本文結(jié)構(gòu)如下：

用“5W2H”和“Why-What-How”這兩個(gè)基礎(chǔ)模型解決初階產(chǎn)品經(jīng)理最苦惱的一個(gè)問(wèn)題

保安常問(wèn)的三個(gè)終極問(wèn)題腺律，決定了你能走多遠(yuǎn)

想清楚稳吮，你是產(chǎn)品經(jīng)理還是產(chǎn)品功能經(jīng)理

決議前充分討論未蝌；決議后忠實(shí)執(zhí)行嵌莉。定期通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)復(fù)盤(pán)和檢視

不少產(chǎn)品經(jīng)理在從業(yè)之初掩幢，或是重新進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)時(shí)缤骨，遇到的最大一個(gè)痛點(diǎn)浮禾，就是連問(wèn)題都不知道該怎么提交胚。

這種痛苦的呼聲聽(tīng)得多了，我就嘗試為這樣的初階產(chǎn)品經(jīng)理提供一些基本的問(wèn)題解決工具盈电。其中蝴簇，提得最多的，是5W2H匆帚。

1熬词、兩個(gè)基礎(chǔ)模型的應(yīng)用（術(shù)）

1）5W2H模型

當(dāng)接到老板提的一個(gè)新要求時(shí)，可以從如下幾個(gè)角度思考：

What：老板交給我的任務(wù)是什么吸重？如果沒(méi)聽(tīng)懂互拾，就坦白承認(rèn)，請(qǐng)對(duì)方再幫忙解說(shuō)一遍嚎幸。事先做傻X颜矿，強(qiáng)過(guò)事后做二X

Why：老板為什么把任務(wù)交給我？老板為什么要做這件事嫉晶？通過(guò)前一個(gè)問(wèn)題或衡，能幫你過(guò)濾掉本不屬于你的工作，提高自己的產(chǎn)能车遂；后一個(gè)問(wèn)題能幫你快速建立起對(duì)這個(gè)需求的認(rèn)知框架封断，起碼確保大方向上跟老板是一致的

Who：這個(gè)任務(wù)是想解決誰(shuí)的問(wèn)題？我熟悉他們嗎舶担？

Where：任務(wù)中坡疼，碰到問(wèn)題的用戶(hù)在哪里？發(fā)生問(wèn)題的場(chǎng)景是什么衣陶？

How：如何才能完成這個(gè)任務(wù)柄瑰？老板能給我什么資源？我可能調(diào)動(dòng)哪些資源剪况？

When：老板希望任務(wù)在什么時(shí)候完成教沾？我能夠完成的時(shí)間大概是什么時(shí)候？

How much：我能夠做到什么程度译断？需要投入的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)資源有多大授翻？

如果問(wèn)清楚這幾個(gè)問(wèn)題，那么就算你是一個(gè)技能和行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備都不足的新手，也能在正確理解老板意圖和解決問(wèn)題的道路上邁進(jìn)堪唐。

2）Why-What-How模型

不過(guò)巡语，大多數(shù)時(shí)候你的老板并沒(méi)有那么大耐心做那么詳細(xì)的確認(rèn)，最可能的情況淮菠，可能是說(shuō)“小王男公，我們的理財(cái)模塊需要一個(gè)鬧鐘提醒的功能，這已經(jīng)是理財(cái)app的標(biāo)配了合陵，你在下個(gè)版本里把這個(gè)功能做了吧”枢赔。

這時(shí)，你的頭頂一群烏鴉緩緩飛過(guò)拥知，昨天才剛剛想盡辦法把運(yùn)營(yíng)提的同一個(gè)需求摁了回去……

所以踏拜，你需要一個(gè)更精簡(jiǎn)的工具——Why-What-How，其核心為What举庶。

操作上执隧，可以分三步走：

第一步揩抡，定義問(wèn)題户侥，確保你對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的理解和老板一致；

第二步峦嗤，區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)蕊唐，最好有數(shù)據(jù)；

第三步烁设，以此為跳板替梨，升高一個(gè)維度逆推原因（Why），重新定義問(wèn)題装黑，進(jìn)而在原有的范疇之外副瀑，找到可能更加有效的方法（How）。

所以恋谭，問(wèn)題可以這樣解決：

第一步：定義問(wèn)題糠睡。老板看起來(lái)是想做一個(gè)鬧鐘提醒新產(chǎn)品上線(xiàn)的功能，再問(wèn)一下疚颊，他說(shuō)新產(chǎn)品上線(xiàn)得及時(shí)讓用戶(hù)知道狈孔，如果有別的更好方法，不做鬧鐘其實(shí)也可以

第二步：區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)材义。事實(shí)是京X金融做了鬧鐘功能均抽，而恰好老板特別喜歡這個(gè)應(yīng)用，但你知道鬧鐘提醒功能并不是行業(yè)標(biāo)配其掂，而且做了這個(gè)功能的應(yīng)用油挥，對(duì)交易量的拉動(dòng)效果不到1%，投入產(chǎn)出比極其不劃算

第三步，老板背的KPI是活躍度和交易量喘漏， 他要求做新產(chǎn)品上線(xiàn)提醒护蝶，其實(shí)是希望提升活躍度和交易量，昨天周會(huì)上他也跟大家強(qiáng)調(diào)了KPI的重要性（逆推原因）翩迈。了解到這一點(diǎn)后持灰，你提出（How）：

1）被動(dòng)獲知：做“短信+PUSH”功能。從提醒觸達(dá)效果的角度负饲，“短信+PUSH”會(huì)比鬧鐘明顯更強(qiáng)堤魁。因?yàn)樾庐a(chǎn)品基本是在早上10點(diǎn)左右上線(xiàn)，用戶(hù)基本都在上班時(shí)間返十。這時(shí)如果在會(huì)議中忽然響起了鬧鐘妥泉，會(huì)讓用戶(hù)很尷尬；如果用戶(hù)怕打擾關(guān)閉了鬧鐘洞坑，那么就算設(shè)置了鬧鐘提醒也不會(huì)有效果盲链。相反，短信和PUSH提醒的強(qiáng)度比較適中迟杂，從而不會(huì)有這樣的問(wèn)題刽沾。

作為補(bǔ)充，還可以在用戶(hù)已購(gòu)產(chǎn)品到期后排拷，發(fā)送收益發(fā)放通知時(shí)侧漓，把新品信息放到文案中，提醒用戶(hù)可以購(gòu)買(mǎi)监氢。

2）主動(dòng)獲知：當(dāng)用戶(hù)登錄app時(shí)布蔗，在理財(cái)首頁(yè)的banner中放置新品廣告；同時(shí)浪腐，把即將上線(xiàn)的產(chǎn)品也放到產(chǎn)品列表中纵揍，標(biāo)明開(kāi)售時(shí)間，顯示倒計(jì)時(shí)议街。這樣所有登錄用戶(hù)基本都會(huì)看到泽谨。

3）交易獎(jiǎng)勵(lì)。在用戶(hù)完成綁卡或進(jìn)行過(guò)交易后傍睹，發(fā)放一組卡券隔盛，包括加息券、滿(mǎn)減券拾稳、抵用券等吮炕，并且過(guò)一段時(shí)間就短信通知用戶(hù)還有沒(méi)使用的卡券，促進(jìn)用戶(hù)交易访得。

其實(shí)龙亲，你還有沒(méi)說(shuō)出來(lái)的理由：做鬧鐘提醒功能陕凹，需要iOS 和Android開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)分別做定制化的需求，還需要針對(duì)不同的機(jī)型反復(fù)調(diào)試鳄炉。如果一定要做這個(gè)功能杜耙，極有可能耽誤其他重點(diǎn)功能的實(shí)現(xiàn)。

基本上這么溝通一輪下來(lái)拂盯，老板的目標(biāo)就算達(dá)成了佑女，你幫助團(tuán)隊(duì)也避免了額外的工作，確保了重點(diǎn)項(xiàng)目的時(shí)間保障谈竿。

老板要A团驱，你給了他A+。

就如經(jīng)典的九點(diǎn)連線(xiàn)圖（上圖）空凸，只有跳脫原來(lái)的框架嚎花，才有可能真正完成九個(gè)點(diǎn)的連接。

2呀洲、先升維思考終極問(wèn)題紊选，再降維解決具體問(wèn)題（道）

以上兩個(gè)場(chǎng)景的推演，其實(shí)還有一點(diǎn)理想化道逗，在實(shí)際的工作過(guò)程中兵罢，總會(huì)與很多意外的因素。就算你用盡最牛X的模型憔辫，依舊無(wú)法改變結(jié)局趣些。

這個(gè)時(shí)候仿荆，你可以從問(wèn)題本身跳脫出來(lái)贰您，站在更高維度的上帝視角來(lái)審視這三個(gè)問(wèn)題：

1）你是誰(shuí)

你是一名產(chǎn)品經(jīng)理還是產(chǎn)品功能經(jīng)理？如果你是產(chǎn)品經(jīng)理拢操，那么你考慮問(wèn)題的核心锦亦，將是“我通過(guò)公司的XX資源解決了XX類(lèi)用戶(hù)在XX場(chǎng)景下的XX問(wèn)題”，嘗試做一下填空題令境，看看能否把這句話(huà)填滿(mǎn)杠园。如果不能，那么你極有可能做了一名假的產(chǎn)品經(jīng)理舔庶，并且往產(chǎn)品功能經(jīng)理的路子上又邁進(jìn)了一步抛蚁。

你可能做了無(wú)數(shù)的功能，來(lái)自老板惕橙、來(lái)自同事建議瞧甩、甚至來(lái)自用戶(hù)反饋，你學(xué)會(huì)了畫(huà)原型弥鹦、學(xué)會(huì)了跟進(jìn)開(kāi)發(fā)肚逸、學(xué)會(huì)了配合運(yùn)營(yíng)提供素材爷辙，但是你依舊只是一個(gè)做功能的。一堆需求扔過(guò)來(lái)朦促，還是很難排出個(gè)優(yōu)先級(jí)膝晾；競(jìng)品對(duì)同一個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)方式不一致，也說(shuō)不出個(gè)因?yàn)樗浴@就是一名產(chǎn)品功能經(jīng)理务冕。

面對(duì)老板給過(guò)來(lái)的任務(wù)血当，從產(chǎn)品經(jīng)理的角度思考，你就是一名平等的對(duì)話(huà)者禀忆；從產(chǎn)品功能經(jīng)理的角度思考歹颓，你就是一名執(zhí)行者。

你的所屬的行業(yè)是什么油湖？同樣是做支付功能巍扛，如果你在電商行業(yè)，那么央行新規(guī)要求的三類(lèi)賬戶(hù)限額20萬(wàn)對(duì)你就不會(huì)有太大影響乏德，因?yàn)殡娚袒径际强蛦蝺r(jià)小的用戶(hù)撤奸，而且還有信用卡可用；如果你在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)喊括，那么央行的這條新規(guī)對(duì)你的影響就會(huì)很大胧瓜，因?yàn)橛脩?hù)的投資金額動(dòng)輒幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)，幾次交易可能就把全年的額度全部用完郑什，這時(shí)候就要考慮補(bǔ)救措施府喳。

你的公司是誰(shuí)？以如何面對(duì)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為例蘑拯，如果你是BATJ钝满，那么在做互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)時(shí)，就主要考慮如何結(jié)合現(xiàn)有的場(chǎng)景為用戶(hù)提供金融增值服務(wù)申窘，京東的白條弯蚜、螞蟻金服的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都屬于這種范疇；如果你是平安或是招行剃法，那么就要考慮在從主營(yíng)業(yè)務(wù)導(dǎo)流的同時(shí)碎捺，如何不給主營(yíng)業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響；如果你是草根互聯(lián)網(wǎng)金融公司贷洲，互金就是你的主營(yíng)業(yè)務(wù)收厨，這時(shí)要堅(jiān)持的原則是“守住底線(xiàn)，不越紅線(xiàn)优构，不碰高壓線(xiàn)”诵叁，在合乎監(jiān)管要求的前提下，積極嘗試新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和獲客方式俩块。在保住腦袋的前提下黎休，就算業(yè)務(wù)有所冒進(jìn)浓领，也不會(huì)有太大負(fù)面影響。

對(duì)應(yīng)到投資領(lǐng)域势腮，這三種情況就分別是穩(wěn)健型联贩、保守型和進(jìn)取型策略。

2）你從哪來(lái)

產(chǎn)品現(xiàn)有的功能是什么捎拯？任何新的需求或是功能泪幌，都是從現(xiàn)有產(chǎn)品的這棵大樹(shù)上長(zhǎng)出來(lái)的。接到一個(gè)新需求時(shí)署照，分析一下祸泪，是否能夠用現(xiàn)有的功能解決？如果不能建芙，那么新做的功能是否會(huì)影響現(xiàn)有的業(yè)務(wù)或系統(tǒng)没隘？

你當(dāng)前所服務(wù)的用戶(hù)群體是誰(shuí)，有沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐禁荸？如果老板讓你做一個(gè)“我的資產(chǎn)”列表頁(yè)中的排序功能右蒲，你是立刻就找設(shè)計(jì)師考慮實(shí)現(xiàn)方案，還是去拉一下用戶(hù)持倉(cāng)數(shù)據(jù)赶熟？如果你拉數(shù)據(jù)看到所有用戶(hù)人均持有產(chǎn)品數(shù)量為2.3只瑰妄，且持有產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)3只的用戶(hù)占比不到10%的時(shí)候，是否會(huì)跟老板說(shuō)“排序功能很贊映砖！不過(guò)咱們的用戶(hù)當(dāng)前持有產(chǎn)品數(shù)量平均2.3只间坐，而我的資產(chǎn)列表頁(yè)第一屏可以顯示5條記錄。是不是可以等3個(gè)月后邑退，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模更大了再根據(jù)數(shù)據(jù)決定是否加排序功能” 竹宋？

3）你要到哪去

公司全年規(guī)劃和目標(biāo)是什么？我會(huì)把公司的年度規(guī)劃和母公司的年度規(guī)劃打印出來(lái)放在手邊瓜饥，有空的時(shí)候時(shí)時(shí)查看逝撬，這樣無(wú)論是在思考還是在溝通時(shí)浴骂，我都會(huì)記得自己要去哪里乓土。比如，如果今年公司的目標(biāo)是“連續(xù)1個(gè)月日活躍用戶(hù)數(shù)超過(guò)200萬(wàn)”溯警，那么當(dāng)爭(zhēng)執(zhí)的雙方都在爭(zhēng)奪同一塊開(kāi)發(fā)資源時(shí)趣苏，主張“完善PUSH推送新產(chǎn)品和優(yōu)惠券功能”的一方，就應(yīng)該比“在交易結(jié)束后的結(jié)果頁(yè)中梯轻，增加廣告位展示新產(chǎn)品和優(yōu)惠券”的一方獲得更大的支持食磕。

產(chǎn)品今年規(guī)劃是什么？如果公司從整體戰(zhàn)略考慮喳挑，發(fā)力現(xiàn)金管理類(lèi)產(chǎn)品彬伦、固定收益產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品滔悉，不碰P2P，那么當(dāng)BD同學(xué)說(shuō)有一家P2P公司產(chǎn)品不錯(cuò)单绑，很想接入我們平臺(tái)時(shí)回官，最好的反應(yīng)可能就是拒絕。

你是誰(shuí)搂橙，你從哪來(lái)歉提，你要到哪去。這是每一個(gè)保安每天都會(huì)問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題区转。你如何回答這三個(gè)問(wèn)題苔巨，直接決定了你解決問(wèn)題的效率和有效性，而且還定義了你的段位和未來(lái)所能到達(dá)的高度废离。

3侄泽、不可避免的另外

如果碰到（道+術(shù)）全套模型都無(wú)法解決的情況，那就照著老板的要求來(lái)做吧蜻韭，記住這句話(huà)：

決議前充分討論蔬顾；決議后忠實(shí)執(zhí)行。

產(chǎn)品上線(xiàn)運(yùn)作一段時(shí)間后湘捎，再用數(shù)據(jù)來(lái)復(fù)盤(pán)和檢視诀豁，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，最大的提升窥妇，其實(shí)來(lái)自這里舷胜。

作者：張德春，微信公眾號(hào)：道是無(wú)活翩。原Wind資訊烹骨、平安付產(chǎn)品總監(jiān)，現(xiàn)公募基金互聯(lián)網(wǎng)金融與技術(shù)負(fù)責(zé)人材泄。專(zhuān)研（互聯(lián)網(wǎng)+金融）10年+沮焕。