溝通是產品經理最主要的日常工作之一。
我們從圖中可以看到如庭，產品經理往往扮演著溝通樞紐的重要角色茂附。他們一邊要通過溝通收集各種重要的信息，根據這些信息做出正確的產品決策抚太；一遍還要通過溝通及時的向其他角色分發(fā)重要信息塘幅，協調落實具體的工作。
一名優(yōu)秀的產品經理必須是一名優(yōu)秀的溝通者尿贫，具備良好的溝通能力电媳。
一、如何有效溝通
再了解如何有效的溝通之前庆亡，我們先說說溝通中的“溝通漏斗”現象吧匾乓。
通常情況下，一個人只能說出心里所想的80%又谋，而對方聽到的最多只是60%拼缝，真正理解的只有40%，到具體執(zhí)行的時候彰亥，只剩下20%——這就是大家常說的“溝通漏斗”現象咧七。
高效的溝通有很多種技巧和方法，在溝通過程中任斋，產品經理尤其要注意以下幾點继阻。
1、選擇合適的溝通方式
溝通方式很重要废酷，選擇合適的溝通方式可以使事情事半功倍瘟檩，而不合適的溝通方式則會讓溝通的效率、效果大打折扣澈蟆。
常見的溝通方式有：面對面溝通墨辛、會議溝通、電話溝通丰介、（IM）即時通訊溝通背蟆、E-Mail(電子郵件)溝通。
下面我們就一起看看哮幢，這些溝通方式分別用在什么場合以及各自的優(yōu)缺點带膀。
（1）面對面溝通
優(yōu)勢
- 信息傳達快速，第一時間得到反饋橙垢；
- 傳達的信息量大垛叨，形式信息豐富，并通過肢體語言了解更多的意圖；
- 溝通者注意力更加的集中嗽元。
適合的場景
- 相互距離很近的時候敛纲，大部分溝通都應該采用面對面溝通；
- 討論復雜問題的解決方案的時候剂癌；
- 合作談判或解決爭議淤翔；
- 指正對方工作中存在的問題。
（2）會議溝通
優(yōu)勢
- 會議溝通也是面對面溝通的一種佩谷，具有面對面的所有優(yōu)點旁壮；
- 在最短的時間內實現群體信息和智慧的共享；
- 最短的時間統(tǒng)一團隊的思想和行動谐檀；
- 會議溝通中抡谐，溝通者的積極性往往很高。
缺點
- 成本高桐猬，一些主題不清晰麦撵、組織不給力的會議會浪費與會者大量的寶貴的時間。
適合的場景
- 討論復雜問題的解決方案溃肪，如針對某問題的頭腦風暴免胃；
- 統(tǒng)一團隊的思想或行動，如確定項目范圍乍惊、制定項目計劃杜秸、項目溝通制度討論等。
- 傳達重要信息润绎，如高層向團隊說明戰(zhàn)略的調整撬碟、項目組成員相互通報任務進度等。
（3）電話溝通
優(yōu)勢
- 快速傳達信息莉撇，并快速獲得反饋呢蛤；
- 不受地理距離的限制；
適合的情境
- 距離較遠棍郎，但是又想馬上了解一些情況或討論比較簡單的問題其障；
- 距離較遠，之前通過郵件做了初步溝通涂佃，現在要做更加深入的討論励翼。
（4）IM溝通
IM溝通的優(yōu)勢如下
- 信息隨時發(fā)送，不受過多條件的約束辜荠；
- 溝通相對隨意汽抚；
- 相對于電話溝通，接受者可以選擇不立即對收到的信息作出反饋伯病，所以發(fā)送者不必擔心打斷接受者的工作造烁。
適合的場景
- 距離較遠，事情不緊急，討論簡單的問題惭蟋；
- 結論性的告知苗桂；
- 分享不緊急或不重要的信息。
（5）電子郵件溝通
優(yōu)勢
- 隨時發(fā)送告组，不受過多約束煤伟；
- 溝通信息量大，能夠全面惹谐、清晰的表達復雜的問題持偏；
- 內容保存時間長，可以作為溝通的憑證氨肌，方便后續(xù)的查證、核實酌畜；
- 電子郵件溝通怎囚，接收人可以有較長時間的思考時間；
缺點
- 發(fā)件人無法快速獲得對方的反饋桥胞，溝通效率比較低恳守。
- 電子郵件缺乏感情色彩。
情境
- 只有通過文字贩虾、圖片催烘、表格等書面形式才能表達清楚的復雜問題；
- 需要對方花一定時間思考的問題缎罢；
- 后續(xù)可能會查詢伊群、核實的信息；
- 正式的通知策精。
二舰始、溝通內容簡明扼要
大家都很忙，沒有時間聽你慢慢絮叨咽袜，所以丸卷，溝通一定要直奔主題，邏輯清晰询刹，圍繞要點逐一闡明谜嫉。不要拐彎抹角兜圈子，不要說廢話凹联，不提毫無新意的論調沐兰。
三、溝通內容主次分明
溝通內容不僅要簡明扼要匕垫，還要主次分明僧鲁。通過對溝通內容的梳理，讓溝通內容思路清晰、主次分明寞秃，這樣更有利于溝通對象快速的理解溝通信息斟叼，提升溝通效率。
四春寿、用對方的語言
產品經理經常和不同行業(yè)的人溝通朗涩，俗語云，隔行如隔山绑改，使用對方能夠快速理解聽懂的語言就顯得尤為重要了谢床。比如，開發(fā)人員比較理性厘线，他們更關注功能的流程和具體邏輯识腿，如果能使用專業(yè)術語，邏輯嚴謹的進行闡述造壮，那么溝通就回事半功倍渡讼。
五、積極反饋耳璧，切忌自以為是
在溝通過程中成箫，作為主動溝通的一方，要把溝通的內容表達清楚旨枯；而作為被動的一方蹬昌，在接受到信息后，要積極地反饋攀隔，確定自己的理解是否和對方所要表達的一致皂贩，切忌自以為是，想當然竞慢。
本章節(jié)內容較多先紫，明天我們繼續(xù)學習 “如何消除溝通的分歧”。
祝大家工作愉快筹煮，天天開心遮精。(__) 嘻嘻……
