在微信群澜倦，黃老師分享了一個(gè)真實(shí)案例，然后杰妓，拿來(lái)給群友們分享。

[真人真事]

昨天夜里乘飛機(jī)從南京到深圳碘勉，同行鄰座認(rèn)識(shí)一企業(yè)家巷挥，交談中知道我是做培訓(xùn)教育工作，就問(wèn)我說(shuō)現(xiàn)在銷售人員能力差業(yè)績(jī)目標(biāo)總是完不成验靡，還嫌工資低倍宾，要求漲薪雏节，我每每跟他溝通提升他的能力和業(yè)績(jī)的時(shí)候，他說(shuō)公司有培養(yǎng)他的責(zé)任高职，他的能力不行是公司沒(méi)培養(yǎng)好他钩乍，業(yè)績(jī)不好是因?yàn)槟芰Σ恍泻蜋C(jī)制不好，對(duì)此怔锌，老師請(qǐng)問(wèn)你怎么看寥粹？

[真誠(chéng)求助]

請(qǐng)問(wèn)群里的大神們，你們?cè)趺纯矗?/p>

正好今天心情不錯(cuò)埃元，好吧涝涤，那我來(lái)講講我的案例吧。

首先要請(qǐng)大家移步到我的簡(jiǎn)書(shū)《HR的小資生活之04——培訓(xùn)部里美女多》岛杀。

（http://www.reibang.com/p/55a0694e13f8?utm_campaign=haruki&utm_content=note&utm_medium=reader_share&utm_source=weixin&from=groupmessage）

作為公司的一個(gè)重要人才輸出部門阔拳，培訓(xùn)部在L.F公司起到了至關(guān)重要的作用。當(dāng)培訓(xùn)班次已經(jīng)被用了第101班這樣的班次號(hào)時(shí)类嗤，你可以想象培訓(xùn)部輸出了多少員工糊肠！所有新人進(jìn)入公司，都必須在培訓(xùn)部融煉七天遗锣，這是必備流程罪针。這七天內(nèi)，員工只有培訓(xùn)生活費(fèi)黄伊。沒(méi)辦法泪酱，這七天里面，員工們完全是在拼命地學(xué)習(xí)还最，學(xué)習(xí)的內(nèi)容墓阀，不比其在學(xué)校一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)的內(nèi)容少！而且還有每天一小考拓轻，三天一大考斯撮，一周一淘汰，所以扶叉，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)部融煉之后進(jìn)入生產(chǎn)部的員工勿锅，她就具備了基本的上崗能力！

這是上崗培訓(xùn)枣氧。

同年9月底溢十，公司展開(kāi)“超越平凡計(jì)劃”，通過(guò)一百天的努力奮斗达吞，培訓(xùn)部的老師們张弛，每天都在忙著集中培訓(xùn)、課堂講解、車間跟臺(tái)吞鸭、OJT輔導(dǎo)寺董、回爐培訓(xùn)。12月底刻剥，培訓(xùn)結(jié)果出來(lái)了：?jiǎn)T工平均生產(chǎn)力提升130%遮咖，個(gè)別員工甚至達(dá)到了300%的生產(chǎn)力提升效果！四個(gè)培訓(xùn)師中間造虏，Lily跟臺(tái)的班次平均成績(jī)最高御吞。而經(jīng)此一役，Lily被調(diào)回生產(chǎn)部酗电，擔(dān)任新的職位魄藕，并且R發(fā)出新的工作指令，讓Lily和其他幾位生產(chǎn)部的同事回老家辦理去美國(guó)的商務(wù)簽證撵术，準(zhǔn)備參與美國(guó)事業(yè)部那邊的在線工作背率。

這是在職提升工作能力的培訓(xùn)。

然后嫩与，類似這個(gè)培訓(xùn)體系之后應(yīng)用于業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)體系的建設(shè)寝姿。

結(jié)果是，一年之后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了划滋，業(yè)績(jī)翻了二倍饵筑。

彼得·圣吉說(shuō)：未來(lái)最成功的公司，是那些基于學(xué)習(xí)型的組織处坪。有效的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)正在成為企業(yè)發(fā)展的新的動(dòng)力源泉根资。

實(shí)際上黃老師說(shuō)到的這個(gè)問(wèn)題，只是一個(gè)表象同窘。

表象背后隱藏的玄帕，是這家企業(yè)整個(gè)人力資源系統(tǒng)的不完善。

所以想邦，黃老師可以建議他：

1裤纹、重構(gòu)人力資源體系。

2丧没、對(duì)現(xiàn)有公司人力進(jìn)行人才盤點(diǎn)鹰椒。

3、完成公司的人才地圖編制呕童。

4漆际、優(yōu)化業(yè)務(wù)人員招聘的體系

5、從招聘開(kāi)始將企業(yè)文化宣傳貫穿始終拉庵，并在招聘過(guò)程中對(duì)面試者進(jìn)行引導(dǎo)和產(chǎn)品灿椅、公司的簡(jiǎn)單介紹套蒂。

6钞支、重構(gòu)公司培訓(xùn)體系：將產(chǎn)品茫蛹、行業(yè)的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)列為公司發(fā)展之重中之重。老總親自擔(dān)任導(dǎo)師講解公司企業(yè)文化烁挟、產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)婴洼，戰(zhàn)略宣導(dǎo)等。

但是最重要的問(wèn)題在于撼嗓，他的人力資源人員必須得力柬采，他的人力資源管理者必須是他最忠實(shí)的戰(zhàn)略意圖領(lǐng)略者、執(zhí)行者且警、宣貫者粉捻。如果人力資源的人員不得力，就必須考慮引進(jìn)咨詢機(jī)構(gòu)斑芜，時(shí)時(shí)給他把關(guān)把脈肩刃，防止跑題。

“推銷員不是天生的,而是被創(chuàng)造出來(lái)的杏头∮”業(yè)務(wù)員必須具備全面的才能。所以業(yè)務(wù)人員提出要求是好事醇王，這名企業(yè)家應(yīng)該正視這個(gè)問(wèn)題呢燥，并且積極去解決。

而整個(gè)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)體系的建設(shè)中寓娩，最關(guān)鍵的一步叛氨，就是時(shí)時(shí)跟蹤和反饋。

基于這個(gè)問(wèn)題棘伴，黃老師還可以推薦這位老總引進(jìn)教練技術(shù)或者參加教練技術(shù)的培訓(xùn)寞埠。

下面回到第三個(gè)案例，未完成的案例排嫌。

教育類型創(chuàng)業(yè)公司畸裳，主營(yíng)產(chǎn)品是教育類教材產(chǎn)品及服務(wù)。我負(fù)責(zé)漢語(yǔ)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)淳地，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任這家公司的總經(jīng)理怖糊，我說(shuō)我能力太淺、擔(dān)任不了颇象、只能擔(dān)任副總經(jīng)理伍伤。于是我的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的生涯開(kāi)始了。

首先做的第一件事情就是遣钳，組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)扰魂，建設(shè)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)體系。

具體的操作有：

1、由北京來(lái)的教授和我一起劝评，以及全體業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員姐直，大家先在會(huì)議室，研究產(chǎn)品蒋畜、形成對(duì)產(chǎn)品的介紹声畏、使用的一整套銷售話術(shù)。

這個(gè)過(guò)程非常重要姻成。培訓(xùn)有針對(duì)性插龄，特別是業(yè)務(wù)人員的核心技能，但是如何定義為業(yè)務(wù)人員的核心技能呢科展？這就需要全體業(yè)務(wù)人員參與進(jìn)來(lái)均牢，跟產(chǎn)品的創(chuàng)造者一起，來(lái)提煉和確認(rèn)才睹。這種討論和實(shí)際工作中的問(wèn)題結(jié)合徘跪，又由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主持，因此砂竖，大家非常投入真椿，產(chǎn)出了不少好的技巧和方法。形成后續(xù)的寶貴培訓(xùn)教材乎澄。

2突硝、教授演示，我先講置济，我講完解恰，業(yè)務(wù)人員一個(gè)一個(gè)地講。

這是產(chǎn)品的培訓(xùn)浙于。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員护盈，如果不懂自己的產(chǎn)品，不會(huì)講自己公司的產(chǎn)品羞酗，那還做什么銷售呢腐宋？

之后，我們一個(gè)一個(gè)鋪開(kāi)市場(chǎng)檀轨，對(duì)意向客戶進(jìn)行了劃片劃區(qū)胸竞，然后，展開(kāi)業(yè)務(wù)拜訪参萄。拜訪過(guò)程中卫枝，會(huì)形成業(yè)務(wù)人員日記，每日一次業(yè)務(wù)人員工作會(huì)議讹挎，針對(duì)業(yè)務(wù)人員拜訪中遇到的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)分析和提煉話術(shù)校赤。

這是一個(gè)未完成的案例吆玖。為什么說(shuō)是未完成的案例？因?yàn)楹髞?lái)戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到北京马篮，把胃給喝壞了沾乘。喝出血。

我們來(lái)總結(jié)一下积蔚，一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系要如何建設(shè)呢意鲸？

第一步：培訓(xùn)體系規(guī)劃

需求調(diào)查烦周，明確目標(biāo)尽爆。

第二步：為業(yè)務(wù)人員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并采集信息

第三步：課程開(kāi)發(fā)

第四步：制作課程

第五步：課程整合

第六步：完善培訓(xùn)過(guò)程管理

后來(lái)那個(gè)新三板上市公司的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)读慎，我還是用的這套方法漱贱，雖然我是人力資源負(fù)責(zé)人，但是培訓(xùn)體系的建設(shè)對(duì)業(yè)務(wù)人員的幫助很大很大夭委。課程主為產(chǎn)品培訓(xùn)課程幅狮、銷售技巧課程。

培訓(xùn)就是第一生產(chǎn)力株灸。業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)崇摄，是企業(yè)工作的重要一環(huán)。培訓(xùn)不僅能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感慌烧。就企業(yè)而言逐抑，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力屹蚊，越能發(fā)揮人力資源的高增值性厕氨，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示汹粤，百事可樂(lè)公司對(duì)深圳270名員工中的100名進(jìn)行一次調(diào)查命斧，這些人幾乎全部參加過(guò)培訓(xùn)。其中80%的員工對(duì)自己從事的工作表示滿意嘱兼，87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作国葬。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)芹壕，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解汇四。

?而且，培訓(xùn)還能促進(jìn)企業(yè)與員工哪雕、管理層與員工層的雙向溝通船殉，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，文化是企業(yè)的靈魂斯嚎，它是一種以價(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系利虫。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化挨厚，不僅會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí)糠惫、質(zhì)量意識(shí)疫剃、創(chuàng)新意識(shí)。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神硼讽、革新精神和社會(huì)責(zé)任感巢价，形成上上下下塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。

?培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)良好形象固阁，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力壤躲。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右备燃。在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中碉克，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20％-30％。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時(shí)的培訓(xùn).調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益并齐。摩托羅拉公司認(rèn)為漏麦，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過(guò)技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財(cái)富。摩托羅拉公司的巨額培訓(xùn)收益說(shuō)明了培訓(xùn)投資對(duì)企業(yè)的重要性况褪。

培訓(xùn)還是適應(yīng)市場(chǎng)變化撕贞、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力的重要工具测垛。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿了是人才的競(jìng)爭(zhēng)捏膨。明智的企業(yè)家愈來(lái)清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑赐纱。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明脊奋，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5：5，即“人本投資”和硬件投資各占50%疙描。人本為主的軟技術(shù)投資诚隙，作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加起胰。在同樣的設(shè)備條件下久又，增加“人本”投資，可達(dá)到投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比效五。發(fā)達(dá)國(guó)家在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新中地消，不但注意引進(jìn)、更新改造機(jī)械設(shè)備等方面的硬件投入畏妖，而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入脉执。事實(shí)證明，人才是企業(yè)的第一資源戒劫，有了一流的人才半夷，就可以開(kāi)發(fā)一流的產(chǎn)品婆廊，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，企業(yè)就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地巫橄！

以上節(jié)選自http://blog.sina.com.cn/s/blog_9394d2790100wpdv.html淘邻。