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“什么事情會(huì)讓你糾結(jié)？”
“犯錯(cuò)唠帝！”
“有什么事情比犯錯(cuò)更讓你糾結(jié)笆搓？”
“這個(gè)錯(cuò)誤本可以避免性湿！”
阿圖·葛文德（Atul Gawande）是一名頗有成就的醫(yī)生，號(hào)稱(chēng)白宮最年輕的健康政策顧問(wèn)满败、影響奧巴馬醫(yī)改政策的關(guān)鍵人物肤频。葛文德在《清單革命》（The Checklist Manifesto）一書(shū)里指出，通過(guò)制作清單算墨，我們可以不犯或者少犯一些本可以避免的錯(cuò)誤宵荒。
兩類(lèi)錯(cuò)誤
哲學(xué)家薩米爾·格洛維茲（Samuel Gorovitz）和阿拉斯戴爾·麥金太爾（Alasdair MacIntyre）曾在上世紀(jì)70年代寫(xiě)過(guò)一篇關(guān)于人類(lèi)謬誤本質(zhì)的短文。兩位哲學(xué)家想要回答的問(wèn)題是：我們?yōu)楹螘?huì)在實(shí)踐過(guò)程中犯錯(cuò)？
格洛維茲和麥金太爾指出报咳，人類(lèi)的錯(cuò)誤可以分為兩大類(lèi)型：
第一類(lèi)錯(cuò)誤是“無(wú)知之錯(cuò)”侠讯，犯錯(cuò)是因?yàn)闆](méi)有掌握相關(guān)知識(shí)，我們只是部分了解世界運(yùn)行規(guī)律暑刃，還有更多的未知領(lǐng)域我們不了解继低。
第二類(lèi)錯(cuò)誤是“無(wú)能之錯(cuò)”，我們犯錯(cuò)并非沒(méi)有掌握相關(guān)知識(shí)稍走，而是因?yàn)闆](méi)有正確使用這些知識(shí)袁翁。
換句話(huà)說(shuō)，“無(wú)知之錯(cuò)”是因?yàn)槲覀兯龅氖虑槌隽宋覀兊哪芰Ψ秶隽常鲥e(cuò)是必然的粱胜、無(wú)法避免的；“無(wú)能之錯(cuò)”則可以避免狐树，但由于態(tài)度焙压、情緒等各種因素影響，錯(cuò)誤發(fā)生抑钟。
“無(wú)知之錯(cuò)”可以原諒涯曲，“無(wú)能之錯(cuò)”不被原諒≡谒“天亡我幻件，非戰(zhàn)之罪”，如果解決某類(lèi)問(wèn)題的最佳方法還沒(méi)有找到蛔溃，那么只要人類(lèi)盡力了绰沥，無(wú)論結(jié)果如何，我們都能接受贺待。但是徽曲，如果人們明明知道該怎么做，但卻沒(méi)有做到麸塞，那么這類(lèi)錯(cuò)誤很難讓我們不暴跳如雷秃臣、扼腕糾結(jié)。
在人類(lèi)歷史的絕大部分時(shí)間里哪工，我們被“無(wú)知之錯(cuò)”所主宰奥此。給人類(lèi)帶來(lái)巨大痛苦的疾病最能說(shuō)明上述觀點(diǎn)。就大多數(shù)疾病而言正勒，我們以前并不知道病因是什么得院，也不知道該如何治療。但僅僅就在過(guò)去的幾十年時(shí)間里章贞，科學(xué)為我們積累了大量知識(shí)祥绞，以至于我們現(xiàn)在不能只應(yīng)對(duì)“無(wú)知之錯(cuò)”的挑戰(zhàn)非洲，還要投入大量精力來(lái)應(yīng)對(duì)“無(wú)能之錯(cuò)”的挑戰(zhàn)——也就是如何持續(xù)、正確地運(yùn)用我們所掌握的知識(shí)蜕径。
應(yīng)對(duì)“無(wú)能之錯(cuò)”两踏，葛文德給出的答案是——制作清單。
清單革命
1935年兜喻，美國(guó)軍方進(jìn)行了一場(chǎng)遠(yuǎn)程轟炸機(jī)評(píng)測(cè)梦染，當(dāng)中發(fā)生了嚴(yán)重事故。參加測(cè)試的波音公司299型轟炸機(jī)朴皆，發(fā)生墜機(jī)事件帕识，兩名機(jī)組人員不幸遇難。調(diào)查顯示遂铡，這起事故并非機(jī)械故障造成肮疗，而是因?yàn)槿藶槭д`。最主要的原因扒接，是299型轟炸機(jī)比以往的飛機(jī)復(fù)雜許多伪货，飛行員忙于各種操作，遺漏關(guān)鍵步驟钾怔，最終釀成大錯(cuò)碱呼。
因?yàn)?99型轟炸機(jī)操作復(fù)雜，美國(guó)軍方一度有放棄的打算宗侦。最終愚臀，一群試飛員聚到一起出謀劃策，想出方法凝垛，編制了一份飛行員檢查清單懊悯。試飛員將起飛、巡航梦皮、著陸和滑行各階段的重要步驟濃縮在一張卡片上，飛行員根據(jù)清單進(jìn)行各類(lèi)操作桃焕。
效果立竿見(jiàn)影：飛行清單投入使用后剑肯，299型轟炸機(jī)無(wú)事故安全飛行里程達(dá)到了290萬(wàn)公里。最終观堂，美軍總共采購(gòu)13000多架該型號(hào)飛機(jī)让网，并將其命名為B-17。在二戰(zhàn)中师痕，盟軍憑借B-17取得絕對(duì)的空中優(yōu)勢(shì)溃睹，并對(duì)納粹德國(guó)實(shí)施了毀滅性轟炸。
《清單革命》一書(shū)指出胰坟，和當(dāng)年的試飛員一樣因篇，現(xiàn)在很多領(lǐng)域的專(zhuān)家，面臨著越來(lái)越復(fù)雜的操作環(huán)境，單憑記憶很難保證工作萬(wàn)無(wú)一失竞滓。
在復(fù)雜環(huán)境中咐吼，專(zhuān)家要應(yīng)對(duì)兩大困難：第一種困難是人類(lèi)記憶和注意力的謬誤。在重壓之下商佑，人們特別容易忽視一些單調(diào)的例行事項(xiàng)锯茄；第二種困難則是人們會(huì)麻痹大意，大腦會(huì)自動(dòng)跳過(guò)一些明明記得的步驟茶没。
作者認(rèn)為肌幽，清單雖然簡(jiǎn)單，卻可以幫助我們消滅以上錯(cuò)誤抓半。清單會(huì)提醒我們不要忘記一些必要的步驟牍颈，并讓操作者明白該干什么。這不僅是一種檢查方法琅关，而且還是一種保障高水平績(jī)效的紀(jì)律煮岁。
如何制作一份清單
那么該如何制作一份自己的操作清單呢？葛文德認(rèn)為涣易，關(guān)鍵要堅(jiān)持簡(jiǎn)單画机、可測(cè)、高效三大原則新症。
所謂“簡(jiǎn)單”步氏，指制作清單不要面面俱到，不要將各種注意事項(xiàng)徒爹、操作準(zhǔn)則事無(wú)巨細(xì)全部列出來(lái)荚醒。“無(wú)所不備則無(wú)所不寡”隆嗅，清單過(guò)于復(fù)雜界阁，會(huì)失去應(yīng)有的作用。
所謂“可測(cè)”胖喳，就是清單所列事項(xiàng)泡躯，一定要具體，不要列一些空泛的術(shù)語(yǔ)以及概念丽焊，要有可操作性较剃。一份好的清單，其效果應(yīng)該能進(jìn)行觀測(cè)技健，并由此改進(jìn)写穴。
所謂“高效”，是以效果為導(dǎo)向雌贱，強(qiáng)調(diào)清單的效果啊送。清單是用來(lái)提升效率的偿短，不是一份裝飾或者擺設(shè)，不用華麗或者好看删掀。
葛文德還提出了編制清單必須注意的六大具體要點(diǎn)：
第一翔冀，設(shè)定清晰的檢查點(diǎn)，使用者在這些節(jié)點(diǎn)根據(jù)清單列出的項(xiàng)目執(zhí)行檢查程序披泪。當(dāng)然纤子，遇到某些突發(fā)、特殊情況也要進(jìn)行檢查款票，如飛行時(shí)警示燈亮起控硼。
第二，編制者需要在操作-確認(rèn)和邊讀邊做這兩種清單類(lèi)型中做一個(gè)選擇艾少。使用前一種清單卡乾，操作者先完成操作，然后使用清單逐項(xiàng)復(fù)核缚够；后一種清單幔妨，使用者一邊念出檢查項(xiàng)，一面進(jìn)行檢查谍椅。兩種清單必須根據(jù)具體情況選擇合適類(lèi)型误堡。
第三，清單千萬(wàn)不能太長(zhǎng)雏吭。認(rèn)知心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)锁施，人類(lèi)工作記憶的容量大概在7±2項(xiàng)之間，而在具體操作過(guò)程中杖们，4-5項(xiàng)可能更容易被人的大腦記住悉抵。如果清單太長(zhǎng)，人腦很難記住摘完。同時(shí)姥饰，使用者有可能會(huì)不耐煩，偷工減料描焰，跳過(guò)一些步驟媳否。應(yīng)該把注意力放在那些一旦跳過(guò)就可能造成嚴(yán)重威脅，但又常常被人們忽視的步驟上荆秦。
第四，清單的用語(yǔ)要做到精煉力图，準(zhǔn)確步绸，最好使用使用者熟悉的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，讓使用者快速進(jìn)入情境吃媒。
第五瓤介，清單的版式也很重要吕喘。最好不要超過(guò)一頁(yè)紙，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方刑桑，不隨意使用各種顏色氯质，以方便使用者閱讀為宜。
第六祠斧，無(wú)論在編制清單的過(guò)程中多么用心闻察，多么仔細(xì)，清單必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)琢锋，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)往往比我們想象得更為復(fù)雜辕漂。
投資清單
在知識(shí)復(fù)雜、項(xiàng)目繁瑣的領(lǐng)域吴超，清單都能發(fā)揮作用钉嘹。
在投資領(lǐng)域，大投資家芒格就是一個(gè)善用清單的突出例子鲸阻。
彼得·考夫曼在《窮查理寶典》中曾寫(xiě)道：
在他（芒格）漫長(zhǎng)的一生中跋涣，持續(xù)不斷地收集并研究關(guān)于各種各樣的人物、各行各業(yè)的企業(yè)以及政府管制鸟悴、學(xué)術(shù)研究等各領(lǐng)域中的著名失敗案例陈辱，并把那些失敗的原因排列成做出決策前的檢查清單，這使他在決策上幾乎從不犯重大錯(cuò)誤遣臼。
芒格自己也表示：
為什么聰明人會(huì)經(jīng)常犯傻性置？因?yàn)樗麄儧](méi)有使用我推薦的方法——把主要的模型列成一個(gè)清單，并在跨學(xué)科的方式上加以綜合應(yīng)用揍堰。
《清單革命》這本書(shū)鹏浅，也列舉了基金經(jīng)理運(yùn)用清單投資的例子，這里面就包括著名印度裔投資人 Pabrai 屏歹。Pabrai 把自己遇到過(guò)的所有錯(cuò)誤都列出來(lái)隐砸，其中包括巴菲特、其他投資人和他自己犯過(guò)的錯(cuò)誤蝙眶，清單上累計(jì)了幾十種錯(cuò)誤季希。為了防止這些錯(cuò)誤在自己身上再次發(fā)生，Pabrai 為每種錯(cuò)誤都設(shè)置了相應(yīng)的檢查項(xiàng)幽纷，目前他的清單上已經(jīng)有了70多項(xiàng)檢查內(nèi)容式塌。
Pabrai 認(rèn)為，清單是讓自己戰(zhàn)勝內(nèi)心欲望友浸，保持頭腦冷靜峰尝，從而進(jìn)行客觀分析與投資的強(qiáng)大武器。
清單雖好收恢，就是解決問(wèn)題武学、避免犯錯(cuò)的萬(wàn)能藥了嗎祭往？顯然不是。有個(gè)笑話(huà)火窒，大意是說(shuō)某人將各種容易遺忘的事情都用本子記下來(lái)硼补，可最終他把本子給忘了。葛文德在書(shū)中也強(qiáng)調(diào)熏矿，人是避免犯錯(cuò)的最關(guān)鍵因素已骇。沒(méi)有責(zé)任心，沒(méi)有端正的態(tài)度曲掰，清單也幫不了你疾捍！
