文 | 澎波見(jiàn)龍
這周星期一宙刘，參加了畢生第一次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是關(guān)于商務(wù)會(huì)面牢酵、商務(wù)接待和商務(wù)形象的悬包。整個(gè)培訓(xùn)下來(lái)，感覺(jué)商務(wù)禮儀里面門道很多馍乙，正如老師說(shuō)的玉罐，如果要詳細(xì)說(shuō)，可以說(shuō)三個(gè)月潘拨，這是她拿“國(guó)家高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師”時(shí)經(jīng)歷的吊输。
以下是我整理的清單：
- 商務(wù)會(huì)面
會(huì)面介紹順序原則：
首要原則就是“尊者優(yōu)先知情權(quán)”上級(jí)為尊
長(zhǎng)者為尊
客人為尊
女士為尊
介紹順序：
先把下級(jí)介紹給上級(jí)
先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
先把男士介紹給女士
先把同事介紹給客戶
介紹集體：
雙方介紹時(shí)先卑后尊
為第三方介紹時(shí)先尊后卑
介紹時(shí)不可單指指人，應(yīng)掌心朝上拇指微張
握手禮儀
握手“四到”：身到铁追、笑到季蚂、眼到、手動(dòng)
力度：2公斤
時(shí)間：3-5s
禁忌：左手與人相握
男女之間：女士先伸手
主賓之間：主人先伸手
長(zhǎng)幼之間：長(zhǎng)輩先伸手
上下級(jí)之間：上級(jí)先伸手
名片禮儀
位低者先遞名片
文字向著對(duì)方琅束，雙手拿出
雙手去接扭屁，馬上看，有疑問(wèn)馬上提出
同時(shí)交換時(shí)涩禀，右手遞名片料滥，左右接
名片上不提供兩個(gè)以上頭銜
電梯禮儀
電梯內(nèi)無(wú)人時(shí)，下屬先進(jìn)
電梯內(nèi)有人時(shí)艾船，領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)
先進(jìn)電梯的人往后站
直行電梯靠右站
- 商務(wù)接待
準(zhǔn)備工作
布置場(chǎng)所
了解來(lái)訪者的情況
安排接待人員
自我情況的了解
安排接待規(guī)格
提前安排食宿
迎賓程序
確定迎賓時(shí)間葵腹，一刻鐘前到達(dá)
選擇迎賓地點(diǎn)高每，迎候來(lái)賓，迎客牌
確認(rèn)來(lái)賓身份
向來(lái)賓施禮践宴，獻(xiàn)花
介紹主人與來(lái)賓
幫助提取行李鲸匿，陪同坐車
回酒店途中，主動(dòng)詢問(wèn)
安排來(lái)賓下榻阻肩，告知行程和聯(lián)絡(luò)人
會(huì)議禮儀
5W2H: Why, What, When, Where, Who, How, How much
座次禮儀
面門為上
居中為上
以右為上（政務(wù)除外）
前排為上
以遠(yuǎn)為上（離門）
觀景為上
拍照禮儀
中央高于兩側(cè)
前排高于后排
就坐的人高于站立的人
右側(cè)高于左側(cè)
點(diǎn)餐原則
三優(yōu)：優(yōu)先國(guó)家特色带欢、本地特色、餐廳特色
四禁：宗教飲食烤惊、飲食禁忌乔煞、健康禁忌、地區(qū)禁忌
三個(gè)原則：數(shù)量適中柒室、葷素搭配渡贾、看重要程度
上菜順序：冷菜、熱炒伦泥、主菜剥啤、點(diǎn)心和湯、甜點(diǎn)
敬酒順序
年齡大小
職位高低
順時(shí)針
- 商務(wù)形象
西裝禁忌
西褲短
襯衫領(lǐng)子太大
領(lǐng)帶顏色刺目
領(lǐng)帶太短（到皮帶上端）
不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶
西服上衣不脯、褲子袋內(nèi)鼓囊囊
西服配運(yùn)動(dòng)鞋
皮鞋和襪子顏色不協(xié)調(diào)
穿夾克打領(lǐng)帶
三一原則
鞋子府怯、皮帶、公文包一個(gè)顏色
三色原則
全身穿著在三種顏色之內(nèi)
自我檢查一下防楷，你平時(shí)做錯(cuò)了多少牺丙？
如果還有其它商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)，歡迎評(píng)論复局。
