開卷有益：《情商（實踐版）》讀書筆記（2017-06-14）
★在事業(yè)取得成功的過程中隘弊，20％靠的是智商，而80％要靠其他因素，其中最重要的是情商关霸，良好的情商是你獲得職場成功的基本素質。
★著名實業(yè)家李嘉誠提出了“用智商解決問題杰扫，用情商面對問題”的商界新理念队寇。越來越多的企業(yè)界人士意識到，培養(yǎng)員工的情商和賺錢同樣重要章姓。
★情商就是管理情緒的能力佳遣，人的情緒失控就會導致諸多麻煩，你迫切需要提升自己的情商水平凡伊。
我們每天都在與人交流零渐，處理各種人際關系問題，而擁有良好的情商是改善一個人人際關系的重要條件系忙。
★當一個人面臨工作壓力诵盼、家庭變故、突發(fā)事件時笨觅，良好的情商是妥善處理這一切的必備素質拦耐。
★當你面對悲傷、失戀见剩、離婚等諸多生活中的不如意時杀糯，你更需要情商來調適自己的身心健康。
★提升情商苍苞，使我們能夠用有限的知識去運作無限的世界固翰，更適合當前壓力過大的生存環(huán)境。
戈爾曼的情商模型：自我意識羹呵、社會意識骂际、自我管理、人際關系管理
情商決定了我們學習自我管理等基礎要素的潛能冈欢，而情緒競爭力反映的是我們把情商轉化為職業(yè)能力的潛能歉铝。比如要提高客戶服務和團隊合作的情緒競爭力，就要具備情商的基礎能力凑耻，如社會意識和人際關系管理太示。
★最糟糕的激勵方式
比如批評表現(xiàn)為人身攻擊而不是恰當?shù)谋г鼓停蛘邌渭儚膫€人喜好出發(fā)進行指責，充滿厭惡类缤、挖苦和輕蔑臼勉。這些行為會導致員工采取守勢，并推諉責任餐弱，最后由于感覺受到不公正對待宴霸，進一步演變成消極作對或心懷怨恨的被動抵抗。有些企業(yè)咨詢顧問認為膏蚓，在工作場所瓢谢，惡意批評常常表現(xiàn)為以偏概全或者一棍子打死，比如“你糟透了”降允；批評的語調尖酸刻薄恩闻、怒氣沖沖，讓人根本無法回應剧董，也不知道如何改正幢尚。惡意批評讓被批評者感到無助和憤怒。從情緒智力的角度看翅楼，惡意批評顯示了批判者的無知尉剩，他們不知道這種批評會觸發(fā)被批評者的負面情緒，也不知道負面情緒會影響被批評者工作的動機毅臊、能量以及信心理茎。
★批評的藝術：具體、提供解決方法管嬉、批評和贊揚一樣皂林，在面對面和私下場合效果最明顯
有技巧的批評關注的是個人的行為以及日后改善的可能性，而不是把工作質量差歸結為人格方面的原因蚯撩。當面表達础倍。
★領導是怎樣煉成的
智商和技能很重要，但它們主要是一種“門檻能力”胎挎，也就是屬于管理崗位的入門要求沟启。近來，包括我在內(nèi)的很多研究者有力地證實了犹菇，高情商是領導力的必要條件德迹。
同理心： 惻隱之心，人皆有之揭芍；羞惡之心胳搞，人皆有之；恭敬之心，人皆有之流酬；是非之心币厕，人皆有之（《孟子.告子》）
★你適合什么樣的領導風格
權威型領導：激勵員工朝著共同，目標奮斗芽腾，最積極，由于變革需要新的愿景页衙，或需要明確的方向
教練型領導：把個人需求與團隊目標聯(lián)系起來摊滔，非常積極，幫助員工對團隊做出更大貢獻
親和型領導：通過人際聯(lián)系創(chuàng)造和諧店乐，積極艰躺，彌補團隊裂痕，順境時進行動員或加強聯(lián)系
民主型領導：重視員工意見眨八，通過參與提高投入程度腺兴，積極，建立信任或共識廉侧，或從團隊成員處獲得有價值的意見页响。
領頭型領導：制定有難度和令人振奮的目標，消極段誊，
高壓型領導：危急時提供明確方向闰蚕，減少恐慌，消極连舍，危機時没陡，或改組之初。
多種風格的運用
★群商
★最佳心理狀態(tài)
★對抗“杏仁核劫持”的自我控制與調節(jié)
杏仁核是苦惱索赏、憤怒盼玄、沖動、恐懼等情緒的觸發(fā)器潜腻。一旦杏仁核神經(jīng)回路接管大腦埃儿，它就是“壞領導”，導致我們采取事后感到后悔的行動砾赔。
以下是職場最容易觸發(fā)杏仁核的五大因素：
1.卑躬屈膝蝌箍，毫無尊嚴；
2.受到不公正對待暴心；
3.不被欣賞妓盲；
4.意見沒人理會；
5.完成任務的時間太苛刻专普。
★減壓良方——“正念”和?加強“迷走神經(jīng)張力”：正念和冥想
★要想成功悯衬，你需要良好的動機
我們有了動力，就有了目標和實現(xiàn)目標的驅動力。動機讓人情緒高漲筋粗。
動機是樂趣所在策橘，但實現(xiàn)目標的過程通常困難重重。在追逐目標過程中如果遇到挫折和障礙娜亿，動機驅使我們勇往直前丽已，這時匯合于左前額皮層一個區(qū)域的神經(jīng)回路就被激發(fā)，提醒我們目標實現(xiàn)之后的愉悅心情买决。如果事情不順利沛婴，動機幫助我們度過艱難時期。
★調整到最佳工作狀態(tài)
涌流：耶克斯-多得森曲線最理想的位置叫作“最佳表現(xiàn)區(qū)”督赤，芝加哥大學心理學家米哈里?契克森米哈賴把這種理想狀態(tài)稱為“涌流”嘁灯。涌流意味著為了工作或學習最大限度地控制情緒，是自我調節(jié)的巔峰狀態(tài)躲舌，此時丑婿，我們可以導入積極情緒，精力充沛地完成當前任務没卸。我們?nèi)褙炞⒏睿匀欢坏馗械较矏偅酥列腋办悟！?/p>
.根據(jù)員工技能調整任務要求尘奏。如果你是管理者，就要努力保持員工完成任務的最佳狀態(tài)病蛉。如果他們參與度不夠炫加，就要增加工作樂趣，提高挑戰(zhàn)性铺然，比如增加任務俗孝。如果員工壓力過大，就要降低要求并提供更多的支持（情感或后勤保障均可）魄健。
.練習和提升有關技能赋铝，以適應更高水平的要求。
.提高專注的能力沽瘦，集中注意力革骨，注意力本身是進入涌流的途徑。
★建立良好的社交關系
★同理心：有效地理解他人
第一種是認知同理心：我了解你看待事物的態(tài)度析恋，我可以站在你的立場良哲。
第二種是情緒同理心：我與你感同身受。這是人際關系和諧與擦出火花的基礎助隧。情緒同理心強的人由于能夠體會到他人的反應筑凫，將會成為出色的顧問、老師、客戶經(jīng)理以及團隊領袖巍实。
第三種是同理心關懷：我如果感覺到你需要幫助滓技，自然就會提供幫助。有同理心關懷的人會成為團隊棚潦、組織或社區(qū)的良好公民令漂，自愿幫助有需要的人。
★陰暗情緒：他們?nèi)鄙偾榫w同理心
極端的反社會分子一般會犯下冷血罪行丸边，而輕度的反社會人格常見于組織機構洗显，比如仗勢欺人、媚上欺下的領導者原环，對上級和藹可親，對直接下屬惡言相向处窥，總之算是一個準暴君嘱吗。另一種是貪污犯，不折不扣的騙子（比如詐騙大王伯尼.麥道夫）滔驾。還有一種是情節(jié)沒有那么惡劣的寄生蟲谒麦，《呆伯特》漫畫就刻畫了這種人：整天捧著咖啡，游手好閑哆致，從來不干活绕德。
★訓練情商：你希望大腦默認什么選項
另外，如果我們試圖克服不良習慣摊阀，就要擺脫原有神經(jīng)回路的慣性影響耻蛇，神經(jīng)慣性是在我們練習和重復了成千上萬次之后形成的。我們應該如何運用這個神經(jīng)原理訓練或提高情商技巧呢胞此？
首先要投入臣咖，激發(fā)大腦左前額區(qū)的積極力量。如果你是教練漱牵，就要提高受訓者的投入程度夺蛇，使他們對追求變革目標充滿熱情。
還要激發(fā)他們的夢想以及在未來對自己的期望酣胀。然后從他們當前需要完善的地方入手刁赦，幫助他們實現(xiàn)人生目標。
如果有條件闻镶，接下來還可以進行情緒競爭力 360 度反饋甚脉。最好選擇匹配的工具測試情商，你可以據(jù)此邀請信服的人儒溉，匿名評估你有哪些具體行為反映了杰出人士和領導者的競爭力宦焦。專業(yè)的咨詢師可以根據(jù)反饋意見告訴你最需要提高哪方面的競爭力。其次是講求可行性。不要一次學習太多東西波闹，而要從實操層面制定切實可行的目標酝豪。
養(yǎng)成習慣性行為需要多長時間和多少次重復呢？第一次練習時精堕，行為習慣就開始形成了孵淘。練習越多，神經(jīng)聯(lián)結越強歹篓。新行為需要重復多少次才能變成大腦新的默認選項瘫证，部分取決于被取代的舊習慣的頑固程度。假設抓住一切自然發(fā)生的機會持續(xù)練習新行為庄撮，一般需要 3~6 個月的時間背捌，新習慣才能取代舊習慣。
還有一種鍛煉神經(jīng)的方法叫作“內(nèi)心演練”洞斯，稍有空閑就可以加以練習毡庆。內(nèi)心演練所激活的神經(jīng)回路和真正從事該項活動時激活的神經(jīng)回路是一樣的。正因為如此烙如，體育運動員利用賽季結束之后的時間么抗，在大腦里進行想象訓練，內(nèi)心演練的時間可計入訓練的時間亚铁。
★社交與情感學習
大腦科學發(fā)現(xiàn)了神經(jīng)可塑性——大腦生長和塑造的過程貫穿于人的一生蝇刀，這為我們帶來了福音。
★傳統(tǒng)儒家群己之辯徘溢，人際交往原則：“及其動于欲吞琐，蔽于私，而利害相攻甸昏，憤怒相激顽分，則將戕物圯類，無所不為施蜜，其甚至有骨肉相殘者卒蘸，而一體之仁亡矣》”(《大學問》) 此所謂私缸沃，即執(zhí)著于一已之我，將自我封閉于個體的狹隘世界修械，并以個體之利為行為的出發(fā)點趾牧，而未能由已及人。從私欲出發(fā)肯污，即意味著以利益計較為主體間的交往的原則翘单，將將導致主體間的分離乃至排斥與沖突吨枉。
傳統(tǒng)儒家將仁愛惻隱之心理解為主體間溝通的心理情感基礎，其內(nèi)在意向即是要求以仁道作為主體間交往的原則哄芜，抑制以利益為交往原則的趨向貌亭。
社會共同體中的每一個主體，都屬應當加以尊重的對象认臊。
從仁道的原則出發(fā)圃庭，同時也要求在交往過程中有內(nèi)在的誠意，即使勸人為善失晴，也應注意動機和方式：“責善剧腻，朋友之道，然須忠告而善道之涂屁。悉其忠愛书在，致其婉曲，使彼聞之而可從拆又，繹之而可改蕊温，有所感而無所怒，乃為善耳遏乔。若先暴其過惡，痛毀極詆发笔，使無所容盟萨，彼將發(fā)其愧恥憤恨之心，雖欲降以相從了讨，而勢有所不能捻激，是激之而使為惡矣。故凡訐人之短前计，攻發(fā)人之陰私胞谭，以潔直者，皆不可以言責善男杈≌梢伲”
