設(shè)計(jì)師需要說服性設(shè)計(jì)的引爆點(diǎn)

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說服性設(shè)計(jì)幫助團(tuán)隊(duì)成員將心理學(xué)應(yīng)用到設(shè)計(jì)過程中蛋叼，有效地建立了對人類思維的更細(xì)致的理解和討論丑蛤。它通過將關(guān)鍵的心理學(xué)概念融入到一個(gè)簡單的腹泌、共享的設(shè)計(jì)詞匯中舞虱，讓團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中使用命黔，稱為說服性模式搭综。有了關(guān)于心理學(xué)概念的共同詞匯掰伸，設(shè)計(jì)師可以開始更精確地交流復(fù)雜的心理概念想际。

在說服設(shè)計(jì)的幫助下培漏，我們可以……

幫助用戶做出更好的決策。

推動(dòng)他們完成他們的目標(biāo)胡本。

幫助他們發(fā)展新技能牌柄。

幫助他們結(jié)束——并開始新的習(xí)慣。

盡管所有的目標(biāo)都是高尚的侧甫，但太過努力卻會讓用戶變得太多珊佣，反而會適得其反。當(dāng)被逼得難以做出決定時(shí)披粟，用戶最終會感到被操縱彩扔。最終，他們會放棄你為他們設(shè)計(jì)的體驗(yàn)僻爽。

對一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行更多的調(diào)整是很煩人的虫碉，而且如果完成一個(gè)目標(biāo)對企業(yè)來說比對用戶來說更重要。被逼著學(xué)習(xí)新東西會給用戶帶來壓力和焦慮——同時(shí)提醒我們胸梆，我們應(yīng)該開始或結(jié)束一種習(xí)慣(但我們失敗了)敦捧，并不能讓用戶有動(dòng)力。

當(dāng)被逼得難以做出決定時(shí)碰镜，用戶會感到被操縱兢卵。

設(shè)計(jì)可以啟用或禁用用戶。

與其擔(dān)心自己太強(qiáng)勢绪颖、太愛操縱別人秽荤，或者太過在意，我建議用另一種方式來考慮說服。一般來說窃款，你的勸誘性努力可以分成兩部分:

讓用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的東西课兄。

禁止用戶(或阻止他們)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事情。

一些設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)可以被分類為使能者晨继，而另一些則是殘廢者烟阐。正確的結(jié)構(gòu)允許用戶和錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)禁用用戶。要設(shè)計(jì)一種有效的用戶體驗(yàn)紊扬，需要著重于強(qiáng)制實(shí)施和減少致殘者蜒茄。

支持設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)通常是幫助用戶避免過度思考，同時(shí)提供一種自主性和控制感餐屎。啟用結(jié)構(gòu)可以幫助用戶感覺到對一個(gè)似乎可以管理的世界的控制檀葛，從而提供一種高度自治和影響力的感覺。

禁用結(jié)構(gòu)通常是那些讓用戶感到被操縱的腹缩，沒有控制的驻谆，并且被太多的選項(xiàng)所淹沒。禁用結(jié)構(gòu)使世界看起來很復(fù)雜庆聘，并且很難影響它的思想消耗決策和強(qiáng)制工作流，而這并不一定滿足用戶的最佳利益勺卢。

添加太多有說服力的成分伙判，即使它們都能開始，也會增加經(jīng)驗(yàn)的復(fù)雜性黑忱。由于復(fù)雜性本身是一個(gè)禁用因素宴抚，添加太多有說服力的成分，最終會阻止用戶完成他們的目標(biāo)甫煞。

使人有高度自治的感覺菇曲。

我們努力控制自己。一種更大的自主性的感覺增加了確定性的感覺抚吠，并減少了壓力常潮。為了增加對自由的感知，讓我們自己做出選擇楷力，總是允許逃避喊式，加速互動(dòng)，分散任務(wù)和注意力萧朝，降低復(fù)雜性岔留。進(jìn)一步增加自主性的感覺，專注于意義检柬、能力献联、影響力和情感投入。

讓我們來看看具體的例子，看看這是如何在實(shí)踐中完成的里逆。

允許用戶逃避強(qiáng)制工作流进胯。

當(dāng)注冊到畫布上時(shí)，用戶會被引導(dǎo)通過一個(gè)onboarding向?qū)г吮康氖峭ㄟ^限制用戶的選擇龄减，而不是讓用戶回憶起來，從而將用戶的選擇限制在一定范圍內(nèi)班眯。

雖然這些都是善意的設(shè)計(jì)模式希停，旨在幫助用戶獲得一個(gè)良好的開端，但對其他許多人來說署隘，它們同樣是一種痛苦和麻煩宠能。

然而，這取決于上下文磁餐。有些用戶喜歡在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下參觀违崇，但更喜歡通過嘗試和錯(cuò)誤來學(xué)習(xí)。后者和大部分用戶希望能夠在產(chǎn)品體驗(yàn)中直接跳轉(zhuǎn)并開始诊霹。對于這些用戶來說羞延，介紹幻燈片、視頻和向?qū)欠茨Ｊ降钠⒒梗驗(yàn)樗鼈兪惯@些用戶遠(yuǎn)離直接交互伴箩。

這就是為什么允許用戶逃離強(qiáng)迫的線性流動(dòng)(如導(dǎo)賞參觀和介紹屏幕或視頻)是至關(guān)重要的。Canva允許在屏幕底部有一個(gè)鏈接鄙漏，提示用戶“玩Canva”嗤谚。

加快互動(dòng)

由于強(qiáng)制工作流變得復(fù)雜，用戶體驗(yàn)到用戶體驗(yàn)的時(shí)間越長越麻煩怔蚌。在復(fù)雜的用戶界面中操作的感覺是用戶達(dá)到他或她的目標(biāo)的一個(gè)禁用因素巩步。

加快或限制必要的互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，將有助于實(shí)現(xiàn)自治感和控制欲桦踊。從用戶操作到響應(yīng)響應(yīng)的距離越短椅野，用戶的自主性越強(qiáng)，用戶的感覺也越好籍胯。

有向?qū)У穆糜蜺I模式的有趣之處在于鳄橘，提示只在與用戶的當(dāng)前意圖相關(guān)時(shí)才顯示，為什么提示可能會出現(xiàn)在不同用戶的不同訂單中芒炼。這是一種很好的方法瘫怜，可以將用戶從強(qiáng)制路徑中解放出來，因?yàn)樘崾局辉谛枰拖嚓P(guān)的時(shí)候才出現(xiàn)本刽。

用戶將選擇與之相關(guān)的路徑鲸湃。如果你把自己的日程安排得不及時(shí)赠涮、不及時(shí)，用戶就會感到壓力和煩惱暗挑，甚至可能在他們開始之前就放棄你的產(chǎn)品體驗(yàn)笋除。

支持練習(xí)而不是限制游戲。

強(qiáng)制塑造行為會帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)炸裆，用戶最終會感覺被操縱垃它。避免冒險(xiǎn)，把注意力集中在目標(biāo)上烹看，然后為目標(biāo)提供便利国拇。清楚地告訴用戶如何達(dá)到最終目標(biāo)，并使用小提示將他們推向目標(biāo)——甚至是拼寫出路徑惯殊。

在Quora建立了一個(gè)賬戶之后酱吝，為用戶提供了一個(gè)清晰的完成賬戶設(shè)置的路徑，以突出顯示目標(biāo)完成的方式土思。一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)被分解成小的和可管理的部分务热。但是請注意，這些任務(wù)沒有一個(gè)是相互關(guān)聯(lián)的己儒，允許用戶在他們認(rèn)為合適的方式中進(jìn)行跳躍崎岂。

承認(rèn)分散用戶旅行

很有可能，用戶不會選擇你最初為他們設(shè)定的路徑闪湾，而是一個(gè)更加分散的用戶旅程冲甘，在你的經(jīng)驗(yàn)中跳出來，有時(shí)是難以想象的順序响谓。

承認(rèn)這一事實(shí)將迫使你開始更多地關(guān)注你的用戶和你的業(yè)務(wù)的最終目標(biāo)。用戶行為很少發(fā)生在直接的因果循環(huán)中省艳，但是常常會有很多的延遲和彎路娘纷，這使得我們不可能在短時(shí)間內(nèi)將這些體驗(yàn)限制在一起。

然而跋炕，你可以做的是赖晶，在用戶最可能跳回你的體驗(yàn)時(shí)，嘗試設(shè)置掛鉤讓他們回到你的體驗(yàn)辐烂。

在Facebook上處理零散的用戶體驗(yàn)遏插。

Facebook已經(jīng)建立了一個(gè)復(fù)雜的映射計(jì)劃，試圖吸引用戶回到他們的體驗(yàn)中纠修，要么完成他們開始的工作胳嘲，要么開始新的旅程。

在放棄購物車的時(shí)候扣草，在Fab處理零散的用戶旅程了牛。

與其他許多公司一樣颜屠，fab.com向潛在客戶發(fā)送電子郵件，這些客戶跳過了購買的最后一步——他們放棄了購物車鹰祸。Fab.com已經(jīng)發(fā)現(xiàn)甫窟，在購買嘗試之后的幾個(gè)小時(shí)和幾天，代表了一個(gè)合適的時(shí)機(jī)(Kairos)蛙婴，說服用戶回到原來的道路上粗井。在這一時(shí)刻，用戶非常開放街图，樂于接受他們的購買浇衬。

類似的其他時(shí)刻也可以映射出來，用戶更傾向于達(dá)成交易台夺，改變行為径玖，或者完成他們開始的旅程。fab.com不僅將用戶旅程映射到業(yè)務(wù)所在的地方(當(dāng)他們在fab.com網(wǎng)站上)颤介，也映射了用戶正忙著做完全不同的事情的時(shí)機(jī)梳星。在這里，觸發(fā)用戶返回到循環(huán)中是有益的滚朵。

常見的鉤子是丟棄的購物車郵件冤灾，比如上面的例子，重新定向的廣告辕近，或者利用一些周期性的事件韵吨，比如假日季節(jié)，新年的開始移宅，或者是新的開始的機(jī)會归粉。更個(gè)性化和更有針對性的你可以嘗試去聯(lián)系用戶，讓他們回到你的圈子里漏峰，你會獲得更高的成功糠悼。

結(jié)論

與其把注意力完全放在消除可用性的缺陷上，不如把復(fù)雜性當(dāng)作我們的敵人浅乔。

這不僅僅是糟糕的可用性和用戶界面缺陷倔喂，它們會在用戶體驗(yàn)中產(chǎn)生摩擦。為了消除摩擦靖苇，我們需要考慮復(fù)雜性席噩，而不僅僅是可用性缺陷。由于更多的關(guān)注是為了創(chuàng)建有效的用戶界面贤壁，以迎合設(shè)計(jì)者的目的和意圖悼枢，所以關(guān)注的是業(yè)務(wù)的需求，而不是用戶的需求脾拆。

由于設(shè)計(jì)師更多關(guān)注的是業(yè)務(wù)需求而不是用戶需求萧芙，因此出現(xiàn)了一種新的復(fù)雜性來源:一種強(qiáng)迫的工作流给梅，一種中斷和不及時(shí)的學(xué)習(xí)，試圖引導(dǎo)用戶從a到B双揪，從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)动羽。

與其把注意力完全放在消除可用性的缺陷上，不如把復(fù)雜性當(dāng)作我們的敵人渔期。

停止強(qiáng)迫用戶通過強(qiáng)迫和隧道式的工作流程运吓，沒有空間逃跑。允許他們通過跳過一個(gè)步驟或離開經(jīng)驗(yàn)而逃離被迫的流動(dòng)疯趟，而只是回到另一個(gè)階段拘哨。不要強(qiáng)迫不及時(shí)的教育和介紹，但要讓用戶在深水中信峻，只要有足夠的實(shí)踐和指導(dǎo)倦青，就能生存下去。支持實(shí)踐盹舞，讓用戶通過嘗試和錯(cuò)誤學(xué)習(xí)产镐。

不要期望用戶，嘗試去馴服用戶體驗(yàn)——讓它自由!?