不要懷疑我的動(dòng)機(jī),這次真的真的是純粹為了黑而黑.
網(wǎng)易,在業(yè)內(nèi)也算是一家非常有意思的公司了.網(wǎng)易有著一度被推上神壇的 APP 網(wǎng)易云應(yīng)用,也有著日漸被推銷信息和垃圾郵件把用戶體驗(yàn)蠶食殆盡的免費(fèi)郵.
有長期占據(jù)游戲榜單前十的手游,也有內(nèi)部怎么做資源傾斜也不見爭氣的端游產(chǎn)品.
我們?cè)诰W(wǎng)易可以看到云音樂這種還能體檢出產(chǎn)品人的偏執(zhí)和克制;也能看到其他產(chǎn)品線中對(duì)自家其他產(chǎn)品推廣所表現(xiàn)出來的難看吃相.
而考拉,則真是一款吃相相當(dāng)難看的 APP 了.
產(chǎn)品體驗(yàn)
教科書般的 EDM 拉新策略
起12日163免費(fèi)郵中收到的一封考拉的 EDM 郵件.這是一封給予新用戶優(yōu)惠的郵件.利益特權(quán)誘因程度設(shè)置合理.推送也做了用戶性別的細(xì)分.
順理成章,暫無海淘習(xí)慣的筆者決定給此次活動(dòng)貢獻(xiàn)一次轉(zhuǎn)化.訪問 landing page, 登錄選購付款一氣呵成.靜候收貨即可.
不成熟的購物體驗(yàn)
But
2天后,居然收到了訂單交易失敗的通知.
客服溝通之后反饋為此活動(dòng)僅限新用戶參加
WTF(手動(dòng)問號(hào)?)
什么叫新用戶?
同一設(shè)備同一ip 同一用戶同一支付方式同一收貨地址?
你能知道我是男的,知道我有潛在的海淘需求,知道我還不是考拉的用戶,但是你不知道我是不是第一次購買???
活動(dòng)設(shè)計(jì)如此腦殘,居然還能正常推廣,我也真是舅服你大考拉了!
就沖這點(diǎn),即決定好好看看考拉到底是個(gè)什么玩意兒.
用戶量級(jí)調(diào)查
考拉海購
小紅書與考拉海購長期占據(jù)海淘類目榜單前兩名.
但從下載量以及獨(dú)立設(shè)備數(shù)量看,考拉的用戶規(guī)模較小,另日活狀態(tài)與小紅書還有一定差距.
其中得益于小紅書的 UGC 模式,用戶使用深度與粘性都強(qiáng)于考拉.
但是從實(shí)際的訂單數(shù)和支付總量以及市場占有來說,考拉卻更有勝之.
卻別在于小紅書集中于 APP 的服務(wù),而考拉則是 APP 和 web 并重.
有平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,2016年考拉海購市場份額占國內(nèi)市場的20%以上,微距第一.
現(xiàn)狀分析
有意思的是知名的問答社區(qū)知乎上,一面倒的黑粉.雖說知乎的社區(qū)環(huán)境,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要求比較苛刻這是事實(shí),但是其中黑點(diǎn)也必定不會(huì)是空穴來風(fēng).
如何評(píng)價(jià)網(wǎng)易考拉海購?
網(wǎng)易旗下的考拉海購是否可靠?
不出意外,知友們討論的,基本上是海淘這件事情本身.物流時(shí)間,商品質(zhì)量,價(jià)格優(yōu)惠等.這便是用戶最核心最真實(shí)的需求.
1.網(wǎng)易健全的生態(tài)紅利;
實(shí)際上,網(wǎng)易對(duì)自身產(chǎn)品的推廣是不遺余力的,以至于將幾年前口碑良好的免費(fèi)郵產(chǎn)品直接扔進(jìn)了海量的廣告中.
借由自身郵箱產(chǎn)品龐大的流量,直接置入海淘嚴(yán)選等一級(jí)入口.EDM 推廣無任何門檻.
同時(shí)多年來各條產(chǎn)品線對(duì)用戶信息特性的捕獲,也讓網(wǎng)易有了一套完善的細(xì)膩的用戶管理體制.從用戶畫像到行為統(tǒng)計(jì),再到電商模型.這是依托于平臺(tái)帶來的天然優(yōu)勢(shì),藉由這些優(yōu)勢(shì),自然各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)無往不利.
2.供應(yīng)端的管理一直是平臺(tái)性產(chǎn)品的通病;
正如淘寶需要大量的成本做賣家資格審查及監(jiān)管一樣,對(duì)于貨品的來源,質(zhì)量,服務(wù),還依然取決于供應(yīng)鏈端的能力.
3.體制內(nèi)的局限;
以項(xiàng)目體制運(yùn)作的各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),都無法脫離自身所依賴的資源.在公司內(nèi)部,也存在著非常明顯的資源分配問題.
任何一個(gè)項(xiàng)目在資源搶奪的過程中,都必須有足夠的籌碼.不成熟的管理體制,唯 KPI 論都有可能造成運(yùn)營事故及用戶體驗(yàn)的損失.
著急活動(dòng)的上線,未提前分析活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn),未分析活動(dòng)在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的 bug, 活動(dòng)的目的只需新增用戶量等等.
