這次上海新冠肺炎疫情突如其來目派，讓人措手不及。疫情洶涌胁赢，對城市應(yīng)急管理能力企蹭、城市運(yùn)營和保障，乃至居民的綜合素養(yǎng)智末，都是一場考驗和挑戰(zhàn)谅摄。如今，這場大考在持續(xù)進(jìn)行之中系馆，雖然也有些不盡人意的地方送漠，但總體來說，上海城市應(yīng)急管理能力由蘑、居民志愿發(fā)動能力闽寡、居民規(guī)范守序化程度代兵，都處于較高水平，且因經(jīng)驗積累而持續(xù)走高的狀態(tài)爷狈。之所以這么說植影，是因為我有幸參加了社區(qū)防疫志愿服務(wù)工作，有了切身的體驗和感悟淆院。

講述人：閔行區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部陳超

我所在的小區(qū)被劃定為重點(diǎn)封控區(qū)何乎，盡管如此，我感到小區(qū)居民整體自覺守序且保持樂觀情緒土辩。我們小區(qū)屬于中型小區(qū)支救，有高層有別墅，以自居為多拷淘，也有少量合租各墨。實(shí)際居住人口1700人左右。這里已封控了兩個多星期启涯，但大家總體情緒穩(wěn)定贬堵，談起此次疫情，在焦慮中帶著樂觀结洼。我和一位居民談到當(dāng)天無癥狀感染者超過2000人時黎做，出乎我意料的是這位居民口氣中并沒有沮喪：“因為阿拉上海人太多，好在疫苗接種率高松忍，換到一些國家蒸殿，只能聽天由命啦∶停”在多輪的核酸檢測中宏所，居民基本都能配合做核酸，從3月13日開始小區(qū)第1次集中核酸檢測摊溶，到3月29日第6次核酸檢測爬骤，居民們已養(yǎng)成聽指揮有序做核酸的習(xí)慣，偶有不愿做或在做核酸期間行為不文明的莫换，會受到周邊居民的勸說和批評霞玄。

核酸檢測，20人一隊

服務(wù)結(jié)束后物業(yè)消殺場地

當(dāng)然拉岁，居民的有序和樂觀不是沒來由的溃列。在我看來，小區(qū)居委調(diào)動有力膛薛、物業(yè)管理整體有序听隐、志愿者們樂于服務(wù)，他們積極樂觀的情緒起到了穩(wěn)定作用哄啄。其實(shí)雅任，3月13日第一次核酸檢測時风范，也存在一定的混亂，居民不知道在哪做核酸沪么、什么時候做硼婿，整個小區(qū)完成檢測花了將近7個小時時間；物業(yè)禽车、志愿者茫然無序寇漫，不知道要做什么；志愿者力量發(fā)動不足殉摔，就幾個“老面孔”的老年人在上門發(fā)動州胳。但其后，小區(qū)在居委書記和居委干部協(xié)調(diào)下逸月，與物業(yè)經(jīng)理和更多參與進(jìn)來的志愿者總結(jié)了經(jīng)驗栓撞、分析了不足，逐步完成了人力物力的協(xié)調(diào)整合碗硬。

實(shí)踐出真知”瓤湘，我認(rèn)為這些經(jīng)驗在今后的防疫工作中值得推廣：

首先，志愿者安全至上恩尾。居委為做現(xiàn)場一線引導(dǎo)弛说、接觸居民較多的志愿者配上“大白服”，既做好了防護(hù)翰意，也提高了辨識度木人，讓居民有問題可以找到合適的人。

其次猎物，充分發(fā)動年輕志愿者和黨員志愿者虎囚。在小區(qū)黨員群和小區(qū)興趣群發(fā)動招募貼角塑，招募了一批有熱情有擔(dān)當(dāng)?shù)闹驹刚吣枘ィ貏e是當(dāng)閔行區(qū)委在機(jī)關(guān)內(nèi)發(fā)動機(jī)關(guān)干部下沉所居住社區(qū)做志愿者后，為社區(qū)補(bǔ)充了一批聽指揮有能力的志愿者圃伶。

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有序的志愿者分組分工

再者就是堤如，充分發(fā)揮志愿者專業(yè)性。在幾次的核酸檢測中窒朋，如何確定每戶全員到齊搀罢，一直是一個難點(diǎn)，一開始用“上門排查+紙質(zhì)名單現(xiàn)場打勾”方式侥猩，效率慢榔至，排隊時間長，還不能實(shí)時反映未檢測人數(shù)欺劳，引起部分居民不滿唧取。后發(fā)揮一名志愿者的專長铅鲤，開發(fā)了一個基于EXCEL的小程序，在電腦里檢索枫弟、分析邢享、發(fā)現(xiàn)遺漏，提高了效率淡诗，縮短了排隊時間骇塘。

每次核酸結(jié)束后的數(shù)據(jù)總結(jié)，快速且清晰準(zhǔn)確

最后還必須做到有序合理的安排韩容。首先是居委款违、物業(yè)、現(xiàn)場一線志愿者形成共識宙攻，寧可工作人員和志愿者累點(diǎn)奠货，早出工一會，也要讓居民少排點(diǎn)隊座掘。居委干部與我們幾個一線志愿者群策群力递惋，提出了別墅和高層分三大塊，劃片招募志愿者溢陪，然后根據(jù)應(yīng)測人數(shù)和距離遠(yuǎn)近分三批次通知到場測核酸萍虽，極大地減少了居民排隊時間。現(xiàn)場一線志愿者和片區(qū)志愿者前后呼應(yīng)形真、有序配合杉编，在小區(qū)志愿者開發(fā)的新登記系統(tǒng)加持下，把排隊時間從一開始的普遍排隊要一個多小時咆霜，壓縮到普遍排隊10分鐘內(nèi)邓馒，最長不超過20分鐘。

這些天蛾坯，參加社區(qū)防疫志愿者服務(wù)光酣，我更充分地認(rèn)識到，黨員的模范帶頭作用不可估量脉课，確實(shí)起到了示范和穩(wěn)定作用救军。這次小區(qū)志愿者隊伍中有很多黨政機(jī)關(guān)干部和黨員。我和一名機(jī)關(guān)干部在做志愿者過程中偶遇倘零，在商量我們要不要掛黨徽上崗唱遭，居委干部很自豪地說：“不需要，我們志愿者中很多黨員呈驶，老百姓都知道的呀拷泽，黨員要沖在抗疫第一線的。”

志愿者和醫(yī)護(hù)人員休息場地同步消殺

在為社區(qū)做防疫志愿服務(wù)后司致，小區(qū)居民特別是一起做志愿者的居民更熟悉更融洽了订晌，大家甚至一起商議做菜互助，讓疫情封控也不再那么可怕和冰冷了蚌吸。其實(shí)锈拨，在穿上大白服后，很難分辨誰是誰羹唠，但在做志愿者服務(wù)中奕枢，就有一位老人認(rèn)定了我，必須要我?guī)退僮飨到y(tǒng)佩微，別人幫都不行缝彬。一次我一邊幫她操作一邊問她：“你是怎么在這么多人里認(rèn)出我來的？”她說：“我就認(rèn)你的背影和眼睛哺眯，你給我操作谷浅，放心！”這種被需要的感覺非常溫馨奶卓。

疫情防控戰(zhàn)是一場巨大的考驗一疯，也讓我們有了更多深層思考。一方面夺姑，提升社區(qū)精細(xì)化管理一直是上海市委重點(diǎn)課題墩邀，各社區(qū)“四駕馬車”的定位和站位是否到位、作用發(fā)揮好與壞盏浙，在這次疫情防控戰(zhàn)中已顯端倪眉睹。如何在疫情防控戰(zhàn)后半段總結(jié)好“有序發(fā)動社區(qū)力量、有效安撫好居民”的經(jīng)驗废膘，拾遺補(bǔ)缺竹海，將對疫情的封控作為進(jìn)一步提升上海社區(qū)治理能力的一個有力抓手，在危機(jī)中尋找發(fā)展機(jī)遇丐黄，這個課題值得深入研究和破解斋配。

服務(wù)結(jié)束后歡樂的志愿者團(tuán)隊合影

另一方面，志愿者招募的廣泛化和管理的溫情化孵稽、長效化许起、有效化十偶，可以在這次疫情防控戰(zhàn)中加以梳理總結(jié)和提煉菩鲜。志愿者需要激情和擔(dān)當(dāng)，這就需要對志愿者惦积、尤其是對年輕志愿者的前期招募接校、崗位設(shè)定、長效管理、日常維護(hù)蛛勉、保障跟進(jìn)鹿寻，都要有一整套的設(shè)計和安排，這才能把志愿者聚得起诽凌、留得住毡熏、安得下心、發(fā)揮得了作用侣诵。我始終認(rèn)為痢法，志愿者不應(yīng)該是招之即來揮之即去的，而是應(yīng)該用溫情去浸潤杜顺，用激情來號召财搁，用智慧去發(fā)揮好作用，用保障來穩(wěn)貼好內(nèi)心躬络。