李曉莉

這是“老司機(jī)的微笑”在簡書的第1篇文章叶堆。

當(dāng)我們主導(dǎo)面試時(shí)阱飘，不管是結(jié)構(gòu)化面試，半結(jié)構(gòu)化面試還是非結(jié)構(gòu)化面試虱颗，都需要對面試問題進(jìn)行梳理和設(shè)計(jì)沥匈，面試官們的專業(yè)度，不僅在于傾聽忘渔，更多在于提問高帖。而如何設(shè)計(jì)出“穩(wěn) 準(zhǔn) 狠” 的面試問題，是職場面試官們經(jīng)常頭疼的事畦粮，因?yàn)槲覀儾]有包治百病的藥散址，也沒有包管有效的面試問題集可以提供。但是宣赔，我們還是有辦法的预麸，可以提供面試問題設(shè)計(jì)框架，思路儒将，技巧吏祸，經(jīng)驗(yàn)中的痛，實(shí)踐過有效的問題等等給大家參考钩蚊。

有句話說：讀萬卷書不如行萬里路,行萬里路不如閱人無數(shù),閱人無數(shù)不如名師指路,名師指路不如自己去悟犁罩。我的目標(biāo)就是，大家看完這個(gè)系列文章后迅速悟出新高度两疚，馬上把其中適合你的部分實(shí)踐起來床估，梳理出最”穩(wěn)準(zhǔn)狠”的面試問題，立刻旋風(fēng)式應(yīng)用到工作上诱渤。

我們知道丐巫，每個(gè)45分鐘左右的面試都是一次梳理招聘需求，匹配招聘需求的過程勺美，同時(shí)也是一個(gè)了解候選人甄選合適候選人递胧，展示雇主品牌和職位賣點(diǎn)的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)不斷提升招聘技能赡茸，達(dá)成金牌面試官的修煉的過程缎脾。但很多人還是在面試中迷茫了，不是因?yàn)樗?她不了解面試流程占卧，也不是他/她不了解招聘需求遗菠，更不是他/她不懂看人联喘，而很可能是他/她很跌倒在了面試問題設(shè)計(jì)跟不上這幾個(gè)目標(biāo)上。

十幾年工作經(jīng)驗(yàn)中辙纬，我看到很多面試問題設(shè)計(jì)誤區(qū)豁遭，即便我們的面試官們參與過無數(shù)面試，或者做過一些勝任力導(dǎo)向的面試問題設(shè)計(jì)贺拣，或者聽過一些關(guān)于面試問題設(shè)計(jì)的不同說法和理解蓖谢，但仍然沒有辦法整理出一套完整的思路來。所以我們有必要先理清面試問題設(shè)計(jì)的誤區(qū)或敗筆譬涡，然后再根據(jù)我們的面試目標(biāo)來進(jìn)行每個(gè)角度的問題設(shè)計(jì)闪幽。

關(guān)于面試問題設(shè)計(jì)最可能的敗筆，我總結(jié)了5個(gè)方面：

①面試問題的總體規(guī)劃思路不清涡匀；②面試開場問題設(shè)計(jì)失誤盯腌；③面試核心部分的STAR問題設(shè)計(jì)失誤；④面試收尾問題設(shè)計(jì)失誤腊嗡；⑤貫穿整個(gè)面試的提問技巧誤區(qū)着倾。

下面就針對這5個(gè)方面展開詳細(xì)分析拾酝，并提供相應(yīng)的應(yīng)對方法，咱們今天的如何設(shè)計(jì)“穩(wěn)準(zhǔn)狠”的面試問題（1）先介紹的就是第一個(gè)敗筆卡者。

從實(shí)踐中看到的蒿囤，面試問題的總體規(guī)劃思路不清主要體現(xiàn)在三個(gè)方面崇决。首先材诽，也是最突出的問題是結(jié)構(gòu)性問題，簡單打個(gè)比方恒傻，當(dāng)某人想畫一幅山水畫時(shí)脸侥，卻發(fā)現(xiàn)腦袋里沒有這個(gè)山水的總體結(jié)構(gòu)、布局和風(fēng)格盈厘。這個(gè)問題背后可能凸顯的是面試官的框架和系統(tǒng)思維誤區(qū)睁枕。

實(shí)踐中結(jié)構(gòu)性問題表現(xiàn)為：A.面試問題不連貫，比如開始是請對方自我介紹沸手，接著問某一段工作內(nèi)容外遇，所在企業(yè)和部門的架構(gòu)，然后是個(gè)人業(yè)績等契吉，看起來不是一個(gè)有主線的面試跳仿，而更像是做行業(yè)或目標(biāo)公司的mapping，更不是針對某個(gè)具體崗位進(jìn)行的面試問題設(shè)計(jì)捐晶。-這種情況下菲语，我們需要提早梳理我們的面試考核目標(biāo)妄辩，通常情況下，有3個(gè)層面的考核目標(biāo)需要設(shè)定谨究，第一個(gè)是關(guān)于企業(yè)人才觀的恩袱，即符合企業(yè)DNA的候選人，這是基石胶哲，比如微軟要求的是聰明（因?yàn)樗漠a(chǎn)品需要全球的人都可以很好的使用）畔塔，Amazon要求是每一個(gè)新進(jìn)員工綜合素質(zhì)應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)平均水平之上（因?yàn)閠a希望團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力越來越強(qiáng)）；其次是符合對應(yīng)部門DNA的鸯屿，比如銷售相應(yīng)更要求靈活度和堅(jiān)韌度澈吨，研發(fā)部門則更重視邏輯思維、獨(dú)立思考和辯證思維技巧寄摆。最后是關(guān)于我們的面試評估表上的部分谅辣，即我們目前所招聘崗位中最看重的知識技能和其他軟性素質(zhì)，比如我經(jīng)常提到的執(zhí)行力婶恼，解決問題能力桑阶，學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神勾邦，管理能力等蚣录。

B.前后問題呼應(yīng)度少，有些問題需要面試結(jié)束前再重點(diǎn)確認(rèn)的眷篇，比如薪酬萎河，比如候選人特別關(guān)注的title方面，以及候選人明顯表現(xiàn)出對職位某方面的關(guān)注和疑問蕉饼，我們需要在收尾部分進(jìn)行再確認(rèn)虐杯，但很多人往往太過于關(guān)注自己想了解候選人更多而忽略了候選人的需求。-這種情況下昧港，我們可以有幾個(gè)應(yīng)對技巧：a.面試官的考核主線面試前要明確擎椰，如果面試經(jīng)驗(yàn)還不是太多，建議提前打印候選人簡歷出來创肥，在簡歷上需要重點(diǎn)提問的地方劃出來达舒，把重要的面試問題列在簡歷相關(guān)部分旁邊，這樣磨煉半年一年后基本不用提前準(zhǔn)備也可以自如提問了瓤的；b.在面試中關(guān)注候選人特意問道的休弃，有明顯興趣的地方，在簡歷上標(biāo)注出來或者寫上幾個(gè)關(guān)鍵字圈膏，到面試收尾部分用封閉式問題進(jìn)一步確認(rèn)塔猾，比如：剛才您提到最感興趣的地方是這個(gè)職位的高級經(jīng)理title和對應(yīng)的職責(zé)，我想再和您確認(rèn)下高級經(jīng)理這個(gè)title是您最看重的部分對嗎稽坤？剛才您提到工作地點(diǎn)是您考慮機(jī)會(huì)的一個(gè)重要方面丈甸，咱們的公司地址對您來說是明確可以接受的對嗎糯俗？您剛才提到薪資要求是30-40萬，想確認(rèn)下睦擂，低于30萬就一定不考慮了嗎得湘？

C.需要重點(diǎn)考核的問題有時(shí)候容易忘記問。比如STAR問題的起點(diǎn)問題設(shè)計(jì)顿仇，到底是想請候選人做個(gè)有成就感項(xiàng)目的介紹淘正，還是過往最佳績效項(xiàng)目的介紹，或者是因?yàn)槟撤N原因重大項(xiàng)目沒做成的遺憾項(xiàng)目介紹臼闻，甚至根本就沒想起要問STAR問題鸿吆。-這種情況下，我們可以有幾個(gè)糾偏技巧：a.每個(gè)面試都要問至少一個(gè)STAR面試問題述呐；b. STAR問題設(shè)計(jì)在最主體的某段工作經(jīng)歷中惩淳，通常是最近2年的某個(gè)項(xiàng)目中，可以請候選人介紹一個(gè)最有成就感的項(xiàng)目乓搬，也可以介紹一個(gè)失敗的項(xiàng)目思犁，然后用STAR開啟剝洋蔥過程。

面試問題的總體規(guī)劃思路不清的第二個(gè)問題在于面試主體部分进肯。

實(shí)踐中往往發(fā)生這樣的情況：面試官對面試問題描述部分明顯太多激蹲，占用大量面試時(shí)間。實(shí)際上一個(gè)良好的面試過程坷澡，時(shí)間分配上候選人說話占到80%左右托呕，面試官更多的是把控面試整體方向含蓉，面試整條主線和節(jié)奏的把控频敛，以及重要問題確認(rèn)，說話最多不應(yīng)該超過20%馅扣。很多經(jīng)驗(yàn)不夠的面試官可能希望通過更多的介紹問題背景資料來吸引候選人斟赚。-這種情況下，有3點(diǎn)小技巧供參考：a.在還沒有成為金牌面試官之前差油，嚴(yán)格遵守說話不超過20%的原則拗军，控制自己說話的欲望，這個(gè)欲望可能源于內(nèi)心對職位需求的不明確蓄喇，對雇主品牌的不自信发侵，對自己的某種焦慮。我們可以事先多列出幾個(gè)關(guān)鍵面試問題妆偏，當(dāng)意識到自己有點(diǎn)想多說的時(shí)候刃鳄，馬上把自己拉回到這些問題中，選一個(gè)適合當(dāng)時(shí)情境的問題自然轉(zhuǎn)移钱骂；b.刻意鍛煉自己描述問題的精煉和通俗易懂叔锐，平時(shí)多注意金牌面試官們挪鹏，高管們是如何提問的，學(xué)習(xí)簡單準(zhǔn)確的問題描述技巧愉烙；c.特定語境的特殊辦法讨盒，比如，在面試開場暖場時(shí)候帶上一些業(yè)內(nèi)的專業(yè)詞匯步责，或者自然的提到業(yè)內(nèi)某個(gè)小圈子的某個(gè)人名返顺，最近發(fā)生的行業(yè)資訊等，這樣候選人基本就能馬上get到面試官是深耕這個(gè)領(lǐng)域的蔓肯，就會(huì)更專注在回復(fù)你的問題上创南，因而減少面試主線繁復(fù)的問題。

面試問題的總體規(guī)劃思路不清的第三個(gè)問題在于針對性問題欠缺省核。

換句話說稿辙，面試問題不能和真正需要考核的軟性要求匹配。這一點(diǎn)我們在后面面試問題設(shè)計(jì)理論和實(shí)踐部分會(huì)講到面試評估表的設(shè)計(jì)气忠，以及常見STAR問題設(shè)計(jì)邻储，在后面的文章中講具體攻略，咱們這里先放一下旧噪。