從8月底來網(wǎng)點開始實習(xí)，到現(xiàn)在近三個月了哎媚。說來也慚愧喇伯，這三個月我犯了不少的錯，有大有小拨与，忘記過簽字稻据、遞出過傳票、長過款也短過款买喧、被拒過遠(yuǎn)程也沖正過交易捻悯。搞砸了這么多事之后，我這只“笨鳥”也離入林不遠(yuǎn)了淤毛。本文將從思維意識今缚、工作習(xí)慣建立、操作規(guī)范和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等四個方面展開低淡，通過對實習(xí)工作的總結(jié)與反思來制定個人未來的工作學(xué)習(xí)計劃姓言。

一、思維意識的轉(zhuǎn)變

“老娘不干了”查牌，我真的有說過這句話事期。說這句話的時候，我是真的很絕望纸颜。當(dāng)你每天很努力卻依然把事情辦砸了，你會懷疑自己的能力并伴隨著強(qiáng)烈的羞恥感绎橘。這種羞恥感來源于內(nèi)心的壓力胁孙，我急切地想要辦好業(yè)務(wù)并盡到一名中行員工的責(zé)任唠倦。可是學(xué)習(xí)并掌握一項新技能是需要時間的涮较，對我來說稠鼻，成為一名合格的柜員是一件很困難的事。我不是一個很“中規(guī)中矩”的人狂票，我的思維很“跳躍”候齿。“跳躍”的意思不是我不遵守規(guī)章制度闺属，而是我的思維局限性比較小慌盯，觀察和理解事物的角度比較獨特。就同一個問題掂器，我的解決方法往往與眾不同亚皂，這導(dǎo)致了我對系統(tǒng)性操作模式接受速度比其他同事要慢。因為慢国瓮，我就更加迫切地想要追趕進(jìn)度灭必。每天我都花很多的時間在工作上，上班之前學(xué)習(xí)筆記下班之后總結(jié)工作乃摹，不停地向同事請教問題禁漓。欲速則不達(dá)，我忽略了目標(biāo)設(shè)定的可行性問題孵睬。我給自己設(shè)定的目標(biāo)和要求過高播歼，我沒辦法在短時間內(nèi)完成。不斷地挫敗打擊了我的自信心和積極性肪康，我開始懷疑自己的能力甚至想要辭職荚恶。在10月底的一天下午，連續(xù)被拒了2筆遠(yuǎn)程之后磷支，我徹底地崩潰了谒撼，我邊哭邊幫客戶辦理業(yè)務(wù)，甚至說出了老娘不干了這種傻話雾狈。糟糕地像個小孩子廓潜，我真的不是個情緒化的人，但在這三個月我不斷地崩潰善榛，焦躁地心情讓我很難入睡辩蛋。不知所措是我每天最普遍的狀態(tài)，我開始越來越依賴身邊的人移盆，說的最多的話是我又做錯了什么悼院、抱歉我錯了、怎么辦咒循。以前獨立解決問題是我最驕傲的能力据途，我很少把事情辦砸绞愚，更不會總?cè)ヂ闊﹦e人。

我現(xiàn)在依然很混亂颖医，最大的問題就是我心態(tài)崩了位衩。11月是我反思調(diào)整的一個月，這個月我開始慢慢接受現(xiàn)狀熔萧、承認(rèn)并接納失敗的自己糖驴。失敗兩個字不是最可怕的，最可怕的是我們面對失敗的態(tài)度佛致。做錯事不是件可恥的事贮缕，總做錯事也不是，作為新人犯錯是很正常的晌杰。犯錯的根源是我們對業(yè)務(wù)不熟悉跷睦，沒有建立一套完整思維邏輯體系。就像我?guī)煾缚傉f的那樣肋演，面對客戶不要慌抑诸，要想清楚自己該干什么。我最大的問題是不清楚自己該干什么爹殊，沒想清楚就開始著急辦業(yè)務(wù)蜕乡，客戶只要表現(xiàn)出不耐煩，我就容易辦錯梗夸。越催越慢层玲，再催完蛋。現(xiàn)在反症，我的注意力更多放在電腦屏幕上而不是客戶身上辛块。在開始業(yè)務(wù)操作之前，我會整理思路羅列操作步驟铅碍，按照邏輯順序做事润绵。如果在中途發(fā)現(xiàn)差錯我會及時更正，不去擔(dān)心客戶可能反感胞谈，

改正錯誤最重要尘盼。心態(tài)上面，一定要放輕松烦绳，不要慌卿捎，凡事都有個過程，進(jìn)步是跟自己縱向比較的径密，而不是和其他新入行的同事橫向比較午阵。要對自己有信心，努力做事一定會有進(jìn)步的享扔。

二趟庄、工作習(xí)慣的建立

良好的工作習(xí)慣有助于減少差錯括细。這句話從入行開始伪很，我就聽到了很多遍戚啥。什么是良好的習(xí)慣？我都要培養(yǎng)哪些習(xí)慣锉试？習(xí)慣這兩字太抽象了猫十，抽象到?jīng)]法列舉。我的習(xí)慣是在建立在經(jīng)驗教訓(xùn)基礎(chǔ)上的呆盖。教訓(xùn)一：遞出傳票拖云。剛上柜時，我手忙腳亂的应又，滿腦子想的都是如何操作宙项、代碼是多少。一心不得二用株扛，我經(jīng)常給錯東西尤筐。大堂的哥哥姐姐幫我找回了不少傳票，我也硬著頭皮給客戶打電話追傳票洞就。好在我們網(wǎng)點兒在居民區(qū)盆繁，周邊大爺大媽都很友善，幫我及時送回旬蟋，不然我就得被下發(fā)差錯了油昂。面對這個問題，我的解決辦法是白色在左邊倾贰，藍(lán)色在右邊冕碟，左邊自己留，右邊給客戶匆浙，簽字不能少安寺，金額不能涂，涂就要重寫吞彤。教訓(xùn)二：錯賬我衬。長款一毛短款一塊都是我干過的事。我應(yīng)該是東城支行第一個掛賬的新員工饰恕，錯賬的大部分原因是我沒做到每一筆都唱收唱付和敲計算器挠羔。金額較小像幾毛幾塊我沒有敲計算器，這就導(dǎo)致了誤付埋嵌。此外金額較小破加，客戶也不會清點，我的錯賬就很難找回雹嗦，只能采取趴賬處理范舀。趴賬手續(xù)很繁瑣合是，需要填寫審批表、領(lǐng)導(dǎo)簽字锭环、系統(tǒng)做賬聪全、上級授權(quán)。趴了兩次賬辅辩，我的教訓(xùn)是數(shù)錢敲計算器难礼，金額越小越是要仔細(xì)清點∶捣妫客戶簽完字就收單子同時收錢蛾茉，錢收完了再找，不要混在一起撩鹿。教訓(xùn)三：遠(yuǎn)程被拒谦炬。不是所有的操作都能連續(xù)。存取有關(guān)業(yè)務(wù)一定要拍介質(zhì)节沦，不能只寫卡號不拍東西键思。PIDM一定看右下角是否有紅字，左下角客戶身份是否真實散劫，標(biāo)紅要立刻更新稚机。400-6必不可少，打印單子一定要客戶簽字获搏±堤酰總結(jié)下來就是凡手輸必檢查，凡上傳必查看常熙，提之前必三思纬乍。

習(xí)慣說白了就是做事的步驟和方法，它的作用在于幫助我們理清思路避免遺漏糾正錯誤裸卫；它要與個人的做事風(fēng)格相一致仿贬，不能一味去模仿他人，自己總結(jié)出來的規(guī)律方法是最適合且最有用的墓贿。

三茧泪、規(guī)范的操作模式

實習(xí)三個月，我體會最深的就是按章辦事聋袋。中行的風(fēng)險防控非常嚴(yán)格队伟，每項業(yè)務(wù)都有嚴(yán)格的操作規(guī)范。以開戶為例幽勒，首先對客戶身份進(jìn)行雙人核對并詢問開戶用途嗜侮，拒絕為可疑對象辦理業(yè)務(wù)，并在轄內(nèi)進(jìn)行上報，從根本上杜絕客戶冒名開戶的可能锈颗。對風(fēng)險較高業(yè)務(wù)顷霹，我行要求遠(yuǎn)程授權(quán)或業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字，同時柜員也要對客戶進(jìn)行風(fēng)險提示击吱。嚴(yán)格要求才能避免差錯淋淀，我行的各項規(guī)定都是在前人錯誤基礎(chǔ)上進(jìn)行制定，可以說是有很高的實用價值姨拥。外匯業(yè)務(wù)是我行的特色業(yè)務(wù)绅喉，它與我國資產(chǎn)跨境流動緊密相關(guān)，是高風(fēng)險業(yè)務(wù)叫乌。外匯風(fēng)險可能涉及到不法分子變相轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、組織參與非法活動徽缚、與被制裁國家或地區(qū)進(jìn)行資金往來憨奸，甚至與恐怖組織進(jìn)行勾結(jié)制造恐怖事件，對整個社會造成重大不良影響凿试。我們?nèi)粘＝?jīng)辦在辦理外匯業(yè)務(wù)尤其是海外電匯業(yè)務(wù)排宰，首先要核查客戶身份是否在可疑或制裁名單中，同時調(diào)查客戶真實的交易用途那婉，核查客戶資金來源板甘、資金去向并進(jìn)行登記，要做到每筆業(yè)務(wù)都能追溯查詢详炬，嚴(yán)格的規(guī)章制度才能夠降低風(fēng)險發(fā)生的可能盐类。此外，我行對人行呛谜、銀監(jiān)會等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的政策變動更新非常及時在跳，第一時間調(diào)整行內(nèi)相關(guān)規(guī)定并組織全員學(xué)習(xí)。規(guī)范的操作模式讓我明白了中行為什么能在激烈的競爭中脫穎而出隐岛，屹立不倒猫妙。

四、個人職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯規(guī)劃這六個字看起來非常雄心勃勃聚凹，但我的定義不是我要做到什么樣的崗位割坠，而是我要成為具備什么能力的人。以往的教育背景妒牙、職業(yè)測試彼哼、社會實踐經(jīng)驗等綜合來看，我不太適合操作方向单旁。操作崗位對基礎(chǔ)技能的要求很高沪羔，我的動手能力不太好，操作性太強(qiáng)的工作我可能無法勝任。我比較傾向技術(shù)或者管理相關(guān)的崗位蔫饰，我比較擅長數(shù)據(jù)收集整理分析和方案設(shè)計琅豆。此外，我的性格具有開創(chuàng)性篓吁，對新概念新事物接受能力很強(qiáng)茫因。與人相處方面，我的共情力很強(qiáng)杖剪，能夠感知每個人的情緒變化冻押，很好溝通。團(tuán)隊合作中盛嘿，我可能不是一個能獨立指領(lǐng)方向或把握全局的人洛巢，但我的參與度很強(qiáng)，能夠提出具有針對性的建議和應(yīng)對方案次兆，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者完成工作稿茉。另外，我研究生專業(yè)是金融和MBA芥炭，相關(guān)理論知識豐富且具備一定的管理和協(xié)作能力漓库，我希望在未來的幾年內(nèi)，能夠從事技術(shù)或管理相關(guān)工作园蝠。

在學(xué)習(xí)計劃方面渺蒿，我目前幾個月還在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基礎(chǔ)技能，我希望能做好業(yè)務(wù)不出差錯彪薛。下半年我主要準(zhǔn)備各項資格考試茂装，如保險、個人理財陪汽、金融分析等训唱。

五、實習(xí)期工作總結(jié)

三個月實習(xí)說長不長說短不短挚冤，每一天都很充實也充滿了挑戰(zhàn)况增，累是真的很累，每天下班之后只想躺著训挡。學(xué)了很多東西也做錯了不少事澳骤，很欣慰自己能夠養(yǎng)活自己了。第一次獨立一個人應(yīng)對社會澜薄，有些吃力为肮，對自己的表現(xiàn)也不是很滿意，總覺得能夠做的更好肤京。我也很害怕自己會是這批新員工里表現(xiàn)最差的那個颊艳。工作上茅特，我有認(rèn)真去做每件事，但是結(jié)果還是差強(qiáng)人意棋枕。曾經(jīng)委屈到想過辭職白修，但又不敢放棄，不是怕沒法交代重斑，而是想認(rèn)認(rèn)真真做好工作來證明自己不是“什么都不行小姐”兵睛。這么久了，我還記得第一天報道行長座談時自己說過的話：“感謝中行給我的工作機(jī)會窥浪，我一定會努力學(xué)習(xí)努力工作祖很，早日成為一名合格的中行員工⊙”雖然我還不能稱為一名合格的中行員工假颇，但我會繼續(xù)努力。

很幸運自己能夠來到了中行這個大家庭符相，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很照顧我們新員工拆融，容忍我們犯錯，教我們?nèi)绾谓鉀Q問題啊终，如何和客戶相處。犯了錯領(lǐng)導(dǎo)和同事也不會職責(zé)我們傲须，而是耐心地教我們?nèi)绾谓鉀Q問題和避免出錯蓝牲，給我們成長的機(jī)會。前輩們也會安慰在客戶那受了委屈的我們泰讽，告訴我們那都不是事兒例衍，做好工作最重要。很溫暖也很感動已卸，還有點兒小慚愧佛玄，這就是我的實習(xí)生活。最后累澡，特別感謝我們網(wǎng)點兒的領(lǐng)導(dǎo)和同事們梦抢，尤其是經(jīng)常幫忙拯救犯錯柜員小胡的宇宙無敵業(yè)務(wù)經(jīng)理黃姐、爽朗的復(fù)核林姐愧哟、好脾氣好心眼的老姨和我的帥哥師父們奥吩。小胡感激涕零，無以為報蕊梧，只能鞠躬盡瘁死而后已霞赫。