寫(xiě)在前面：

繼續(xù)學(xué)習(xí)

后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)充斥至邏輯、判斷棉饶、流程表箭、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率赁咙、服務(wù)器管理權(quán)限等多維度多角度的元素，本文作者主要用九年的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，梳理總結(jié)了“后臺(tái)”產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些方法彼水，教你三步打造簡(jiǎn)單的營(yíng)銷平臺(tái)崔拥。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，已經(jīng)演變?yōu)榈糜脩艏吹锰煜碌臅r(shí)代凤覆，互聯(lián)網(wǎng)公司除了完善又極具特色的運(yùn)營(yíng)模式以外链瓦，后臺(tái)工具類產(chǎn)品的用處與作用也是越來(lái)越大，地位也與日俱增盯桦。

今天的文章慈俯，將會(huì)從“用戶營(yíng)銷平臺(tái)”架構(gòu)、功能拥峦、作用來(lái)介紹初級(jí)營(yíng)銷平臺(tái)的搭建方法贴膘。

工具使用：Axure RP Pro 7.0

圖片類型：當(dāng)前文章所展示圖片均為原型圖片截圖

初衷：后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)充斥至邏輯、判斷略号、流程刑峡、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率、服務(wù)器管理權(quán)限等多維度多角度的元素璃哟。作為后臺(tái)產(chǎn)品氛琢，你們應(yīng)該懂得部分交互、算法技術(shù)及相關(guān)代碼代碼随闪、數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)阳似。

我將用9年的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，梳理并總結(jié)“后臺(tái)”產(chǎn)品在設(shè)計(jì)中的一些技巧铐伴、流程簡(jiǎn)化方法撮奏、以及評(píng)估工期、服務(wù)器管理的一些后臺(tái)產(chǎn)品應(yīng)完全具備的技能当宴！

一畜吊、營(yíng)銷平臺(tái)的用戶篩選

1. 已有用戶是否在運(yùn)營(yíng)策略的涵蓋范圍內(nèi)？
2. 所營(yíng)銷的用戶群里是否真的是我們想要的用戶户矢？
3. 用戶類型的獲取如存在偏差玲献，將會(huì)導(dǎo)致毀滅性的災(zāi)難！

無(wú)論有著怎樣光環(huán)的運(yùn)營(yíng)模式梯浪，終究會(huì)以圈住用戶為導(dǎo)向進(jìn)行策略的完善捌年。那么，如何快速的評(píng)判網(wǎng)站現(xiàn)有用戶是否在運(yùn)營(yíng)策略的涵蓋范圍內(nèi)挂洛，或所營(yíng)銷用戶的群體是否存在偏差礼预？這將是一個(gè)模式能否成功、能否順利迭代與爬升的重要思考問(wèn)題虏劲。

所以你要有了解現(xiàn)有平臺(tái)用戶組成部分的分析工具【平臺(tái)概覽】托酸！

簡(jiǎn)單的說(shuō)褒颈，平臺(tái)概覽模塊中分為三部分內(nèi)容：主要組成以數(shù)據(jù)為主、主要維度為用戶励堡、工具的作用谷丸，在于深度了解已被當(dāng)前平臺(tái)圈住的用戶，是否與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略相符念秧？以及契合程度淤井，檢驗(yàn)用戶質(zhì)量布疼。

1. 用戶生命周期曲線圖

image

用戶生命周期摊趾，老生常談，但是真正看中當(dāng)前功能的平臺(tái)少之又少游两。試想一個(gè)沒(méi)有KPI的工作崗位砾层，如何評(píng)判其崗位在有效運(yùn)行周期中的重要性？

用戶生命周期的作用贱案，能夠讓每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員清晰的了解當(dāng)前平臺(tái)中肛炮，出在不同階段中用戶的占比，從而對(duì)當(dāng)前平臺(tái)宝踪、模式有一個(gè)決策性的認(rèn)識(shí)侨糟。

大部分產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)被每個(gè)周期的計(jì)算公式大傷腦筋，以下提供的公式是以小電商模式為基準(zhǔn)的各個(gè)周期公式瘩燥，可根據(jù)不同平臺(tái)及用戶量級(jí)進(jìn)行微調(diào)秕重。

• 獲取期：當(dāng)你的平臺(tái)存在固定用戶群里，可由正常渠道直接導(dǎo)入用戶時(shí)厉膀，那么帶激活的用戶將被歸類為【獲取期】溶耘；
• 提升期：注冊(cè)時(shí)間小于等于30天內(nèi)的用戶，訂單產(chǎn)生數(shù)量小于等于0單的用戶服鹅；
• 成熟期：訂單產(chǎn)生數(shù)量大于1個(gè)訂單的用戶凳兵，從最后一個(gè)訂單日期開(kāi)始計(jì)算，小于等于30天內(nèi)未進(jìn)行購(gòu)物的用戶企软；
• 衰退期：訂單產(chǎn)生數(shù)量大于1個(gè)訂單的用戶庐扫，從最后一個(gè)訂單日期開(kāi)始計(jì)算，大于30天且小于等于60天內(nèi)未進(jìn)行購(gòu)物的用戶仗哨；
• 離線期：不滿足以上任意時(shí)期規(guī)則時(shí)形庭，用戶將歸屬于離線期。

2. 會(huì)員身份

image

如果平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略或方式可涵蓋大量（注意藻治，是大量）員工時(shí)碘勉，那么你一定要將普通用戶與員工的數(shù)量進(jìn)行區(qū)分，因?yàn)閱T工的積極參與會(huì)打亂數(shù)據(jù)庫(kù)中的樣本指標(biāo)桩卵，就像煙霧彈一樣擾亂者決策者的眼睛验靡。

如果你是一家電商平臺(tái)或是旅游平臺(tái)倍宾，那么了解用戶的性別的重要性，絕得是不可忽略的胜嗓，運(yùn)營(yíng)策略將會(huì)以性別作為主要決策傾向高职。

3. 其他重要指標(biāo)

image

image

image

image

image

image

image

image

image

用戶參與消費(fèi)金額分布、APP或網(wǎng)站訪問(wèn)時(shí)段分布辞州、用戶下單（支付）商品分類怔锌、支付轉(zhuǎn)化流程圖、用戶搜索熱詞云变过、用戶消費(fèi)金額分布埃元、用戶購(gòu)物次數(shù)分布、注冊(cè)用戶日趨勢(shì)媚狰、客單價(jià)日趨勢(shì)岛杀、取消訂單日趨勢(shì)、退貨訂單日趨勢(shì)崭孤、15日APP留存类嗤。

以上數(shù)據(jù)組成形式，基本可以判斷平臺(tái)內(nèi)所圈定用戶數(shù)量辨宠。

二遗锣、怎么挑選用戶進(jìn)行營(yíng)銷？

當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員面對(duì)大量數(shù)據(jù)的時(shí)候嗤形，必須有一種工具可以幫助他們更好更精準(zhǔn)的找到可以從運(yùn)營(yíng)策略中或營(yíng)銷策略中能夠產(chǎn)生直接價(jià)值的用戶精偿，這種尋找的行為，我們通常叫做用戶篩選或模型創(chuàng)建派殷。

1. 模型的創(chuàng)建

模型創(chuàng)建的基本形式还最，主要以篩選四要素“維度”、“指標(biāo)”毡惜、“條件”拓轻、“值”元素構(gòu)成。

下面以小規(guī)模電商為例介紹篩選四要素：

• 維度：【會(huì)員】经伙、【訂單】扶叉；
• 指標(biāo)：包括用戶身份（性別、學(xué)歷帕膜、地域等）枣氧、時(shí)間（注冊(cè)、認(rèn)證垮刹、紀(jì)念日达吞、下單時(shí)間等）、消費(fèi)方式（積分荒典、現(xiàn)金酪劫、禮品卡等）吞鸭、支付方式、已參與的活動(dòng)覆糟、訂單數(shù)據(jù)（主子訂單）刻剥。

以上僅列舉簡(jiǎn)單維度與指標(biāo)信息，根據(jù)不同平臺(tái)可添加所需不同維度與指標(biāo)

2. 模型條件的執(zhí)行

根據(jù)所輸入篩選條件滩字，從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出相應(yīng)的用戶信息造虏。

3. 模型的更新

• 更新方式：可進(jìn)行【實(shí)時(shí)更新】【手動(dòng)更新】，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同需要制定相應(yīng)的更新方法麦箍。
• 實(shí)時(shí)更新：當(dāng)前方法的優(yōu)勢(shì)漓藕，在于無(wú)需人員進(jìn)行定期維護(hù)。缺點(diǎn)在于：無(wú)法跟蹤固定用戶内列，因?yàn)橛脩魰?huì)樣本根據(jù)條件進(jìn)行調(diào)整撵术。系統(tǒng)可自動(dòng)將不符合條件的人員刪除背率，或增加符合條件的人進(jìn)來(lái)话瞧。當(dāng)前方法對(duì)“用戶關(guān)懷”、“用戶任務(wù)”等類型的營(yíng)銷比較適用寝姿，適合一次性任務(wù)交排。
• 手動(dòng)更新：當(dāng)前方法的優(yōu)勢(shì)在于，對(duì)固定樣本進(jìn)行長(zhǎng)期饵筑、垂直有效的跟蹤埃篓。適合“活動(dòng)數(shù)據(jù)用戶跟蹤”、“用戶行為跟蹤”等營(yíng)銷策略根资。

3. 模型的管理

用戶查看：可對(duì)當(dāng)前模型中的所有用戶進(jìn)行查看（基本信息架专、加入模型時(shí)間、踢出模型時(shí)間玄帕、所執(zhí)行營(yíng)銷任務(wù)與時(shí)間）部脚。

修改：在模型運(yùn)行期間，可修改模型條件裤纹，當(dāng)然這個(gè)功能并不建議添加委刘。因?yàn)槟Ｐ椭杏脩舻膭?chuàng)建，應(yīng)該是具有一定的穩(wěn)定性與樣本特性鹰椒，隨意修改條件锡移，無(wú)法保證樣本信息。（當(dāng)然這方面也需要分不同的模型任務(wù)來(lái)決定）

image

image

[圖片上傳中...(image.png-6376a9-1564713251198-0)]

后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)充斥至邏輯漆际、判斷淆珊、流程、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率奸汇、服務(wù)器管理權(quán)限等多維度多角度的元素施符，本文接上文《后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理：三步教你打造簡(jiǎn)單的營(yíng)銷平臺(tái)（一）》钞支，接著與你探討如何打造簡(jiǎn)單的營(yíng)銷平臺(tái)。

簡(jiǎn)述營(yíng)銷平臺(tái)目錄結(jié)構(gòu)：

• 平臺(tái)概覽：對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分類與報(bào)表展示操刀；
• 模型創(chuàng)建：用戶篩選條件組合操作烁挟；
• 任務(wù)發(fā)起：任務(wù)創(chuàng)建及數(shù)據(jù)結(jié)果跟蹤。

怎樣發(fā)起模型式營(yíng)銷任務(wù)

營(yíng)銷任務(wù)模塊功能比較簡(jiǎn)單骨坑，操作上只要涵蓋“任務(wù)發(fā)起”撼嗓、“任務(wù)修改”，頁(yè)面結(jié)構(gòu)可以定義為“任務(wù)創(chuàng)建及修改頁(yè)面”欢唾、“任務(wù)管理頁(yè)面”且警、“基本數(shù)據(jù)與營(yíng)銷數(shù)據(jù)查看頁(yè)面”，基本就可以組成初級(jí)的營(yíng)銷任務(wù)管理平臺(tái)礁遣。

1. 任務(wù)發(fā)起

前章一直在介紹模型創(chuàng)建流程與相關(guān)內(nèi)容斑芜，在模型類營(yíng)銷平臺(tái)中，任務(wù)的發(fā)起方式當(dāng)然缺少不了用戶模型的參與祟霍，以下會(huì)對(duì)任務(wù)的創(chuàng)建方式進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹杏头。

• 任務(wù)推送方式：PUSH，短信沸呐，EDM等醇王。
• 任務(wù)執(zhí)行方式：建議用戶感知類的操作，使用定時(shí)任務(wù)形式完成崭添，以減少人工出錯(cuò)的幾率寓娩，除非你想增加運(yùn)營(yíng)人員被扣績(jī)效的概率。

下圖中呼渣，模型選擇的位置棘伴，就是增加前章所創(chuàng)建的用戶模型的地方，模型可多選屁置，涵蓋不同用戶焊夸。當(dāng)然需求文檔里要加一句“重復(fù)用戶僅推送1次即可”，后面所講到的數(shù)據(jù)分析報(bào)表中缰犁，這個(gè)用戶的數(shù)據(jù)也會(huì)分別在已選擇的多個(gè)模型報(bào)表中進(jìn)行體現(xiàn)淳地，以保證數(shù)據(jù)的完整性。

另：短信帅容、PUSH颇象、EDM等推送方式可在同一個(gè)任務(wù)中自有匹配，放開(kāi)相關(guān)產(chǎn)品限制并徘，會(huì)有助于運(yùn)營(yíng)人員更好的完成任務(wù)遣钳。這也是后臺(tái)產(chǎn)品應(yīng)全權(quán)考慮的產(chǎn)品可控邊界！

最重要的一點(diǎn)麦乞！切記：短信或PUSH這種直接任務(wù)類功能蕴茴，一定先要進(jìn)行“預(yù)覽”操作劝评，才能對(duì)任務(wù)進(jìn)行創(chuàng)建，還是那句話倦淀，除非你想增加運(yùn)營(yíng)人員被扣績(jī)效的概率＝蟆（如果你恨他們）

image

image

2. 任務(wù)管理

依據(jù)常規(guī)后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯：“產(chǎn)生即存儲(chǔ)”原則，任務(wù)承接列表頁(yè)也不能夠缺少撞叽，包括每條任務(wù)的相關(guān)元素展示姻成，時(shí)間類（創(chuàng)建、執(zhí)行）愿棋、狀態(tài)（待執(zhí)行科展、執(zhí)行中、已完成糠雨、暫停才睹、過(guò)期、異常）甘邀、操作類（創(chuàng)建琅攘、修改、繼續(xù)鹃答、暫停乎澄、刪除）、名稱测摔、執(zhí)行情況（設(shè)置與成功的人數(shù)比較）。

下面來(lái)介紹一下?tīng)顟B(tài)的標(biāo)準(zhǔn)：

• 【待執(zhí)行】：營(yíng)銷任務(wù)未到達(dá)開(kāi)始時(shí)間解恰，且未進(jìn)行【暫头姘耍】操作，狀態(tài)為【待執(zhí)行】护盈；
• 【執(zhí)行中】：營(yíng)銷任務(wù)已到達(dá)開(kāi)始時(shí)間挟纱，且未全部執(zhí)行完成前，狀態(tài)為【執(zhí)行中】腐宋；
• 【已完成】：營(yíng)銷任務(wù)已到達(dá)開(kāi)始時(shí)間紊服，且全部執(zhí)行完成，并未發(fā)生【異承鼐海】等問(wèn)題欺嗤，狀態(tài)為【已完成】；
• 【暫臀乐Γ】：營(yíng)銷任務(wù)在【待執(zhí)行】【執(zhí)行中】?jī)蓚€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行【暫图灞】操作，且操作成功后校赤，狀態(tài)為【暫瓦壕粒】筒溃；
• 【過(guò)期】：營(yíng)銷任務(wù)在【暫停】狀態(tài)下沾乘，超過(guò)了【執(zhí)行時(shí)間】24小時(shí)后怜奖， 當(dāng)前狀態(tài)變更為【過(guò)期】；
• 【異吵嵴螅】：營(yíng)銷任務(wù)在執(zhí)行期間烦周，突然因不可逆轉(zhuǎn)的系統(tǒng)造成的錯(cuò)誤，且系統(tǒng)無(wú)法執(zhí)行下去后怎顾，當(dāng)前狀態(tài)變更為【異扯辽鳎】。

image

3. 任務(wù)查看

當(dāng)前營(yíng)銷平臺(tái)的人物類查看頁(yè)面結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單槐雾，基本分為“基本信息區(qū)”夭委、“執(zhí)行情況區(qū)”兩個(gè)主類，“執(zhí)行情況中”又深入拓展了“模型條件”“營(yíng)銷報(bào)告”模塊募强。

基本信息區(qū)功能簡(jiǎn)單株灸，依據(jù)后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)則的從屬關(guān)系，與展示層級(jí)關(guān)系擎值，頂部的慌烧、概括的、范圍最大的鸠儿、宏觀的相關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)屹蚊。

4. 執(zhí)行情況

執(zhí)行情況功能，在任務(wù)類流程中的存在是非常必要的进每。

• 第一：能夠更好的跟蹤任務(wù)在執(zhí)行中是否發(fā)生斷續(xù)汹粤、停滯、異常行為等逆流程問(wèn)題田晚，也是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決的監(jiān)控手段之一嘱兼。
• 第二：能夠?qū)Τ绦驁?zhí)行結(jié)果（部分?jǐn)?shù)據(jù)的成功與否）進(jìn)行歷史記錄，后期可通過(guò)非程序的形式查看未推送成功的記錄贤徒。

image

image

5. 模型條件

只要對(duì)當(dāng)前任務(wù)中所涵蓋的模型進(jìn)行頁(yè)面展示即可芹壕，能夠讓運(yùn)營(yíng)人員在后期查看相關(guān)數(shù)據(jù)或制作報(bào)告時(shí)，及時(shí)了解當(dāng)前任務(wù)相關(guān)的模型規(guī)則接奈。

image

6. 營(yíng)銷報(bào)告（重要）

能夠在線生成營(yíng)銷報(bào)告踢涌，將可以大大節(jié)省運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)間，以及提高產(chǎn)品B格的東西鲫趁，這么好的功能為什么不做斯嚎？

重點(diǎn)關(guān)注：

1. 數(shù)據(jù)可對(duì)比：如果可以，增加任務(wù)類數(shù)據(jù)與平臺(tái)整體數(shù)據(jù)的直接對(duì)比，凸顯當(dāng)次任務(wù)在平臺(tái)中的表現(xiàn)堡僻，形式可以使用曲線圖糠惫、餅狀圖、柱狀圖等對(duì)比視覺(jué)性較強(qiáng)的報(bào)表钉疫。
2. Y軸的初始值：因?yàn)槠脚_(tái)數(shù)據(jù)與任務(wù)的數(shù)據(jù)量有著量級(jí)的差別硼讽，量級(jí)相距越遠(yuǎn)，對(duì)比圖形的表現(xiàn)越差牲阁，以至于其中一個(gè)取消圖可能已經(jīng)變成了一條橫線固阁。
3. 指標(biāo)構(gòu)成：更加貼近業(yè)務(wù)，電商類從訂單城菊、消費(fèi)方式备燃、金額這種簡(jiǎn)單的直接指標(biāo)開(kāi)始展示，逐漸擴(kuò)展至計(jì)算指標(biāo)凌唬。
4. 跟蹤時(shí)間定義：根據(jù)當(dāng)前營(yíng)銷任務(wù)所對(duì)應(yīng)的活動(dòng)周期并齐，要考慮系統(tǒng)需對(duì)當(dāng)前活動(dòng)用戶數(shù)據(jù)跟蹤的周期問(wèn)題，電商活動(dòng)類的建議活動(dòng)結(jié)束后客税，自動(dòng)跟蹤60天的數(shù)據(jù)况褪。
5. 數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性：以訂單舉例，訂單完結(jié)后更耻，還可進(jìn)行退貨测垛、退款、取消訂單等多種訂單類型的變更秧均，數(shù)據(jù)要保證在統(tǒng)計(jì)有效期內(nèi)食侮，實(shí)時(shí)進(jìn)行展示，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性熬北。

image

image

image

image

image

image

image

image

image

image

通過(guò)模型篩選疙描、模型任務(wù)創(chuàng)建兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作后，恭喜你讶隐，你已經(jīng)很成功的對(duì)營(yíng)銷任務(wù)中每個(gè)用戶成功的打上了當(dāng)前任務(wù)的追蹤標(biāo)記，你將可以獲取到當(dāng)前任務(wù)模型中所有用戶的操作習(xí)慣久又、購(gòu)物巫延、消費(fèi)、品類偏好地消、金額消費(fèi)分布炉峰、用戶實(shí)力等直接指標(biāo)，與間接指標(biāo)客單價(jià)脉执、用戶訪問(wèn)路徑疼阔、購(gòu)物與查看商品習(xí)慣等等等等！

還用我再和你說(shuō)什么嘛？你的世界是無(wú)限的婆廊！

總結(jié)

一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)需具備以下幾個(gè)特征：

1. 模型與營(yíng)銷任務(wù)的結(jié)合迅细，對(duì)營(yíng)銷策略有著直接的優(yōu)勢(shì)；
2. 模型篩選形式的多樣化淘邻，可決定運(yùn)營(yíng)人員精準(zhǔn)操作的靈活性茵典；
3. 模型維護(hù)、修改宾舅、更新全部使用操作歷史功能進(jìn)行記錄统阿，這將會(huì)對(duì)后期做模型用戶分析時(shí)，不會(huì)迷茫到不知道模型范圍變更的范圍筹我；
4. 平臺(tái)概覽將會(huì)讓運(yùn)營(yíng)人員對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)用戶結(jié)構(gòu)有著非常清晰的了解扶平；
5. 營(yíng)銷平臺(tái)中，保留每個(gè)用戶的營(yíng)銷記錄以及用戶曾經(jīng)所屬的模型名稱及模型條件蔬蕊，相信我结澄，后期精準(zhǔn)分析時(shí)，這些信息將會(huì)成為你觀察力的另一種體現(xiàn)袁串；
6. 營(yíng)銷任務(wù)中要對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)記處理概而，不然你會(huì)發(fā)現(xiàn)你僅僅是做了個(gè)營(yíng)銷而已狈孔，除此之外你無(wú)所獲得斑胜；
7. 最重要的逝撬！營(yíng)銷任務(wù)報(bào)告自動(dòng)生成棋弥，不然要你的平臺(tái)干什么趁俊！

注：后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理們盼砍，去發(fā)揮你們的想象篮灼，根據(jù)你們業(yè)務(wù)的重要性德频，增加你們所關(guān)注的指標(biāo)鲜漩！

后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理一定要做到比業(yè)務(wù)人員更加了解業(yè)務(wù)源譬，這將是你們有力的武器！

希望讀完的你也有所收獲
原文：
http://www.woshipm.com/pd/995878.html
http://www.woshipm.com/pd/997216.html