在化解自己和他人的沖突過(guò)程中所涉及的5個(gè)步驟做裙。任何一方都可以先表達(dá)自己的需要，簡(jiǎn)便起見(jiàn)肃晚，假設(shè)先由我方表達(dá)锚贱。
·首先，我們要表達(dá)自己的需要关串。
·其次拧廊，不論對(duì)方說(shuō)什么，設(shè)法找出他們真正的需要晋修。如果發(fā)現(xiàn)他們表達(dá)的是想法吧碾、評(píng)判或分析，而不是需要墓卦，我們可以繼續(xù)尋找話語(yǔ)背后的需要倦春。
·第三，確認(rèn)我們都準(zhǔn)確理解了彼此的需要落剪，否則睁本，繼續(xù)尋找話語(yǔ)背后所隱含的需要。
·第四忠怖，盡可能地同理對(duì)方呢堰，以便讓雙方都能確切地了解彼此的需要。
·第五凡泣，當(dāng)雙方都澄清了事件中的需要后枉疼，我們就可以用正向的描述行動(dòng)的語(yǔ)言提出化解沖突的策略。
在整個(gè)過(guò)程中问麸，我們要仔細(xì)聆聽(tīng)彼此的心聲往衷，避免在言語(yǔ)中影射對(duì)方有錯(cuò)钞翔。
