2020年全世界的人都在抗疫粱侣，居家辦公羊壹、在線網(wǎng)課、高考延期齐婴、奧運(yùn)會(huì)延期油猫、美股多次熔斷，餐飲業(yè)柠偶、娛樂(lè)業(yè)情妖、交通運(yùn)輸業(yè)和旅游業(yè)遭受暴擊，新冠肺炎的爆發(fā)擾亂了貿(mào)易市場(chǎng)诱担、經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)毡证，打亂了所有人的計(jì)劃。
在這場(chǎng)蔓延至全球的新冠疫情影響下蔫仙，消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為是否會(huì)發(fā)生改變料睛？根據(jù)觀山科技日前發(fā)布的《新冠疫情影響下的消費(fèi)行為及各行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》，我們可以看到雖然消費(fèi)者信心整體保持謹(jǐn)慎樂(lè)觀摇邦，但消費(fèi)者行為在疫情后將有較大改變恤煞，對(duì)于企業(yè)而言，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存涎嚼，如何走好下一步才是關(guān)鍵阱州。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?//就業(yè)與生存的壓力//
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)挑秉，收入下降是疫情影響的最直接體現(xiàn)法梯。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，56%的消費(fèi)者表示在疫情期間收入減少了至少10%犀概，中低收入人群立哑、年輕人 群和中小城市居民受到的沖擊尤其明顯。
新冠疫情下姻灶，許多行業(yè)受到嚴(yán)重影響铛绰，也有許多人的生活陷入困境。實(shí)體餐飲業(yè)的廚師和服務(wù)員失去了收入产喉，娛樂(lè)業(yè)的電影院捂掰、KTV敢会、劇組、影視公司都全線停工这嚣，還有線下培訓(xùn)行業(yè)等鸥昏，在春節(jié)后至今的這段防控疫情嚴(yán)峻的時(shí)期，階段性的停產(chǎn)停工造成一定的收入波動(dòng)在所難免姐帚，尤其是對(duì)于受疫情沖擊較大的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)從業(yè)人員吏垮，以及風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低的私營(yíng)與個(gè)體經(jīng)濟(jì)。
截至3月底罐旗，我國(guó)大型企業(yè)復(fù)工超過(guò)90%膳汪，中小企業(yè)復(fù)工率已達(dá)到76.8%，全國(guó)各地企業(yè)也在陸續(xù)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)九秀，“穩(wěn)就業(yè)”的措施也相繼出臺(tái)遗嗽，但收入下降、外需減少鼓蜒、限制出行媳谁，服務(wù)消費(fèi)需求的減少對(duì)第三產(chǎn)業(yè)仍有較大的沖擊。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示友酱，2月份全國(guó)城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率增至 6.2%晴音，31個(gè)大城市城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率為5.7%。其中缔杉，全國(guó)主要就業(yè)人員群體25-59歲人口調(diào)查失業(yè)率為5.6%锤躁。
再加上新冠疫情全球范圍內(nèi)的爆發(fā)，越來(lái)越多的國(guó)家采取了“封城”“封國(guó)”的措施或详，大量非抗疫急需物資物流中斷系羞，不可避免地沖擊到一些外向出口型企業(yè)的生產(chǎn)。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)霸琴，2020年前兩個(gè)月椒振，我國(guó)貨物貿(mào)易進(jìn)出口同比下降9.6%，其中出口下降15.9%梧乘。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示澎迎，1/3的消費(fèi)者相信疫情帶來(lái)的影響只是暫時(shí)性的，疫情過(guò)后經(jīng)濟(jì)會(huì)回復(fù)增長(zhǎng)选调，但近一半的消費(fèi)者認(rèn)為新冠肺炎的影響較大夹供，今年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)會(huì)受到一定影響。
面對(duì)疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)影響仁堪、就業(yè)壓力哮洽，消費(fèi)者信心整體仍保持謹(jǐn)慎樂(lè)觀的態(tài)度，期待隨著疫情防控形勢(shì)向好發(fā)展弦聂，各種宏觀對(duì)沖政策相繼出臺(tái)鸟辅，就業(yè)形勢(shì)會(huì)有所好轉(zhuǎn)氛什。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? //對(duì)于健康和風(fēng)險(xiǎn)的焦慮//
一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，各種焦慮匪凉、恐慌屉更、緊張等心理壓力交織在一起，讓大眾的心理認(rèn)知洒缀、行為模式發(fā)生一定的變化瑰谜，消費(fèi)投資模式也發(fā)生了諸多改變。
首先引發(fā)的是對(duì)于健康和風(fēng)險(xiǎn)的高度焦慮树绩。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示萨脑，大眾對(duì)健康、醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的關(guān)注與消費(fèi)需求均有較大提升饺饭，健康養(yǎng)生產(chǎn)品和服務(wù)的整體購(gòu)買意愿提升12%渤早，醫(yī)療器械、藥品和服務(wù)的整體購(gòu)買意愿提升了5%瘫俊。
從前些年的保溫杯鹊杖、泡腳桶、頸椎按摩儀扛芽，到血氧儀骂蓖、制氧機(jī)等醫(yī)療器材遭瘋搶，連消毒柜川尖、空氣凈化器等健康類電器的銷量都一路看漲登下。消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生、健康叮喳、醫(yī)療的關(guān)注度大幅上升被芳，購(gòu)買力也逐漸增強(qiáng)。
這次疫情背后馍悟，反映出消費(fèi)者對(duì)健康管理的迫切需求畔濒。數(shù)據(jù)顯示，東部锣咒、中部和較發(fā)達(dá)的城市對(duì)健康養(yǎng)生產(chǎn)品和服務(wù)侵状、醫(yī)療器械/藥品/服務(wù)的購(gòu)買需求更加旺盛，其中包含了諸多處于“亞健康”狀態(tài)的年輕群體宠哄，他們的消費(fèi)需求壹将、購(gòu)買力值得挖掘嗤攻。
其次毛嫉，這場(chǎng)疫情喚醒了大眾的健康風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)，除了醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品外妇菱，醫(yī)療健康與重疾類保險(xiǎn)成為了化解和抵御人生潛在風(fēng)險(xiǎn)的利器承粤。
實(shí)際上暴区，幾乎每次大的疫情過(guò)后，都會(huì)出現(xiàn)投保率增加的現(xiàn)象辛臊。參照2003年非典型肺炎（以下簡(jiǎn)稱“非典”）疫情期間保費(fèi)收入走勢(shì)仙粱，“非典”是從2月開(kāi)始逐步擴(kuò)散，于5月中旬后明顯趨緩彻舰，7月疫情完全解除伐割。2003年的健康險(xiǎn)2-6月單月保費(fèi)收入同比增速分別為121.3%、36.7%刃唤、70.1%隔心、309.3%、265.3%尚胞，健康險(xiǎn)單月保費(fèi)收入增速受到疫情刺激明顯硬霍，同比增速在5月緩解后顯著提升，直至疫情穩(wěn)定后逐步恢復(fù)正常增速水平笼裳。
本次疫情同樣激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求唯卖。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療健康險(xiǎn)躬柬、重疾險(xiǎn)拜轨、意外險(xiǎn)的購(gòu)買意愿明顯提升，且年輕人群的購(gòu)買意愿大幅超過(guò)年長(zhǎng)人群允青，成為未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍撩轰。同時(shí)，中高收入人群的購(gòu)買意愿超過(guò)低收入人群昧廷，如何迎合年輕人和中高收入人群的特點(diǎn)堪嫂，推出符合他們需求的產(chǎn)品，是保險(xiǎn)業(yè)要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題木柬。
對(duì)于普通人而言皆串，保險(xiǎn)只是一個(gè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的工具，投保時(shí)需要看重的是保額眉枕，而不是保費(fèi)是否返還恶复，投資收益率有多高。像意外險(xiǎn)速挑、定期壽險(xiǎn)谤牡、消費(fèi)型健康險(xiǎn)和消費(fèi)型重疾險(xiǎn)等，都屬于保費(fèi)較低姥宝、保額較高的產(chǎn)品翅萤，是消費(fèi)者抵御風(fēng)險(xiǎn)的首選。
以壽險(xiǎn)為例腊满，壽險(xiǎn)保障并非為了防范死亡本身套么，其更重要的意義在于以可控的成本防范家庭經(jīng)濟(jì)支柱過(guò)早死亡產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培己，用以緩解子女教育、房貸負(fù)債以及配偶或父母失去經(jīng)濟(jì)依靠等一系列因被保險(xiǎn)人身故可能產(chǎn)生的重大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題胚泌。
普通的健康險(xiǎn)在險(xiǎn)種配置上省咨，可以參考“重疾險(xiǎn)+百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”的健康保障組合，目前市場(chǎng)在售的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品大多都設(shè)定有較高的免賠額（多為1萬(wàn)元）玷室，因此均能以較低的保費(fèi)實(shí)現(xiàn)較高的保障零蓉，一般不會(huì)對(duì)個(gè)人或家庭財(cái)務(wù)造成太大的負(fù)擔(dān)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?//投資理財(cái)趨于保守//
能預(yù)料到春節(jié)后第一天A股開(kāi)盤的暴跌穷缤，卻預(yù)料不到美股的多次熔斷壁公，特殊時(shí)期，該如何守住自己的“錢袋子”绅项，是消費(fèi)者最關(guān)注的問(wèn)題紊册。
疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的直接影響顯而易見(jiàn)，大眾對(duì)疫情的恐慌也很容易轉(zhuǎn)嫁到投資市場(chǎng)上快耿，這是疫情階段正常的應(yīng)激反應(yīng)囊陡。隨著近期疫情在全球范圍內(nèi)爆發(fā)以及原油價(jià)格下跌等多種因素作用下，國(guó)際金融市場(chǎng)出現(xiàn)劇烈波動(dòng)掀亥，也讓投資者的態(tài)度慎之又慎撞反。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品搪花、基金遏片、信托、黃金撮竿、期貨吮便、房地產(chǎn)和股票等傾向于減少購(gòu)買的投資者比例均超過(guò)了傾向于增持的比例，尤其是房地產(chǎn)和股票幢踏，兩者的凈減持率分別高達(dá)16%和18%髓需。愿意增加購(gòu)買國(guó)債和儲(chǔ)蓄的消費(fèi)者比例略有較多，國(guó)債成為現(xiàn)階段消費(fèi)者投資避險(xiǎn)的重要選擇房蝉。
目前傳統(tǒng)的銀行理財(cái)產(chǎn)品越來(lái)越少僚匆，預(yù)期收益率也大多低于4%，少數(shù)名義收益率高的產(chǎn)品存在期限短搭幻、等待期長(zhǎng)和額度少的問(wèn)題咧擂，因此在現(xiàn)在的特殊時(shí)期，投資傾向略有下降檀蹋，實(shí)屬情有可原松申。而國(guó)債、銀行存款、大額存單都屬于固定收益類產(chǎn)品攻臀，風(fēng)險(xiǎn)較低焕数，通成疵粒可以保障本金和利息的安全刨啸，特殊時(shí)期容易變現(xiàn)或變現(xiàn)損失較小，所以成了避險(xiǎn)之選也屬自然识脆。
值得注意的是黃金设联，黃金一直被投資者當(dāng)成保值的工具，但疫情期間沒(méi)有大漲灼捂，反倒處于震蕩當(dāng)中离例，從調(diào)研結(jié)果看，投資者也并未增持黃金悉稠，而是減少了購(gòu)買宫蛆，慎重選擇。
興業(yè)銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家的猛、華福證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家魯政委表示耀盗，黃金不是無(wú)原則的避險(xiǎn)資產(chǎn)，隨著近期疫情在全球范圍內(nèi)爆發(fā)以及原油價(jià)格下跌打破了各種資產(chǎn)之間的日常風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)性卦尊，投資者轉(zhuǎn)而以控制風(fēng)險(xiǎn)為主叛拷，密切關(guān)注波動(dòng)率，大家急于出售黃金換取現(xiàn)金以彌補(bǔ)其他地方的損失岂却，美元走強(qiáng)和通脹預(yù)期降低也削弱了黃金的吸引力忿薇。
僅次于股票減持比例的還有房地產(chǎn)，多家機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示躏哩，今年第一季度署浩，熱點(diǎn)城市的新房、二手房成交量均低于去年同期扫尺，降幅均在三成以上瑰抵。
另外，調(diào)研結(jié)果顯示器联，整體而言傾向于減少貸款的比例遠(yuǎn)超傾向于增加貸款的比例二汛，其中，年齡越大拨拓、收入越低肴颊、城市級(jí)別越低，凈減持率越高渣磷。
由此看來(lái)婿着，新冠肺炎全球流行趨勢(shì)給世界經(jīng)濟(jì)注入的更多不確定性，捂好自己的口袋，不再增加杠桿是投資者更傾向的選擇竟宋。實(shí)際上提完，從投資理念上來(lái)看，任何一個(gè)階段都穩(wěn)賺的投資是不存在的丘侠，大眾的投資信心恐怕還會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間受疫情和國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響徒欣。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? //抗“疫”催熱“宅經(jīng)濟(jì)”//
疫情期間，宅在家里成了一件極為重要的事蜗字，催熱了多種“宅經(jīng)濟(jì)”打肝。
從消費(fèi)方式來(lái)看，疫情之下挪捕，宅經(jīng)濟(jì)盛行粗梭，速食類食品消費(fèi)需求旺盛。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示级零，低收入断医、年輕、未婚群體未來(lái)對(duì)方便食品的購(gòu)買意愿增長(zhǎng)明顯奏纪，方便食品成為“硬通貨”鉴嗤，許多速食食品進(jìn)入淘寶熱銷榜單前十。而高收入亥贸、未婚人群對(duì)電子數(shù)碼產(chǎn)品的購(gòu)買意愿較為強(qiáng)烈躬窜，電子產(chǎn)品可以為宅家生活提供休閑、娛樂(lè)之用炕置，在線游戲荣挨、追劇都少不了電子產(chǎn)品。
如果說(shuō)春節(jié)期間的“宅經(jīng)濟(jì)”主要集中在游戲和視頻方面朴摊，節(jié)后遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程教育成為剛需默垄，大眾則對(duì)遠(yuǎn)程辦公、生鮮配送甚纲、在線教育等方面的需求大增口锭。
原本釘釘、企業(yè)微信介杆，很多企業(yè)早就在使用鹃操，但今年如此大規(guī)模、普遍性遠(yuǎn)程辦公則是第一次春哨。作為輔助工具的線上辦公軟件荆隘，成為特殊時(shí)期的公司標(biāo)配；教育行業(yè)則經(jīng)歷了“冰火兩重天”赴背，線下課程全部暫停椰拒，線上教育風(fēng)生水起晶渠；還有生鮮配送，疫情期間燃观，美團(tuán)外賣褒脯、餓了么、京東到家缆毁、多點(diǎn)等多家外賣和即時(shí)配送平臺(tái)番川，宣布配送服務(wù)不打烊，為大眾提供了諸多便利积锅。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示爽彤，有近9成的客戶認(rèn)為線上購(gòu)物將加快發(fā)展养盗，同時(shí)缚陷，近7成消費(fèi)者認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公/視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程在線教育的發(fā)展將長(zhǎng)期利好。但在線投資理財(cái)因?yàn)槭艿酱蟮慕?jīng)濟(jì)環(huán)境和投資環(huán)境的影響往核，消費(fèi)者持相對(duì)冷靜的態(tài)度箫爷。
除此之外，還應(yīng)關(guān)注在線醫(yī)療行業(yè)聂儒。疫情期間虎锚，在線問(wèn)診成為用戶就醫(yī)的最佳首選，阿里健康衩婚、好大夫在線窜护、平安好醫(yī)生等多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)為患者提供免費(fèi)問(wèn)診。國(guó)家相關(guān)部門也大力鼓勵(lì)開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)非春，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院柱徙、互聯(lián)網(wǎng)診療的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)在線開(kāi)展部分常見(jiàn)病奇昙、慢性病復(fù)診及藥品配送服務(wù)护侮，降低其他患者線下就診交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
總體來(lái)看储耐，新冠肺炎影響下羊初，消費(fèi)者面臨就業(yè)與生存的壓力，消費(fèi)習(xí)慣和投資觀念也有了部分改變什湘。對(duì)企業(yè)而言长赞，則是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在線行業(yè)抓住機(jī)遇順勢(shì)發(fā)展闽撤，但如何乘勝追擊得哆、謹(jǐn)防疫情過(guò)后的報(bào)復(fù)性回落成為今后首要考慮的問(wèn)題；交通運(yùn)輸業(yè)腹尖、娛樂(lè)業(yè)柳恐、旅游業(yè)等面臨重大挑戰(zhàn)伐脖，疫情過(guò)后能否迎來(lái)“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”還需觀望。
本次公益調(diào)研由數(shù)智化體驗(yàn)管理領(lǐng)導(dǎo)品牌觀山科技提供內(nèi)容與技術(shù)支持乐设，中國(guó)平安集團(tuán)和理財(cái)周刊協(xié)助數(shù)據(jù)收集讼庇，旨在幫助企業(yè)和消費(fèi)者把握疫情影響，打贏這場(chǎng)抗“疫”戰(zhàn)近尚，甚至尋得新的投資理財(cái)與業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)蠕啄。
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注：本文首發(fā)于《理財(cái)周刊》公眾號(hào)格遭，原文作者丁辰
