系統(tǒng)重點(diǎn)：
1. 人員權(quán)限流轉(zhuǎn)
一. 使用手冊查看
系統(tǒng)概述
- 是面向科達(dá)科技有限公司開發(fā)的產(chǎn)品問題管理系統(tǒng)
- Windows2000以上咪辱，IE6.0或以上版本
功能點(diǎn)
- 人員管理
- 業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)
- 查詢統(tǒng)計(jì)
人員權(quán)限
- IPMT成員管理員
- 客戶申告管理員
- 制造異常管理員
- 辦事處主任及副主任
- 客服報(bào)表統(tǒng)計(jì)查看員
- 首頁統(tǒng)計(jì)查看員
- 一般用戶
界面菜單
- 申告
- 所有申告
- 我的申告
- 代辦申告
- 已辦申告
- 改進(jìn)建議
- 缺陷
- 需求
操作流程
操作流程分為線上和線下兩條線：
線上：申告->產(chǎn)品代表解決->客戶確認(rèn)->回訪->工時(shí)核算
線下：申告->線上無法解決->是否過保->產(chǎn)品代表現(xiàn)場解決->客戶確認(rèn)->回訪->工時(shí)核算
- 申告
- 新建申告
- 客戶現(xiàn)場故障/客服和銷售專用/產(chǎn)品建議（不常用）
- 產(chǎn)品、處理人員蔗草、時(shí)效性盟蚣、重要性懂从、處理方式等方案配置
-
申告處理流轉(zhuǎn)
- 在線處理結(jié)果錄入
- 是否過保結(jié)果錄入
- 現(xiàn)場處理記過錄入
- 洽談收費(fèi)結(jié)果錄入
- 滿意度回訪結(jié)果錄入
- 新建申告
- 改進(jìn)建議/需求/工程項(xiàng)目/客戶滿意度
由申告開分支
