1 為何要發(fā)電子郵件？
作為職場(chǎng)人士签餐，想必在工作中大家都經(jīng)常收發(fā)電子郵件寓涨，一封高效得體的工作郵件勢(shì)必會(huì)讓溝通事半功倍。但一些職場(chǎng)新人氯檐，甚至一些職場(chǎng)老鳥戒良，由于平時(shí)并不太熟悉收發(fā)工作郵件的技巧和規(guī)則熏瞄，導(dǎo)致工作延誤萨螺、合作擱置、甚至造成不必要的誤解想许。
本文的內(nèi)容比較長(zhǎng)（約1.5萬(wàn)字沃呢，全文閱讀時(shí)間約15-20分鐘），如果您想先了解文章核心內(nèi)容拆挥，直接跳到文末的 “8 最后總結(jié)”薄霜，再回過(guò)頭來(lái)選擇讀自己感興趣的部分。
大家都知道纸兔，我們現(xiàn)在正處于信息時(shí)代惰瓜，傳遞信息有無(wú)數(shù)種選擇。我們可以選擇電話汉矿，也可以選擇微信崎坊、QQ等即時(shí)聊天工具，但在職場(chǎng)溝通中洲拇，電子郵件卻依然是其中最重要的方式之一奈揍。
電子郵件作為信息溝通的一種表達(dá)方式，目的是通過(guò)文字赋续、圖片打月、表格、附件等形式蚕捉，達(dá)成發(fā)件人和收件人之間的信息交互奏篙。但為什么職場(chǎng)上有時(shí)必須使用郵件，而不使用其他溝通形式呢迫淹？
因?yàn)猷]件與其他溝通形式相比秘通，具有無(wú)法替代的效用：
①郵件與其他溝通方式相比，顯得更加正式敛熬；
②郵件更易保存和追溯肺稀；
③郵件具有很強(qiáng)的商業(yè)效力和法律效力。
作為職場(chǎng)人士应民，想必在工作中大家都經(jīng)常收發(fā)電子郵件话原，發(fā)郵件容易夕吻，但發(fā)一封得體且高效的郵件并不容易。下面我先舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子繁仁，看看大家平時(shí)在工作中是否遇到過(guò)涉馅。
比如：
①自己給對(duì)方發(fā)了一封郵件，但許久都得不到對(duì)方的回復(fù)黄虱。
②一封非常重要的郵件需要對(duì)方確認(rèn)稚矿，但對(duì)方卻說(shuō)沒在在意郵件的內(nèi)容。
③所有重要信息都在郵件里面詳細(xì)說(shuō)明捻浦，但對(duì)方還是通過(guò)電話反復(fù)與你確認(rèn)晤揣。
④自己郵件發(fā)送完之后才發(fā)現(xiàn)有誤，要么漏掉了重要信息朱灿，要么漏掉了附件昧识，要么漏掉了某個(gè)關(guān)鍵收件人，只得再發(fā)一封進(jìn)行補(bǔ)充盗扒。
⑤明明自己給對(duì)方發(fā)送的郵件表述非常的客觀滞诺，但對(duì)方卻認(rèn)為自己是在對(duì)其指責(zé)或挑釁。
……
如何解決這些問題环疼？如何通過(guò)一些小技巧的運(yùn)用习霹，撰寫一封優(yōu)秀、高效得體的郵件炫隶，提升工作效率呢淋叶？這正是本篇文章主要闡述的內(nèi)容。
2 何時(shí)該寫郵件和慎寫郵件伪阶？
郵件作為信息傳遞的重要表現(xiàn)形式煞檩，有時(shí)候采用郵件溝通比較恰當(dāng)，但在另外一些情況下栅贴，郵件并不是最合時(shí)宜的溝通方式斟湃，甚至最好避免使用郵件。那么何時(shí)該寫郵件檐薯，何時(shí)又慎寫郵件呢凝赛？下面先就跟各位聊聊該寫郵件和慎寫郵件的6種情況。
需要通過(guò)郵件進(jìn)行溝通坛缕，主要基于以下6點(diǎn)考慮：
- ①需要留下官方的內(nèi)容記錄墓猎，方便備查，這一點(diǎn)很容易理解赚楚。
- ②同時(shí)與多人交流毙沾，又不方便安排會(huì)議。那么通過(guò)電話或微信等溝通宠页，信息會(huì)比較零散左胞，也會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間精力寇仓。
- ③需要對(duì)方做出回復(fù)前仔細(xì)思考的問題。因?yàn)閱栴}比較復(fù)雜烤宙，對(duì)方是無(wú)法馬上答復(fù)我們的遍烦，我們通過(guò)一封郵件說(shuō)明基本情況，留給對(duì)方思考的空間门烂，會(huì)比較妥當(dāng)乳愉。
- ④需要將發(fā)送給對(duì)方的信息轉(zhuǎn)發(fā)給第三者兄淫。這種情形下屯远，通過(guò)郵件可以一次性將信息傳達(dá)到位，減少了溝通成本捕虽。
- ⑤重要的安排慨丐、結(jié)論或工作報(bào)告，用于備忘或提醒參與者泄私。這時(shí)候房揭，郵件主要充當(dāng)會(huì)議紀(jì)要的作用。
- ⑥知識(shí)推薦或信息傳遞晌端⊥北可以一次性將信息全部送達(dá)所有相關(guān)對(duì)象，無(wú)需挨個(gè)通知了咧纠。
以下6種情形蓬痒，最好避免使用郵件
- ①當(dāng)自己處于激烈的負(fù)面情緒時(shí)，
發(fā)出去的郵件漆羔，潑出去的水梧奢，白紙黑字的郵件，任何一個(gè)小錯(cuò)誤都有可能被固定化和擴(kuò)大化演痒，一時(shí)間沖動(dòng)造成的小錯(cuò)誤亲轨，可能成為別人的把柄。所以鸟顺，就算你有天大的不滿惦蚊，哪怕去跟人在會(huì)議室里大吵一架，也不要隨隨便便發(fā)出一封怒氣沖沖的郵件讯嫂。
- ②有爭(zhēng)議的內(nèi)容养筒，
- ③話題復(fù)雜，需要多方深入解釋或討論的內(nèi)容端姚，
- ④需要保密的內(nèi)容晕粪，
- ⑤溝通較為敏感的話題，
- ⑥需要對(duì)方立刻反饋的內(nèi)容
都不太適合利用郵件進(jìn)行溝通渐裸。此時(shí)巫湘，采用電話可能會(huì)比較合適装悲。
所以，我們要根據(jù)實(shí)際的工作場(chǎng)景尚氛，選擇合適的溝通方式诀诊，避免誤用郵件而給自己帶來(lái)麻煩。
3 工作郵件的內(nèi)容阅嘶、語(yǔ)氣和結(jié)構(gòu)把握
一般人們?cè)谒伎家粋€(gè)問題時(shí)属瓣，會(huì)從以下三點(diǎn)進(jìn)行考慮：①是什么、②為什么讯柔、③怎么做抡蛙。剛剛我們討論了前兩者，下面我們重點(diǎn)來(lái)討論如何寫一封優(yōu)秀的工作郵件魂迄。
一封優(yōu)秀的郵件粗截，之所以能夠達(dá)到有效溝通的目的，無(wú)論從①內(nèi)容捣炬、②語(yǔ)氣和③結(jié)構(gòu)三個(gè)角度來(lái)考慮熊昌，都是可圈可點(diǎn)的。
3.1 工作郵件的內(nèi)容取舍
內(nèi)容是一封郵件傳遞的主要信息湿酸，從內(nèi)容上來(lái)講婿屹，郵件不應(yīng)該是只寫自己想寫的，而是寫對(duì)方需要知道的推溃。工作郵件從內(nèi)容的角度考慮昂利，大致可分為以下四類：
①需求郵件，②確認(rèn)郵件美莫，③反饋郵件页眯，④通知郵件。
3.1.1 需求郵件——“4W1H”原則
咱們先談?wù)勑枨筻]件厢呵，因?yàn)槠綍r(shí)工作中窝撵，大家接觸最多的郵件類型便是需求郵件，無(wú)論是上級(jí)給下級(jí)安排工作襟铭，還是請(qǐng)求上級(jí)或者其他人員支持碌奉，都可歸為需求類郵件。需求類郵件的目的就是希望對(duì)方采取相應(yīng)的行動(dòng)寒砖，實(shí)現(xiàn)自己期待的目標(biāo)赐劣。
那么就需要在郵件中給予對(duì)方明確的指引，明確要求對(duì)方什么時(shí)間哩都，完成什么工作魁兼，如何做，需要達(dá)到什么效果漠嵌。這就需要在郵件的開頭咐汞，就用簡(jiǎn)短的幾句話盖呼，言簡(jiǎn)意賅地概括此封郵件的大意，以及期望達(dá)到的目標(biāo)化撕。
對(duì)于需求類郵件的撰寫几晤，內(nèi)容上可以考慮采用“4W1H”原則來(lái)構(gòu)思——即
誰(shuí)（Who）、什么（What）植阴、何時(shí)（When）蟹瘾、為什么（Why）、怎么樣（How）
①：誰(shuí)（Who）——如果不能在一開始就說(shuō)清楚問題掠手，大多數(shù)人是沒有耐心讀到最后一段憾朴，并且搞清楚你的真實(shí)用意的。所以在郵件開始打招呼的時(shí)候惨撇，就一定要明確收件人是誰(shuí)伊脓，指明任務(wù)歸屬人府寒。如果開頭只是一個(gè)“Hi”魁衙，卻有若干個(gè)收件人，收到郵件的人株搔，是無(wú)法明確自己是否需要響應(yīng)該郵件的剖淀。而一封跟多個(gè)人打招呼的郵件，就會(huì)讓所有收件人都覺得事不關(guān)己而不了了之纤房。
②：什么（What）——描述清楚自己的需求或者要求纵隔，而不要模棱兩可地表態(tài)，這樣對(duì)于郵件溝通沒有任何益處炮姨。如果自己都沒有搞清楚目的捌刮，那還是等想清楚了再發(fā)吧。
③：何時(shí)（When）——明確解決郵件中所提及事件的最后時(shí)限舒岸，這樣收件人才好作規(guī)劃绅作，越快越好在大多數(shù)時(shí)候就相當(dāng)于沒有截止日期，最后可能導(dǎo)致郵件中所提及事件的完成時(shí)間變得遙遙無(wú)期蛾派。
④：為什么（Why）——讓對(duì)方明白俄认，郵件中所提及的事情對(duì)收件人的重要性，或者起碼是對(duì)團(tuán)隊(duì)或公司而言的重要性洪乍，而不是對(duì)發(fā)件人個(gè)人而言的重要性眯杏。即便發(fā)件人是收件人的直接匯報(bào)對(duì)象，在多數(shù)情況下壳澳，能夠?qū)懬宄槭裁雌穹罚脖炔粚懩軌虻玫礁行У捻憫?yīng)。
⑤：怎么樣（How）——如果收件人收到一封沒有明確要求的郵件巷波，執(zhí)行的最后結(jié)果是很難保證的萎津。除非收發(fā)雙方已經(jīng)有非常明確的上下文定義科平，比如之前已經(jīng)電話溝通過(guò)，此封郵件只是作為提醒或者留存記錄需要姜性，否則瞪慧，最好在郵件中明確提出要求，希望對(duì)方按何種方式處理部念，以及期待達(dá)到的效果弃酌。
最好在后續(xù)的段落中，就“怎么樣（How）”交代清楚細(xì)節(jié)儡炼，量化出來(lái)妓湘，這樣需求才精確，接需求的人才知道該怎么做乌询，最后執(zhí)行的結(jié)果也不會(huì)偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)榜贴。
在交代清楚“4W1H”的基礎(chǔ)上，再慢慢展開郵件妹田、羅列數(shù)據(jù)及解釋原因吧唬党。
3.1.2 確認(rèn)郵件——確保信息傳達(dá)到位
工作中，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)安排的工作鬼佣，還是收到其他同事的支援請(qǐng)求驶拱，通過(guò)口頭、電話晶衷、會(huì)議交流敲定的事情蓝纲，再發(fā)一封郵件給對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)，這是一個(gè)好習(xí)慣晌纫。
確認(rèn)郵件的主要用途體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
- ①需求確認(rèn)税迷。
通過(guò)郵件向?qū)Ψ酱_認(rèn)自己所理解的需求，與對(duì)方當(dāng)時(shí)擬定的目標(biāo)是否存在偏差锹漱，確保工作執(zhí)行方向與目標(biāo)一致箭养。
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②留存證據(jù)。
口頭或電話收到相應(yīng)的工作指引后凌蔬，再發(fā)一封郵件給對(duì)方露懒，得到確認(rèn)后再開始執(zhí)行，在某種程度上是對(duì)自己的一種保護(hù)砂心。
按照對(duì)方郵件確認(rèn)的工作指引去執(zhí)行懈词，就算今后任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果有偏差，對(duì)方將出現(xiàn)的相關(guān)問題單方面歸咎于我們的工作失誤辩诞，此封郵件也可以作為免責(zé)的依據(jù)坎弯。因?yàn)槲覀兪峭耆凑諏?duì)方確認(rèn)后的工作指引去執(zhí)行的，出現(xiàn)偏差不在于我們工作執(zhí)行不到位，而在于當(dāng)初目標(biāo)設(shè)定有問題抠忘。
3.1.3 反饋郵件——及時(shí)反饋相應(yīng)信息
“反饋郵件”跟“需求郵件”其實(shí)是對(duì)應(yīng)的撩炊。對(duì)于郵件反饋，有幾個(gè)核心要點(diǎn)需要把握崎脉。
①及時(shí)回復(fù)拧咳。
當(dāng)我們收到別人的需求郵件后，應(yīng)該盡快給予反饋囚灼，最好在24小時(shí)之內(nèi)骆膝，這是起碼的職場(chǎng)禮儀。如果事情復(fù)雜灶体，確實(shí)無(wú)法及時(shí)給予明確的答復(fù)阅签，在收到郵件后應(yīng)及時(shí)回復(fù)“收到了，我們正在處理蝎抽，一旦有結(jié)果立即回復(fù)您”等信息政钟，顯示你對(duì)對(duì)方所提及事件的重視程度。如果正在出差或休假樟结，最好設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能养交，提示發(fā)件人，以免影響工作狭吼。
②針對(duì)性回復(fù)层坠。
當(dāng)回件答復(fù)問題時(shí)殖妇，最好把相關(guān)的問題抄到回件中刁笙，然后附上答案，同時(shí)進(jìn)行必要的闡述谦趣，讓對(duì)方一次性理解疲吸，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)時(shí)間精力前鹅。
③回復(fù)字?jǐn)?shù)不可太少摘悴。
對(duì)方發(fā)來(lái)一大段郵件，如果只回復(fù)“是的”舰绘、“對(duì)”蹂喻、“已知曉”等字眼，會(huì)顯得非常不禮貌捂寿。除非你是對(duì)方的大領(lǐng)導(dǎo)口四，否則至少湊夠10個(gè)字吧，免得讓對(duì)方誤解秦陋。
④避免郵件反復(fù)討論蔓彩。
若雙方就同一問題郵件回復(fù)超過(guò)3次，此時(shí)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷會(huì)比較合適。
⑤適當(dāng)精簡(jiǎn)總結(jié)郵件內(nèi)容赤嚼。
對(duì)于較為復(fù)雜的問題旷赖，由于多個(gè)收件人頻繁回復(fù)，導(dǎo)致郵件蓋高樓而影響閱讀更卒，所以在回復(fù)時(shí)等孵，最好對(duì)之前討論的結(jié)果進(jìn)行精簡(jiǎn)總結(jié)，突出有用信息蹂空。
對(duì)于需要多次響應(yīng)的需求類郵件流济，在工作中該如何處理呢？一般來(lái)講腌闯，與需求郵件相對(duì)應(yīng)的反饋郵件绳瘟，至少需要在不同的時(shí)間點(diǎn)發(fā)送兩封以上。
第一封姿骏，確認(rèn)收到了對(duì)方的需求糖声。
并及時(shí)告知對(duì)方自己對(duì)郵件中所提及事件的處理方式和計(jì)劃安排。如果對(duì)方給自己發(fā)送了一份重要的文件分瘦，一定要及時(shí)在本地電腦或者網(wǎng)盤存檔蘸泻。設(shè)想某天你亟需該文件，卻發(fā)現(xiàn)郵箱死活連不上嘲玫，或者被自己不小心從服務(wù)器端刪除了悦施，又或者附件已經(jīng)過(guò)了有效期無(wú)法繼續(xù)下載了，不得不重新向?qū)Ψ剿饕ネ牛菀捉o對(duì)方造成不靠譜的印象抡诞。
第二封，隨時(shí)反饋進(jìn)度和結(jié)果土陪。
無(wú)論是執(zhí)行上級(jí)的工作安排昼汗，還是接受其他同事的工作請(qǐng)求，在工作執(zhí)行過(guò)程中鬼雀，需要隨時(shí)或定期向?qū)Ψ絽R報(bào)工作的進(jìn)度和結(jié)果顷窒，并做出適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明，讓對(duì)方對(duì)目前工作的推進(jìn)情況心里有數(shù)源哩。
咱們換個(gè)角度考慮鞋吉，這一點(diǎn)就很容易理解了，設(shè)想某人答應(yīng)給予自己相應(yīng)的支持或者幫助励烦，但對(duì)方卻從不主動(dòng)向你通報(bào)事情的進(jìn)展谓着，當(dāng)你問及相關(guān)情況時(shí)才發(fā)現(xiàn)，事務(wù)的發(fā)展方向與當(dāng)初設(shè)想的目標(biāo)出現(xiàn)了很大的偏差崩侠，但對(duì)方卻沒有及時(shí)告知你漆魔，自己的心里是不是有千萬(wàn)匹草泥馬在奔騰坷檩？
3.1.4 通知郵件——公司內(nèi)部資訊廣播
通知類型的郵件，一般是就公司的某個(gè)決定廣泛地通知到所有相關(guān)的同事改抡，比如：《元旦放假通知》矢炼、《關(guān)于任命XX為公司副總經(jīng)理的通知》等等。
這種通知類郵件主要是用于相應(yīng)信息的上傳下達(dá)阿纤，不需要回復(fù)句灌，也最好不要回復(fù)。因?yàn)橥ㄖ]件往往都是群發(fā)N多人的欠拾，一回復(fù)就變成了郵件群聊胰锌，非常影響其他同事的工作。在這里藐窄，我就不展開敘述了资昧。
3.2 工作郵件的語(yǔ)氣把握
郵件畢竟主要靠文字來(lái)傳遞信息，所以發(fā)出的郵件并不能完全反映所想要表達(dá)的語(yǔ)氣荆忍，有時(shí)候明明很溫和的詞句格带，卻被對(duì)方誤解為指責(zé)或者挑釁。
從信息傳遞的角度考慮刹枉，人和人交流30%靠的是內(nèi)容叽唱，70%靠的是語(yǔ)氣。郵件這種特殊的信息表達(dá)方式微宝，很多時(shí)候如果語(yǔ)氣把握不好棺亭，特容易得罪人。所以蟋软，要根據(jù)收件人與自己的熟悉程度和等級(jí)關(guān)系的不同镶摘，郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣進(jìn)行論述钟鸵，以免引起對(duì)方不適钉稍。
如果非常熟悉的朋友之間郵件來(lái)往有過(guò)多的謙詞，容易讓對(duì)方誤認(rèn)為自己在故意與其拉開距離棺耍，會(huì)顯得生疏。但一般的工作郵件溝通种樱，謙恭的語(yǔ)氣蒙袍，多使用“請(qǐng)”、“謝謝”之類的詞表達(dá)友善嫩挤，會(huì)比較容易讓對(duì)方接受害幅。
郵件發(fā)出去之后，白紙黑字便成為了“呈堂證供“岂昭，因此對(duì)別人意見的評(píng)論必須謹(jǐn)慎而客觀以现，避免因?yàn)樨?fù)面情緒通過(guò)文字呈遞出去，而給自己造成不必要的麻煩。
3.3 工作郵件的結(jié)構(gòu)梳理
為了在郵件中清晰明了地闡述清楚目標(biāo)事件邑遏，盡量不要在一封郵件中陳述多個(gè)主題/問題佣赖。如果涉及多個(gè)郵件主題，分別發(fā)郵件记盒。在郵件的結(jié)構(gòu)上憎蛤，建議可以遵循倒金字塔結(jié)構(gòu)，即：結(jié)論先行纪吮，以上統(tǒng)下俩檬，歸類分組，邏輯遞進(jìn)碾盟。即結(jié)構(gòu)化思維的論棚辽、證鳖枕、類诅诱、比。
在語(yǔ)言組織上容握，不是按照自己最自然的方式去寫嚼沿，而是按照對(duì)方最容易理解的方式去寫估盘。
優(yōu)秀的郵件都會(huì)采取結(jié)構(gòu)化表達(dá)，即：
基于目標(biāo)定主題骡尽，縱向結(jié)構(gòu)搭框架遣妥，橫向結(jié)構(gòu)理順序，序言結(jié)構(gòu)做開場(chǎng)攀细。
對(duì)這四句話的解釋為：
- 自下而上思考箫踩，自上而下表達(dá)
- 縱向總結(jié)概括，橫向歸類分組
- 邏輯關(guān)系為：上下有父子谭贪，橫向是兄弟
- 可以是時(shí)間順序境钟、空間順序或重要性順序，無(wú)論采用何種順序俭识，都要有一條明確的邏輯主線慨削。
- 多采用總分結(jié)構(gòu)，每一層思想都是下一層的概括套媚。
- 序言做敘述缚态，標(biāo)題提煉精華
4 工作郵件的3個(gè)核心原則
前面我們從一封優(yōu)秀的郵件為何能夠達(dá)到有效溝通的目的，深度剖析了如何從①內(nèi)容堤瘤、②語(yǔ)氣和③結(jié)構(gòu)三個(gè)維度來(lái)提高郵件寫作技能玫芦。除此之外，是否遵守工作郵件撰寫的一些核心原則本辐，最后的結(jié)果會(huì)大相徑庭桥帆。
讓我們先設(shè)想一下情景医增，在你的工作環(huán)境中是不是有這樣的同事，當(dāng)你向他請(qǐng)教問題或請(qǐng)求支援時(shí)老虫，他總會(huì)告訴你叶骨，有需要時(shí)可以隨時(shí)給他發(fā)郵件，但是當(dāng)你真正向他發(fā)出一封求助郵件后张遭，你卻發(fā)現(xiàn)你發(fā)出的郵件幾天了邓萨，對(duì)方都沒有回復(fù)你，你發(fā)出的郵件就這樣石沉大海菊卷，杳無(wú)音訊了缔恳。
其實(shí)出現(xiàn)這樣的情況，除了極個(gè)別情況是因?yàn)閷?duì)方不想幫助你洁闰，或者無(wú)法幫助你而直接選擇回避之外歉甚，絕大多數(shù)情況都不是因?yàn)閷?duì)方耍大牌，而是因?yàn)樵蹅儼l(fā)郵件的方式存在問題扑眉，那么工作郵件需要通過(guò)何種形式發(fā)送纸泄，才能達(dá)到咱們想要的預(yù)期呢?遵循工作郵件發(fā)送的三個(gè)核心原則或許對(duì)我們有幫助。
4.1 原則一腰素、越短的郵件越容易得到回復(fù)
這個(gè)道理很簡(jiǎn)單聘裁，因?yàn)楝F(xiàn)代人平時(shí)工作壓力都很大，郵件字?jǐn)?shù)越長(zhǎng)弓千，闡述的問題越多衡便，給對(duì)方造成的心理壓力也就越大，對(duì)方會(huì)先考慮該如何回復(fù)你洋访，再?zèng)Q定以何種方式回復(fù)镣陕，通常郵件回復(fù)的時(shí)間就會(huì)被往后挪，大部分這樣的郵件放著放著姻政，就被對(duì)方拋之腦后了呆抑。在這一點(diǎn)上，咱們可以思考一下自己所遇到的情景就明白了汁展。所以鹊碍，在不影響溝通的前提下，郵件的內(nèi)容還是盡量簡(jiǎn)短些吧善镰。
4.2 原則二妹萨、別盡說(shuō)自己的事，說(shuō)說(shuō)這事跟Ta有什么關(guān)系
這個(gè)世界上對(duì)方最在乎的人是誰(shuí)炫欺？沒錯(cuò)，肯定是Ta自己熏兄。太多人寫郵件的時(shí)候品洛，花了80%的篇幅在寫自己的事——“我是誰(shuí)啊树姨、我是干什么的啊、現(xiàn)在做的事兒遇到什么問題啊”等等桥状，我們想想自己寫這封郵件的目的是什么?當(dāng)然是要對(duì)方提供幫助懊本尽！設(shè)想對(duì)方現(xiàn)在正在忙碌地處理工作上的事情辅斟，突然收到這樣一封全都在說(shuō)某個(gè)人自己的郵件转晰，那跟Ta有什么關(guān)系呢？
所以士飒，咱們?cè)诮o對(duì)方發(fā)郵件時(shí)查邢，第一句話就應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對(duì)方，咱們發(fā)這封郵件的目的是什么酵幕。然后扰藕，如果希望增加對(duì)方回復(fù)的欲望，那么郵件中接下來(lái)說(shuō)的每一句話都應(yīng)該盡量和對(duì)方的利益和興趣牽扯上關(guān)系芳撒，因?yàn)槿硕紩?huì)只關(guān)心跟自己有關(guān)的事情邓深。
4.3 原則三、與人方便笔刹，于己方便
要讓對(duì)方可以很容易地幫助到自己芥备，就應(yīng)該盡量減少對(duì)方的時(shí)間精力支出，這個(gè)道理大家都明白舌菜，但卻很少有人做到萌壳。
舉個(gè)實(shí)際的例子吧酷师，假設(shè)你正參加集團(tuán)公司的一個(gè)項(xiàng)目分享大會(huì)讶凉，自己聽了某個(gè)大牛做完分享后深受啟發(fā)，臺(tái)下便與其簡(jiǎn)單地交流了你打算開展的項(xiàng)目山孔，他聽完你的陳述后懂讯，覺得你的這個(gè)項(xiàng)目非常的不錯(cuò)，可以把集團(tuán)公司內(nèi)部A部門的甲台颠，B部門的乙以及C部門的丙介紹給你褐望，協(xié)助你推動(dòng)項(xiàng)目的開展，讓你回去后把項(xiàng)目的詳細(xì)資料發(fā)到他的郵箱串前。你該如何做瘫里？
然而你發(fā)了郵件后爹脾，等了很久卻沒有收到對(duì)方的及時(shí)回復(fù)。然后你就開始想:”我靠箕昭，某某的人品其實(shí)也并不怎么樣嘛灵妨，原來(lái)當(dāng)時(shí)只是跟我耍耍嘴皮字，我還傻傻地當(dāng)真了“盟广。
如果咱們這樣想的話闷串，那就錯(cuò)了。咱們換個(gè)角度筋量，站在對(duì)方的立場(chǎng)想一想烹吵，沒錯(cuò)，他是答應(yīng)了要介紹公司內(nèi)部相應(yīng)的資源給咱們桨武，可他在看到咱們這封郵件以后肋拔，他需要做很多工作：
- 他要先思考當(dāng)時(shí)究竟答應(yīng)了要介紹哪幾個(gè)人給咱們，他們與咱們這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)點(diǎn)究竟是什么呀酸。
- 先電話與這三個(gè)人溝通凉蜂，向三者簡(jiǎn)要介紹咱們的這個(gè)項(xiàng)目，以及表達(dá)他個(gè)人的想法性誉，為什么要請(qǐng)對(duì)方協(xié)助咱們開展該項(xiàng)目窿吩，并征得對(duì)方同意。
- 找到這三個(gè)聯(lián)系人的郵箱错览，分別寫三封獨(dú)立的郵件給這三個(gè)人纫雁，詳細(xì)介紹這個(gè)項(xiàng)目以及與他們的關(guān)系。
想想這至少是1-2個(gè)小時(shí)的時(shí)間投入吧倾哺，人家與我們非親非故轧邪，為什么要那么拼命地幫我們？所以羞海，就算是我們需要對(duì)方給我們提供幫助忌愚，我們也不能只做伸手黨。
那么我們?cè)撊绾巫鋈吹耍趴梢宰寣?duì)方可以更容易地幫助到我們呢硕糊？
其實(shí)對(duì)于這個(gè)請(qǐng)求，我們應(yīng)該至少發(fā)四封郵件：
第一封郵件與對(duì)方直接相關(guān)的
內(nèi)容大致是“很高興今天和您……。我們的項(xiàng)目是……癌幕，您提到了可以把集團(tuán)公司A部門的甲衙耕，B部門的乙以及C部門的丙介紹給我昧穿，方便我隨時(shí)向他們請(qǐng)教勺远。接下來(lái)我會(huì)發(fā)三封獨(dú)立的郵件給您，分別是寫給甲时鸵、乙胶逢、丙的。這三封郵件都是可以被直接轉(zhuǎn)發(fā)的格式饰潜，謝謝您的幫助初坠！”
第二、第三彭雾、第四封在內(nèi)容和措辭上分別是寫給甲碟刺、乙、丙的
簡(jiǎn)潔闡述該項(xiàng)目和他們的關(guān)系薯酝，并且保證格式完整半沽，讓對(duì)方可以直接轉(zhuǎn)發(fā)。
好了吴菠，到這里者填，不用過(guò)多解釋，我想大家應(yīng)該明白了做葵，為何前后兩種發(fā)送郵件的方式最終收到的效果會(huì)千差萬(wàn)別了占哟。只有設(shè)身處地為對(duì)方思考，幫助對(duì)方節(jié)省時(shí)間精力酿矢，對(duì)方才能高效地幫助到我們榨乎。偉大的作家魯迅先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：浪費(fèi)別人的時(shí)間等于謀財(cái)害命。這條原則不僅僅適用于發(fā)郵件瘫筐，也適用于工作中的其他方面蜜暑。
5 正確的郵件寫作順序
上面我們談?wù)摿巳绾螐蘑賰?nèi)容、②語(yǔ)氣和③結(jié)構(gòu)严肪，三個(gè)維度來(lái)寫一封優(yōu)秀的電子郵件史煎。如果能夠做到以上三點(diǎn)，至少大體上保證了郵件的質(zhì)量驳糯。但你能確保在執(zhí)行過(guò)程中不出現(xiàn)差錯(cuò)篇梭，寫出一封得體的郵件嗎？不一定酝枢。
大家想一想自己平時(shí)有沒有收到這樣的郵件：比如
①莫名奇妙地收到一封沒有內(nèi)容的空郵件恬偷；
②正文中的稱呼明明顯示是發(fā)給甲的郵件，但莫名奇妙地發(fā)現(xiàn)收件人卻只有自己帘睦；
③正文中聲明郵件包含附件袍患，但是一查附件坦康，卻什么也沒有；
④更讓人無(wú)法忍受的是诡延，郵件中有很多錯(cuò)別字滞欠，語(yǔ)句不通順，排版也很混亂
……
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢肆良？主要原因是因?yàn)榘l(fā)件人沒有遵循合理的郵件寫作順序筛璧，在郵件寫完后也沒有及時(shí)檢查，就直接點(diǎn)擊了發(fā)送鍵惹恃，才會(huì)導(dǎo)致以上的情況出現(xiàn)夭谤。
一封完整的電子郵件包含以下幾個(gè)部分：①發(fā)件人、②標(biāo)題巫糙、②正文和④附件朗儒。但我們?cè)趯戉]件時(shí)，得按相反的順序参淹，即：①附件---②正文---③標(biāo)題---④地址欄這樣的順序來(lái)編輯郵件內(nèi)容醉锄，才能有效避免出錯(cuò)。
5.1 郵件附件
首先我們來(lái)談?wù)劯郊?/p>
- 附件可能是許多郵件的主要目的承二，但添加附件也是有技巧的榆鼠。首先，如果有附件的話亥鸠，開始寫郵件的第一步妆够，就先將附件加入到郵件中，這樣可以有效避免郵件發(fā)出去之后负蚊，才發(fā)現(xiàn)漏了附件神妹。
- 附件最好以規(guī)則的名字命名，并盡量將關(guān)鍵詞放在附件名的首或尾家妆，方便對(duì)方根據(jù)附件名選擇性地保存相關(guān)文件鸵荠。我們自己可以設(shè)想一下，當(dāng)自己收到一封附有大量無(wú)規(guī)則名字甚至亂碼的附件時(shí)伤极，我們得一個(gè)個(gè)下載下來(lái)蛹找，預(yù)覽后才知道附件的內(nèi)容，然后挨個(gè)重命名哨坪，這是一件多么令人崩潰的事情啊庸疾。
-
包含附件的郵件，正文里一定要有相應(yīng)的提示当编，并且要對(duì)每一個(gè)附件都有簡(jiǎn)短的文字說(shuō)明届慈，方便收到郵件的人查看。舉個(gè)例子，我們可以在郵件的正文中對(duì)附件添加以下描述：
l 某某文檔金顿，是某產(chǎn)品的使用手冊(cè)
l 某某文檔臊泌，是最終定稿的宣傳文案
l …… - 如果附件是一個(gè)特殊格式，必須說(shuō)明一下附件用什么方式打開揍拆，如果是不常用的軟件渠概，還應(yīng)該附上軟件的鏈接，方便對(duì)方下載安裝礁凡，免去對(duì)方網(wǎng)絡(luò)搜索該軟件的時(shí)間高氮。
- 盡量不要發(fā)送大附件。因?yàn)楹芏喙镜泥]箱容量有限顷牌，大附件可能會(huì)被郵件服務(wù)器屏蔽，如果實(shí)在需要傳送大附件塞淹，可以將文件存在網(wǎng)盤上窟蓝，在郵件正文中，附上網(wǎng)盤文件的分享鏈接和密碼饱普，便于收件人在有需要時(shí)自行下載运挫。
- 附件的數(shù)量以4個(gè)以內(nèi)為宜，如果需要發(fā)多個(gè)附件套耕，最好將相關(guān)聯(lián)的文件壓縮打包成rar或者zip格式谁帕。
5.2 郵件正文
5.2.1 郵件的稱呼
郵件的正文包括郵件的稱呼，也就是郵件的抬頭冯袍，郵件的主體匈挖，以及郵件末尾的署名，或者稱之為簽名檔康愤。
關(guān)于郵件的稱呼儡循，最好按照公司的文化傳統(tǒng)寫。有的公司內(nèi)部征冷，尤其是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)择膝，相互之間都是以名字相稱，因?yàn)檫@樣顯得比較親切检激。但是在對(duì)外部公司寫郵件的時(shí)候肴捉，一定要把級(jí)別表明出來(lái)，這樣對(duì)尋求合作和業(yè)務(wù)推進(jìn)都有好處叔收。否則外部公司的人可能會(huì)想：這他媽什么破公司啊齿穗，找了一幫沒級(jí)別的人跟我來(lái)談合作，能拍板嗎今穿？總之缤灵，要弄清楚郵件發(fā)送的場(chǎng)合，不要搞混。
需要特別提醒的是腮出，無(wú)論在任何場(chǎng)合帖鸦，別人的名字千萬(wàn)不要用紅色，為什么呢胚嘲？因?yàn)樵诠糯鞫袥Q死刑的人，都會(huì)用雞血在其押號(hào)上寫上名字馋劈，后來(lái)逐漸演變?yōu)橛眉t字來(lái)書寫攻锰，所以衙門也用紅筆來(lái)紀(jì)錄罪犯的名字。
民間也素有閻王爺用朱砂筆勾劃生死簿之說(shuō)妓雾，被朱筆勾掉的就是被判了死刑的娶吞。因此，紅筆寫的名字械姻，一般是表示已經(jīng)死的人或即將行刑的死刑犯妒蛇。如果用紅字寫別人名字，便有詛咒他人去死的意思楷拳。
當(dāng)然也不能把別人的名字圈上绣夺，因?yàn)樵跁蛨?bào)紙上的人名列表中，如果名字帶黑框表示其人已經(jīng)去世欢揖。
5.2.2 郵件的正文
寫完稱呼之后陶耍，下面就是郵件的正文部分了，那么郵件的正文部分該如何寫呢她混？
- 首先烈钞，郵件的主體應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，多用短句产上。
- 其次棵磷，多用列表，少長(zhǎng)篇大論晋涣。如果事情復(fù)雜仪媒、表述內(nèi)容多，最好用1谢鹊、2算吩、3、4列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說(shuō)明佃扼。使用列表主要有以下幾個(gè)好處：①對(duì)方愿意看下去偎巢；②列表會(huì)讓文章的邏輯條理清晰；③方便對(duì)方理解記憶兼耀。因?yàn)闆]人有時(shí)間看你密密麻麻的長(zhǎng)篇大論压昼。
- 第三求冷，確保行文通順，避免出現(xiàn)歧義窍霞，可以通過(guò)圖片匠题、表格、鏈接等形式加以說(shuō)明但金，盡可能地讓信息有效傳達(dá)韭山；
- 第四，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就使用網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)冷溃，在商務(wù)信函里這樣會(huì)顯得比較輕佻钱磅。畢竟工作郵件傳遞的是相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑椤?/li>
- 第五，一封郵件只說(shuō)明一個(gè)問題似枕。如果涉及多個(gè)郵件主題盖淡，分別發(fā)郵件。
- 第六菠净，盡量在一封郵件中一次性交待清楚一件事情禁舷，避免發(fā)幾封郵件來(lái)不斷補(bǔ)充同一件事情。設(shè)想自己在不斷收到同一個(gè)人發(fā)過(guò)來(lái)的“補(bǔ)充”或者“更正”之類的郵件毅往，你心里會(huì)怎么想？會(huì)不會(huì)有點(diǎn)反感派近，感覺對(duì)方做事毛毛躁躁不靠譜攀唯。
- 第七，注意檢查渴丸、避免錯(cuò)誤侯嘀。寫完后一定要仔細(xì)檢查有無(wú)拼寫錯(cuò)誤，行文是否通順谱轨，這是對(duì)別人的尊重戒幔，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。
- 第八土童，合理提示重要信息诗茎，避免濫用。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用大寫字母献汗、粗體斜體敢订、顏色字體、加大字號(hào)等手段對(duì)一些信息進(jìn)行提示罢吃。如果確有必要楚午，最好不要超過(guò)三個(gè)。否則尿招，過(guò)多的提示會(huì)讓人抓不住重點(diǎn)矾柜，影響閱讀阱驾。
其實(shí)寫郵件跟我們上學(xué)時(shí)寫作文是一樣的，我們也需要審題怪蔑。
要確保在信息充分傳達(dá)的前提下里覆，郵件的內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，需要考慮三個(gè)方面的因素：①你為什么要寫這封郵件饮睬？②你想讓對(duì)方做什么租谈？③對(duì)方為什么該做？
先構(gòu)思郵件的內(nèi)容捆愁，再動(dòng)筆寫郵件有三個(gè)好處：
①縮短郵件的寫作時(shí)間割去；
②提高郵件內(nèi)容的邏輯性和條理性；
③縮短郵件的篇幅昼丑。
寫完后在發(fā)送之前呻逆，及時(shí)檢查，可以避免發(fā)出一封沒有寫完菩帝，或者錯(cuò)誤百出的郵件咖城。
5.2.3 郵件簽名檔
郵件署名主要用于讓對(duì)方獲取自己的其他聯(lián)系方式。如果公司有統(tǒng)一要求的呼奢，按公司要求嚴(yán)格執(zhí)行宜雀，如果沒有統(tǒng)一要求的，需要提前設(shè)置一個(gè)固定的格式握础，包括個(gè)人姓名辐董、職務(wù)、部門禀综、公司名稱简烘、網(wǎng)址、手機(jī)定枷、座機(jī)孤澎、QQ等必要信息，但一定要適當(dāng)?shù)厝∩崆分希灰獙⑺行畔⒍剂_列上去覆旭，一般最好不要超過(guò)4行。引用一個(gè)短語(yǔ)作為簽名的一部分非常有創(chuàng)意贱迟，比如個(gè)人的座右銘姐扮，或公司的宣傳口號(hào)等。但一定要簡(jiǎn)短衣吠，分清收件人對(duì)象與場(chǎng)合茶敏，切記一定要得體，避免嘩眾取寵缚俏。
有人會(huì)問郵件簽名中該不該包含自己的郵件地址惊搏？我個(gè)人的理解是非常有必要贮乳，雖然當(dāng)對(duì)方收到你發(fā)送的郵件時(shí)，自然可以從發(fā)件人中看到你的郵件地址恬惯，但是不要忘了你的郵件可能會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)給其他人向拆，那么最后收到這封郵件的人，想與最初發(fā)送這封郵件的你取得聯(lián)系時(shí)酪耳，如果簽名檔沒有包含郵件地址浓恳，對(duì)方是無(wú)法及時(shí)與你取得聯(lián)系。
郵件署名既是尊重對(duì)方碗暗，也在宣傳自己颈将。當(dāng)然，最好根據(jù)對(duì)內(nèi)言疗、對(duì)私晴圾、對(duì)熟悉的客戶等群體的郵件往來(lái)，事先設(shè)置好多個(gè)不同的郵件簽名噪奄，附上自己所有方便的聯(lián)絡(luò)方式死姚，便于靈活調(diào)用。
5.3 郵件標(biāo)題
郵件的標(biāo)題對(duì)郵件的打開率具有舉足輕重的作用勤篮。工作中每個(gè)人都會(huì)收到大量的郵件都毒，通常我們會(huì)通過(guò)郵件的標(biāo)題來(lái)決定是否打開該郵件。如果不能吸引別人打開你的郵件碰缔，那么寫得再好也沒有任何意義温鸽。寫郵件不僅僅要告訴別人你的郵件是關(guān)于什么的，還要能夠“吸引別人打開你的郵件”手负。
所以愕把，郵件的標(biāo)題一定是郵件正文的提煉拣凹，以關(guān)鍵詞充分體現(xiàn)郵件的主要內(nèi)容。在寫好郵件正文后再寫標(biāo)題恨豁，可以更好地提煉標(biāo)題的內(nèi)容嚣镜，保證收件人看到標(biāo)題后立馬知道郵件的大致內(nèi)容。
如果標(biāo)題中有關(guān)鍵詞想突出橘蜜，可以添加適當(dāng)?shù)?/strong>符號(hào)加以著重菊匿，例如【】；如果確實(shí)很緊急计福，可以在郵件標(biāo)題注明【緊急】跌捆，但應(yīng)適度不要太隨便使用。
所以對(duì)于郵件的標(biāo)題棒搜，有以下幾個(gè)注意事項(xiàng)
①一定不要空白標(biāo)題疹蛉，這是最失禮的；
②標(biāo)題要言簡(jiǎn)意賅力麸，不要長(zhǎng)篇大論可款；
③真實(shí)反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題克蚂；
④一封郵件只針對(duì)一個(gè)主題闺鲸，不在一封信內(nèi)談及多件事情，便于對(duì)方日后整理埃叭。
5.4 郵件地址欄
郵件的主體寫完了摸恍，終于到了地址欄部分了。在完善所有的內(nèi)容后赤屋，再填寫收件人立镶，一方面在寫郵件正文的時(shí)候，可以思考該郵件該發(fā)送給哪些相關(guān)的人类早，另一方面可以也可以避免發(fā)錯(cuò)郵件媚媒，使郵件直達(dá)目標(biāo)收件人。
- 發(fā)送（To）:是指受理這封郵件所涉及的主要問題，需要對(duì)郵件予以回復(fù)的人
- 抄送（CC）: 是指只需知道郵件中所提及的事逆日，Ta沒有義務(wù)對(duì)郵件予以響應(yīng)嵌巷，但是可以給予建議或補(bǔ)充相關(guān)信息
- 密送（BCC）：是指其他收件人不知道發(fā)件人發(fā)給了密送的人，由于這個(gè)不太好把握室抽，一般情況下還是慎用為妙搪哪。比如，你本不想讓其他收件人知道你發(fā)給了密送的人狠半，但是密送收件人卻回復(fù)了所有人噩死，這下你就尷尬了颤难。
所以關(guān)于郵件地址欄，有幾點(diǎn)需要特別注意：
①千萬(wàn)不可混淆發(fā)送和抄送的關(guān)系
因?yàn)檫@個(gè)東西涉及辦公室政治已维，比較敏感行嗤。誰(shuí)是收件人，抄送誰(shuí)垛耳，發(fā)之前一定要想清楚栅屏。一般地，給其他部門員工發(fā)郵件最好抄送自己的上司和對(duì)方的上司堂鲜，萬(wàn)一有什么問題上司可以幫你一起解決栈雳。不抄送給上司的話，出了問題就只能自己扛了缔莲，這個(gè)應(yīng)該不用多解釋哥纫。
②收件人的位置，一定要放和郵件內(nèi)容直接有關(guān)的人痴奏。
收件人的擺放位置也最好按照職位的高低從大到小蛀骇。
③使用正確的郵箱昵稱
我們知道當(dāng)自己收到某人發(fā)過(guò)來(lái)的郵件時(shí)，除了顯示對(duì)方的郵件地址外读拆，也會(huì)顯示對(duì)方的郵箱昵稱擅憔。比如在使用QQ郵箱發(fā)工作郵件時(shí)，如果沒有及時(shí)修改郵件的昵稱檐晕，QQ郵箱就會(huì)默認(rèn)QQ昵稱作為發(fā)件人昵稱暑诸。設(shè)想對(duì)方收到譬如“爽一把就死”、“一只跛腳的貓”“好想做一只豬”等等這種吊炸天的殺馬特式昵稱發(fā)過(guò)來(lái)的郵件時(shí)辟灰，心里會(huì)是一種什么滋味个榕？
④對(duì)他人的郵箱備注名最好正式些，有些人為了方便記憶芥喇，可能會(huì)把別人的綽號(hào)作為郵箱備注名笛洛，就算大家私底下給某人取了個(gè)不雅的綽號(hào)，也最好不要作為郵箱的備注名乃坤，因?yàn)楫?dāng)你發(fā)信后，對(duì)方是看得到你對(duì)Ta的備注的沟蔑。想想對(duì)方看到你給Ta的郵箱備注是“張老姑婆”湿诊、“四眼仔”這樣的名字的時(shí)候，對(duì)方心理會(huì)是一種什么感覺瘦材？所以發(fā)件人所用的郵箱名稱或者地址最好符合身份和使用場(chǎng)景厅须。
6 工作郵件的恰當(dāng)禮儀
到目前為止，一封正式的郵件總算是寫完了食棕，是不是就可以直接點(diǎn)擊發(fā)送了朗和？別急错沽，還有一點(diǎn)你可能沒有考慮到，那就是郵件禮儀眶拉。
有的朋友可能會(huì)納悶了千埃，郵件又沒有肢體語(yǔ)言和神態(tài)，怎么會(huì)牽涉到禮儀呢忆植？其實(shí)不然放可。相反，恰當(dāng)?shù)泥]件禮儀非常重要朝刊，有時(shí)可能就因?yàn)槎Y儀不到位耀里，導(dǎo)致工作延誤，甚至被對(duì)方誤解拾氓。
那么冯挎，工作郵件需要注意哪些內(nèi)容，才能確保發(fā)出去的郵件合乎職場(chǎng)禮儀規(guī)范呢咙鞍？下面我說(shuō)幾點(diǎn)房官，大家一起思考一下是不是這么回事。
6.1 合適的郵箱賬戶
不要使用個(gè)人郵箱賬戶收發(fā)工作郵件
因?yàn)槭褂脗€(gè)人郵箱賬戶收發(fā)工作郵件容易讓人誤解你的公司不靠譜奶陈，設(shè)想一個(gè)連企業(yè)郵箱都沒有的公司易阳，實(shí)力能好到哪里去呢？
更不要使用公司的電腦或郵箱賬戶來(lái)收發(fā)個(gè)人郵件
因?yàn)樵诤芏鄧?guó)家和地區(qū)的法律定義中吃粒，公司配備的辦公電腦及其所存儲(chǔ)的文件潦俺，以及公司郵箱里的所有郵件都是公司資產(chǎn)，這就意味著徐勃，公司有權(quán)查看你的任何文件事示。而且，就算在公司的電腦上僻肖，哪怕是用個(gè)人賬戶發(fā)出的郵件或者文件肖爵，都有可能被定義為公司資產(chǎn)。所以絕不要用公司電腦或郵箱發(fā)任何不該發(fā)的東西——包括但不限于個(gè)人求職信息臀脏、對(duì)公司不滿的言論劝堪、任何違反公司規(guī)定或當(dāng)?shù)胤傻挠懻摰鹊取?/p>
6.2 恰當(dāng)?shù)泥]件稱呼
工作中常見的稱呼方式為姓氏+頭銜，主要有以下幾種：①職務(wù)性稱呼揉稚，比如×局長(zhǎng)秒啦，×主任；②職稱性稱呼搀玖，比如×工程師余境，×研究員；③學(xué)銜性稱呼，×博士芳来，×教授含末；④行業(yè)性稱呼，×老師即舌，×醫(yī)生等佣盒。
同樣，工作郵件采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼非常的重要侥涵，一方面顯示你對(duì)對(duì)方的尊重沼撕，另一方面也可以拉近彼此的距離。當(dāng)不少人在寫工作郵件時(shí)芜飘，卻很少關(guān)注到這一方面务豺，造成不少的困擾。
-
第一大忌諱不稱呼嗦明，不少人寫郵件一上來(lái)就直接吧啦吧啦說(shuō)事情笼沥，給人的感覺是“你應(yīng)該知道我是誰(shuí)”、“你都知道我是誰(shuí)了娶牌，招呼就免了吧”奔浅；有的人最多用個(gè)“你好”，其實(shí)這些都是不合職場(chǎng)禮儀的做法诗良。
正確的做法是：如果對(duì)方有職位要稱呼職位（姓氏+職位）汹桦；如果不清楚職位，通俗的稱呼為姓氏+先生/小姐鉴裹，但一定要把性別先搞清楚舞骆，尤其是那些字面含義容易被誤判性別的名字，否則叫錯(cuò)性別就尷尬了径荔。當(dāng)然也可以根據(jù)行業(yè)的不同督禽，稱呼對(duì)方為×工，×老師等总处。
需要注意的是狈惫，在郵件中用“您好”比用“你好”更有禮貌。當(dāng)然雙方都十分熟悉的情況下鹦马，可以用雙方習(xí)慣的稱呼方式胧谈，但僅僅局限于平常的個(gè)人非正式郵件溝通。 - 第二大忌諱亂稱呼荸频，一上來(lái)就誰(shuí)都稱呼為×總第岖，普通員工看到自然非常高興，但會(huì)因此冒犯比其職位高的人试溯。如果對(duì)方的職務(wù)為副職，稱呼時(shí)可省去“副”字郊酒，但盡量不要跳級(jí)遇绞，更不可給別人降級(jí)键袱。
6.3 合理的回復(fù)對(duì)象
①一定要明確單獨(dú)回復(fù)（Reply）和回復(fù)全部（Reply All）的區(qū)別。
盡管對(duì)方郵件可能同時(shí)發(fā)給了很多人摹闽，為了避免給別人帶來(lái)不必要的麻煩蹄咖，如果只需某個(gè)人單獨(dú)知道的事，在回復(fù)時(shí)通常只需用“回復(fù)”功能答復(fù)發(fā)件人即可付鹿。如果對(duì)發(fā)件人提出的問題不清楚澜汤，或持不同意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通舵匾，而不要通過(guò)郵件蓋高樓俊抵，向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。
如果確有必要抄送給其他人坐梯，則盡量根據(jù)實(shí)際需要選擇性地添加回復(fù)對(duì)象徽诲。尤其需要注意的是，正面的事情可以抄送給他人吵血，負(fù)面的事情還是盡量一對(duì)一處理吧谎替；這與當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)是同樣的道理蹋辅。
②主動(dòng)控制郵件的來(lái)往頻率
工作中為了避免無(wú)謂的回復(fù)钱贯，浪費(fèi)時(shí)間，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)侦另，或在文末添上：“全部辦妥”秩命、“請(qǐng)知曉”、“僅供參考淋肾，無(wú)需回復(fù)”等語(yǔ)句硫麻。
6.4 巧妙的收件人取舍？
如果是寫給領(lǐng)導(dǎo)的信樊卓，最好單獨(dú)寫給他拿愧，無(wú)須抄送其他人。
當(dāng)然碌尔，更不能寫給領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)浇辜，抄送其他人，否則領(lǐng)導(dǎo)收到這樣的郵件會(huì)有種不被信任的感覺唾戚，甚至威脅的味道柳洋。如果確實(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)了解某個(gè)具體事項(xiàng)，則發(fā)郵件給他人的同時(shí)叹坦，通過(guò)抄送知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)比較妥當(dāng)熊镣。例如自己在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下就某一事項(xiàng)與第三方達(dá)成共識(shí)，通過(guò)抄送知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)事項(xiàng)的進(jìn)度。
6.5 確保正確的收件人排序
收件人（包括抄送人）若為一個(gè)以上绪囱，不論在郵件地址位置测蹲，正文位置，還是附件內(nèi)鬼吵，均需要按一定的規(guī)則排序扣甲。通常是按照職務(wù)高低排序，同樣職位時(shí)按姓氏字母排序齿椅，不了解職位時(shí)可以按照字母順序排序琉挖。
6.6 真誠(chéng)地向?qū)Ψ奖硎靖兄x
俗話說(shuō)：好言一句三冬暖。不論是尋求合作涣脚、請(qǐng)教問題示辈、請(qǐng)人幫助，還是只是告知涩澡，都可以感謝對(duì)方的善意或配合顽耳，即便是領(lǐng)導(dǎo)命令對(duì)方與自己合作，一句簡(jiǎn)單的感謝也能顯示自己的職場(chǎng)修養(yǎng)妙同，在請(qǐng)對(duì)方幫忙也更容易得到正面的回應(yīng)射富，工作開展也會(huì)更順利。
7 工作郵件的格式要求
在談完了郵件的禮儀之后粥帚，我們最后來(lái)談?wù)勦]件的格式要求胰耗。格式是一種細(xì)節(jié)，雖然不影響內(nèi)容的陳述芒涡，但會(huì)影響對(duì)方的閱讀體驗(yàn)柴灯，直接決定對(duì)方是否有勇氣讀下去。
7.1 郵件接收者的閱讀環(huán)境預(yù)估
這一部分可以視為“電子郵件溝通中的用戶體驗(yàn)”费尽，我們要充分考慮到對(duì)方是在什么場(chǎng)景下赠群，接收和閱讀咱們發(fā)送過(guò)去的電子郵件。凡是能分段旱幼，盡量分段查描；凡是能用小標(biāo)題，盡量用小標(biāo)題柏卤；凡是能用清單冬三，盡量用清單。如果對(duì)方經(jīng)常使用小屏幕上網(wǎng)本缘缚，那么勾笆，咱們就盡量把表格設(shè)置得緊湊一些，方便對(duì)方閱讀桥滨；如果對(duì)方經(jīng)常使用移動(dòng)端收信窝爪，發(fā)郵件時(shí)就盡量避免發(fā)送大附件弛车。
對(duì)于以文字為主的核心附件，可以考慮將文檔里的正文用純文本復(fù)制蒲每，粘貼在郵件的末尾帅韧，并在郵件開頭說(shuō)明郵箱附件文檔跟正文內(nèi)容是一致的，方便對(duì)方無(wú)需等待下載附件啃勉，便可以直接在移動(dòng)端快速瀏覽，等對(duì)方使用電腦時(shí)双妨，可以隨時(shí)打開附件進(jìn)行修改淮阐。
7.2 合理標(biāo)注
不要使用太多的粗體、黑體及多種顏色強(qiáng)調(diào)刁品，這會(huì)讓人感覺你在郵件中對(duì)Ta咆哮泣特。郵件正文盡量不要使用超過(guò)3種顏色來(lái)強(qiáng)調(diào)相關(guān)內(nèi)容，如果不得已一定要用多種顏色挑随，必須在顯眼的地方給出顏色的標(biāo)注状您，否則郵件幾經(jīng)轉(zhuǎn)手后，閱讀者會(huì)不理解顏色的意義而錯(cuò)失或誤解信息兜挨。
7.3 段落對(duì)齊
在電郵中膏孟，段落開始時(shí)應(yīng)該避免加空格，這屬于“web時(shí)代新文字排版問題”拌汇，不在這里鋪開討論柒桑。所以最好讓文本自適應(yīng)屏幕大小顯示，而不要利用回車控制來(lái)?yè)Q行噪舀，因?yàn)樵谧约旱目蛻舳嗽O(shè)置下看起來(lái)美觀的回車換行魁淳，到了別人的設(shè)備上的顯示效果卻會(huì)慘不忍睹。自己可以試一試在記事本里粘帖上一段文字与倡，并使用回車鍵換行界逛，再調(diào)整一下窗口的大小，看看顯示效果就明白了纺座。
7.4 適當(dāng)間距
行間距可以用默認(rèn)間距或1.5倍以內(nèi)的間距息拜，取決于篇幅多長(zhǎng)，更高的間距會(huì)讓閱讀者的視線跳躍過(guò)多引發(fā)視覺疲勞比驻。
7.5 字體與背景
不要使用有花哨的背景和不常用的字體该溯。不要只圖自己覺得好看，花里胡哨的背景會(huì)影響對(duì)方的閱讀體驗(yàn)别惦，商務(wù)郵件頁(yè)面還是干凈一點(diǎn)好狈茉，也不要用特殊的字體，因?yàn)槟阌玫淖煮w對(duì)方電腦不一定有掸掸，有可能會(huì)導(dǎo)致郵件內(nèi)容顯示不正常氯庆。
7.6 發(fā)送前檢查
不要未經(jīng)檢查就匆匆發(fā)送郵件蹭秋。錯(cuò)別字，邏輯不通的語(yǔ)句堤撵，糟糕的排版仁讨，不完整的網(wǎng)址，都會(huì)給對(duì)方造成做事毛躁的印象实昨。
8.最后總結(jié)
以上就是關(guān)于如何撰寫一封優(yōu)秀且高效得體的電子郵件的全部?jī)?nèi)容洞豁，最后我們一起來(lái)回顧一下本篇文章所講的主要內(nèi)容。
首先需要考慮采用郵件溝通的情境和場(chǎng)合荒给，最好使用郵件進(jìn)行溝通的6種情況分別是：
- 要留下官方的內(nèi)容記錄丈挟，方便備查
- 同時(shí)與多人交流，又不方便安排會(huì)議
- 需要對(duì)方做出回復(fù)前仔細(xì)思考的問題
- 需要將發(fā)送給對(duì)方的信息轉(zhuǎn)發(fā)給第三者
- 重要的安排志电、結(jié)論或工作報(bào)告曙咽，用于備忘或提醒參與者；
- 知識(shí)推薦或信息傳遞
而慎用郵件溝通的6種情形是：
- 處于激烈的負(fù)面情緒時(shí)
- 溝通有爭(zhēng)議的內(nèi)容時(shí)
- 話題復(fù)雜挑辆，需要多方深入解釋或討論時(shí)
- 溝通需要保密的內(nèi)容時(shí)
- 溝通敏感話題時(shí)
- 溝通需要對(duì)方立刻反饋的內(nèi)容時(shí)
第二例朱，要想達(dá)到有效溝通的目的，需要從①內(nèi)容鱼蝉、②語(yǔ)氣和③結(jié)構(gòu)三個(gè)維度來(lái)提高電子郵件寫作技能洒嗤。在內(nèi)容上，需求郵件可以考慮采用“4W1H”原則來(lái)編寫蚀乔，與需求郵件對(duì)應(yīng)的確認(rèn)郵件的目的在于確認(rèn)需求和留存證據(jù)烁竭，最好在不同的時(shí)間點(diǎn)發(fā)送兩封以上，第一封確認(rèn)對(duì)方的需求吉挣，第二封隨時(shí)反饋進(jìn)度和結(jié)果派撕。而通知郵件除非確有必要，盡量不要回復(fù)睬魂。
在郵件的語(yǔ)氣把握上终吼，為了避免誤會(huì)，可根據(jù)與收件人的熟悉程度和等級(jí)關(guān)系氯哮，郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外际跪，恰當(dāng)使用謙詞，客觀地陳述內(nèi)容喉钢。
在郵件的結(jié)構(gòu)上姆打，建議可以遵循倒金字塔結(jié)構(gòu)，即：結(jié)論先行肠虽，以上統(tǒng)下幔戏，歸類分組，邏輯遞進(jìn)税课。
第三闲延，發(fā)工作郵件的最好遵循3個(gè)核心原則痊剖，即越短的郵件越容易得到回復(fù)；別盡說(shuō)自己的事垒玲，說(shuō)說(shuō)這事跟Ta有什么關(guān)系陆馁；要讓對(duì)方可以很容易地幫助到自己，就應(yīng)該盡量減少對(duì)方的時(shí)間精力支出合愈，與人方便叮贩，于己方便。
第四佛析，正確的郵件編寫順序為：①附件---②正文---③標(biāo)題---④地址欄妇汗，多站在對(duì)方的角度考慮，這樣可以才能有效避免出錯(cuò)说莫。
第五，注意恰當(dāng)?shù)泥]件禮儀寞焙，使用合適的郵箱賬戶储狭，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，合理地選擇回復(fù)對(duì)象捣郊，并真誠(chéng)地向?qū)Ψ奖硎靖兄x來(lái)顯示自己的職場(chǎng)修養(yǎng)辽狈。
最后，在郵件格式上呛牲，充分考慮郵件接收者的閱讀環(huán)境刮萌，發(fā)送前仔細(xì)檢查，避免郵件出現(xiàn)錯(cuò)別字娘扩，邏輯不通的語(yǔ)句着茸，給對(duì)方留下專業(yè)的職場(chǎng)形象。
以上就是關(guān)于如何撰寫一封優(yōu)秀且高效得體的電子郵件的全部?jī)?nèi)容琐旁，供各位參考涮阔。
如果您對(duì)本次回答的內(nèi)容有疑義，或者其他建議灰殴，歡迎留言敬特，我們一起交流討論，根據(jù)您的好建議牺陶，我再持續(xù)改進(jìn)伟阔。
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