曾經(jīng)庆亡，海外華人社區(qū)的各行各業(yè)如同一座座孤島，雖然中國文化在華人群體里濃郁飄香捞稿，但因語言和文化理解的障礙又谋，僅在有限范圍內(nèi)傳播，鮮少走向更廣闊的人群娱局。如今彰亥，隨著中英雙語人才外包業(yè)務(wù)的興起，這些專業(yè)的雙語人才憑借出色的語言能力和深厚的跨文化理解衰齐，為華人企業(yè)架起溝通的橋梁任斋。越來越多非華裔開始光顧華人企業(yè)，他們帶著對未知文化的好奇而來耻涛，又帶著對中華文化的喜愛而歸废酷。

一瘟檩、語言破冰：餐飲行業(yè)的逆襲傳奇

在北美有一家中餐館，其經(jīng)典中式菜肴獨(dú)具風(fēng)味澈蟆，吸引了大量食客前來品嘗墨辛。隨著餐館人氣不斷攀升，眾多食客建議李老板開啟外賣服務(wù)丰介，以便在家也能享受美味背蟆。李老板采納建議后卻發(fā)現(xiàn)困難重重。由于自身英語水平有限哮幢，在電話溝通中带膀，他常常聽錯(cuò)食客對菜品口味的要求，或者遺漏送貨地址橙垢，導(dǎo)致訂單錯(cuò)誤頻出垛叨，顧客滿意度急劇下降。更糟糕的是柜某，堂食業(yè)務(wù)本就繁忙嗽元，處理外賣電話又耗費(fèi)大量時(shí)間，李老板無奈之下只得暫停外賣服務(wù)喂击，從而錯(cuò)失了諸多商機(jī)剂癌。

一次偶然的機(jī)會，李老板了解到中英雙語遠(yuǎn)程電話點(diǎn)餐客服服務(wù)翰绊。該服務(wù)不僅具備流利的英語溝通能力佩谷，還能夠?yàn)槿A人顧客提供專業(yè)的中文服務(wù)，確保無論當(dāng)?shù)厥晨瓦€是華人顧客都能順暢交流监嗜⌒程矗客服人員經(jīng)過專業(yè)文化培訓(xùn)和溝通技巧訓(xùn)練，能夠靈活調(diào)整溝通方式裁奇，根據(jù)顧客的語言和文化背景準(zhǔn)確接收口味要求桐猬、付款方式、送貨地址等信息刽肠，確保每一份外賣訂單的順利進(jìn)行溃肪。此外，他們還擅長妥善處理顧客投訴音五，顯著提升了餐廳的客戶滿意度乍惊。在與該服務(wù)商合作后，李老板不再為語言障礙困擾放仗，外賣業(yè)務(wù)得以順利恢復(fù)润绎，并成功實(shí)現(xiàn)了月銷售額提升50%，吸引了更多忠實(shí)客戶，真正做到了“輕松接單莉撇、全程無憂”呢蛤。

二、超越傳統(tǒng)：一鍵呼叫遠(yuǎn)程超市中英雙語售后服務(wù)

1984 年棍郎，一位在美國的華人為了滿足自己對家鄉(xiāng)味道的渴望其障，將這份熱愛化作事業(yè)，創(chuàng)辦了自己的第一家超市 ——TW 超市涂佃。經(jīng)過幾十年的發(fā)展励翼，TW 超市已成為美國知名的連鎖超市之一。它的成功得益于高質(zhì)量商品辜荠、新鮮的食品汽抚、豐富的商品種類，而其中最為關(guān)鍵的是其專業(yè)的中英雙語服務(wù)伯病。

TW 超市在持續(xù)發(fā)展并獲得當(dāng)?shù)厝讼矏鄣倪^程中造烁，面臨的最大挑戰(zhàn)之一便是如何在提供優(yōu)質(zhì)商品的同時(shí)，確保高效午笛、專業(yè)的售后服務(wù)惭蟋。為了讓顧客在購物后享受無憂服務(wù)，TW 超市不僅在門店配備了專業(yè)的店內(nèi)服務(wù)人員药磺，還在購物袋上印上了官方售后 800 電話告组。顧客遇到問題時(shí)，只需撥打電話癌佩，便能直接聯(lián)系到 Callnovo 的英語呼叫中心木缝。

Callnovo 作為全球領(lǐng)先的客服外包公司，其擁有的中英雙語客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富驼卖，成員都經(jīng)過嚴(yán)格的超市業(yè)務(wù)培訓(xùn)氨肌，熟悉各類商品的常見問題和解決方案鸿秆。他們提供 7×24 小時(shí)實(shí)時(shí)接聽顧客電話服務(wù)酌畜，確保每一位顧客的反饋都能及時(shí)傳達(dá)給 TW 超市，幫助超市了解客戶需求卿叽，優(yōu)化供應(yīng)鏈與產(chǎn)品桥胞，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。通過這種無縫的售后支持考婴，TW 超市的客戶滿意度提升到了97%贩虾，投訴率降低了30%，不僅讓顧客可以放心購買沥阱，也推動(dòng)了超市業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長缎罢，培養(yǎng)了長期忠實(shí)的客戶群體。

中英雙語客服外包服務(wù)

為這些海外華人提供外包服務(wù)的Callnovo，有著怎樣的優(yōu)勢呢策精？

1.節(jié)省一半成本舰始，享受無縫全球一體化服務(wù)交付

在全球客服外包市場中，美國是一個(gè)高成本的地區(qū)咽袜，招聘中英雙語客服人員的費(fèi)用大概需要2000-3000美元/月丸卷。與此相比，Callnovo的兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)询刹，并且具備良好的溝通技巧中英雙語客服人員費(fèi)用僅為其一半谜嫉！這些客服人員能夠靈活應(yīng)對多渠道（電話、郵件凹联、在線聊天沐兰、社交媒體）的工作，勝任售前匕垫、售中僧鲁、售后服務(wù)，全方位滿足客戶需求象泵。

2.服務(wù)質(zhì)量可視化寞秃，提供無死角問題追溯

Callnovo自主研發(fā)的Herodash系統(tǒng)可以對每通電話錄音并自動(dòng)生成工單。采用AI技術(shù)從知識偶惠、禮貌春寿、同理心、效率忽孽、耐心五個(gè)維度進(jìn)行100%電話全面質(zhì)檢,支持各種定制化報(bào)表配置绑改，提供數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能，監(jiān)控客戶服務(wù)績效和滿意度兄一。

技術(shù)賦能的Callnovo中英雙語客服

“優(yōu)秀的服務(wù)就是用心去做別人沒想到的事厘线。”當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁嘏艿降姆?wù)出革，就像在他們心中種下善意的種子造壮，客戶也會回饋以信任與支持。選擇Callnovo成為您的合作伙伴骂束，讓我們共同為您的業(yè)務(wù)增添溫暖和關(guān)懷耳璧。