傳達(dá)壞消息時(shí),需要一些技巧猾蒂。有一位教師他對(duì)成績(jī)退步的學(xué)生說(shuō):“實(shí)在難以置信,你考這樣的分?jǐn)?shù)。這不是你的真實(shí)水平是晨《遣ぃ”這樣,同學(xué)一定會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生更高的期望,在下次考試中取得好的成績(jī)對(duì)于一些心理脆弱的人,更要小心謹(jǐn)慎,甚至可以多找?guī)讉€(gè)人來(lái)配合,用時(shí)間來(lái)傳達(dá)壞消息,讓對(duì)方在慢慢領(lǐng)悟中接受。我們可以采取漸次滲透的方法,一次比一次多地把壞消息透露過(guò)去,在這樣個(gè)過(guò)程中使之增強(qiáng)承受力罩缴。最后把實(shí)情說(shuō)出時(shí)對(duì)方就不會(huì)感到突然了蚊逢。
有一位年近70的老婦人,她有四個(gè)兒子,小兒子是一個(gè)消防隊(duì)員,一直在外地工作、生活,并且娶妻生子,他每年回來(lái)看望母親一次箫章。有一年,小兒子在一次救火中犧牲了,大家考慮到母親年邁,就沒(méi)把這個(gè)消息告訴老婦人烙荷。她的兒媳在傳達(dá)這個(gè)不幸的消息時(shí)說(shuō):“他扔下我們母女兩人出國(guó)了∶始牛”村里的人雖然知道,但都把這個(gè)消息封鎖起來(lái),沒(méi)有一個(gè)人向她透露终抽。每年過(guò)年的時(shí)候,她都會(huì)問(wèn)其余的幾個(gè)兒子:“他什么時(shí)候回來(lái)啊?”幾個(gè)兒子把自己捏造的信讀給老婦人聽,老婦人一次次地都相信了。許多年過(guò)去了,老婦人漸漸地也不再關(guān)注小兒子了,她已經(jīng)漸漸地明白,兒子已經(jīng)不在了,要不為什么能出國(guó),卻不能回來(lái)看望自己的母親≈绨椋可是她已經(jīng)適應(yīng)了沒(méi)有這個(gè)兒子的生活匾旭。有一次,一個(gè)村民故意試探著問(wèn)她:你的小兒子現(xiàn)在做什么工作啊?”老婦人很鎮(zhèn)定地說(shuō):“不在了∧堵耄”
對(duì)于神經(jīng)十分脆弱,已經(jīng)經(jīng)不起刺激的人,傳達(dá)不幸消息應(yīng)該采取長(zhǎng)時(shí)間回避真情的方式季率。讓他們?cè)跁r(shí)間的消磨中,習(xí)慣于失去這個(gè)親人的生活,自己漸漸地悟出真相,以減少不幸的發(fā)生可以用開玩笑的口吻把壞消息表達(dá)出來(lái)。遇到對(duì)于神經(jīng)十分脆弱,已經(jīng)經(jīng)不起刺激的人,傳
必須講一些難以啟齒的話的時(shí)候,如果直接說(shuō),很可能引起對(duì)方的反感,或者讓對(duì)方產(chǎn)生不快描沟。這時(shí)不妨以委婉的方式表達(dá),既不傷害到對(duì)方,自己的心理也不會(huì)有很重的負(fù)擔(dān)飒泻。怎么傳達(dá)不好的消息?比如,同事吃飯聲音太大,不要當(dāng)眾當(dāng)時(shí)指出,而是私底下嘻嘻哈哈地說(shuō):“吃飯聲音太大可不雅哦!
第一,切忌慌張。
在傳達(dá)壞消息時(shí),我們自己永遠(yuǎn)都要保持鎮(zhèn)定的態(tài)度,說(shuō)話前整理好思路,掌握好節(jié)奏,不要把慌張吏廉、焦慮泞遗、害怕等情緒帶到話語(yǔ)里去,能的很好地緩解對(duì)方的負(fù)面情緒。
第二,注意察言觀色席覆。
傳遞壞消息,最好在私下的場(chǎng)合說(shuō),不是每個(gè)人都有高度承受能力,有些人在大庭廣眾下聽到很壞的消息容易一下子就崩潰史辙。看清場(chǎng)合也能給對(duì)方留點(diǎn)面子佩伤。
第三,多使用積極詞語(yǔ)聊倔。
在不脫離事實(shí)的情況下,多使用一些積極的語(yǔ)句,比如把“我們]不能”換成“我們能做的是”,把“如果當(dāng)初不”換成“以后我們將”等等。這樣傳遞出一種共同承擔(dān)責(zé)任與艱難的態(tài)度,讓對(duì)方有一個(gè)心理安慰生巡。
