參考：https://www.kuxiao.cn/course/pc-course-learning.html?cid=C59a91e40e27ce170e7af714c
一、商業(yè)理解
QUESTION 1：預(yù)測哪些客戶可能會流失?
QUESTION 2：可能流失客戶的特征是什么?
QUESTION 3：市場挽留活動的預(yù)計(jì)收益是多少闷沥？
定義
- 正常使用佛吓，判斷為：不流失姨蝴，數(shù)字表達(dá)式0
- 不正常使用腹忽，判斷為：流失于个，數(shù)字表達(dá)式1
-銷戶
-某客戶連續(xù)三個月未使用任何語音巡球、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
-欠費(fèi)3個月以上
-話費(fèi)流失廊鸥，如客戶連續(xù)3個月以上話費(fèi)平均比過去6個月話費(fèi)平均降低70％以上
二、數(shù)據(jù)理解
客戶基本情況表(custinfo.csv)
客戶通話情況表 (custcall.csv)
話費(fèi)方案表(tariff.csv)
客戶是否流失標(biāo)記表(churn.csv)
三次酌、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的五個步驟
1恨课、計(jì)算匯總和計(jì)算指標(biāo)
2、合并表格
3岳服、計(jì)算話費(fèi)狀況指標(biāo)
4剂公、合并流失標(biāo)記
5、生成建模數(shù)據(jù)
輸出churn_analysis.csv
四吊宋、建立模型與模型評估
- 客戶分組抽取特征
- 流失特征分析
- 樸素貝葉斯預(yù)測模型
五纲辽、模型應(yīng)用
輸出用于營銷展示的html文件
