今天是2017年7月15日星期六，偶爾也想寫一寫流水賬似的文章。
我上周參加了一個(gè)工作坊苗傅，也算是ThoughtWorks與我所在團(tuán)隊(duì)的交流活動(dòng)。如果你有了解過IXDC缸浦，你能在15年的活動(dòng)中找到四個(gè)由他們團(tuán)隊(duì)組織的工作坊夕冲，其中一個(gè)就與我上周參加的那個(gè)相同——《從1到100》。如果我今天把這篇文章發(fā)出去裂逐，就算是這個(gè)工作坊的劇透了吧（也是經(jīng)過他們允許了的）歹鱼。
這個(gè)工作坊講的是一個(gè)完整的設(shè)計(jì)方法，即拿到一個(gè)項(xiàng)目需求卜高，如何從設(shè)計(jì)思考（DesignThinking）開始弥姻，確定用戶畫像，構(gòu)建場景地圖掺涛，頭腦風(fēng)暴庭敦，繪制故事版，設(shè)計(jì)產(chǎn)品薪缆，直至用戶測試秧廉。他們把整個(gè)流程分為四個(gè)階段：
1、探索：用戶拣帽、需求
2疼电、定義：目標(biāo)、資源
3减拭、設(shè)計(jì)：產(chǎn)品形態(tài)
4蔽豺、驗(yàn)證：測試反饋
我的評價(jià)
因?yàn)橄挛牡倪^程會(huì)有點(diǎn)長，所以先把我個(gè)人的評價(jià)寫在前面拧粪。
好處
1修陡、內(nèi)容我是認(rèn)可的。這一套東西可霎，其實(shí)和我當(dāng)年在知乎上的一篇回答非常相似——一個(gè)完整的設(shè)計(jì)流程是怎樣的魄鸦？區(qū)別在于，我的設(shè)計(jì)方法是來自更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)界啥纸，而不是注重展示的商業(yè)公司号杏，我寫的步驟更細(xì)一點(diǎn)更詳細(xì)一點(diǎn)，并且把很多需要繪圖技巧的步驟（如故事版斯棒、用戶畫像等）替換成了不需要繪畫技巧的步驟（腳本和人物側(cè)寫）盾致。總而言之荣暮，因?yàn)槲覍ぷ鞣坏膬?nèi)容比較認(rèn)可庭惜，所以決定寫一篇文章說一說。
2穗酥、介紹的方法在可行性护赊、實(shí)用性和表現(xiàn)性上平衡得不錯(cuò)惠遏。例如利用三種維度的評分海選idea的方式我覺得很贊（詳見下文中的步驟四）。
3骏啰、案例質(zhì)量不錯(cuò)（雖然我不能具體描寫）节吮。
4、PPT質(zhì)量不錯(cuò)判耕。
5透绩、主講人口才不錯(cuò)，相對平均水平的工作坊而言壁熄。
壞處
1帚豪、任務(wù)太多，做不完
2草丧、信息量太大狸臣，缺乏背景知識的人難以理解
2、互相做用戶訪談昌执，獲取不到有意義的信息
結(jié)論
這個(gè)工作坊非常適合想要了解和體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程的人烛亦，但是如果不提前做點(diǎn)功課未必能夠當(dāng)場聽得懂并了解其意義。因?yàn)楣?jié)奏很快懂拾，能動(dòng)力較低的人還是不要勉強(qiáng)自己參加了此洲，很容易迷失。
我的一位組員（也是工作上的導(dǎo)師）感嘆走完這套流程后委粉，得出的方案和最開始自己悶頭想的方案差不了多少（我也這么認(rèn)為）。這是不是說明所謂設(shè)計(jì)流程出了裝X之外并無意義娶桦？
我作為經(jīng)常走這種設(shè)計(jì)流程的人贾节，想要提醒大家其實(shí)并不是這樣的。這種工作坊參加后衷畦，有可能反倒讓你覺得設(shè)計(jì)流程沒有意義栗涂。這是因?yàn)榱鞒讨械年P(guān)鍵點(diǎn)，即調(diào)研部分遺漏了祈争，所以導(dǎo)致最終得出的方案不可能脫離自己的思維局限斤程。簡單來講，你沒有獲取到新的信息菩混，自然不會(huì)得出新的結(jié)論忿墅。
例如本次工作坊的用戶訪談階段，我們因?yàn)闀r(shí)間場地問題沮峡，只是小組之間相互訪談了一下疚脐。這就是問題所在了，因?yàn)槲覀冞@幫設(shè)計(jì)師年齡邢疙、背景棍弄、習(xí)慣差不多望薄，而且很多都是生活在同一個(gè)圈子里的，我們的思維行動(dòng)方式?jīng)]有很大的差異呼畸。所以我們?nèi)枌Ψ胶壑В妥约簮烆^想并無區(qū)別。但是這個(gè)世界上的人形形色色蛮原，諸如廣場舞大媽卧须、素食主義者、教徒瞬痘、低齡兒童故慈、土豪等普通設(shè)計(jì)師不能夠理解的的人群大有所在，而他們統(tǒng)統(tǒng)有可能是我們需要關(guān)注的用戶框全。如果沒有設(shè)計(jì)調(diào)研察绷，我們的設(shè)計(jì)就很有可能局限于自己淺薄的人生閱歷，止步于眼前的井口津辩。
所以這里就牽扯到了設(shè)計(jì)調(diào)研的意義拆撼，即突破設(shè)計(jì)師本人的思維局限，真正為目標(biāo)用戶而設(shè)計(jì)喘沿。
過程
任務(wù)
工作坊的任務(wù)就是小組協(xié)作闸度，為餐館里食品浪費(fèi)的問題提供解決方案。這里說的浪費(fèi)主要指吃不完蚜印、不打包這類現(xiàn)象莺禁。解決方案的形式雖然沒有明說，但是介于還有原型測試步驟窄赋，可見少了一句潛臺(tái)詞——最好設(shè)計(jì)一款I(lǐng)T產(chǎn)品哟冬。
步驟一：用戶訪談
既然現(xiàn)在已經(jīng)了解了你的老板/甲方想要什么（解決食品浪費(fèi)問題），那么接下來顯然就時(shí)要了解用戶想要什么了忆绰。這一步驟中浩峡，只需要解決四個(gè)問題即可：
1、誰是用戶
2错敢、訪談什么
3翰灾、找誰訪談
4、統(tǒng)計(jì)分析
關(guān)于訪談內(nèi)容稚茅，PPT給出了這樣一個(gè)提綱（但是為了加快進(jìn)度纸淮，每組只設(shè)計(jì)了3個(gè)問題）：
1、從?標(biāo)出發(fā)提問：?標(biāo)峰锁、機(jī)會(huì)萎馅、優(yōu)先級、信息
2虹蒋、從系統(tǒng)?度提問：功能糜芳、頻率飒货、偏好、問題峭竣、捷徑
3塘辅、從?作流程?度提問：流程、重復(fù)?作皆撩、異常?作
4扣墩、從態(tài)度?度提問：啟發(fā)、喜好扛吞、動(dòng)機(jī)
我們小組是這么做的：
1呻惕、誰是用戶：為了不給自己增加沒有必要的麻煩，用戶就定為餐廳顧客滥比。
2亚脆、訪談什么：每位成員提了5個(gè)問題，并解釋討論盲泛。最終我們將所有問題歸類為三個(gè)：餐前濒持、餐后和打包。餐前的問題是：你點(diǎn)餐時(shí)以什么為依據(jù)確定菜品的數(shù)量（這里無形之中將場景具體到了中餐館聚餐）寺滚？餐后的問題是：你用餐后大概還剩下百分之多少菜柑营？打包的問題是：如果有剩菜你會(huì)不會(huì)打包？
3村视、找誰訪談：由于工作坊的時(shí)間場地限制官套，我們只是小組之間相互采訪了9人，所以注定了這次訪談的結(jié)果只能代表某一圈人的想法蚁孔。
4虏杰、統(tǒng)計(jì)：當(dāng)時(shí)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果忘記拍照了，我這里大致回憶一下勒虾。餐前：大部分人會(huì)點(diǎn)“就餐人數(shù)+1”個(gè)菜，也有一兩人會(huì)按照“+2”或“相同數(shù)量”的方式點(diǎn)菜瘸彤。餐后：絕大部分人表示會(huì)剩下約25%的菜修然。打包：過半人不會(huì)打包剩菜，剩下的小半人里面质况，一半說會(huì)愕宋，一般說如果好吃才會(huì)。
5结榄、統(tǒng)計(jì)結(jié)果前兩問高度相似中贝，畢竟我們中很多人平時(shí)都一起吃飯的不是嗎……
步驟二：用戶畫像
用戶畫像什么的還需要解釋嗎？我這里就扔一張PPT上的圖例吧：
我們小組是這么做的（我下次再也不忘記拍照了臼朗，這是重畫的）：
步驟三：體驗(yàn)地圖
簡單來說邻寿，就是把用戶在與我們設(shè)計(jì)相關(guān)的場景中蝎土，可能發(fā)生的行為整理列出。以下是PPT給出的例子绣否。
我們小組畫的：
步驟四：解決痛點(diǎn)
根據(jù)體驗(yàn)地圖的場景步驟誊涯，為用戶可能遇到的痛點(diǎn)想象解決方案。因?yàn)槊總€(gè)人都可以提出很多想法蒜撮，所以最終需要通過三個(gè)維度（創(chuàng)意暴构、可信性和實(shí)用性）的評分來進(jìn)行取舍：
我們小組的最終想法：
1、免費(fèi)提供打包盒
2段磨、光盤折扣：剩菜較少買單時(shí)有折扣
3取逾、寄存、寄送打包盒：如果用戶吃完飯后不直接回家苹支，可以寄存打包盒砾隅，并收費(fèi)寄送到家。
4沐序、用餐提醒：打包盒取走后琉用，保質(zhì)期之前提醒用戶不要忘記吃掉打包的剩菜、什么時(shí)候過期需要扔掉策幼。
步驟五：故事版
將你的創(chuàng)意通過繪圖講故事的方式表現(xiàn)出來邑时。
我們小組的故事版：
步驟六：用戶測試
工作坊時(shí)間預(yù)留不夠，這部分沒有做特姐，所以我只放兩張PPT了：
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最后是超贊的小伙伴們：
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未經(jīng)允許請勿轉(zhuǎn)載
