實習(xí)期工作總結(jié)與反思(艱難分2個晚上湊的3000字)

從8月底來網(wǎng)點開始實習(xí)虎囚,到現(xiàn)在近三個月了角塑。說來也慚愧,這三個月我犯了不少的錯淘讥,有大有小圃伶,忘記過簽字、遞出過傳票蒲列、長過款也短過款窒朋、被拒過遠(yuǎn)程也沖正過交易。搞砸了這么多事之后蝗岖,我這只“笨鳥”也離入林不遠(yuǎn)了炼邀。本文將從思維意識、工作習(xí)慣建立剪侮、操作規(guī)范和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等四個方面展開拭宁,通過對實習(xí)工作的總結(jié)與反思來制定個人未來的工作學(xué)習(xí)計劃。

一瓣俯、思維意識的轉(zhuǎn)變

“老娘不干了”杰标,我真的有說過這句話。說這句話的時候彩匕,我是真的很絕望腔剂。當(dāng)你每天很努力卻依然把事情辦砸了,你會懷疑自己的能力并伴隨著強烈的羞恥感驼仪。這種羞恥感來源于內(nèi)心的壓力掸犬,我急切地想要辦好業(yè)務(wù)并盡到一名中行員工的責(zé)任⌒靼郑可是學(xué)習(xí)并掌握一項新技能是需要時間的湾碎,對我來說,成為一名合格的柜員是一件很困難的事奠货。我不是一個很“中規(guī)中矩”的人介褥,我的思維很“跳躍”〉萃铮“跳躍”的意思不是我不遵守規(guī)章制度柔滔,而是我的思維局限性比較小,觀察和理解事物的角度比較獨特萍虽。就同一個問題睛廊,我的解決方法往往與眾不同,這導(dǎo)致了我對系統(tǒng)性操作模式接受速度比其他同事要慢杉编。因為慢超全,我就更加迫切地想要追趕進(jìn)度咆霜。每天我都花很多的時間在工作上,上班之前學(xué)習(xí)筆記下班之后總結(jié)工作卵迂,不停地向同事請教問題。欲速則不達(dá)绒净,我忽略了目標(biāo)設(shè)定的可行性問題见咒。我給自己設(shè)定的目標(biāo)和要求過高,我沒辦法在短時間內(nèi)完成挂疆。不斷地挫敗打擊了我的自信心和積極性改览,我開始懷疑自己的能力甚至想要辭職。在10月底的一天下午缤言,連續(xù)被拒了2筆遠(yuǎn)程之后宝当,我徹底地崩潰了,我邊哭邊幫客戶辦理業(yè)務(wù)胆萧,甚至說出了老娘不干了這種傻話庆揩。糟糕地像個小孩,我真的不是個情緒化的人跌穗,但在這三個月我不斷地崩潰订晌,焦躁地心情讓我很難入睡。不知所措是我每天最普遍的狀態(tài)蚌吸,我開始越來越依賴身邊的人锈拨,說的最多的話是我又做錯了什么、抱歉我錯了羹唠、怎么辦奕枢。以前獨立解決問題是我最驕傲的能力,我很少把事情辦砸佩微,更不會總?cè)ヂ闊﹦e人缝彬。

但現(xiàn)在我混亂,最主要是心態(tài)崩了哺眯。11月是我反思調(diào)整的一個月跌造,這個月我開始慢慢接受現(xiàn)狀、承認(rèn)失敗并接納自己族购。失敗不是最可怕的壳贪,最可怕的是面對失敗的態(tài)度。做錯事不是件可恥的事寝杖,不斷犯錯也不是违施,新人犯錯是很正常。犯錯的根源是對業(yè)務(wù)不熟悉瑟幕,沒有建立一套完整思維邏輯體系磕蒲。就像我?guī)煾缚傉f的那樣留潦,面對客戶不要慌,要想清楚自己該干什么辣往。我最大的問題是不太清楚自己該干什么兔院,沒想清楚就開始著急辦業(yè)務(wù),客戶只要表現(xiàn)出不耐煩站削,我就容易辦錯坊萝。越催越慢,再催完蛋⌒砥穑現(xiàn)在我的關(guān)注點更多在電腦屏幕上十偶,辦業(yè)務(wù)之前先理好思路,按步驟來园细。中途出錯一定要及時更正惦积,不要擔(dān)心客戶反感,改正錯誤是最重要的猛频。心態(tài)上面狮崩,一定要放輕松,不要慌鹿寻,凡事都有個過程厉亏,進(jìn)步是跟自己縱向比較的,而不是和其他新入行的同事烈和。要對自己有信心爱只,努力做事一定會有用的。

二招刹、工作習(xí)慣的建立

良好的工作習(xí)慣有助于減少差錯恬试。這句話從入行開始,我就聽到了很多遍疯暑。什么是良好的習(xí)慣训柴?我都要培養(yǎng)哪些習(xí)慣?習(xí)慣這兩字太抽象了妇拯,抽象到?jīng)]法列舉幻馁。我的習(xí)慣是在建立在錯誤操作基礎(chǔ)上的。教訓(xùn)一:遞出傳票越锈。剛上柜時仗嗦,我手忙腳亂的,滿腦子想的都是如何操作甘凭、代碼是多少稀拐。一心不得二用,我經(jīng)常給錯東西丹弱。大堂的哥哥姐姐幫我找回了不少傳票德撬,我也硬著頭皮給客戶打電話追傳票铲咨。好在網(wǎng)點兒在居民區(qū),大爺大媽都很善良蜓洪,幫我及時送回來纤勒,不然我就得被下發(fā)差錯。我的解決辦法是白色在左邊隆檀,藍(lán)色在右邊摇天,左邊自己留,右邊給客戶刚操,簽字不能少闸翅,金額不能涂再芋,涂就要重寫菊霜。教訓(xùn)二:錯賬。長款一毛短款一塊都是我干的好事济赎。我應(yīng)該是行里第一個掛賬的新員工鉴逞,掛賬的很大一部分原因是我沒做到每一筆唱收唱付和敲計算器。金額較小像幾毛幾塊我都沒敲計算器司训,這就導(dǎo)致了誤付构捡。金額數(shù)小,客戶也不會清點壳猜,因此錯賬很難找回勾徽,只能趴賬。趴賬很麻煩统扳,需要填寫審批表喘帚、領(lǐng)導(dǎo)簽字、系統(tǒng)做賬咒钟、上級授權(quán)吹由。趴了兩次賬,我的教訓(xùn)是數(shù)錢敲計算器朱嘴,金額越小越是要仔細(xì)清點倾鲫。客戶簽完字就收單子收錢萍嬉,錢收完了再找乌昔,不要混在一起。教訓(xùn)三:遠(yuǎn)程被拒壤追。不是所有的操作都能連續(xù)玫荣。存取有關(guān)業(yè)務(wù)一定要拍介質(zhì),不能只寫卡號不怕東西大诸。PIDM一定看右下角是否有紅字捅厂,左邊是否有核實贯卦,要及時更新。400-6大部分業(yè)務(wù)必不可少焙贷,打印單子一定要客戶簽字撵割。凡手輸必檢查,凡上傳必查看辙芍,提之前必三思啡彬。

習(xí)慣近似等于做事的調(diào)理,它的作用在于理清思路避免差錯故硅。習(xí)慣要與做事模式相一致庶灿,這樣才能發(fā)揮最大效用。

三吃衅、規(guī)范的操作模式

這三月我體會最深的就是按章辦事往踢。中行的風(fēng)險防控非常嚴(yán)格,每項業(yè)務(wù)都有嚴(yán)格的操作規(guī)范徘层。以開戶為例峻呕,首先對客戶身份進(jìn)行雙人核對并詢問開戶用途,拒絕為可疑對象辦理業(yè)務(wù)趣效,并在轄內(nèi)進(jìn)行上報瘦癌,從根上杜絕冒名開戶。風(fēng)險較高業(yè)務(wù)需要遠(yuǎn)程授權(quán)或業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字跷敬,柜員也要對客戶進(jìn)行風(fēng)險提示讯私。嚴(yán)格要求才能避免犯錯,中行的每項規(guī)定都是在前人錯誤基礎(chǔ)上進(jìn)行修正西傀,可以說是由很高的實用價值斤寇。外匯業(yè)務(wù)是我行的特色業(yè)務(wù),外匯業(yè)務(wù)與我國資產(chǎn)跨境流動緊密相關(guān)池凄,是高風(fēng)險業(yè)務(wù)抡驼。它可能涉及到不法分子變相轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、組織參與非法活動肿仑、與被制裁國家或地區(qū)進(jìn)行資金往來致盟,甚至與恐怖組織進(jìn)行勾結(jié)制造恐怖事件,對這個社會造成重大不良影響尤慰。我們?nèi)粘=?jīng)辦在辦理外匯業(yè)務(wù)尤其是海外電匯業(yè)務(wù)馏锡,核查客戶身份是否在可疑或制裁名單中,調(diào)查客戶真實的交易用途伟端,核查客戶資金來源杯道、資金去向并進(jìn)行登記,做到每筆業(yè)務(wù)都能追溯查詢责蝠。只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞑拍軌虮苊怙L(fēng)險降低損失党巾。此外萎庭,我行對人行、銀監(jiān)會等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的政策變動更新非常及時齿拂,第一時間組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)教育并在行內(nèi)進(jìn)行調(diào)整驳规。規(guī)范的操作模式讓我明白了中行為什么能在激烈的競爭中脫穎而出,屹立不倒署海。

四吗购、個人職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯規(guī)劃這五個字看起來非常雄心勃勃,但我的定義不是我要做到什么樣的崗位砸狞,而是我要成為具備什么能力的人捻勉。以往的教育背景、職業(yè)性格測試刀森、社會實踐經(jīng)驗綜合來看踱启,我不太適合操作方向。操作崗位需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度撒强、熟練的業(yè)務(wù)操作禽捆,我的動手能力不太好笙什,操作性太強的工作我可能無法勝任飘哨。我比較傾向技術(shù)或者管理相關(guān)的崗位,我比較擅長數(shù)據(jù)收集整理分析方案設(shè)計等琐凭。此外芽隆,我的性格具有開創(chuàng)性,對新概念或新事物接受能力強统屈。與人相處方面,我的共情力很強,能夠感知每個人的情緒變化腺办,很好溝通藻雌。團(tuán)隊合作中,我不是一個能夠指領(lǐng)方向或把握大局的人吨掌,但我的參與度很強半抱,能夠?qū)Πl(fā)展提供建設(shè)性意見,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者完成工作膜宋。我研究生專業(yè)是金融和MBA窿侈,金融方面比較且具備一定的管理和協(xié)作能力,我希望在未來的幾年內(nèi)秋茫,能夠從事技術(shù)或管理相關(guān)工作史简。

學(xué)習(xí)計劃,目前幾個月主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基礎(chǔ)技能練習(xí)肛著,我想要把業(yè)務(wù)做得更好圆兵,少犯錯跺讯。下半年主要準(zhǔn)備各項資格考試,如CFA殉农、個人理財師等抬吟。

五、實習(xí)工作總結(jié)

三個月實習(xí)期說長不長說短不短统抬,每一天都很充實充滿了挑戰(zhàn)火本,累是真的很累,每天下班之后只想躺著聪建。學(xué)了很多東西也做錯了不少事钙畔,很欣慰自己能夠養(yǎng)活自己了。第一次獨立一個人應(yīng)對社會金麸,有些吃力擎析,對自己的表現(xiàn)也不是很滿意,總覺得能夠做的更好挥下。很害怕我是這批新員工里表現(xiàn)最差的一個揍魂,我有認(rèn)真去做每件事,但是結(jié)果還是差強人意棚瘟。委屈到想過辭職现斋,卻又不敢放棄,不是怕沒法交代偎蘸,而是想認(rèn)認(rèn)真真做好工作來證明自己不是“什么都不行小姐”庄蹋。這么久了,我還記得第一天來報道行長座談時自己說過的話迷雪,“感謝中行給我的工作機(jī)會限书,我一定會努力學(xué)習(xí)努力工作,早日成為一名合格的中行員工章咧【胛鳎”雖然我還不能稱為一名合格的中行員工,但我會繼續(xù)努力赁严。很幸運自己能夠來到了中行這個大家庭扰柠,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很照顧我們新員工,容忍我們犯錯误澳,教我們?nèi)绾谓鉀Q問題耻矮,如何和客戶相處。領(lǐng)導(dǎo)和同事不會職責(zé)犯了錯的我們忆谓,而是耐心地教我們?nèi)绾谓鉀Q問題和避免損失裆装,給我們成長的時間和空間。前輩們也會安慰在客戶那受了委屈的我們,告訴我們那都不是事兒哨免,做好自己工作最重要茎活。很溫暖也很感動,還有點兒小慚愧琢唾,這就是我的實習(xí)生活载荔。最后,特別感謝惠新的領(lǐng)導(dǎo)和同事們采桃,尤其是經(jīng)常幫忙拯救犯錯柜員小胡的宇宙無敵業(yè)務(wù)經(jīng)理黃姐懒熙、爽朗的復(fù)核林姐、好脾氣的老姨和我的帥哥師父們普办。感激涕零工扎,無以為報,只能鞠躬盡瘁死而后已衔蹲。

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