一宠哄、為什么要建立用戶成長體系
用戶成長體系又叫用戶激勵(lì)系統(tǒng)壹将，是指通過數(shù)值化用戶行為，累加求和后作為用戶對平臺忠誠度毛嫉、貢獻(xiàn)度的衡量依據(jù)瞭恰，同時(shí)可以刺激用戶留在平臺的一套結(jié)構(gòu)。核心是提高用戶的【活躍】狱庇、【留存】惊畏。簡單來說，就是產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)密任，我們需要設(shè)計(jì)一套完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制颜启，增加用戶粘性，調(diào)教用戶浪讳，鼓勵(lì)用戶自發(fā)到產(chǎn)品中“玩”缰盏。
二、用戶成長體系怎么玩
用戶成長體系本質(zhì)上來說淹遵，是以“獎(jiǎng)勵(lì)”驅(qū)動(dòng)行為口猜。以MIUI會員中心為例，可以快速了解用戶成長體系中各個(gè)組成部分之間的聯(lián)系透揣。
用戶進(jìn)入“我的小米“APP济炎，完成注冊即成為小米會員。用戶通過完成指定任務(wù)辐真，可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會须尚、金幣、經(jīng)驗(yàn)侍咱、勛章耐床。部分任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)為加速VIP升級。
金幣：可在商城中兌換禮品楔脯。金幣為虛擬貨幣的一種表現(xiàn)形式撩轰，在其他平臺可結(jié)合產(chǎn)品需要進(jìn)行個(gè)性化命名。另外昧廷，小米引入社交化元素堪嫂，用戶可在榜單中查看金幣消費(fèi)排名、金幣財(cái)富排名麸粮。
經(jīng)驗(yàn)類：類似成長值溉苛，累積到一定數(shù)值后，可提升特權(quán)等級弄诲。同樣可在榜單中查看經(jīng)驗(yàn)排行榜愚战。
勛章：完成指定任務(wù)后，可獲得勛章（成就）獎(jiǎng)勵(lì)齐遵。按勛章來源細(xì)化分類寂玲，部分勛章佩戴到首頁后可加速VIP升級。
小米在勛章設(shè)計(jì)中梗摇，還考慮到線下場景拓哟，如“VIP紀(jì)念勛章”的獲得渠道描述為：“3月18日-26日，在小米之家北京五彩城內(nèi)購買任意商品伶授，結(jié)賬時(shí)出示本頁即可獲得實(shí)體勛章（先到先得）断序×魑疲”通過勛章，與米粉建立起情感化連接违诗。
小米VIP特權(quán)：小米VIP級別為1-30級漱凝，經(jīng)驗(yàn)值越高等級越高，等級越高诸迟，特權(quán)越多茸炒。
等級特權(quán)界面
抽獎(jiǎng)機(jī)會：獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會后可參與H5抽獎(jiǎng)游戲≌笪互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的常見抽獎(jiǎng)形式為大轉(zhuǎn)盤壁公、砸金蛋等。
三绅项、用戶成長體系數(shù)值設(shè)計(jì)
1紊册、計(jì)算依據(jù)
根據(jù)不同產(chǎn)品特性，計(jì)算依據(jù)可大致分為冪函數(shù)趁怔、斐波拉契數(shù)列湿硝、其他分段函數(shù)三類。
1）冪函數(shù)：一般用于等級較多的平臺润努，如馬蜂窩和PokemonGo关斜。有較大的互動(dòng)空間、成長值獲取的口徑非常寬泛铺浇、容易成長的平臺痢畜，適宜配置較多的等級。
2）斐波拉奇數(shù)列指數(shù)函數(shù)：指數(shù)函數(shù)一般用于等級較少的平臺鳍侣，如京東會員丁稀、天貓會員等電商平臺和垂直類的平臺，如網(wǎng)易云音樂倚聚。電商平臺和某些平臺除了購買线衫、評論、點(diǎn)贊惑折、登錄之外授账，沒有太多的互動(dòng)空間，相應(yīng)獲得成長值的途徑就少惨驶。
3）分段線性函數(shù)：成長比較緩和白热，升級難度較低。一般可用于等級對于平臺不是太重要的情況粗卜。
此處引用了Jinkey原文《史上最全用戶成長體系分析屋确，附6大案例》，在我學(xué)習(xí)建立用戶成長體系過程時(shí)，很有借鑒意義攻臀。
2.計(jì)算方式
根據(jù)用戶歷史行為數(shù)據(jù)焕数，設(shè)定等級數(shù)量B，體系可持續(xù)時(shí)長C（硬件產(chǎn)品需參考產(chǎn)品生命周期）茵烈，預(yù)估用戶每日可獲得成長值的上限A百匆。將參數(shù)代入到函數(shù)中進(jìn)行計(jì)算，設(shè)定參數(shù)定義是否合理呜投，不合理的地方進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
用戶級別可用于評估用戶活躍度存璃，一套準(zhǔn)確的等級系統(tǒng)仑荐，應(yīng)該能使每個(gè)等級的用戶數(shù)符合正太分布規(guī)律，利用用戶等級區(qū)分出忠誠用戶纵东、活躍用戶粘招、冷淡用戶等。
四偎球、關(guān)于用戶成長體系的幾點(diǎn)思考
1.如何突破德西效應(yīng)
心理學(xué)家愛德華·德西曾在1971年進(jìn)行過一次著名的實(shí)驗(yàn)洒扎，他隨即抽調(diào)一些學(xué)生去單獨(dú)解一些有趣的智力難題。
在實(shí)驗(yàn)的第一階段衰絮，抽調(diào)的全部學(xué)生在解題時(shí)都沒有獎(jiǎng)勵(lì)袍冷；進(jìn)入第二階段，所有實(shí)驗(yàn)組的學(xué)生每完成一個(gè)難題后猫牡，就得到1美元的獎(jiǎng)勵(lì)胡诗，而無獎(jiǎng)勵(lì)組的學(xué)生仍像原來那樣解題；第三階段淌友，在每個(gè)學(xué)生想做什么就做什么的自由休息時(shí)間煌恢，研究人員觀察學(xué)生是否仍在做題，以此作為判斷學(xué)生對解題興趣的指標(biāo)震庭。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)瑰抵，無獎(jiǎng)勵(lì)組的學(xué)生比獎(jiǎng)勵(lì)組的學(xué)生花更多的休息時(shí)間去解題。這說明：獎(jiǎng)勵(lì)組對解題的興趣衰減得快器联，而無獎(jiǎng)勵(lì)組在進(jìn)入第三階段后二汛，仍對解題保持了較大得興趣。
實(shí)驗(yàn)證明：當(dāng)一個(gè)人進(jìn)行一項(xiàng)愉快的活動(dòng)時(shí)主籍，給他提供獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果反而會減少這項(xiàng)活動(dòng)對他內(nèi)在的吸引力习贫。這就是所謂的“德西效應(yīng)”。
根據(jù)德西效應(yīng)千元，對用戶適度的獎(jiǎng)勵(lì)有利于鞏固個(gè)體的內(nèi)在動(dòng)機(jī)苫昌，但過多的獎(jiǎng)勵(lì)卻有可能降低個(gè)體對事情本身的興趣．降低其內(nèi)在動(dòng)機(jī)。外驅(qū)力比內(nèi)驅(qū)力更難持久已經(jīng)是一個(gè)普遍的共識幸海。因此在“任務(wù)-獎(jiǎng)勵(lì)”祟身、“金幣-商城”機(jī)制中奥务，要注意控制獎(jiǎng)勵(lì)的頻率和數(shù)值讓用戶在一種“跳起來才能夠到的狀態(tài)中。
馬洛斯需求理論提出袜硫，人的需求等級可分生理需求氯葬、安全需求、社會需求婉陷、尊重需求帚称、自我實(shí)現(xiàn)需求。“任務(wù)-獎(jiǎng)勵(lì)”、“金幣-商城”機(jī)制滿足了用戶的生理需求剿干，實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)能給用戶帶來短期的滿足感。但為了和用戶建立更親密的連接楼吃，除實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)外，還要給予用戶更高需求等級的獎(jiǎng)勵(lì)妄讯。
例如孩锡，在小米用戶中心中亥贸，有一個(gè)“記錄儀”功能躬窜，告訴用戶“你和小米在一起已經(jīng)xxx天”、“今日打開應(yīng)用次數(shù)xxx”等信息讹俊，用戶感受到被尊重垦沉、被關(guān)注、被需要仍劈。
2.任務(wù)的類型與回報(bào)設(shè)計(jì)
任務(wù)更新頻率高，如果不進(jìn)行規(guī)范化这溅，會造成任務(wù)類型组民、完成任務(wù)后的回報(bào)數(shù)值體系混亂。另外任務(wù)體系規(guī)范化后悲靴，更方便運(yùn)營進(jìn)行數(shù)據(jù)對比分析臭胜。
任務(wù)類型可大致分為基礎(chǔ)任務(wù)、日常任務(wù)、引流任務(wù)耸三、增值業(yè)務(wù)任務(wù)四大類乱陡。對于不同的平臺需要根據(jù)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。
? ? ? ? 每個(gè)類型下的任務(wù)仪壮，又按重要憨颠、緊急程度分級，每個(gè)級別對應(yīng)不同的積分（或其他獎(jiǎng)勵(lì)）數(shù)值积锅。
任務(wù)類型
基礎(chǔ)任務(wù)
基礎(chǔ)任務(wù)完成1次即可爽彤，主要是為了完善賬號資料，幫助建立用戶畫像乏沸。如綁定手機(jī)號淫茵、上傳頭像等。
2. 日常任務(wù)
日常任務(wù)設(shè)置圍繞拉新蹬跃、促活展開。如每日登陸铆铆、每日簽到等蝶缀。需要持續(xù)進(jìn)行。
3. 核心任務(wù)
能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的任務(wù)薄货，如電商類app的下單翁都、收藏、評論任務(wù)
4. 引流任務(wù)
引導(dǎo)用戶使用公司的其他產(chǎn)品或服務(wù)谅猾，如小米用戶中心中任務(wù)設(shè)置有“關(guān)注小米公眾號”柄慰、“下載小米金融”等。對于應(yīng)用推廣方面税娜，還可加入商務(wù)合作坐搔，進(jìn)行資源互換。
5. 其他增值業(yè)務(wù)任務(wù)
對于有收益的業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)推薦敬矩，如推薦用戶下載指定應(yīng)用概行。
3.Hooked模型的運(yùn)用
Yu-Kai Chou（周裕凱）創(chuàng)作的游戲化設(shè)計(jì)框架Octalysis: Complete Gamification Framework的全景圖，對思維提升很有幫助弧岳。在非游戲類APP中凳忙，成長體系相對較簡單，但也都有Hooked模型的影子禽炬。Hooked模型這張圖中間有8個(gè)關(guān)鍵詞涧卵，分布代表8個(gè)不同的核心驅(qū)動(dòng)力。
核心驅(qū)動(dòng)力1: Epic Meaning & Calling（史詩意義&情感召喚腹尖、使命）
做的事情可以影響時(shí)代或?qū)λ擞欣?/p>
如：螞蟻森林的植樹活動(dòng)
核心驅(qū)動(dòng)力 2：Development & Accomplishment（發(fā)展&成就）
完成目標(biāo)后取得的發(fā)展和成就
如：勛章獎(jiǎng)勵(lì)柳恐，每日任務(wù)
核心驅(qū)動(dòng)力3：Empowerment of Creativity & Feedback（創(chuàng)造力的發(fā)揮&反饋）
DIY、可重構(gòu)再造、及時(shí)的反饋
如：碎片時(shí)間任務(wù)每12小時(shí)更新一次胎撤，完成任務(wù)的時(shí)間控制在10min晓殊，界面上有距離下次刷新的倒計(jì)時(shí)提示
核心驅(qū)動(dòng)力4: Ownership & Possession（所有權(quán)&占有）
擁有的東西、對物體的控制權(quán)伤提、占有欲
如：命名時(shí)使用“我的XX”巫俺、專屬特權(quán)
核心驅(qū)動(dòng)力5: Social Influence & Relatedness（社會影響&關(guān)系、聯(lián)系）
在社會中的地位肿男，與他人的關(guān)系和聯(lián)系介汹！
如：各類型的排行榜、“好友也在玩”
核心驅(qū)動(dòng)力6: Scarcity & Impatience（稀缺性&無耐性）
越是稀有的人們越珍惜舶沛！
如：設(shè)計(jì)勛章時(shí)按任務(wù)難易程度劃分等級嘹承，具體可設(shè)計(jì)為金、銀如庭、銅叹卷，或一星、二星坪它、三星……
核心驅(qū)動(dòng)力7: Unpredictability & Curiosity（不可預(yù)言的&好奇）
好奇心和未知的未來會驅(qū)使人類去不斷的探索骤竹！
如：不能提前查看下一級的等級特權(quán)
核心驅(qū)動(dòng)力8: Loss & Avoidance（失去、損失&避免）
恐懼往毡、害怕蒙揣、一切負(fù)面情緒
如：美團(tuán)中下單成功后取消可能會損失積分
@suarpok，在職打雜
以上來自小專員學(xué)習(xí)建立用戶成長體系中與思考總結(jié)开瞭，且做拋磚引玉懒震。
┑(￣Д ￣)┍。希望大家在茍且中嗤详，也享受功能實(shí)現(xiàn)的樂趣个扰。
