薦 語
你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設計的方案鼻听，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班联四，下屬以沉默相對抗撑碴；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素朝墩；請朋友還錢醉拓，朋友卻總是找各種借口推托。當你遇到這些情況時收苏，你是沉默以對亿卤，還是拍案而起？別覺得灰心喪氣鹿霸，因為大部分人都和你一樣排吴，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結舌不知如何應對懦鼠，就是以強硬的方式解決钻哩，卻在對方心里留下不愉快的陰影。
現(xiàn)在你不必煩惱了葛闷！《關鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式憋槐，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題淑趾，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生阳仔。
作 者 簡 介
科里·帕特森 (Kerry Patterson)
科里·帕特森在斯坦福大學從事組織行為方面的博士研究工作。2004年扣泊，獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎近范，以表彰他在組織行為領域的杰出貢獻。他曾負責過多個長期行為變化調(diào)查研究項目延蟹。
本書作者團隊曾出版過4本《紐約時報》暢銷書评矩，即《關鍵對話》《關鍵沖突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。
精 華 解 讀
以下內(nèi)容為《關鍵對話》一書精華解讀阱飘，供廣大書友們學習參考斥杜，歡迎分享虱颗，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途。
目 錄
一蔗喂、什么是關鍵對話
二忘渔、人們通常如何面對關鍵對話
三、常見的關鍵對話
四缰儿、掌握關鍵對話的好處
五畦粮、什么是傻瓜式的選擇
六、杜絕傻瓜式選擇乖阵，要從心開始
七宣赔、正確的做法：關注你的真實目的
八、進入關鍵對話的引導思維
九瞪浸、學會觀察對話氛圍
十儒将、如何保證對話的安全
十一、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對話
十二默终、當你要失控時椅棺，控制想法的技巧
十三、關鍵對話的步驟
十四齐蔽、分享事實經(jīng)過
十五两疚、說出你的想法
十六、征詢對方觀點
十七含滴、如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
十八诱渤、為你的下一次關鍵對話做準備
十九、你總有一天要用上關鍵對話谈况，如果你一直不用勺美，那就只有兩種情況
正 文
一、什么是關鍵對話
關鍵對話有三個特征：
對話雙方的觀點有很大差距碑韵。比如雙方意見不合的爭執(zhí)赡茸，與不同意見的同事溝通；說服你的老板和父母祝闻。
對話存在很高的風險占卧。比如難得的面試機會，求婚联喘，談判华蜒，要求加薪。
對話雙方情緒激烈豁遭。比如面對叛逆的子女叭喜，下屬情緒失控，客戶生氣的投訴蓖谢。
二捂蕴、人們通常如何面對關鍵對話
我們會逃避關鍵對話譬涡。早就應該解決的問題，我們不愿意提及启绰；或者每次遇到關鍵對話就避重就輕昂儒；甚至假裝一切都不要緊，萬事太平委可。
我們也可能會搞砸。因為從原始社會累積下來的基因會讓我們在面臨緊張狀況的時候選擇打或者逃腊嗡，而這兩種行動都需要四肢運動着倾，因此你的血液會流向四肢造成腦部缺血。這就是為什么我們經(jīng)常在關鍵的時候覺得頭腦一片空白燕少。也就是俗稱的掉鏈子卡者。事后你會為自己說不出話來自責，或者為自己不理智的言辭付出代價客们。
也有人會處理得很好崇决。他們能夠很好地處理關鍵時刻的對話，既不會傷害到對方底挫，又能夠很好地表達自己的觀點和訴求恒傻。最終常常能夠解決問題，達成目標建邓。
三盈厘、常見的關鍵對話
結束一段感情
和總是冒犯你的同事交談
讓朋友還錢
指出老板一些不對的地方
向言行不一的老板提建議
批評同事的工作表現(xiàn)
應對處于青春期的叛逆兒女
探討關于出軌的問題
應對配偶嚴重的家庭暴力問題
和喜歡打聽小道消息的同事交談
要求升職加薪
四、掌握關鍵對話的好處
幫助個人創(chuàng)業(yè)
改善企業(yè)管理
改善人際關系
改善個人健康
五官边、什么是傻瓜式的選擇
選擇一：當面表示反對沸手，把對方惹惱
選擇二：沉默接受對方的錯誤，不管誰會為此遭殃
擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠注簿，同時100%的尊重對方
六契吉、杜絕傻瓜式選擇，要從心開始
1.從我做起
①我們總以為苦惱是由他人導致的诡渴。
這種思維方式會讓你的情緒不受控制捐晶，并且不由自主地想要傷害對方，或者自認倒霉玩徊。
②其實只有改變自己才能改變結果租悄。
要知道你永遠都有著選擇的權利，沒有人能夠傷害你恩袱，除非你自己允許泣棋。做到這一點，你才能考慮如何去解決問題畔塔，而不是傷害或被傷害潭辈。
2.常見誤區(qū)
戰(zhàn)勝對方
懲罰對方
保持一團和氣
這三種想法都是阻止你達成雙贏溝通的障礙鸯屿。
七、正確的做法：關注你的真實目的
1.學會在對話前和對話中問自己問題
我希望為自己實現(xiàn)什么目標
我希望為對方實現(xiàn)什么目標
我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標
要實現(xiàn)這些目標我該怎么做
2.為什么要問自己問題
①為對話尋找意義把敢。
在談話中失控的人寄摆，都是因為已經(jīng)忘記了談話的初衷。想想看修赞，一個為了挽救孩子的父親婶恼，突然發(fā)飆，說隨你的便吧柏副！這時候他已經(jīng)忘記了談話的目標勾邦，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標割择，你的情緒就不容易失控眷篇。
②控制好自己的身體。
做自己的觀察者荔泳，你的身體和思想才會受控蕉饼。在緊張的時候，觀察自己玛歌，和自己對話昧港，能夠讓自己很快放松下來。
八沾鳄、進入關鍵對話的引導思維
1.學會對比說明
①首先慨飘，闡明自己的真實目的。
我今天是想修復咱們倆的關系译荞，解決我們之間長久以來的誤解瓤的。
②其次，說明你不想實現(xiàn)的目標吞歼。
我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受圈膏，或者有任何對你不敬的意思。
③第三篙骡，問自己有沒有兩全其美的方法稽坤。
有什么辦法能夠實現(xiàn)這個目的呢？
做完這三步糯俗，恭喜你尿褪，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！
九得湘、學會觀察對話氛圍
學會做一個雙核的對話人杖玲，注意內(nèi)容，同時注意氛圍淘正。很多對話的失敗摆马，就是因為沒有關注氛圍臼闻。當你發(fā)現(xiàn)對方情緒不對或者氣氛出現(xiàn)不利于對話的變化時，要停止內(nèi)容方面的溝通囤采，轉而修復氛圍述呐。可以用我們前面講到的對比說明的方法蕉毯。也可以直接表示你理解對方的情緒乓搬。甚至要求把對話停一停，雙方冷靜一點再繼續(xù)談恕刘。
記得《中國合伙人》里面三個合伙人到美國談判的段落嗎缤谎？就靠著一個調(diào)整氛圍的暫停，最終達成了和解褐着。
十、如何保證對話的安全
1.強調(diào)共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
①尊重就像空氣托呕。
它存在的時候含蓉，你感覺不到它；但一旦它不存在了项郊，你就立刻會感受到窒息馅扣。
②尊重有時不是語言的問題。
你的心里不尊重一個人着降，你會通過你的肢體語言和眼神表達出來差油。甚至你下意識的動作都會被對方感覺。
3.具體的做法——道歉
抱歉我剛剛的話可能不太準確任洞；對不起我沒控制好情緒蓄喇；如果讓你覺得被冒犯，我道歉交掏。
①對比說明
我想要解決的問題是……妆偏，我并不希望……
②創(chuàng)建共同目的
咱們都想讓孩子更好，對嗎盅弛？我們今天的努力钱骂，可能會讓公司更健康……
十一、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對話
1.關于情緒的兩個聲明
情緒不是別人強加給你的挪鹏，其他人是無法讓你陷入某種情緒的见秽；
產(chǎn)生負面情緒后你只有兩個選擇，控制它讨盒，或者被它控制解取。
2.所見所聞——主觀臆斷——形成感受——產(chǎn)生行為
這是一個情緒產(chǎn)生的過程〈咧玻看到了嗎肮蛹？這中間有一個主觀臆斷的過程勺择，通過了你的解讀才會形成你的感受。所以我們會看到有的人很難被傷害到伦忠，因為他不會庸人自擾省核，或者天生擁有頓感力。而有的人看到別人一個眼神就會受傷害昆码；
知道這一點气忠，你應該懂得如何避免被人傷害了。別自己找傷害赋咽，你就很難被傷害旧噪。這就叫人格強大。
十二脓匿、當你要失控時淘钟，控制想法的技巧
1.行為方式回顧
我是否表現(xiàn)出了沉默或暴力的應對方式
是什么情緒導致我做出這種行為
產(chǎn)生這種情緒的想法是什么
這種想法的形成有何依據(jù)
2.留意三種常見的小聰明
受害者想法：這可不是我的錯
大反派想法：這都是你造成的
無助者想法：這事我也沒辦法
十三、關鍵對話的步驟
分享事實經(jīng)過
說出你的想法
征詢對方觀點
做出試探表述
鼓勵做出嘗試
十四陪毡、分享事實經(jīng)過
事實是最不會引起爭議的內(nèi)容
事實是最具說服力的內(nèi)容
事實是最不會令人反感的內(nèi)容
我們要學會從事實出發(fā)
比如：我進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了米母，每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀焕蹄。而到目前為止還沒有得到過一次加薪裁替。我目前的薪資水平還是一個轉正畢業(yè)生的水平。
十五新娜、說出你的想法
1.不要堆積問題桅滋，自信地說出你的想法
2.注意安全問題
①使用對比法
比如：我的確希望得到加薪慧耍。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻丐谋，我不希望讓您覺得我只看重錢芍碧。
十六、征詢對方觀點
真想知道結果最好的方法就是讓對方說完笋鄙。
比如：我想聽聽您的想法师枣；我想知道您對我的看法；我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議萧落。
十七践美、如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
1.了解對方的原因
真誠、好奇找岖、堅持陨倡、耐心
方法：詢問、確認感受许布、重新描述兴革、主動引導。
2.如果對方觀點是錯誤的怎么辦
①尋找共同點，贊同杂曲。
咱們有三點是一致的……
②找到對方的盲點庶艾，補充。
我希望補充一個事實……
③不同意的部分擎勘，比較咱揍。
你的建議是……，這樣會導致……棚饵；
我的建議是……煤裙，這樣能夠達成……
十八、為你的下一次關鍵對話做準備
從心開始（調(diào)整心態(tài)噪漾，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)硼砰，尋找雙贏的可能）
注意觀察（除了內(nèi)容，還要關注談話的氛圍）
保證安全（如果對方情緒出現(xiàn)問題欣硼，想辦法讓對方覺得安全）
控制想法（不要輕易地覺得受到冒犯或者不公平题翰，公平不重要，解決問題才重要）
陳述觀點（說出事實诈胜，表達觀點遍愿，對比說明）
了解動機（幫助對方調(diào)整情緒）
準備好了，你可以開始行動耘斩，去準備一個關鍵對話吧
十九、你總有一天要用上關鍵對話桅咆，如果你一直不用括授，那你就只有兩種情況
1.你的人生實在沒有挑戰(zhàn)
2.你不在乎這些談話的結果
結 語
人這一生中總有很多次關鍵對話的時刻。
比如關鍵性的面試岩饼，向心愛的女孩求婚荚虚，面對一個艱苦的商業(yè)談判，和自己的老婆吵架……
你有多少次因為不會面對關鍵對話而喪失機會籍茧？盡管你深深自責版述，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強大或者口才不好寞冯。這本書就是為了解決這個問題而來渴析。
根據(jù)這本書的指引，你會發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒吮龄，流暢并且智慧地引導談話向解決問題的方向前進俭茧。
