管理任務(wù)三：決策
（接上一篇）
二疫稿、制定決策的程序
在90%的情況下损话，一個好的決策可通過以下簡單的程序而得到。這些步驟是：
1.對問題的精確界定
對問題背后的事實和根源進行追查研究。
大多數(shù)情況下，沒有必要將現(xiàn)實存在的困難上升為不可逾越的障礙荷鼠。
最大的困難不是復(fù)雜性，也不是對于問題的錯誤界定榔幸。最大的陷阱就是看似對問題進行了正確的界定允乐，但其實只是進行了不完整的或部分正確的界定，這往往是由于時間不夠而造成過快地對問題完成了界定削咆。
在界定一個問題的過程中牍疏，首先應(yīng)該考慮的是對問題的分類--
它是一個孤立的問題還是一個根本性問題？
孤立的問題或特殊問題拨齐，它的解決方式應(yīng)該是結(jié)合這個問題進行具體分析鳞陨。
根本性問題則需要根本性的決策。它實際上到底涉及哪些方面呢瞻惋？這才是最關(guān)鍵的問題厦滤，我們必須要花時間來回答它。
我們必須要花時間來回答它歼狼。在這一步花費時間是一項很合算的投資馁害。
只有一種方法可以防范對問題的錯誤界定，那就是界定問題時必須依照所有刻意獲得的事實進行反復(fù)核查蹂匹。
如果一個問題的界定沒有涵蓋所有可以觀察到的事實，那么它說明這個界定還不夠全面凹蜈。
2.詳細(xì)界定此項決策必須滿足的要求
第二個步驟就是要盡可能地指出這個決策所必須滿足的要求限寞。適用于第二步的關(guān)鍵問題是：什么才是正確的忍啸？
有兩點特別重要：
第一，對于具體要求的界定不應(yīng)著眼于必須滿足的最高要求履植，相反计雌，應(yīng)該是最低要求。
第二玫霎，是關(guān)于妥協(xié)的應(yīng)對方法凿滤。
這里有個陷阱，在決策中過早的考慮妥協(xié)問題庶近。
真正的問題是：什么是對的翁脆？
而不是：什么最適合我們？什么可以接受鼻种？什么是最令人高興的或是最容易的反番？最有利于我們實施的是什么？
在界定具體要求時必須提現(xiàn)這兩個要點叉钥，并且界定決策應(yīng)當(dāng)帶來的所謂“最低要求的理想狀態(tài)”罢缸。
區(qū)分正確的和錯誤的妥協(xié)的能力是區(qū)分管理者稱職與否的最主要的一個方面。
解決這個問題的關(guān)鍵在于對“最低要求的理想狀態(tài)”進行準(zhǔn)確無誤的界定投队。
3.找出所有備選方案
第三步是對備選方案的搜尋枫疆。
我們可能會犯兩個錯誤：
第一錯誤，我們可能會滿足于找到的第一個備選方案敷鸦。
而有經(jīng)驗的管理者知道：總會有跟多的備選方案息楔，因此他們強迫自己和下屬不要立即停止尋找。
第二個錯誤就是轧膘，忽視當(dāng)前的狀態(tài)自然也是一種備選方案钞螟。
當(dāng)前狀態(tài)通常不是最好的，所以需要制定決策去改變谎碍，但并不總是這樣鳞滨。
4.分析每種備選方案的風(fēng)險與后果及邊界條件；
第四步是決策中勞動量最大的部分蟆淀，需要對每個備選方案所包含的結(jié)果和風(fēng)險進行系統(tǒng)拯啦、全面、仔細(xì)的分析熔任。
以下幾點非常重要褒链。
（1）首先我們必須考慮公司愿意在每個備選方案上所花的時間長度，以及這個過程的可調(diào)整程度疑苔。
（2）重要的決策會涉及風(fēng)險甫匹。因此，了解它可能涉及的風(fēng)險類型是很重要的。
（3）必須為每個備選方案界定出所謂的邊界條件兵迅。它們可以被稱為假定或假設(shè)前提抢韭。
盡管在經(jīng)過全面分析之后，仍然會有我們不知道的東西恍箭，但是刻恭，我們只能對這些東西做出假定。
這些假定構(gòu)成了每個備選方案的邊界條件扯夭。
我們必須對它們進行正確的認(rèn)定鳍贾，而且還要記入文件，因為它們在判斷以下問題時不可或缺：
是否某項決策在開始時時正確的交洗，但由于環(huán)境的變化骑科，卻成了錯誤的。
如果某個邊界條件發(fā)生了變化藕筋，這會產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果纵散。
5.做出決策
如果我們認(rèn)真地采取了以上步驟的話，我們就必須并且能夠做出決策了隐圾，因為我們?yōu)榱诉@個決策已經(jīng)做了一切力所能及的努力伍掀。
猶豫不決、優(yōu)柔寡斷是管理者身上經(jīng)常會有的弱點暇藏。這樣的人不適合管理工作蜜笤。
有個建議：建議讀者在所有決策分析都完成之后，找個機會聽一聽內(nèi)心的聲音盐碱。
做這件事的方式因人而異把兔。
6.執(zhí)行決策
大多數(shù)人相信：一個決策在它制定出來時也就算是決策過程結(jié)束了。但是瓮顽，決策真正重要的部分只有在第6步和第7步之后才會出現(xiàn)县好。
第6步包括：
第一，確定并記錄在執(zhí)行決策過程中需要的重要措施暖混；
我們必須準(zhǔn)確制定出關(guān)鍵措施缕贡。通常只有很少。如果我們對執(zhí)行及其結(jié)果感興趣拣播，就不要把這項工作交給組織中職位較低的管理者或者我們的下屬晾咪。
在需要制定的措施中，最重要的應(yīng)該是對以下這些問題的回答：
（1）誰應(yīng)該參與執(zhí)行贮配？
（2）因此谍倦，應(yīng)該把這項決策告知誰，在什么時候泪勒，以什么方式昼蛀？
（3）誰需要何種類型的信息宴猾、工具和培訓(xùn)，以便他們可以理解這項決策（包括執(zhí)行過程和相關(guān)后果）曹洽，進而可以在其中發(fā)揮積極作用鳍置？
（4）我們打算怎么監(jiān)督、檢查和控制決策的執(zhí)行送淆？關(guān)于決策執(zhí)行的報告需要如何準(zhǔn)備？
第二怕轿，讓每個措施都有一個負(fù)責(zé)人
必須明確責(zé)任偷崩。這意味著每一項措施必須分配到個人，而不是一個團隊撞羽。這個人是否需要一個團隊來實施此項措施阐斜，則是另外一個問題。
第三诀紊，確定最終截止期限谒出。
正確的時機是每一個決策的重要組成部分。我們的建議是設(shè)定比較緊張的截止日期邻奠。原因非常簡單笤喳，每個截止日期都可以后延，但沒有一個能夠提前碌宴。
因此杀狡，第6步時行動計劃：做什么，誰做贰镣，什么時候做呜象。
行動計劃必須保留。
7.建立反饋：跟進與后續(xù)行動
我們應(yīng)該對決策及其執(zhí)行進行監(jiān)控碑隆。
有效的管理者會親自檢查進度恭陡，會持續(xù)的跟進，直到這項工作最終徹底的完成上煤。
他們會親自到場休玩，和人們交談；他們想親眼看看進展楼入，如果可能哥捕，還會參與其中。
三嘉熊、決策制定過程中的參與問題
