第一乍钻，“新”與“老”的零售糾紛
王健林說：“新零售”這個(gè)概念其實(shí)并不陌生，早在今年雙十一之前铭腕，馬云和他的阿里就反復(fù)鋪墊電商要向線下延伸的趨勢(shì)银择，被外界總結(jié)為“新零售”。這張被互聯(lián)網(wǎng)電商和線下零售巨頭同時(shí)舉起的大旗累舷，對(duì)于二者卻有著全然不同的意義浩考。回顧中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展被盈，從傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)到今天的互聯(lián)網(wǎng)化析孽，經(jīng)歷了不斷分化重組的過程，從最初的專業(yè)店只怎，到20世紀(jì)90年代以前的國(guó)有大型百貨袜瞬，再到1992年后涌現(xiàn)的連鎖超市、便利店身堡，及2000年左右出現(xiàn)的大型綜合超市邓尤、折扣店等，統(tǒng)統(tǒng)可以算作傳統(tǒng)零售業(yè)盾沫。轉(zhuǎn)折點(diǎn)來自互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)來襲裁赠，部分百貨店經(jīng)營(yíng)困難甚至關(guān)閉、傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)景氣度持續(xù)下降赴精。在2013年左右佩捞，零售業(yè)又迎來了移動(dòng)化浪潮。到了2015年蕾哟，電商發(fā)展已經(jīng)走入了平穩(wěn)增長(zhǎng)期一忱，此時(shí)互聯(lián)網(wǎng)+莲蜘、O2O火熱，不少零售企業(yè)開始探索與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的商業(yè)模式帘营。
然而票渠，2016年以來，中國(guó)零售業(yè)出現(xiàn)了很大的動(dòng)蕩芬迄，純電商流量紅利消失问顷，大型零售超市關(guān)店潮來襲，連19年來“零關(guān)店”的大潤(rùn)發(fā)也首次關(guān)店禀梳。就整個(gè)零售業(yè)來說杜窄，競(jìng)爭(zhēng)不再來源于線上和線下的模式，而開始回歸零售的本質(zhì)：誰能更高效地服務(wù)消費(fèi)者算途。而相比擁有大量數(shù)據(jù)塞耕、急于從線下找尋入口的互聯(lián)網(wǎng)公司，國(guó)美所提出的“新零售”有著全然不同的意義嘴瓤。國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑女士指出扫外，國(guó)美重新定義的零售是，建立以用戶為王廓脆、產(chǎn)品為王筛谚、平臺(tái)為王、服務(wù)為王停忿、分享為王刻获、體驗(yàn)為王、線上線下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈瞎嬉，形成對(duì)用戶利益最大化的新零售模式蝎毡。而這種以“6+1”為價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn)的模式，其背后是以供應(yīng)鏈為核心競(jìng)爭(zhēng)力的集互聯(lián)網(wǎng)氧枣、物聯(lián)網(wǎng)沐兵、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體。這樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變便监，在產(chǎn)品上最直觀的體現(xiàn)就是扎谎，國(guó)美上線了以“國(guó)美Plus超級(jí)平臺(tái)”為主流的線上入口端，與以門店為基礎(chǔ)的線下入口端相結(jié)合烧董，形成以“社交+商務(wù)+利益分享”為主導(dǎo)的開放平臺(tái)毁靶。
除此之外，國(guó)美甚至要發(fā)布自己的手機(jī)逊移，從硬件端直接尋找入口预吆。這已經(jīng)不是國(guó)美第一次布局硬件產(chǎn)品，早在2012年胳泉，國(guó)美控股確立了大力發(fā)展3C業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)拐叉，提升手機(jī)行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率岩遗，并最終形成大規(guī)模定制的模式，成為國(guó)美控股3C戰(zhàn)略的重要內(nèi)容凤瘦。然而宿礁，此次發(fā)布會(huì)上，國(guó)美宣布要改變以往替人做嫁衣的模式蔬芥，打造自己的品牌梆靖，并在明年的一季度正式發(fā)布國(guó)美安全手機(jī)，還任命在手機(jī)行業(yè)擁有二十多年經(jīng)驗(yàn)的沙翔先生笔诵，為國(guó)美智能手機(jī)總裁涤姊。“新零售”的變革是一個(gè)必然的趨勢(shì)嗤放，然而，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入后時(shí)代壁酬，手機(jī)行業(yè)也在紅海中進(jìn)行激烈的廝殺次酌，國(guó)美選擇在此時(shí)進(jìn)行如此大刀闊斧的改革，會(huì)不會(huì)顯得有些不合時(shí)宜舆乔？
二岳服、遲到的變革者
與“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的誕生相比，這一變化對(duì)國(guó)美來說似乎有點(diǎn)晚了希俩。在電商崛起的早期階段吊宋，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，美國(guó)改變有些猶豫不決颜武，直到2014年3月璃搜，國(guó)美在線透露未來“O2M”的戰(zhàn)略發(fā)展方向，即“聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式和線下實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)+移動(dòng)終端”鳞上，開始加速入場(chǎng)这吻。除了傳統(tǒng)的零售基因外，還有一個(gè)非常重要的原因篙议。與燒錢的在線業(yè)務(wù)布局相比唾糯，國(guó)美似乎更注重強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)。當(dāng)然鬼贱，這種穩(wěn)健的布局也取得了顯著的成果移怯，11月22日，國(guó)美電器控股有限公司發(fā)布截至2016年9月30日未經(jīng)審計(jì)的三季度業(yè)績(jī)前这难，總貿(mào)易集團(tuán)（GMV）上漲24.75%至785億元舟误，增長(zhǎng)一倍的GMV直接線，達(dá)到了驚人的106.17%姻乓，這是連續(xù)三年保持了100%以上的增長(zhǎng)脐帝。
數(shù)據(jù)顯示同云，國(guó)美在同行業(yè)中連續(xù)虧損的情況下，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)15個(gè)季度的增長(zhǎng)和盈利堵腹。那么炸站，為什么國(guó)美在第三十周年紀(jì)念日做出這樣的戰(zhàn)略調(diào)整呢？事實(shí)上疚顷，在國(guó)美電器改革的背后旱易，整個(gè)零售業(yè)正處于最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。一方面腿堤，與前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的盲目性和激進(jìn)主義相比阀坏，后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加理性。在過去笆檀，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是BAT稱霸世界忌堂，和在網(wǎng)上的東西隨著時(shí)間的推移，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售的大數(shù)據(jù)是一個(gè)新的機(jī)會(huì)酗洒，如果過去是一個(gè)跨行業(yè)數(shù)據(jù)為王的時(shí)代士修，但在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)機(jī)會(huì)零售作為一個(gè)用戶的用戶行為數(shù)據(jù)樱衷，洞察先機(jī)棋嘲，王健林說，每個(gè)人都想賺錢的互聯(lián)網(wǎng)矩桂！但我不知道如何開始沸移，如何選擇，沒有方向侄榴，目前的手機(jī)雹锣、電腦，家庭企業(yè)癞蚕，了解朋友家的Yilusanlu Wu Long和五三SS今天大數(shù)據(jù)時(shí)代看齊的趨勢(shì)笆制！原有傳統(tǒng)零售相對(duì)劣勢(shì)，新機(jī)將重塑零售業(yè)涣达。另一方面在辆，中國(guó)的宏觀環(huán)境和政策正在轉(zhuǎn)變。近年來度苔，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型政策也醞釀了零售業(yè)態(tài)的新增長(zhǎng)點(diǎn)匆篓。因此，為對(duì)手打砸錢寇窑，利用政策紅利和穩(wěn)步進(jìn)入美國(guó)的產(chǎn)業(yè)鸦概，選擇在這個(gè)時(shí)候進(jìn)入局，其實(shí)就恰到好處。那么窗市，傳統(tǒng)的零售業(yè)在電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售瞄準(zhǔn)“新零售”的過程中先慷，似乎有什么倒退的機(jī)會(huì)呢？
三咨察、傳統(tǒng)零售還有戲嗎论熙？
零售業(yè)十多年來仍未出現(xiàn)新的變化，消費(fèi)者單買傳統(tǒng)零售終端摄狱，依靠互聯(lián)網(wǎng)脓诡，擁有大量數(shù)據(jù)提供商有機(jī)會(huì)進(jìn)入，但這是否意味著電商誰已經(jīng)完全阻斷了傳統(tǒng)零售方式媒役？
不是所有的荚斯。例如浙值，4年前宵睦，Ma Yun和王健林打賭2020的零售量市場(chǎng)份額在中國(guó)將超過50%】鲜剩現(xiàn)在，電子商務(wù)占據(jù)了零售市場(chǎng)不超過12%穿仪，從“一億賭”塵埃落定也4年席爽，Ali開始分享傳統(tǒng)零售企業(yè)。首先牡借，供應(yīng)鏈管理能力的核心在于供應(yīng)鏈，國(guó)美在供應(yīng)鏈上已經(jīng)復(fù)制了七年袭异。國(guó)美電器所有采購(gòu)由總部钠龙，其內(nèi)部ERP數(shù)據(jù)系統(tǒng)跟蹤銷售單店、單天御铃、單碴里、自動(dòng)存儲(chǔ)摘要信息分布的優(yōu)勢(shì)直接進(jìn)入的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)，這使得美國(guó)的購(gòu)買量狀態(tài)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般零售商上真，因此許多其他企業(yè)較低的價(jià)格拿到貨咬腋，通過其遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)點(diǎn)的美德，加強(qiáng)了其談判能力睡互。此外根竿，過去幾年供應(yīng)商與供應(yīng)商之間的信任和有效溝通，也為國(guó)美帶來了許多定制產(chǎn)品就珠。在供應(yīng)鏈管理中寇壳，國(guó)美始終高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，相同的店面增長(zhǎng)和毛利率是最好的體現(xiàn)妻怎。
另一方面壳炎，在整體消費(fèi)水平下降的情況下，優(yōu)質(zhì)生活所需的消費(fèi)者帶來的“消費(fèi)升級(jí)”成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)逼侦。作為博西家用電器（中國(guó)）有限公司副總裁王偉青說匿辩，“雖然今年的家電市場(chǎng)不是很好腰耙，但消費(fèi)升級(jí)很快，滾筒洗衣機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)占到70%至80%的城市”铲球。消費(fèi)者不僅需要標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品挺庞，還需要高端的產(chǎn)品和整體的解決方案，這也是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)變化睬辐。王建林說挠阁； 授人以魚，不如授人以漁溯饵。不僅要給大家免費(fèi)的聊天工具侵俗，也要給大家免費(fèi)的娛樂游戲，同時(shí)也會(huì)給窮人賺錢機(jī)會(huì)丰刊，教他們賺錢隘谣，讓他們有錢。現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代啄巧，利用互聯(lián)網(wǎng)一部手機(jī)住家創(chuàng)業(yè)簡(jiǎn)單輕松月入幾萬寻歧，手把手教你成功摳我了解詳情一柒五柒二叁叁叁柒五寧可明明白白的放棄，也不要稀里糊涂錯(cuò)過 秩仆，如何在“消費(fèi)升級(jí)”中抓住人們码泛？實(shí)體店的服務(wù)體驗(yàn)和情景消費(fèi)已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在這方面澄耍，美國(guó)在線在新場(chǎng)景重建近1700家門店噪珊，烘焙類、支創(chuàng)空間齐莲、網(wǎng)吧痢站、游戲廚房一體化示范項(xiàng)目，從銷售商品展示商品的價(jià)值选酗，在購(gòu)物過程中形成互動(dòng)阵难，體驗(yàn)真正的機(jī)房，增強(qiáng)消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)芒填。在這一層面上呜叫，國(guó)美正慢慢從單一的商品零售商轉(zhuǎn)變?yōu)橐徽捉鉀Q方案提供商和系統(tǒng)集成商，這是互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商不能僅通過在線渠道擁有的優(yōu)勢(shì)殿衰。
當(dāng)然怀偷，即使有這么多的優(yōu)勢(shì)，如果美國(guó)是“萬事俱備的轉(zhuǎn)變播玖，只有風(fēng)還在早期椎工，頭發(fā)的基礎(chǔ)，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院研究所教授，“未來最大的挑戰(zhàn)是過去三十年的成功维蒙，在轉(zhuǎn)型過程中掰吕，這是一個(gè)巨大的負(fù)擔(dān)”。顯然颅痊，杜鵑花自己也為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的困難做好了準(zhǔn)備殖熟。即使我們今天推出這一戰(zhàn)略，它可能是非嘲呦欤快的菱属，需要調(diào)整。
正如她在一次采訪中所說舰罚，“用戶和市場(chǎng)對(duì)此有寬容態(tài)度纽门。他們沒有時(shí)間容忍它。今天营罢，我們必須很短的時(shí)間不讓任何人享受它赏陵，否則就沒有市場(chǎng)生存的空間了。
這不僅適用于傳統(tǒng)零售商饲漾，也適用于根植于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)蝙搔。過去傳統(tǒng)的零售渠道為王和互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)數(shù)據(jù)最終站在同一條起跑線上，前者是積累的考传，后者是比變化速度更為強(qiáng)大的吃型，當(dāng)傳統(tǒng)零售觀念穩(wěn)步積累時(shí)，誰是主導(dǎo)方僚楞，自然就不爭(zhēng)了勤晚。
