李曉莉

這是"老司機(jī)的微笑"在簡書的第2篇文章鲫惶。

面試開場問題

設(shè)計(jì)失誤是面試問題設(shè)計(jì)的第二個(gè)常見誤區(qū)。

它通常體現(xiàn)為三種情況：A.暖場寒暄式問題岗憋，很多時(shí)候我們聽不到面試官們對候選人的暖場寒暄式問題肃晚，或者過渡句，有時(shí)候我們能聽到一兩句仔戈，但聽起來給人的感覺是高冷关串，欠缺必要的溫度和態(tài)度拧廊。我們知道，暖場寒暄式問題晋修，主要是為了降低面試者的緊張情緒吧碾，創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境漾岳，能讓候選人更好的發(fā)揮棚放。所以，我這里給大家舉幾個(gè)小例子荣茫，大家可以直接拿來就用落剪，或者舉一反三根據(jù)面試場景提煉更多類似問題適用不同場合睁本。比如：您是怎么過來的，交通還方便嗎忠怖？您之前來過這附近嗎呢堰，感覺這里環(huán)境怎么樣？這幾天天氣還不錯(cuò)凡泣，還挺適合出來走走的吧枉疼？今天天氣不好，感謝你過來和我們聊聊鞋拟，一路都還順利嗎骂维？抱歉讓你等了一會(huì)兒，過來一路都還順利吧严卖？等等席舍。

B.開場問題所用封閉式問題太少布轿，容易發(fā)散哮笆。實(shí)際上我建議大家在面試開始時(shí)盡可能多用封閉式問題，到了面試主體部分則應(yīng)該多用開放式問題汰扭，到了收尾部分則又轉(zhuǎn)換為封閉式問題稠肘，這樣容易把控整個(gè)面試的主線和思路，也容易在最少的時(shí)間內(nèi)問到最可能需要的信息萝毛，考察候選人的應(yīng)對和各項(xiàng)軟硬性條件项阴。有人說，我有時(shí)候真的不知道怎么開頭笆包，候選人緊張不緊張我不確定环揽，我自己一開始還是有點(diǎn)緊張的。這時(shí)候庵佣，我的建議就是歉胶，只要你抓住兩種問題，你基本就能很快進(jìn)入狀態(tài)巴粪，而且也能讓候選人很快進(jìn)入狀態(tài)通今。那就是候選人熟悉的和擅長的問題粥谬。因?yàn)楸M管我們已經(jīng)有了一兩句暖場寒暄式問題盡量放松對方，我們還需要進(jìn)一步暖場辫塌，這時(shí)盡量從候選人熟悉的問題入手是最好的漏策，一方面繼續(xù)創(chuàng)造融洽的交流氛圍，另一方面也便于我們確認(rèn)候選人重要淺層的個(gè)人信息部分臼氨，比如簡歷上的學(xué)歷掺喻，專業(yè)，最近一家公司的工作時(shí)間一也，title等巢寡，需要用封閉式問題進(jìn)行確認(rèn)。比如：您是09年從北郵畢業(yè)的對嗎椰苟？碩士專業(yè)是通信工程嗎抑月？您目前在阿里是P7級(jí)別對嗎？您在騰訊T3.3已經(jīng)兩年了對嗎舆蝴？這樣的好處是顯然的谦絮，既明確了一些個(gè)人信息的重要部分，又能讓候選人迅速進(jìn)入面試氛圍且不會(huì)過度緊張洁仗。而且還有一點(diǎn)好處层皱，如果候選人在簡歷上重要信息部分有誤或者有虛，我們用封閉式問題提問時(shí)赠潦，他/她必須回答叫胖，而且只能用是或者不是，對或者不對這種方式來回應(yīng)她奥，對于想蒙混過關(guān)的重要信息他/她就必須做出回應(yīng)瓮增，這時(shí)候有兩種可能，一是候選人明確確認(rèn)正確的信息并予以解釋說簡歷還沒來得及更新或忘記更新了哩俭，這種情況是可以接受的绷跑。還有一種可能，那就是他/她繼續(xù)隱瞞或者對虛假信息沒有澄清凡资，對于招聘HR砸捏，這個(gè)必要工作是需要提前做的，我們甚至可以說如果有問題到時(shí)候offer收回等讓候選人趨向選擇真實(shí)信息隙赁，當(dāng)然如果他/她繼續(xù)隱瞞或欺騙垦藏，背景調(diào)查做的重要個(gè)人信息的核實(shí)有出入，到時(shí)候發(fā)出的offer可列為無效或收回將是很可能的結(jié)果伞访，這種后果候選人將自行承擔(dān)掂骏。

C.開場問題背后的關(guān)注，當(dāng)我們聊“請簡單介紹下最近5年的工作經(jīng)歷”時(shí)咐扭，我們聊的到底是什么芭挽？一個(gè)資深面試官并不會(huì)像普通面試官一樣滑废，就在聽他講這些年的故事，而是引導(dǎo)他/她聊職業(yè)生涯發(fā)展過程中最重要的部分袜爪，這幾年工作中最看重和自我發(fā)展最關(guān)注的地方蠕趁，對與未來3-5年又做了哪些準(zhǔn)備，包括他的表達(dá)能力辛馆，演講presentation技巧俺陋，復(fù)盤總結(jié)能力，職業(yè)發(fā)展思路等等昙篙，這才是我們真正的面試精髓腊状。

面試核心部分的STAR問題設(shè)計(jì)失誤是面試問題設(shè)計(jì)的第三個(gè)常見誤區(qū)。

它也通常體現(xiàn)為三種情況苔可。A.不完整的STAR案例下的問題散失面試主線缴挖。所謂STAR，其實(shí)是situation(背景焚辅，場景）映屋，Task（任務(wù)，目標(biāo)）同蜻，Action（行動(dòng)棚点，方案），Result（結(jié)果）的第一個(gè)單詞組合湾蔓。STAR面試法是我們目前面試最有效的一種方式瘫析，這個(gè)理論基礎(chǔ)在于：“員工將來的能力及表現(xiàn)，可以從他過去的表現(xiàn)及行為事例中預(yù)測默责”嵫”，“一個(gè)人以前的工作表現(xiàn)或行為傻丝，是目前面試法中唯一最能可靠地預(yù)測他將來在工作中的表現(xiàn)的依據(jù)甘有∷呷澹”我給大家舉個(gè)例子葡缰，當(dāng)候選人說“我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)提前完成了目標(biāo)，并獲得了老板的認(rèn)可忱反，公司的獎(jiǎng)勵(lì)”泛释，大家可以看到這種說法STAR都不全，首先沒有背景介紹温算，我們不知道在什么樣的情況下我們需要制定這個(gè)目標(biāo)怜校，比如公司迅猛開拓期，或者成熟耕耘期注竿，或者競爭慘烈期茄茁，或者衰退挽救期魂贬，不同的背景可能導(dǎo)致我們的Task, Action, Result都會(huì)有所不同，另外關(guān)于Task裙顽，我們也不了解這個(gè)目標(biāo)是多少付燥，這個(gè)目標(biāo)是否合理，和行業(yè)對比是高是低愈犹。而Action,則一句都沒提键科，到底是通過什么樣的方案，做了哪些關(guān)鍵事項(xiàng)達(dá)成了目標(biāo)漩怎。到了Result勋颖，雖說“獲得了老板的認(rèn)可，公司的獎(jiǎng)勵(lì)”勋锤，但我們?nèi)匀徊磺宄@個(gè)結(jié)果到底是什么饭玲，沒有數(shù)據(jù)化可衡量或明確的榮譽(yù)化的結(jié)果。這時(shí)候叁执，很多面試官可能只能問到部分STAR問題咱枉，或者被候選人繞進(jìn)去而問不到關(guān)鍵部分。這時(shí)候徒恋，我們的建議是面試官們可以引導(dǎo)候選人把STAR的各個(gè)方面都介紹下蚕断，從中找出需要?jiǎng)冄笫[的地方再深入挖掘和提問。比如：“您剛才提到的這個(gè)目標(biāo)具體是什么呢入挣，方便介紹下嗎亿乳？”，“當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目背景是怎樣的呢径筏？（我們知道葛假，如果市場很好，目標(biāo)不高或者定少了滋恬，就算完成業(yè)績獲得獎(jiǎng)勵(lì)其實(shí)并不是多大的成就聊训，而如果市場很差，目標(biāo)很高恢氯，那這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)就是貨真價(jià)實(shí)的）”带斑，“您當(dāng)時(shí)是如何做出這個(gè)目標(biāo)規(guī)劃的呢？”勋拟，“您的目標(biāo)方案和步驟是怎樣的呢勋磕？”，“您覺得這個(gè)方案里最關(guān)鍵的是哪幾點(diǎn)敢靡？”挂滓，“您是如何達(dá)成這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的呢？”啸胧，“最終完成的情況是怎樣的赶站，數(shù)據(jù)怎樣呢幔虏？”，“您為什么完成的這么好呢贝椿？”所计，“老板對行業(yè)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)是怎樣的呢？”团秽，“您獲得的這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)大概含金量是怎樣的主胧？”等等。我們再舉個(gè)例子习勤，當(dāng)候選人說“有一次我遇到了一個(gè)非常難溝通的客戶踪栋，經(jīng)過艱難的協(xié)調(diào)和工作，我們達(dá)成了一致图毕∫亩迹”同樣的情況，這種說法STAR也是不全的予颤，首先沒有背景介紹囤官，我們不知道在什么樣的情況下我們遇到了個(gè)“非常難溝通的客戶”，比如客戶體系初建成蛤虐，或者客服體系成熟運(yùn)營期党饮，或者市場競爭慘烈期驳庭，或者在公司或行業(yè)的衰退挽救期，和上個(gè)案例一樣饲常，不同的背景信息可能導(dǎo)致我們的Task, Action, Result都會(huì)有所不同，另外關(guān)于Task贝淤，我們也不了解這個(gè)具體目標(biāo)是多少柒竞，是和客戶達(dá)成一致就是完美的嗎播聪？或者我們的目標(biāo)是先解決客戶的態(tài)度爭議就可以了，還是解決完態(tài)度爭議還需要解決問題犬耻，甚至都解決了客戶還是不滿意我們怎樣再進(jìn)一步和溝通協(xié)調(diào)達(dá)成理解和一致踩晶。而Action,則一句“經(jīng)過艱難的協(xié)調(diào)和工作”就過去了执泰，到底是通過什么樣的方案枕磁，做了哪些關(guān)鍵事項(xiàng)達(dá)成了目標(biāo)计济，或者中間我們做了哪些工作，客戶還不滿意沦寂，我們又做了哪些工作传藏，或者一開始我們就有整體的客戶服務(wù)方案，我是如何一步步的解決問題毯侦，這都沒用介紹侈离。到了Result，雖說“我們達(dá)成了一致”铺坞，但我們?nèi)匀徊磺宄@個(gè)結(jié)果到底是什么洲胖，沒有數(shù)據(jù)化可衡量或明確的榮譽(yù)化的結(jié)果。這時(shí)候腿短，我們還是建議用STAR面試法剝洋蔥深入挖掘和提問绘梦。比如：“請幫忙介紹下那是在什么樣的背景情況下發(fā)生的呢卸奉？”榄棵，“當(dāng)時(shí)的客戶情緒是怎樣產(chǎn)生的呢疹鳄？”瘪弓，“當(dāng)時(shí)您的應(yīng)對方案是怎樣的呢，方便介紹下具體方案和步驟嗎袱饭？”，“當(dāng)時(shí)的方案有哪些是您主導(dǎo)的呢仅叫？”继找，“能否舉個(gè)最難解決的客戶痛點(diǎn)是什么哄尔？”，“您當(dāng)時(shí)針對這個(gè)痛點(diǎn)主要做了哪些工作呢粘拾？”，“您覺得最終達(dá)成一致的關(guān)鍵在哪里呢？”丙曙，“您是怎么判斷客戶最終和你們是達(dá)成一致的呢薄霜？”否副，“大家對您的這個(gè)溝通協(xié)調(diào)工作是如何評(píng)價(jià)的呢另患？”租冠，“回頭看繁仁，如果需要避免下一次發(fā)生這樣不愉快的投訴稚矿，您會(huì)對系統(tǒng)或內(nèi)部做什么樣的調(diào)整呢钠四？”等等咏雌。

B.假的STAR案例下的問題設(shè)計(jì)誤區(qū)。這里面其實(shí)也分三種不同的情況，一種是含糊的STAR案例左胞，主要體現(xiàn)在候選人侃侃而談服猪，卻沒有具體說明的實(shí)際行為备闲，很容易把面試官們繞進(jìn)去或者唬住了梧奢。舉兩個(gè)案例器虾，“我時(shí)吃髅睿花時(shí)間了解客戶的需求，所以我的客戶對我都非常滿意”，或者“我負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體把控〗旄”實(shí)際上這兩種說法都是含糊不清的犁苏。這時(shí)候我們可以用這樣的問題來進(jìn)一步甄別和引導(dǎo)扩所，比如：“你說的這個(gè)很重要，請舉一個(gè)您深刻了解客戶需求的例子助赞，我想看看您是如何花時(shí)間并達(dá)成客戶滿意的赐劣。”魁兼，“您通常會(huì)花時(shí)間在哪些方面以更好的了解客戶需求呢？”盖呼，“您都有哪些方式是最好的了解客戶需求的呢化撕？”植阴，“您的客戶主要對您的哪些方便比較滿意呢圾浅？”狸捕，“您的客戶是如何評(píng)價(jià)您的呢众雷？”砾省，“他/她為什么這么評(píng)價(jià)您呢？”轩性，“您覺得還有什么方式可以讓客戶更滿意的嗎翻诉？”碰煌，“您是項(xiàng)目唯一的主把控嗎绅作？”

，“挺好的个少，請舉一個(gè)您主導(dǎo)的成功項(xiàng)目夜焦，我想具體了解下您是如何進(jìn)行項(xiàng)目的把控的岂贩。”萎津，“您方便具體說一下這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵部分是如何主導(dǎo)的嗎？”荤傲，“當(dāng)時(shí)您碰到的最大挑戰(zhàn)是什么颈渊？”，“您是如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決這個(gè)挑戰(zhàn)呢查蓉？”榜贴，“您覺得能很好的完成這個(gè)項(xiàng)目，最重要的是哪幾點(diǎn)鹃共？”霜浴，“您在這幾點(diǎn)中起到怎樣的作用呢蓝纲？”税迷，“當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目驗(yàn)收主要在哪些方面驗(yàn)收呢，主要的成功數(shù)據(jù)有哪些呢慕嚷？”毕泌，“這個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)是怎樣評(píng)價(jià)的呢撼泛？”愿题，“您在項(xiàng)目中根據(jù)最有收獲的是哪些方面呢？”等等撩炊。第二種情況是主觀意見和描述崎脉，主要是指候選人說的是他/她的個(gè)人信念囚灼，判斷或觀點(diǎn)祭衩，比如：“我認(rèn)為作為leader掐暮，最重要的是具備領(lǐng)導(dǎo)他人的能力政钟，這一點(diǎn)是管理者與普通員工主要的區(qū)別养交。”灰羽，或“如果你去問我同事廉嚼，他們一定會(huì)說我是一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者”倒戏。有些面試官在這種情況下可能就聽過就過來峭梳，也不問問題做進(jìn)一步明確，顯然就是又被繞進(jìn)去了。這里我給大家?guī)讉€(gè)問題來參考孵运，可以直接用起來蔓彩，也可以舉一反三抓住描述深入挖掘候選人的軟硬件條件：“請舉一個(gè)您指導(dǎo)他人能力提升的案例好嗎赤嚼？”更卒，“當(dāng)時(shí)這個(gè)案例的發(fā)生背景是怎樣的呢？”俯萌，“您是如何指導(dǎo)他/她的呢咐熙？”，“您當(dāng)時(shí)為什么這樣指導(dǎo)呢返弹？”爪飘，“指導(dǎo)后的表現(xiàn)是怎樣的呢悦施？”抡诞，“指導(dǎo)中碰到哪些挑戰(zhàn)呢？”肴熏，“當(dāng)時(shí)您是如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)的蛙吏？”鞋吉，“這種挑戰(zhàn)的解決主要幫助他/她提升的是哪些呢谓着？”，“不錯(cuò)治筒，請舉一個(gè)例子好嘛耸袜，這個(gè)例子里牲平，他們從您的哪些言行中體會(huì)到您是一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？”骗绕，“您的團(tuán)隊(duì)文化是怎樣的酬土？”格带，“您認(rèn)為自己是一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者叽唱，為什么？”等等虎眨。第三種情況是候選人有時(shí)候會(huì)用理論性或不切實(shí)際的描述或情景描述來表達(dá)觀點(diǎn)嗽桩，而面試官卻沒有針對這種誤區(qū)進(jìn)行深入考察碌冶，比如“下次我面對別人的反對時(shí)涝缝，會(huì)很耐心的與他/她溝通的拒逮。”岂昭，“如果由我來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)適當(dāng)分配工作佣赖，給予員工足夠的支持记盒，并發(fā)揮大家的團(tuán)隊(duì)精神∥龋”棚辽，這里也給大家介紹幾個(gè)問法可以盯緊候選人的反應(yīng)屈藐，考核出最真實(shí)的能力表現(xiàn)联逻，比如：“請告訴我之前的一個(gè)例子好嗎，面對溝通時(shí)您是如何耐心進(jìn)行溝通的呢锨推？”换可，“在什么情況下您更容易缺乏耐心呢锦担？”，“您覺得耐心是其中最重要的因素嗎慨削，為什么洞渔？”，“除了耐心缚态，您覺得還有哪些是重要的磁椒？”，“您當(dāng)時(shí)是如何做到這么耐心的呢玫芦？”浆熔，“您當(dāng)時(shí)為什么失去了耐心了呢？”桥帆，“請介紹一個(gè)您主導(dǎo)的成功項(xiàng)目好嘛医增？”老虫，“當(dāng)時(shí)您是如何分配工作叶骨，給予團(tuán)隊(duì)支持的呢？”祈匙，“您是如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作推動(dòng)的呢忽刽？”天揖，“您在團(tuán)隊(duì)管理上有怎樣的評(píng)價(jià)呢？”跪帝，“您對自己團(tuán)隊(duì)的文化有什么定位嗎今膊？”等等。

C.在面試主體或核心時(shí)候的開放式問題設(shè)計(jì)誤區(qū)伞剑。主要體現(xiàn)在開放式問題太少斑唬，實(shí)際上對面試官們的建議是，這個(gè)時(shí)期開放式問題越多越好纸泄。所謂開放式問題赖钞，更多的是who-誰負(fù)責(zé)，誰主導(dǎo)聘裁，哪些人參與等雪营，when-什么時(shí)候，哪個(gè)時(shí)期衡便，哪個(gè)時(shí)間段等献起，where-哪里發(fā)生的，哪些場合镣陕，哪些渠道等谴餐，what-是怎樣的目標(biāo)，怎樣的背景呆抑，怎樣的關(guān)鍵點(diǎn)等岂嗓，why-為什么這么做，價(jià)值和意義是什么鹊碍，初心是什么厌殉，內(nèi)心的期望是什么，how-是怎樣進(jìn)展的侈咕，有哪些步驟和方案公罕，怎樣抓住關(guān)鍵點(diǎn)，怎樣推動(dòng)耀销，怎樣領(lǐng)導(dǎo)楼眷，怎樣評(píng)估等，how much/how many-項(xiàng)目最終價(jià)值幾何熊尉，獲得了怎樣的收入或利潤罐柳，得到了怎樣的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，具體數(shù)據(jù)體現(xiàn)及衡量是怎樣的狰住，等等硝清。換成STAR問題，我們可以這樣引導(dǎo)候選人：“您當(dāng)時(shí)為什么這樣決定呢转晰？”，“那是在什么情況下發(fā)生的呢？”查邢，“當(dāng)時(shí)項(xiàng)目的背景是怎樣的呢蔗崎？”，“您為什么選擇這種方案呢扰藕？”缓苛，“您是如何做出項(xiàng)目規(guī)劃的？”邓深，“您當(dāng)時(shí)的方案和其他方案比較未桥，區(qū)別在哪里呢？”芥备，“您當(dāng)時(shí)是如何處理的呢冬耿？”，“方便說一下您當(dāng)時(shí)采取的方案和步驟嗎萌壳？”亦镶，“這個(gè)方法最后確定是靠譜的嗎？”袱瓮，“您這個(gè)方案主要影響的是哪些方面呢缤骨？”，“您是如何判斷當(dāng)時(shí)的方案是有效的呢尺借？”绊起，“大家對您的項(xiàng)目是如何評(píng)價(jià)的呢？”等等燎斩。