(chǎng)上線(xiàn)新版本的產(chǎn)品纺腊，再通過(guò)各渠道（應(yīng)用市場(chǎng)用戶(hù)評(píng)論畔咧，客服反饋，用戶(hù)訪(fǎng)談.etc）進(jìn)一步確定下個(gè)版本迭代要修復(fù)的bug以及改進(jìn)點(diǎn)（新增功能點(diǎn)揖膜，優(yōu)化流程誓沸，界面設(shè)計(jì).etc）。所以壹粟，綜上所述拜隧，app的版本迭代本質(zhì)其實(shí)是一種需求迭代，借用自然辯證法的思想趁仙，這個(gè)流程是循環(huán)往復(fù)洪添，不斷上升的。當(dāng)然幸撕，隨著產(chǎn)品版本迭代的增加薇组，產(chǎn)品功能也會(huì)逐漸趨于飽和甚至臃腫，例如：市場(chǎng)占有率最大的某IM聊天軟件坐儿。這個(gè)時(shí)候律胀，就會(huì)有一部分用戶(hù)開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)提出抱怨宋光，畢竟這些功能對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)不是都有需求的。這個(gè)時(shí)候炭菌，產(chǎn)品優(yōu)化（減法設(shè)計(jì)罪佳，功能插件化，個(gè)性化定制.etc）就應(yīng)運(yùn)而生了黑低。以上就是關(guān)于bug級(jí)需求在產(chǎn)品迭代的一般流程赘艳，關(guān)于其它類(lèi)型的需求，處理思路基本類(lèi)似克握，通過(guò)將不同類(lèi)型的需求進(jìn)行匯總蕾管，通過(guò)關(guān)鍵因素確定優(yōu)先級(jí)的權(quán)重，例如：資源處和產(chǎn)品核心功能類(lèi)需求的優(yōu)先級(jí)權(quán)重就相對(duì)要比調(diào)整類(lèi)和嘗試性需求菩暗。當(dāng)然這也不是絕對(duì)的掰曾，市場(chǎng)和用戶(hù)在變，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員要在這陣風(fēng)中停团，尋求找到適合產(chǎn)品的方向旷坦。有的時(shí)候，或許佑稠，逆風(fēng)的方向更適合飛翔秒梅。
那么，關(guān)于需求舌胶，我想談?wù)剝蓚€(gè)模型捆蜀，一個(gè)是基于心理學(xué)流派的叫馬斯洛需求模型，另一個(gè)基于產(chǎn)品品質(zhì)表示的狩野（Kano）模型辆琅。
1954年漱办，心理學(xué)泰斗馬斯洛出版了一本巨著《動(dòng)機(jī)與人格》（Motivation and Personality），在這本書(shū)中婉烟，他提出了5層需求理論。
5層需求理論：生理暇屋，安全似袁，社會(huì)，尊重和自我實(shí)現(xiàn)
這5個(gè)需求層級(jí)以金字塔的模式咐刨，從底至上昙衅，依次層級(jí)提升，所以這個(gè)模型又稱(chēng)做金字塔模型定鸟。
在這個(gè)金字塔的底端而涉，是人類(lèi)最基本的需求：生理需求。主要包括人賴(lài)以生存的食物联予、水啼县、空氣材原、以及性欲等等，以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為例季眷，大部分盛行的產(chǎn)品都是滿(mǎn)足這些基本需求的余蟹。例如：購(gòu)物平臺(tái)類(lèi)的淘寶，天貓子刮，京東（騰訊入股）威酒；美食團(tuán)購(gòu)類(lèi)的美團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)（這兩家現(xiàn)在合并成新美大）挺峡，百度糯米葵孤。這些產(chǎn)品從最初的基礎(chǔ)功能發(fā)展，不斷迭代擴(kuò)展在滿(mǎn)足人類(lèi)的更高層需求的同時(shí)橱赠，融合在人們生活中佛呻，已經(jīng)成為了一種學(xué)習(xí)方式，生活方式病线，工作方式吓著。
超越自我的Z理論，第6層需求
在馬斯洛去世前送挑，這位老人發(fā)表的另一本著作《Z理論》（Theory Z）绑莺，文章中提出了超越自我的第6層需求。在這一層需求層級(jí)惕耕，已經(jīng)向人類(lèi)的精神訴求的更高等級(jí)邁進(jìn)纺裁，需要“比我們更大的”東西，激發(fā)出潛能司澎，驚喜欺缘，從而靈性的自我成長(zhǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體現(xiàn)上挤安，對(duì)于微信的成功谚殊，有人說(shuō)騰訊是在顛覆自己，革了QQ的命蛤铜。其實(shí)不然嫩絮，首先互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，允許并接納多元價(jià)值觀(guān)產(chǎn)品的存在围肥。所以剿干，微信的存在體現(xiàn)了這種多元價(jià)值觀(guān)，另一個(gè)側(cè)面也體現(xiàn)了一個(gè)品牌穆刻，以及這個(gè)品牌背后的創(chuàng)造者和用戶(hù)對(duì)于自我超越的追求和實(shí)現(xiàn)置尔。
需求層級(jí)的另一種模型：狩野（Kano）
狩野模型（Kano Model），它是由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）在《魅力質(zhì)量與必備質(zhì)量》﹙Attractive Quality and Must-be Quality﹚這一研究報(bào)告所提出氢伟。Kano模型定義了三個(gè)層次的用戶(hù)需求:基本型需求榜轿、期望型需求和興奮型需求幽歼。依據(jù)這個(gè)三個(gè)層次，Kano模型的核心是將產(chǎn)品品質(zhì)分為四個(gè)部分：
A 無(wú)差異品質(zhì)（Indifference）：用戶(hù)滿(mǎn)意度不會(huì)因提供這項(xiàng)品質(zhì)而改變差导，也就是說(shuō)试躏，這種品質(zhì)用戶(hù)根本不在意，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要盡力避免的设褐。
B 魅力品質(zhì)（Attractive）：用戶(hù)期望之外的興奮品質(zhì)颠蕴，它和用戶(hù)滿(mǎn)意度成指數(shù)級(jí)關(guān)系
C 一維品質(zhì)（One-dimensional）：又稱(chēng)為線(xiàn)性品質(zhì)（Linear），與用戶(hù)滿(mǎn)意度成線(xiàn)性關(guān)系
D 必要品質(zhì)（Must-be）：產(chǎn)品的基本要求（Fundamental）助析，是一個(gè)產(chǎn)品理應(yīng)提供給目標(biāo)用戶(hù)群體的品質(zhì)犀被，應(yīng)該在最初版本的產(chǎn)品就滿(mǎn)足用戶(hù)。
PS：還有一種稱(chēng)之為反向品質(zhì)(Reverse)：用戶(hù)根本都沒(méi)有此需求外冀，提供給用戶(hù)后滿(mǎn)意度反而會(huì)下降寡键。這種品質(zhì)如同互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的偽需求，這種類(lèi)型的品質(zhì)/需求雪隧，如同產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和用戶(hù)西轩，一個(gè)站在A(yíng)點(diǎn)，另一個(gè)站在B點(diǎn)脑沿，中間有一面鏡子擋住了彼此藕畔，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)者卻一直認(rèn)為鏡子里看到的是用戶(hù)。打破這面鏡子庄拇，看清用戶(hù)注服，充分交流和理解，才是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者該做的事吧措近。
這4個(gè)品質(zhì)之間的主要關(guān)系如下圖所示：
基于對(duì)Kano需求模型的理解溶弟，我將自己平時(shí)常用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做了一個(gè)分析總結(jié)，按照基本需求瞭郑，增值需求和附加需求的維度進(jìn)行歸納辜御，如下圖所示：
這樣劃分的邏輯是基于基本生存（生理和精神），完善自我凰浮，以及附加價(jià)值實(shí)現(xiàn)我抠。人活一世，首先需要最基本的生存條件（食物袜茧，衣服.etc ）。試想如果衣不附體瓣窄，食不果腹笛厦，何談需求與品質(zhì)呢？為了豐富和更好的追求生活俺夕，我們還需要詩(shī)和遠(yuǎn)方（音樂(lè)裳凸，影視娛樂(lè).etc）贱鄙，并通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，完善自我認(rèn)知姨谷，更好的追求這個(gè)世界的意義（知識(shí)逗宁，思考，社群.etc）梦湘。
滿(mǎn)足大部分人的需求的產(chǎn)品瞎颗，是很具有市場(chǎng)的。
市場(chǎng)這塊蛋糕這么大捌议，誰(shuí)都會(huì)想分一杯羹哼拔。即使產(chǎn)品的Idea和市場(chǎng)切入點(diǎn)很好，但是在深入發(fā)掘用戶(hù)需求的同時(shí)沒(méi)有形成產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力和壁壘瓣颅，那么倦逐，像BAT這樣的大公司依靠自身強(qiáng)大的平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)很容易就可以壟斷你的市場(chǎng)，分分鐘被完爆宫补。那么檬姥，產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不如說(shuō)是生存力從哪兒來(lái)呢粉怕？其實(shí)還是需求健民，是針對(duì)產(chǎn)品對(duì)于細(xì)分受眾的實(shí)際需求。
PS：需求分析的第二步斋荞，要區(qū)分用戶(hù)荞雏，客戶(hù)和合作伙伴，這就是要對(duì)群體劃分平酿，挖掘背后的實(shí)際需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的核心功能凤优，形成自身壁壘。
一籌莫展蜈彼，不妨多看看產(chǎn)品案例筑辨，多體驗(yàn)
一個(gè)有特色，有態(tài)度的產(chǎn)品幸逆，它的出現(xiàn)絕不是偶然棍辕，一定是通過(guò)精心策劃，準(zhǔn)備还绘，產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與用戶(hù)共同努力的結(jié)果楚昭。例如迅速崛起的網(wǎng)易云音樂(lè)，以UGC歌單+音樂(lè)社交為核心功能營(yíng)造了用戶(hù)為中心的音樂(lè)生態(tài)圈拍顷，形成了產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象抚太，給用戶(hù)留下了很好的口碑。產(chǎn)品的PM開(kāi)一個(gè)微信公眾號(hào)：幕后產(chǎn)品 ，在那里講述了做這款云音樂(lè)產(chǎn)品背后的邏輯尿贫。最后电媳，分享一下不久之前看到的基于人性弱點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)的腦圖歸納，如下圖所示：（非原創(chuàng)庆亡，轉(zhuǎn)載至@移動(dòng)行業(yè)觀(guān)察）
明白產(chǎn)品背后設(shè)計(jì)的邏輯匾乓，以及這種設(shè)計(jì)所滿(mǎn)足的需求，從而才能更好的吸引用戶(hù)注意力又谋。在產(chǎn)品多元化的未來(lái)拼缝，其實(shí)是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代（互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了原有信息獲取成本高和信息交流不對(duì)稱(chēng)的局面）搂根，用戶(hù)的時(shí)間不斷的被各種產(chǎn)品所占用珍促，只有更充分挖掘市場(chǎng)和用戶(hù)實(shí)際需求的產(chǎn)品才會(huì)在這樣一個(gè)時(shí)代得以生存和發(fā)展。
那么剩愧，設(shè)計(jì)一款幫助用戶(hù)優(yōu)化時(shí)間的產(chǎn)品又何嘗不是一種思路呢猪叙？
談了這么多，從需求理論到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)仁卷，這都是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過(guò)程穴翩。未來(lái)的路還有很長(zhǎng)，堅(jiān)信自己的初心和夢(mèng)想锦积，這里借用朋友分享的一句話(huà)：做一件有價(jià)值的事芒帕，一直做，等待時(shí)間的回報(bào)丰介。在這個(gè)時(shí)間里背蟆，我們應(yīng)該還要記得一同做這件事的，除了你哮幢，還有曾經(jīng)給與自己幫助带膀，批評(píng)和指導(dǎo)那些人。無(wú)論將來(lái)如何發(fā)展橙垢，互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代也好垛叨，智能機(jī)器化時(shí)代也好，這些時(shí)代都基于需求的外在體現(xiàn)柜某，如果沒(méi)有人的需求驅(qū)動(dòng)嗽元，何來(lái)產(chǎn)品？
所以需求的核心和本質(zhì)都在于人喂击，而你就在其中剂癌。
