這本書有另外一個(gè)名稱——《日常事物的設(shè)計(jì)》网棍，看完整本書之后篷扩，你會(huì)發(fā)現(xiàn)斜友，這個(gè)標(biāo)題實(shí)在是貼切的多潮孽∮鞔猓“為什么一些事情做起來(lái)會(huì)如此困難”帜慢，這是本書的核心問(wèn)題坏快。作者一直在通過(guò)舉出日常生活中失敗的設(shè)計(jì)例子铅檩，來(lái)告訴讀者，如果你用錯(cuò)了什么或者做錯(cuò)了什么莽鸿，一定要記得把問(wèn)題怪在這些東西上噢~

全書分為7大章節(jié)昧旨，圍繞在設(shè)計(jì)日常用品中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該注意的問(wèn)題和一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)原則祥得。全書以作者身邊的例子和自己遇到的一些情況入手兔沃，深入淺出，十分好懂级及。作為一本80年代早期的書乒疏，書中有很多的想法和觀點(diǎn)在我看來(lái)已經(jīng)有些老舊，但是作為設(shè)計(jì)領(lǐng)域必看的一本書饮焦，它的經(jīng)典語(yǔ)錄與理論依舊值得好好品味怕吴，甚至作者關(guān)于未來(lái)的一些想象和批判入偷，能為目前這個(gè)“智能社會(huì)”敲響警鐘。

前言和第一章中械哟，作者列舉出四條設(shè)計(jì)原則：概念模型、反饋暇咆、限制因素和預(yù)設(shè)用途锋爪。此外，作者分析了為什么日常用品的設(shè)計(jì)總是會(huì)出現(xiàn)g俄中問(wèn)題其骄，除了設(shè)計(jì)師自己的能力耸黑，還有廠商的追求为迈、用戶的偏好缺菌、修理人員的關(guān)注點(diǎn)蛾绎，這些需求往往是沖突的鹏倘。

第二章中纤泵，作者用各種事例想說(shuō)明公荧，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)窟社，如果做錯(cuò)了程腹，他們就會(huì)去怪罪自己寸潦，從而引出人類對(duì)習(xí)慣于對(duì)外界事物加以解釋和這種思考解釋的本質(zhì)色鸳。以此提出，在思考和解釋的過(guò)程中甸祭，應(yīng)該如何采取行動(dòng)缕碎。行動(dòng)的七個(gè)階段：確定目標(biāo)褥影、確定意圖池户、明確行動(dòng)內(nèi)容、執(zhí)行凡怎、感知外部世界狀況校焦、解釋外部世界狀況、評(píng)估行動(dòng)結(jié)果统倒。大多數(shù)的行為無(wú)需經(jīng)歷所有的階段寨典，有些行動(dòng)要經(jīng)歷許多次這樣的階段，行動(dòng)也可以從七個(gè)階段中的任何一點(diǎn)開(kāi)始房匆。

并且耸成，給出了自己認(rèn)為的優(yōu)秀設(shè)計(jì)原理：可視性：用戶一看便知物品的狀態(tài)和可能的操作方法；正確的概念模型：設(shè)計(jì)人員提供給用戶一個(gè)正確的概念模型浴鸿，使操作鍵鈕的設(shè)計(jì)與操作結(jié)果保持一致井氢；正確的匹配：用戶可以判定操作與結(jié)果，控制器與其功能岳链、系統(tǒng)狀態(tài)和可視部分之間的關(guān)系花竞；反饋：用戶能夠接收到有關(guān)操作結(jié)果的完整、持續(xù)的反饋信息掸哑。

第三章中约急，作者通過(guò)分析用戶頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)的關(guān)系零远，提出“設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)容許用戶把外界知識(shí)與頭腦中的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，若有必要厌蔽，可建立互補(bǔ)關(guān)系牵辣。即幫助用戶具有正確的概念模型，而這要求操作原理顯而易見(jiàn)奴饮、所有的操作動(dòng)作都符合概念模型服猪、產(chǎn)品的可視部分應(yīng)該按照概念模型反映出產(chǎn)品的目前狀態(tài)。概念模型分為設(shè)計(jì)模型拐云、用戶模型和系統(tǒng)表象”罢猪。并且要利用各類限制因素（自然的或者人為的），使用戶只能看出一種可能的操作方法叉瘩，即正確的操作方法膳帕。

第四章中，作者依舊延續(xù)了上一章所說(shuō)的限制因素薇缅，列舉了更多的限制因素危彩，如語(yǔ)意上的限制因素，文化限制因素泳桦，邏輯限制因素汤徽，還提出了“預(yù)設(shè)用途”、“反饋”和“可視性”的重要性灸撰，設(shè)計(jì)人員注重可視性谒府，用戶便可在執(zhí)行階段明白哪些是可行的操作以及如何進(jìn)行操作，并可在評(píng)估階段看出所執(zhí)行的操作造成了怎樣的結(jié)果浮毯。要給用戶正確的信息完疫，讓用戶知道他正在做什么，他正在使用的是什么债蓝。

第五章中壳鹤，作者探討了“失誤”和“錯(cuò)誤”的關(guān)系。他認(rèn)為饰迹，失誤經(jīng)常出現(xiàn)在一個(gè)人習(xí)以為常的行為當(dāng)中芳誓，比如擷取性失誤、描述性失誤啊鸭、數(shù)據(jù)干擾失誤锹淌、聯(lián)想失誤以及忘記動(dòng)作目的造成的失誤、功能狀態(tài)失誤莉掂。設(shè)計(jì)師要從用戶的失誤中得出設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)方向葛圃。但是錯(cuò)誤的原因，往往是選擇目標(biāo)時(shí)出現(xiàn)偏差，這跟人類的思維模式有關(guān)库正。由人類的這兩種行為曲楚，作者想到，人類的日橙旆活動(dòng)都很簡(jiǎn)單龙誊，多是重復(fù)性的，人就會(huì)有很多下意識(shí)的行為和有意識(shí)的行為喷楣，這兩種行為的不同趟大，會(huì)影響用戶如何去解釋自己的差錯(cuò)，從而引出與差錯(cuò)相關(guān)的設(shè)計(jì)原則铣焊。最后提出“強(qiáng)迫性功能”這一名詞逊朽，即設(shè)計(jì)人員贏得考慮用戶可能出現(xiàn)的所有操作錯(cuò)誤，并應(yīng)針對(duì)各種差錯(cuò)曲伊，采取相應(yīng)的預(yù)防或處理措施叽讳。

第六章中，作者提出了好的設(shè)計(jì)的誕生受到阻礙的原因坟募，除了當(dāng)時(shí)技術(shù)的限制岛蚤，還有：設(shè)計(jì)人員會(huì)容易誤入歧途，比如他們會(huì)認(rèn)為美觀第一懈糯；設(shè)計(jì)人員自己并不是典型的用戶涤妒，無(wú)法真正從用戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，他們的評(píng)估鴻溝太大赚哗；設(shè)計(jì)過(guò)程本身就是很復(fù)雜的她紫；還涉及到為特殊人群進(jìn)行設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師還容易犯兩個(gè)錯(cuò)誤：功能主義泛濫和盲目的外觀崇拜蜂奸。這一章中還吐槽了蘋果公司早期的產(chǎn)品犁苏。

第七章也就是最終章，作者對(duì)全書進(jìn)行了整理和梳理扩所，提出將任務(wù)化繁為簡(jiǎn)的七個(gè)原則：應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)；簡(jiǎn)化任務(wù)的結(jié)構(gòu)（設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化產(chǎn)品的操作方法朴乖，通過(guò)新技術(shù)對(duì)復(fù)雜操作加以重組祖屏，注意人的心理特征，考慮到人的短時(shí)記憶买羞、長(zhǎng)時(shí)記憶和注意力的局限性袁勺。有四種方法可以簡(jiǎn)化任務(wù)結(jié)構(gòu)：不改變?nèi)蝿?wù)結(jié)構(gòu)，提供心理輔助手段畜普；利用新技術(shù)期丰，把原本看不見(jiàn)的部位顯現(xiàn)出來(lái)，改善反饋機(jī)制，增強(qiáng)控制能力钝荡；自動(dòng)化街立，但不改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)；改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)埠通。但是記得赎离，不要奪走用戶的控制權(quán)）；注重可視性端辱、消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝梁剔；建立正確的匹配關(guān)系（設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)利用自然匹配，確保用戶能夠看出下列關(guān)系：操作意圖與可能的操作行為之間的關(guān)系舞蔽；操作行為與操作效果之間的關(guān)系荣病；系統(tǒng)實(shí)際狀態(tài)與用戶通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)這兩者間的關(guān)系渗柿；所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)與用戶的需求众雷、意圖和期望之間的關(guān)系。這些表明做祝，用戶需要得到及時(shí)的信息反饋）砾省；利用自然和人為的限制因素；考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)混槐；若無(wú)法做到以上各點(diǎn)编兄，就采用標(biāo)準(zhǔn)化。其實(shí)這里的總結(jié)声登，就是對(duì)全書脈絡(luò)的一個(gè)梳理狠鸳，一氣呵成。

但是我對(duì)作者的兩個(gè)觀點(diǎn)表示一些疑問(wèn)悯嗓。首先件舵，對(duì)于技術(shù)帶來(lái)的功能整合；其次脯厨，技術(shù)帶來(lái)的功能創(chuàng)新铅祸；這兩者在我看來(lái)是有一定的重合，比如功能整合有的時(shí)候被視為一種創(chuàng)新合武，而創(chuàng)新經(jīng)常包括功能整合临梗。在這里，我更愿意從二者不同的地方談?wù)勎液妥髡哂^點(diǎn)不同的地方稼跳。

首先盟庞，對(duì)于技術(shù)帶來(lái)的功能整合。文中有這么一段話汤善，“技術(shù)帶來(lái)了更多的新產(chǎn)品什猖，也使我們愈加迷惑……技術(shù)人員總是幻想對(duì)住宅進(jìn)行遙控票彪。在開(kāi)車回家的途中，打一個(gè)電話不狮，住宅內(nèi)的各種設(shè)備就開(kāi)始自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)……但是這又何必呢降铸？想想一個(gè)普通的汽車收音機(jī)帶給用戶的麻煩，再設(shè)想一下一邊開(kāi)車荤傲，一邊試圖遙控家中的各種設(shè)備垮耳，真不知道會(huì)發(fā)生什么，我有些不寒而栗遂黍≈辗穑”作者不寒而栗，但是我卻覺(jué)得很必要雾家，而且聽(tīng)上去很激動(dòng)呀~作者只是從當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)铃彰，那些有缺陷的設(shè)計(jì)出發(fā)進(jìn)行想象，而且他似乎沒(méi)有想到芯咧，用戶的需求是一直在改變的牙捉，他們的天性就是懶惰，想要的就是方便省事敬飒，只要能將功能設(shè)計(jì)的方便邪铲，實(shí)現(xiàn)他書中所說(shuō)的，及時(shí)反饋无拗、限制以免犯錯(cuò)带到，又有何不可。另外英染，用戶的行為是可以被教導(dǎo)的揽惹，比如采用標(biāo)準(zhǔn)化的方式，又比如四康，能夠像后來(lái)的蘋果公司這般搪搏，讓用戶為了使用它的產(chǎn)品而去學(xué)習(xí)它的規(guī)則，并且樂(lè)此不疲闪金。

其次疯溺，對(duì)于技術(shù)帶來(lái)的功能創(chuàng)新，文中也有這么一段話毕泌，“一旦生產(chǎn)出令人滿意的產(chǎn)品喝检，尤其在這種產(chǎn)品已經(jīng)在市場(chǎng)上獲得了成功時(shí)，若再對(duì)其進(jìn)行改良撼泛，或許就會(huì)產(chǎn)生相反的效果，設(shè)計(jì)人員理當(dāng)適可而止澡谭≡柑猓”可是我認(rèn)為损俭，有的情況下，用戶只是因?yàn)榱?xí)慣了這種產(chǎn)品潘酗，或者實(shí)在是受夠了之前的垃圾設(shè)計(jì)杆兵，因此一點(diǎn)點(diǎn)的改良就讓用戶非常滿意，大獲成功仔夺，所以說(shuō)琐脏，成功了不代表它沒(méi)有改良的地方，只是看如何去改良缸兔。另外日裙，隨著技術(shù)的發(fā)展，功能一定要進(jìn)行改良和改進(jìn)惰蜜，哪怕用戶并沒(méi)有覺(jué)得現(xiàn)在的有什么不好昂拂。想想當(dāng)年的功能機(jī)和后來(lái)的智能機(jī)。雖然如今依舊有很多人認(rèn)為功能機(jī)很好用抛猖，而且當(dāng)年也的確是沒(méi)有什么大問(wèn)題格侯，但是智能機(jī)還是無(wú)可避免的代替了功能機(jī)。一是各種領(lǐng)頭羊的功不可沒(méi)财著，比如蘋果联四；另一方面是3G技術(shù)的普及。這種改良是不可避免的撑教，而且有可能過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)失敗朝墩，但是整體的趨勢(shì)將向前。

我想驮履，作者雖然擁抱進(jìn)步鱼辙，但是對(duì)于技術(shù)發(fā)展給人類日常設(shè)計(jì)帶來(lái)的改變，是持比較保守的態(tài)度玫镐。