本文結(jié)構(gòu)如下：

1翩伪、用“5W2H”和“Why-What-How”這兩個(gè)基礎(chǔ)模型解決初階產(chǎn)品經(jīng)理最苦惱的一個(gè)問題；

2谈息、保安常問的三個(gè)終極問題缘屹，決定了你能走多遠(yuǎn)；

3侠仇、想清楚轻姿，你是產(chǎn)品經(jīng)理還是產(chǎn)品功能經(jīng)理犁珠；

4、決議前充分討論互亮，決議后忠實(shí)執(zhí)行犁享。定期通過數(shù)據(jù)來復(fù)盤和檢視。

不少產(chǎn)品經(jīng)理在從業(yè)之初豹休，或是重新進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)時(shí)炊昆，遇到的最大一個(gè)痛點(diǎn)，就是連問題都不知道該怎么提威根。

這種痛苦的呼聲聽得多了凤巨，我就嘗試為這樣的初階產(chǎn)品經(jīng)理提供一些基本的問題解決工具。其中洛搀，提得最多的敢茁，是5W2H。

一留美、術(shù)：兩個(gè)基礎(chǔ)模型的應(yīng)用

1彰檬、5W2H模型

當(dāng)接到老板提的一個(gè)新要求時(shí)，可以從如下幾個(gè)角度思考：

What：老板交給我的任務(wù)是什么谎砾？如果沒聽懂逢倍，就坦白承認(rèn)，請(qǐng)對(duì)方再幫忙解說一遍棺榔。事先做傻X瓶堕，強(qiáng)過事后做二X

Why：老板為什么把任務(wù)交給我？老板為什么要做這件事症歇？通過前一個(gè)問題郎笆，能幫你過濾掉本不屬于你的工作，提高自己的產(chǎn)能忘晤；后一個(gè)問題能幫你快速建立起對(duì)這個(gè)需求的認(rèn)知框架宛蚓，起碼確保大方向上跟老板是一致的

Who：這個(gè)任務(wù)是想解決誰的問題？我熟悉他們嗎设塔？

Where：任務(wù)中凄吏，碰到問題的用戶在哪里？發(fā)生問題的場(chǎng)景是什么闰蛔？

How：如何才能完成這個(gè)任務(wù)痕钢？老板能給我什么資源？我可能調(diào)動(dòng)哪些資源序六？

When：老板希望任務(wù)在什么時(shí)候完成任连？我能夠完成的時(shí)間大概是什么時(shí)候？

How much：我能夠做到什么程度例诀？需要投入的設(shè)計(jì)和開發(fā)資源有多大随抠？

如果問清楚這幾個(gè)問題裁着，那么就算你是一個(gè)技能和行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備都不足的新手，也能在正確理解老板意圖和解決問題的道路上邁進(jìn)拱她。

2二驰、Why-What-How模型

不過，大多數(shù)時(shí)候你的老板并沒有那么大耐心做那么詳細(xì)的確認(rèn)秉沼，最可能的情況桶雀，可能是說“小王，我們的理財(cái)模塊需要一個(gè)鬧鐘提醒的功能氧猬，這已經(jīng)是理財(cái)app的標(biāo)配了背犯，你在下個(gè)版本里把這個(gè)功能做了吧”。

這時(shí)盅抚，你的頭頂一群烏鴉緩緩飛過漠魏，昨天才剛剛想盡辦法把運(yùn)營(yíng)提的同一個(gè)需求摁了回去……

所以，你需要一個(gè)更精簡(jiǎn)的工具——Why-What-How妄均，其核心為What柱锹。

操作上，可以分三步走：

第一步丰包，定義問題禁熏，確保你對(duì)問題本質(zhì)的理解和老板一致；

第二步邑彪，區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)瞧毙，最好有數(shù)據(jù)；

第三步寄症，以此為跳板宙彪，升高一個(gè)維度逆推原因（Why），重新定義問題有巧，進(jìn)而在原有的范疇之外释漆，找到可能更加有效的方法（How）。

所以篮迎，問題可以這樣解決：

第一步：定義問題男图。老板看起來是想做一個(gè)鬧鐘提醒新產(chǎn)品上線的功能，再問一下甜橱，他說新產(chǎn)品上線得及時(shí)讓用戶知道逊笆，如果有別的更好方法，不做鬧鐘其實(shí)也可以

第二步：區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)岂傲。事實(shí)是京X金融做了鬧鐘功能难裆，而恰好老板特別喜歡這個(gè)應(yīng)用，但你知道鬧鐘提醒功能并不是行業(yè)標(biāo)配譬胎，而且做了這個(gè)功能的應(yīng)用差牛，對(duì)交易量的拉動(dòng)效果不到1%，投入產(chǎn)出比極其不劃算

第三步堰乔，老板背的KPI是活躍度和交易量偏化， 他要求做新產(chǎn)品上線提醒，其實(shí)是希望提升活躍度和交易量镐侯，昨天周會(huì)上他也跟大家強(qiáng)調(diào)了KPI的重要性（逆推原因）侦讨。了解到這一點(diǎn)后，你提出（How）：

（1）被動(dòng)獲知

做“短信+PUSH”功能苟翻。從提醒觸達(dá)效果的角度韵卤，“短信+PUSH”會(huì)比鬧鐘明顯更強(qiáng)。因?yàn)樾庐a(chǎn)品基本是在早上10點(diǎn)左右上線崇猫，用戶基本都在上班時(shí)間沈条。這時(shí)如果在會(huì)議中忽然響起了鬧鐘，會(huì)讓用戶很尷尬诅炉；如果用戶怕打擾關(guān)閉了鬧鐘蜡歹，那么就算設(shè)置了鬧鐘提醒也不會(huì)有效果。相反涕烧，短信和PUSH提醒的強(qiáng)度比較適中月而，從而不會(huì)有這樣的問題。

作為補(bǔ)充议纯，還可以在用戶已購產(chǎn)品到期后父款，發(fā)送收益發(fā)放通知時(shí)，把新品信息放到文案中瞻凤，提醒用戶可以購買憨攒。

（2）主動(dòng)獲知

當(dāng)用戶登錄app時(shí)，在理財(cái)首頁的banner中放置新品廣告鲫构；同時(shí)浓恶，把即將上線的產(chǎn)品也放到產(chǎn)品列表中，標(biāo)明開售時(shí)間结笨，顯示倒計(jì)時(shí)包晰。這樣所有登錄用戶基本都會(huì)看到。

（3）交易獎(jiǎng)勵(lì)

在用戶完成綁卡或進(jìn)行過交易后炕吸，發(fā)放一組卡券伐憾，包括加息券、滿減券赫模、抵用券等树肃，并且過一段時(shí)間就短信通知用戶還有沒使用的卡券，促進(jìn)用戶交易瀑罗。

其實(shí)胸嘴，你還有沒說出來的理由：做鬧鐘提醒功能雏掠，需要iOS 和Android開發(fā)團(tuán)隊(duì)分別做定制化的需求，還需要針對(duì)不同的機(jī)型反復(fù)調(diào)試劣像。如果一定要做這個(gè)功能乡话，極有可能耽誤其他重點(diǎn)功能的實(shí)現(xiàn)。

基本上這么溝通一輪下來耳奕，老板的目標(biāo)就算達(dá)成了绑青，你幫助團(tuán)隊(duì)也避免了額外的工作，確保了重點(diǎn)項(xiàng)目的時(shí)間保障屋群。

老板要A闸婴，你給了他A+。

就如經(jīng)典的九點(diǎn)連線圖（上圖）芍躏，只有跳脫原來的框架邪乍，才有可能真正完成九個(gè)點(diǎn)的連接。

二对竣、道：先升維思考終極問題溺欧，再降維解決具體問題

以上兩個(gè)場(chǎng)景的推演，其實(shí)還有一點(diǎn)理想化柏肪，在實(shí)際的工作過程中姐刁，總會(huì)與很多意外的因素。就算你用盡最牛X的模型烦味，依舊無法改變結(jié)局聂使。

這個(gè)時(shí)候，你可以從問題本身跳脫出來谬俄，站在更高維度的上帝視角來審視這三個(gè)問題：

1柏靶、你是誰

（1）你是一名產(chǎn)品經(jīng)理還是產(chǎn)品功能經(jīng)理？

如果你是產(chǎn)品經(jīng)理溃论，那么你考慮問題的核心屎蜓，將是“我通過公司的XX資源解決了XX類用戶在XX場(chǎng)景下的XX問題”，嘗試做一下填空題钥勋，看看能否把這句話填滿炬转。如果不能，那么你極有可能做了一名假的產(chǎn)品經(jīng)理算灸，并且往產(chǎn)品功能經(jīng)理的路子上又邁進(jìn)了一步扼劈。

你可能做了無數(shù)的功能，來自老板菲驴、來自同事建議荐吵、甚至來自用戶反饋，你學(xué)會(huì)了畫原型、學(xué)會(huì)了跟進(jìn)開發(fā)先煎、學(xué)會(huì)了配合運(yùn)營(yíng)提供素材贼涩，但是你依舊只是一個(gè)做功能的。一堆需求扔過來薯蝎，還是很難排出個(gè)優(yōu)先級(jí)磁携；競(jìng)品對(duì)同一個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)方式不一致，也說不出個(gè)因?yàn)樗浴@就是一名產(chǎn)品功能經(jīng)理良风。

面對(duì)老板給過來的任務(wù)，從產(chǎn)品經(jīng)理的角度思考闷供，你就是一名平等的對(duì)話者烟央；從產(chǎn)品功能經(jīng)理的角度思考，你就是一名執(zhí)行者歪脏。

（2）你的所屬的行業(yè)是什么疑俭？

同樣是做支付功能，如果你在電商行業(yè)婿失，那么央行新規(guī)要求的三類賬戶限額20萬對(duì)你就不會(huì)有太大影響钞艇，因?yàn)殡娚袒径际强蛦蝺r(jià)小的用戶，而且還有信用卡可用豪硅；如果你在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)哩照，那么央行的這條新規(guī)對(duì)你的影響就會(huì)很大，因?yàn)橛脩舻耐顿Y金額動(dòng)輒幾萬到幾十萬懒浮，幾次交易可能就把全年的額度全部用完飘弧，這時(shí)候就要考慮補(bǔ)救措施。

（3）你的公司是誰砚著？

以如何面對(duì)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為例次伶，如果你是BATJ，那么在做互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)時(shí)稽穆，就主要考慮如何結(jié)合現(xiàn)有的場(chǎng)景為用戶提供金融增值服務(wù)冠王，京東的白條、螞蟻金服的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都屬于這種范疇舌镶；如果你是平安或是招行柱彻，那么就要考慮在從主營(yíng)業(yè)務(wù)導(dǎo)流的同時(shí)，如何不給主營(yíng)業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響餐胀；如果你是草根互聯(lián)網(wǎng)金融公司绒疗，互金就是你的主營(yíng)業(yè)務(wù)，這時(shí)要堅(jiān)持的原則是“守住底線骂澄，不越紅線吓蘑，不碰高壓線”，在合乎監(jiān)管要求的前提下，積極嘗試新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和獲客方式磨镶。在保住腦袋的前提下溃蔫，就算業(yè)務(wù)有所冒進(jìn)，也不會(huì)有太大負(fù)面影響琳猫。

對(duì)應(yīng)到投資領(lǐng)域伟叛，這三種情況就分別是穩(wěn)健型、保守型和進(jìn)取型策略脐嫂。

2统刮、你從哪來

（1）產(chǎn)品現(xiàn)有的功能是什么？

任何新的需求或是功能账千，都是從現(xiàn)有產(chǎn)品的這棵大樹上長(zhǎng)出來的侥蒙。接到一個(gè)新需求時(shí)，分析一下匀奏，是否能夠用現(xiàn)有的功能解決鞭衩？如果不能，那么新做的功能是否會(huì)影響現(xiàn)有的業(yè)務(wù)或系統(tǒng)娃善？

（2）你當(dāng)前所服務(wù)的用戶群體是誰论衍，有沒有數(shù)據(jù)支撐？

如果老板讓你做一個(gè)“我的資產(chǎn)”列表頁中的排序功能聚磺，你是立刻就找設(shè)計(jì)師考慮實(shí)現(xiàn)方案坯台，還是去拉一下用戶持倉數(shù)據(jù)？如果你拉數(shù)據(jù)看到所有用戶人均持有產(chǎn)品數(shù)量為2.3只瘫寝，且持有產(chǎn)品數(shù)量超過3只的用戶占比不到10%的時(shí)候捂人，是否會(huì)跟老板說“排序功能很贊！不過咱們的用戶當(dāng)前持有產(chǎn)品數(shù)量平均2.3只矢沿，而我的資產(chǎn)列表頁第一屏可以顯示5條記錄滥搭。是不是可以等3個(gè)月后，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模更大了再根據(jù)數(shù)據(jù)決定是否加排序功能” 捣鲸？

3瑟匆、你要到哪去

（1）公司全年規(guī)劃和目標(biāo)是什么？

我會(huì)把公司的年度規(guī)劃和母公司的年度規(guī)劃打印出來放在手邊栽惶，有空的時(shí)候時(shí)時(shí)查看愁溜，這樣無論是在思考還是在溝通時(shí)，我都會(huì)記得自己要去哪里外厂。比如冕象，如果今年公司的目標(biāo)是“連續(xù)1個(gè)月日活躍用戶數(shù)超過200萬”，那么當(dāng)爭(zhēng)執(zhí)的雙方都在爭(zhēng)奪同一塊開發(fā)資源時(shí)汁蝶，主張“完善PUSH推送新產(chǎn)品和優(yōu)惠券功能”的一方渐扮，就應(yīng)該比“在交易結(jié)束后的結(jié)果頁中论悴，增加廣告位展示新產(chǎn)品和優(yōu)惠券”的一方獲得更大的支持。

（2）產(chǎn)品今年規(guī)劃是什么墓律？

如果公司從整體戰(zhàn)略考慮膀估，發(fā)力現(xiàn)金管理類產(chǎn)品、固定收益產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品耻讽，不碰P2P察纯，那么當(dāng)BD同學(xué)說有一家P2P公司產(chǎn)品不錯(cuò)，很想接入我們平臺(tái)時(shí)针肥，最好的反應(yīng)可能就是拒絕饼记。

你是誰，你從哪來慰枕，你要到哪去具则，這是每一個(gè)保安每天都會(huì)問的三個(gè)問題。你如何回答這三個(gè)問題捺僻，直接決定了你解決問題的效率和有效性，而且還定義了你的段位和未來所能到達(dá)的高度崇裁。

三匕坯、不可避免的另外

如果碰到（道+術(shù)）全套模型都無法解決的情況，那就照著老板的要求來做吧拔稳，記住這句話：

決議前充分討論葛峻，決議后忠實(shí)執(zhí)行。

產(chǎn)品上線運(yùn)作一段時(shí)間后巴比，再用數(shù)據(jù)來復(fù)盤和檢視术奖，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，最大的提升轻绞，其實(shí)來自這里采记。