亞馬遜的第一家實(shí)體書(shū)店終于在周二開(kāi)始營(yíng)業(yè)了，該實(shí)體店開(kāi)設(shè)在西雅圖市中心以北的購(gòu)物中心University Village中靡狞。在亞馬遜官網(wǎng)中耻警，有關(guān)該實(shí)體店的更多細(xì)節(jié)得以披露。Amazon Books副總Jennifer Cast在有關(guān)該書(shū)店的介紹中提到：
“這家名為‘Amazon Books’的書(shū)店將成為Amazon.com的實(shí)體延伸甸怕，我們將利用超過(guò)20年的在線書(shū)籍銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)去建設(shè)這座商店榕栏，而這座商店本身將集合線下和線上書(shū)籍銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)±俑鳎”
這本身就是一個(gè)有趣的現(xiàn)象，這個(gè)幾乎快要逼死實(shí)體書(shū)店的互聯(lián)網(wǎng)巨頭此番舉動(dòng)的背后動(dòng)機(jī)庆揪，值得深思式曲。但在此之前，首先需要厘清這家書(shū)店到底有什么特別缸榛。
1吝羞、亞馬遜的實(shí)體書(shū)店與其他實(shí)體書(shū)店到底有何不同？
既然亞馬遜透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)成功搶占了傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店的市場(chǎng)份額内颗，讓傳統(tǒng)書(shū)店面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力钧排。Amazon Books如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與其他實(shí)體書(shū)店的差異化，那么亞馬遜的這一項(xiàng)目也就失去了存在的價(jià)值均澳。對(duì)于一個(gè)正在積極嘗試無(wú)人機(jī)送貨等新技術(shù)的公司恨溜，這一看似回頭的舉動(dòng)背后其實(shí)展示了一種線下書(shū)店經(jīng)營(yíng)的新思路符衔。Amazon Books與其他實(shí)體書(shū)店的不同主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：
采購(gòu)
這是Amazon Books相較其他書(shū)店最具優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)。對(duì)于傳統(tǒng)書(shū)店而言糟袁，如何采購(gòu)合適的書(shū)籍一直這是書(shū)店經(jīng)營(yíng)者的痛點(diǎn)判族，即使經(jīng)驗(yàn)豐富的采購(gòu)人員，也很難對(duì)快速變化的消費(fèi)者品味做出及時(shí)的反應(yīng)项戴。但亞馬遜掌控的龐大數(shù)據(jù)則為Amazon Books奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)形帮，Amazon Books的經(jīng)營(yíng)者將基于亞馬遜官網(wǎng)上的消費(fèi)者評(píng)價(jià)、預(yù)購(gòu)量周叮、銷(xiāo)售量辩撑、受歡迎程度做出評(píng)價(jià)，最終選擇那些更有可能引起消費(fèi)者興趣的書(shū)籍仿耽。
陳列
傳統(tǒng)書(shū)店在進(jìn)行書(shū)籍陳列時(shí)合冀，往往只能按照政治、經(jīng)濟(jì)氓仲、社會(huì)水慨、文學(xué)等大類(lèi)進(jìn)行劃分，無(wú)法采取更有意思和更多元的分類(lèi)方式敬扛。但擁有數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的Amazon Books卻能夠讓這一現(xiàn)象更加改觀晰洒。人們將能夠在其中看到諸如“讀者最喜歡的食譜”、“評(píng)分在4.5分以上的圖書(shū)”等條目啥箭，這些真正著眼于消費(fèi)者需求的類(lèi)目谍珊，將給消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程帶來(lái)更多新的體驗(yàn)。
另外值得一提的是急侥，與傳統(tǒng)書(shū)店為了節(jié)省空間只將書(shū)籍展示在外的做法不同砌滞，占地5500平方英尺的Amazon Books選擇在書(shū)架上展示書(shū)籍封面，這無(wú)疑也是一個(gè)獨(dú)特的做法坏怪”慈螅“如果只將書(shū)脊展示在外，我們會(huì)覺(jué)得非常抱歉铝宵〈蚓颍”Jennifer Cast在接受西雅圖時(shí)報(bào)記者采訪的時(shí)候這樣表示。
信息
Amazon Books中書(shū)籍下方的信息展示除了價(jià)格等基本信息之外鹏秋，還加入了更多有意思的內(nèi)容尊蚁，譬如讀者給該書(shū)的總體評(píng)價(jià)，并精選了一些讀者的反饋侣夷。這些信息不僅對(duì)于購(gòu)書(shū)者十分關(guān)鍵横朋，并且還豐富了消費(fèi)者體驗(yàn)，強(qiáng)化了線下和線上之間的關(guān)系百拓，形成相互連結(jié)的態(tài)勢(shì)琴锭。
從以上一些差異點(diǎn)不難發(fā)現(xiàn)晰甚，Amazon Books與其他傳統(tǒng)書(shū)店最大的不同均是來(lái)自亞馬遜官網(wǎng)本身。如果不再背靠亞馬遜官網(wǎng)的數(shù)據(jù)和其他資源祠够，它并不構(gòu)成一種新興的業(yè)態(tài)或者商業(yè)模式压汪，那么這就引出了第二個(gè)問(wèn)題：
2、亞馬遜開(kāi)這家實(shí)體店的背后動(dòng)機(jī)到底為何古瓤？
這又是一個(gè)很有意思的問(wèn)題止剖。亞馬遜力推的也是最成功的產(chǎn)品——Kindle系列似乎大有顛覆紙質(zhì)書(shū)的意味，至少部分人曾對(duì)電子書(shū)取代紙質(zhì)書(shū)有著很強(qiáng)的憧憬落君，在這種背景下穿香，開(kāi)設(shè)一家實(shí)體店似乎走向了另一個(gè)極端。那么做出這種決策的背后動(dòng)機(jī)是什么呢绎速？
出版業(yè)復(fù)興
在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)皮获，電子書(shū)取代紙質(zhì)書(shū)的可能性越來(lái)越小，數(shù)據(jù)顯示2013年電子書(shū)在全球市場(chǎng)所占份額僅為3.9%纹冤，中國(guó)市場(chǎng)中的份額甚至不及1%洒宝。相較之下，紙質(zhì)書(shū)的銷(xiāo)售狀況甚至好轉(zhuǎn)了許多萌京。數(shù)據(jù)顯示美國(guó)紙質(zhì)書(shū)銷(xiāo)量在2014年增長(zhǎng)了2%雁歌，全球10個(gè)區(qū)域市場(chǎng)中5個(gè)市場(chǎng)的紙質(zhì)書(shū)銷(xiāo)量同比上升。
不可否認(rèn)的是知残，如果電子書(shū)成為書(shū)籍未來(lái)的主要形式靠瞎，那么線上書(shū)店毫無(wú)爭(zhēng)議的將成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的渠道。但如今求妹，伴隨傳統(tǒng)出版業(yè)的重新振作乏盐，相當(dāng)部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)書(shū)的習(xí)慣將會(huì)延續(xù)，那就是去到實(shí)體店更真實(shí)地翻閱制恍，最終進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)父能。況且，Amazon Books承諾線上線下同價(jià)净神，當(dāng)吸引消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再存在時(shí)何吝，線下書(shū)店作為重要選項(xiàng)也將被消費(fèi)者考慮。
硬件產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道
除了作為電商巨頭强挫，亞馬遜旗下還擁有Kindle、Fire TV薛躬、Echo俯渤、Fire Tablet等硬件產(chǎn)品。相較于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售型宝，消費(fèi)者在消費(fèi)硬件產(chǎn)品等高卷入度商品時(shí)八匠，肯定希望能有更多的試用過(guò)程絮爷，因此線下渠道是不容忽視的環(huán)節(jié)。但如果使用非自身控制的線下渠道梨树，在對(duì)硬件產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售和推廣時(shí)坑夯，必然遇到諸多不確定性帶來(lái)的麻煩，因此通過(guò)Amazon Books渠道進(jìn)行硬件產(chǎn)品的銷(xiāo)售抡四，并使顧客能在門(mén)店內(nèi)得到經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的亞馬遜專(zhuān)業(yè)人員的答疑解惑是一個(gè)不錯(cuò)的辦法柜蜈。
體驗(yàn)
這是一個(gè)十分重要的原因。從某種意義上指巡，線下書(shū)店乃至實(shí)體商業(yè)已不再扮演簡(jiǎn)單的“商品搬運(yùn)工”的角色淑履，它們已經(jīng)逐漸成為了生活方式。無(wú)論是臺(tái)灣的誠(chéng)品書(shū)店藻雪，還是大陸的方所秘噪，這些成功書(shū)店的背后是因?yàn)樗鼈兌汲蔀榱艘环N文化符號(hào)。人們逛書(shū)店的過(guò)程本身除了購(gòu)買(mǎi)以外勉耀，還在享受一種購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程指煎。
這與在線上目的明確的購(gòu)買(mǎi)行為不同，線下有著更多的隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)便斥，消費(fèi)者也享受這段過(guò)程至壤。當(dāng)亞馬遜將自身的互聯(lián)網(wǎng)元素植入線下門(mén)店，消費(fèi)者就能通過(guò)體驗(yàn)更深入地了解亞馬遜文化椭住，這使得企業(yè)和消費(fèi)者之間有了更為直接和有效的接觸渠道崇渗，而這種接觸本身為業(yè)務(wù)的延伸和發(fā)展提供了更多想象的空間。
“希望在未來(lái)京郑，這不是唯一的一家宅广。”Jennifer Cast說(shuō)些举。雖然西雅圖的這家Amazon Books只是一家試驗(yàn)店跟狱，但顯然，亞馬遜并不希望就此終結(jié)户魏，它們更希望找到一種可以復(fù)制的模式將它推廣出去驶臊，而這展現(xiàn)出了亞馬遜一種新的思路。
一家?guī)缀蹩彀褜?shí)體書(shū)店逼死的互聯(lián)網(wǎng)巨頭叼丑，自己似乎站到了自己的對(duì)立面关翎。嘗試新的可能，即使會(huì)帶來(lái)一些風(fēng)險(xiǎn)鸠信，這本身就是一件有趣和酷的事情纵寝。
