一直在繳費贺拣，從來未停機蓖谢。

韓雪怒斥。

攜程退錢譬涡。

看著自己攜程賬戶里退回的200多塊錢蜈抓，我心情十分復雜。

為什么明明知道攜程被爆出這么多問題昂儒，我還是選擇繼續(xù)用它呢？

01 “道理都知道委可，就是做不到”

今年4月份渊跋，一篇10w+爆文《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》引發(fā)關注着倾。

文章里說在攜程預定飛機票拾酝、火車票、酒店時卡者，會讓消費者在不知情的狀況下蒿囤，支付一些無關費用，攜程以這種方式一年大概坑掉了消費者100億崇决。

緊接著中國消費者協(xié)會宣布材诽，啟動調查攜程涉及的消費者權益問題，并且在5月5日恒傻，列出了需要攜程整改的幾點要求：

開通增值服務退訂通道脸侥；

強化明碼標價；

結算確認及成交后盈厘，雙重提示消費者睁枕；

提供無默認選項產品供消費者選擇，并且置于明顯位置。

知乎上的@李淼也發(fā)文數篇外遇，詳細地講過自己使用攜程遇到的各種問題注簿，以及攜程方面的敷衍。

他的帖子下面跳仿，成了大家吐槽攜程的集中營诡渴。

出售假票。

單方面取消訂單塔嬉。

作家蔣方舟也曾經公開炮轟過攜程玩徊。

至于攜程的整改情況如何？

半年后的10月9日谨究，韓雪發(fā)微博自帶實錘恩袱，打臉攜程繼續(xù)捆綁銷售，損害消費者知情權胶哲。

次日畔塔，攜程給出說法：攜程機票產品緊急整改，推出了“普通預訂”窗口鸯屿，客戶可隨時勾選取消澈吨。

可以說，一個默認勾選項里寄摆，隱藏了所有商業(yè)道德谅辣。

02 一邊罵一邊慣

從2013年到2017年，攜程每年都會被曝光捆綁銷售保險婶恼，清查桑阶、整治之后，屢屢反復勾邦。

為什么攜程可以這樣肆無忌憚蚣录？

明明有這么多消費者投訴各種問題；明明已經被中消協(xié)要求整改眷篇；明明央視都點名批評了……

為什么攜程跟滾刀肉一樣不為所動呢萎河？

想要回答這個問題，必須要回答另一個問題——

為什么明明知道攜程問題這么多蕉饼，還是有這么多人用它呢虐杯？

別忘了攜程真占了OTA（Online Travel Agent意為在線旅行社）的半壁江山呢。

為什么呢昧港？

歸根到底厦幅，還是抱著僥幸的心態(tài)，去湊合慨飘。

當我們高呼被攜程們侵權時确憨，我們是不是或多或少忽略了译荞，是我們自己無視那些丑聞選擇了攜程，是我們自己個給了它繼續(xù)坑我們的機會休弃。

因為我們消費者能湊活吞歼，所以攜程們就瞎湊合了。

問題出來了塔猾，大家又順著攜程們湊合篙骡、寵著他們湊合。

最后就是丈甸，攜程們給出的糯俗，永遠是瞎湊合的產品。

來來去去睦擂，大家都這么湊合得湘，所以也沒什么不對勁。

長此以往顿仇，也就這么湊合下去了淘正。

我們的縱容，讓湊合成了一種默許的生態(tài)環(huán)境臼闻。

攜程們就理所應當地把這視為常態(tài)鸿吆。

那些本該正當的用戶權益和公平秩序，對我們來說述呐，成了一種奢侈品惩淳。

看到有人大聲去投訴攜程的行徑，我們覺得可能是TA比較倒霉吧乓搬，這事不會發(fā)生在我身上思犁；

發(fā)生到了自己身上，又覺得反正也就那么幾十塊錢缤谎，自認倒霉吧。

要不然就想著反正天下烏鴉一般黑褐着，就算是去別的平臺上坷澡，也會被捆綁銷售。

我們不僅自己熱愛湊合含蓉，看到有人揭竿而起去揭露真相频敛、要個說法的時候，我們還會善意地勸阻他們：別白費勁了馅扣，你一個人怎么可能打過人家那么大家公司斟赚？

因為被自家的長輩和無關的旁人教育過太多次，要向低標準看齊差油，一切額外要求都是不必要的拗军。

我們也總跟自己說任洞，湊合著吧，湊合湊合就得了发侵。

世界上最怕的就是“湊合”二字交掏，偏偏我們最擅長湊合。

每每談論到大公司的公眾期待是刃鳄，大家都喜歡引用Google的“不作惡”盅弛，甚至把這個奉行為最高旨意傳播。

難道奉行基礎的商業(yè)道德叔锐，已經到了高不可攀的地步了挪鹏？

難道因為大家都作惡，所以作惡就是可以被容許的了愉烙？

滿足于各種“湊合”讨盒，永遠以最低標準要求一切，不值得驕傲齿梁。

說得難聽點催植，如果我們不一起來抵制那些錯誤、糾正那些錯誤勺择，那說明我們只配得到那些錯誤创南。

一邊罵一邊慣。

一邊抱怨一邊縱容省核。

我們就像溺愛孩子的無能家長一樣稿辙，明明看到了不對，還自我麻醉天下熊孩子都一樣气忠，最后收獲的只能是失望邻储。

03 用消費來調教大公司

時至今日，我們用戶應該明白旧噪，我們的每一次消費都是投票吨娜。

當代消費者必須學會的技能就是：用自己的每一次消費，去調教那些大公司淘钟。

不能幻想著偷懶就能維護自己權益宦赠。

因為當我們都想要偷懶的時候，往往要付出其他的隱性成本米母。

社會信任建立的基礎勾扭，就是人與人、人與機構之間失信的代價很大铁瞒，大到難以支付妙色。

現代互聯(lián)網公司的真正奧義，不是讓多少程序猿敲多少行代碼慧耍，迭代多少版APP身辨，而是把“產品至上”的傲慢丐谋，馴服成“用戶至上”的通行信條。

不然你以為現在的互聯(lián)網公司們?yōu)槭裁匆龃髷祿谜け怼X補貼獲客笋鄙、線下沉淀，它們都心知肚明一點——

當下的商界博弈怪瓶，核心是用戶參與萧落。

那些傲慢的大公司固為刀俎，可是我們不能集體躺平洗贰，甘當魚肉找岖。

所以我們用戶必須堅定立場，如果我們上當了一次敛滋，就要出來發(fā)聲许布，不給它們繼續(xù)作惡的第二次機會。

打敗大公司這種傲慢的自負绎晃，只有一個辦法：倒逼蜜唾。

絕不妥協(xié)的倒逼。

以消費取向為武器庶艾，倒逼商家改進袁余。

那些不值得信任的公司，我們就是應該懷疑咱揍、否定颖榜、斥責和糾正，否則這就是一個越來越壞的世道煤裙。

我們用戶的糾正機制掩完，就是要學會用消費來表達意愿、用消費去重申立場硼砰。

用一次又一次的消費且蓬，去調教大公司、糾正大公司题翰。

做得好就支持恶阴，做不好就流失。

把消費行為作為武器遍愿，去冷靜地告知商家一個事實：你取悅我的機會只有一次存淫。

如果你沒有抓住這個機會耘斩，那么其后無論你如何作態(tài)沼填，都沒辦法挽救我。

我不是非你不可括授。

真正合理的商業(yè)道德原理坞笙，很冷酷——

那是讓每個公司都為自己的行為承擔后果岩饼，這樣它才會知道怎么做是對的。

你也要冷酷一點薛夜。

不要讓那些毒瘤公司籍茧，有第二次坑你的機會。