關(guān)于溝通，它太重要了符衔，所以項目管理中找前，專門獨立成一個知識領(lǐng)域，進行學(xué)習判族。
有多重要躺盛？古時候打仗，大將們拼命廝殺形帮，不見得能夠攻城略地槽惫，但那些文臣就靠三寸不爛之舌，就可以合縱連橫辩撑，占大便宜界斜。你讀過三國吧，諸葛亮舌戰(zhàn)群儒合冀，靠的是什么各薇？就是強大的溝通能力。
一般認為管理者70%的時間會花費在人與人的溝通上君躺。由于項目環(huán)境的復(fù)雜和干系人的臨時性峭判，項目經(jīng)理甚至需要花費高達90%的時間在干系人的溝通上，包括提供項目指導(dǎo)晰洒、決策朝抖、授予工作、指導(dǎo)行為谍珊、談判治宣、報告急侥、參與會議、市場銷售侮邀、公關(guān)關(guān)系坏怪、記錄、備忘錄绊茧、說明書铝宵、合同文件等。
在實際的項目中华畏，大部分沖突鹏秋、挫折和低效率都是由于溝通不暢而造成的。我們?nèi)粘５挠H情亡笑、愛情侣夷、友情，因溝通原因而破裂的仑乌，則是比比皆是百拓。
那么，什么才是溝通晰甚？
|?什么是溝通衙传？
我們會把向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持厕九，看作為溝通蓖捶。說這些事情是溝通，不錯止剖，但這只是狹義的溝通腺阳。
廣義的溝通則是指，在所有涉及到與外部進行信息交換的事情穿香，都是溝通亭引。比如，你在家里皮获，和家人就某一件事情議論一下或者和朋友進行閑聊發(fā)泄情緒等焙蚓。
溝通就是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法洒宝、指示或情緒购公。
所以，不是面對面坐在那里談話雁歌、開會才是溝通宏浩，所有涉及到與他人進行信息交換的事情，都是溝通靠瞎。
溝通無處不在比庄！
|?溝通的本質(zhì)
了解了什么是溝通后求妹，我們發(fā)現(xiàn)在日常工作和生活中， 常常會出現(xiàn)溝而不通佳窑，也就是無效溝通制恍。
暴力溝通的模式（就是傾向于用評論代替觀察），則更加常見神凑。
為了解決這種溝通難題净神，馬歇爾·盧森堡博士（Dr.Marshall Rosenberg）發(fā)明了一種特別的溝通方式，叫“非暴力溝通”溉委，專門用來解決人們在溝通中的矛盾和沖突鹃唯。
這種溝通方式不僅被運用到日常的溝通，甚至還被運用到解決國際紛爭這樣的外交領(lǐng)域瓣喊。
據(jù)說俯渤，馬歇爾博士本人還因為這套溝通方法獲得過諾貝爾和平獎的提名。
那溝通的本質(zhì)是什么呢型宝？
我們經(jīng)常把溝通理解為“消除堵塞，消除障礙”絮爷，而英文中的“溝通communication”這個詞的本意是“共同在”的意思——溝通的本質(zhì)是則形成共識趴酣。
很多所謂的溝通，從溝通的愿望出發(fā)坑夯，結(jié)果形成了更大的溝通障礙岖寞，甚至成為完全的對立，把對話變成對抗柜蜈，甚至是變成戰(zhàn)爭仗谆。
|?溝通的前提
溝通太重要了，我們學(xué)習了很多很多的溝通的技巧淑履，比如：
亞里士多德的溝通三要素（ethos人格隶垮，logos邏輯，pathos情感）理論
哈佛大學(xué)法學(xué)院的講師希拉·赫恩（Sheila Heen）的關(guān)鍵對話
馬歇爾·盧森堡博士的非暴力溝通
大學(xué)教授Joseph Luft和Harry Ingham所提出來的喬哈里窗理論等等秘噪。
理論技巧當然很重要狸吞，但理論與現(xiàn)實之前，還存在巨大的鴻溝指煎。
我們所有的溝通中蹋偏，有效溝通的比率依然不到1%，那是因為至壤，我們有意和無意的忽略了溝通的前提威始。
這就是真誠的有效傾聽。有效傾聽像街，是一切溝通的基礎(chǔ)黎棠，對話技巧都在其次晋渺，明確目的和態(tài)度，才是關(guān)鍵葫掉。
而我們很多人并沒有真正做到有效傾聽些举，而只是根據(jù)別人最開始的幾句話，來推斷別人想表達的意思俭厚，然后户魏，一邊聽著別人說話，一邊構(gòu)思著自己將要表述的話挪挤。這就進入了一個溝通誤區(qū)叼丑。
在很多時候，我們都處于這個溝通誤區(qū)之中扛门，我們既沒有完全聽清對方所說的意思鸠信，也沒有把自己將要表達的東西完全想好。
|?溝通管理三字言
項目成功最大的威脅就是溝通失敗论寨，無效的溝通常常是引起沖突的原因星立，采用合適的溝通方法，施展適合的溝通技巧是關(guān)鍵葬凳。
