近幾年來(lái)淑趾，隨著中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)人口的迅速崛起，中國(guó)政府開(kāi)放市場(chǎng)同世界分享著海量的市場(chǎng)與投資機(jī)遇。除了世界級(jí)五百?gòu)?qiáng)公司紛紛加強(qiáng)中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略投資與布局涂臣，全球5000多萬(wàn)海外華人華僑中，很多商家近年將視線轉(zhuǎn)回中國(guó)，借助同根同祖同文的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入遍地黃金的中國(guó)市場(chǎng)赁遗。在眾多商業(yè)領(lǐng)域中署辉，中國(guó)出境游是巨大商機(jī)之一。眾所周知岩四，中國(guó)居民收入水平的提高帶動(dòng)了旅游消費(fèi)升級(jí)哭尝，越來(lái)越多的中國(guó)游客紛紛走向全球。而傳統(tǒng)的新馬泰日韓剖煌、歐洲游早已經(jīng)滿足不了國(guó)人對(duì)于旅游的獵奇心理材鹦，拉美的熱帶雨林，神秘的瑪雅文化和世界奇觀行程路線開(kāi)始得到越來(lái)越多中國(guó)跨境游客的關(guān)注與青睞耕姊。
而且隨著中拉關(guān)系的發(fā)展桶唐，中國(guó)和拉美政府與民間為中國(guó)赴拉美旅游創(chuàng)造了越來(lái)越多的有利因素。比如茉兰，目前在中國(guó)和拉丁美洲的直航開(kāi)通（截至2018年4月尤泽，連接中國(guó)和拉丁美洲國(guó)家的直航航線已增至5條）；各國(guó)的簽證制度也正在逐漸放寬政策规脸；拉美國(guó)家和地區(qū)所在的主要旅游景區(qū)都在增加完善中文方面的介紹和導(dǎo)語(yǔ)安吁。放眼中國(guó)出境旅游的發(fā)展勢(shì)頭，有關(guān)專家預(yù)測(cè)燃辖，南美洲將迎來(lái)最具成長(zhǎng)性的“未來(lái)十年”鬼店。然而，越是開(kāi)放的市場(chǎng)往往能引發(fā)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)黔龟，越來(lái)越多的海外旅行社和地接社開(kāi)始秣馬厲兵意欲進(jìn)軍這方黃金市場(chǎng)妇智。
為了在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中突圍，搶占市場(chǎng)先機(jī)氏身，2018年3月巍棱，四十多年歷史的加州洛杉磯著名的全包服務(wù)式旅行批發(fā)商APF Travel旗下的品牌Golatin拉丁假期(以下均簡(jiǎn)稱為Golatin）與Callnovo呼叫中心就中國(guó)旅游市場(chǎng)的外包售前售后客戶服務(wù)項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議。項(xiàng)目一啟動(dòng)蛋欣，Callnovo就迅速幫助客戶成功申請(qǐng)并設(shè)置好了中國(guó)400免費(fèi)電話號(hào)碼航徙，為Golatin打開(kāi)了中國(guó)本地市場(chǎng)客服之門(mén)。此次合作Callnovo提供了流利的國(guó)陷虎、粵到踏、英三語(yǔ)客服人員，以電話接聽(tīng)尚猿，回呼訪問(wèn)以及Email處理的形式窝稿，代表Golatin為前往南美洲旅游的北美和中國(guó)地區(qū)的全球多地華人游客們提供更加周到、快捷和人性化的客戶服務(wù)凿掂。短短的兩個(gè)月內(nèi)伴榔，Callnovo通過(guò)專業(yè)的國(guó)粵英三語(yǔ)售前售后服務(wù)有效提升了Golatin全球華人赴拉旅游者的出行體驗(yàn)，同時(shí)獲得了可喜的成績(jī)。近日踪少，隨著業(yè)務(wù)量的顯著增加塘安，該客服團(tuán)隊(duì)又將增設(shè)多位三語(yǔ)客服座席。
實(shí)際上援奢，對(duì)于類似旅游這種高服務(wù)行業(yè)而言兼犯，從未接觸過(guò)中國(guó)市場(chǎng)的海外華人商家引入第三方呼叫客服中心豐富的客服經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)資源，是助力跨國(guó)企業(yè)高效“掘金”中國(guó)市場(chǎng)的多快好省的解決方案萝究。因?yàn)閷I(yè)的呼叫客戶服務(wù)中心：
? 一、多：可以提供本地化服務(wù)锉罐，保障海外華人企業(yè)平穩(wěn)落地中國(guó)市場(chǎng)帆竹。
據(jù)阿里研究院和波士頓咨詢公司(BCG)在聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)新趨勢(shì)：三大動(dòng)力塑造中國(guó)消費(fèi)新客群》報(bào)告中指出：“中國(guó)上層中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者、新時(shí)代消費(fèi)者以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物三大力量正引領(lǐng)著中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)悄悄發(fā)生變化脓规≡粤”與傳統(tǒng)消費(fèi)客群相比較，中國(guó)新消費(fèi)客群更渴望定制化侨舆、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)秒紧，對(duì)消費(fèi)和體驗(yàn)的需求也是越來(lái)越高端、精細(xì)挨下。而有些從未觸及過(guò)中國(guó)市場(chǎng)的海外華人商家容易受國(guó)內(nèi)游價(jià)格戰(zhàn)影響熔恢，采用單純的撒網(wǎng)式的低價(jià)格營(yíng)銷方式，而這好比“給乞丐送玫瑰臭笆，給公主送面包”叙淌，洞察和捕捉不到不同客戶的消費(fèi)需求，結(jié)果容易導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法平穩(wěn)著地中國(guó)市場(chǎng)愁铺，最終甚至鎩羽而歸鹰霍。
想要順利進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，海外華人跨國(guó)企業(yè)必須付出最大努力進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的本地化工作茵乱，以充分了解中國(guó)消費(fèi)者需求茂洒。引入專業(yè)外包的國(guó)、粵瓶竭、英母語(yǔ)級(jí)客服呼叫中心是海外企業(yè)服務(wù)本地化的最佳方案之一督勺。在美國(guó)本地聘請(qǐng)流利國(guó)粵英業(yè)務(wù)代表難度很大，要么是國(guó)語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)斤贰，要么是英語(yǔ)不夠標(biāo)準(zhǔn)玷氏，再要么是三語(yǔ)都標(biāo)準(zhǔn)但是業(yè)務(wù)代表脫離中國(guó)本土太久導(dǎo)致與中國(guó)客人溝通時(shí)有文化差異，更不用說(shuō)還要愿意長(zhǎng)期上晚班服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)腋舌。而Callnovo公司擁有大量三語(yǔ)流利的中國(guó)本地化的人才資源和豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)盏触，各種人才資源和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟诓煌矫嬷Ｍ馍碳胰肴A發(fā)展，例如呼出營(yíng)銷，微信微博營(yíng)銷赞辩，呼入銷售雌芽，售前售后服務(wù)等等人才隨手可及。Callnovo多語(yǔ)種呼叫聯(lián)絡(luò)中心擁有諸多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段辨嗽，已致力于幫助海外商家進(jìn)行中國(guó)客戶服務(wù)本地化十多年世落，除了旅游業(yè)，近年來(lái)還先后為許許多多不同行業(yè)的海外僑商企業(yè)有效拓展和維護(hù)過(guò)中國(guó)市場(chǎng)糟需，其中有房地產(chǎn)屉佳、消費(fèi)電子產(chǎn)品、游戲洲押、服裝武花、通訊、IT等等杈帐。
? 二体箕、快：可以最快10天開(kāi)始運(yùn)營(yíng)
企業(yè)如果靠自己內(nèi)部IT和經(jīng)理團(tuán)隊(duì)來(lái)建設(shè)內(nèi)部多語(yǔ)種呼叫中心并開(kāi)展運(yùn)營(yíng)，并非不可能挑童，但是其中消耗的時(shí)間周期會(huì)比較長(zhǎng)累铅。從規(guī)劃功能，到選購(gòu)服務(wù)器站叼、軟件娃兽、硬件、調(diào)試尽楔，再到人員招聘就位换薄，通常最快也需要2-3個(gè)月。而外包給專業(yè)呼叫中心翔试，此時(shí)間周期可以大大縮短轻要。Callnovo可以最快10天開(kāi)始為客戶開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。另外垦缅，在業(yè)務(wù)的特別時(shí)期冲泥，企業(yè)可能需要快速定制一些系統(tǒng)功能，或者技術(shù)特殊安排壁涎，或者新增老語(yǔ)種或者新語(yǔ)種大量服務(wù)人手凡恍，專業(yè)呼叫中心能夠迅速實(shí)現(xiàn)。不要忘了怔球，除了啟動(dòng)和運(yùn)營(yíng)效率高嚼酝，在終止項(xiàng)目時(shí)，專業(yè)呼叫中心也能快速實(shí)現(xiàn)竟坛，通常Callnovo只需客戶提前30天通知即可闽巩。而如果企業(yè)若是自己聘請(qǐng)了正式員工钧舌，則會(huì)涉及到人事，勞動(dòng)法涎跨，遣散費(fèi)等諸多考慮要素洼冻，通常會(huì)再三考慮又導(dǎo)致拖延浪費(fèi)。
??三隅很、好：以高客服水平保障客戶滿意度
企業(yè)自建呼叫中心團(tuán)隊(duì)也可以認(rèn)真計(jì)劃做得很好撞牢，但是最常見(jiàn)的坑就是的“企業(yè)不知道自己不知道”，企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)由于不知道呼叫聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的新技術(shù)叔营、新趨勢(shì)屋彪、新方法、新資源绒尊，所以可能丟失呼叫中心節(jié)省成本與增值創(chuàng)效益的好機(jī)會(huì)畜挥。而這種“丟失”通常是長(zhǎng)期隱蔽的。專業(yè)的客服呼叫中心垒酬，通常在各行業(yè)都有豐富的售前營(yíng)銷砰嘁、售后服務(wù)和技術(shù)支持實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)件炉。呼叫中心代表接受了客戶企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)勘究，便很快能夠整理出對(duì)應(yīng)的客服話術(shù)和技巧。而且老練的呼叫中心客服代表不僅有快速冷靜回應(yīng)常見(jiàn)的客戶要求和問(wèn)題的能力斟冕，而且還能在客戶交流過(guò)程中敏感洞察商機(jī)口糕，主動(dòng)發(fā)掘客戶潛力。并且磕蛇，對(duì)于中小型海外華人企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵的是景描，呼叫中心還可以通過(guò)微信微博與主動(dòng)電話回訪等手段來(lái)幫助企業(yè)完善服務(wù)，這樣非常有助于幫助海外僑胞企業(yè)維護(hù)老客戶群秀撇，降低顧客流失率并擴(kuò)大新顧客群超棺。
?四、屎茄唷：可以降低成本
就剛開(kāi)始選擇中國(guó)作為目標(biāo)市場(chǎng)的海外品牌或企業(yè)來(lái)說(shuō)棠绘，如果自建呼叫中心，不僅增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本再扭，并且回收成本周期拉長(zhǎng)氧苍。辦公場(chǎng)地租賃，設(shè)備的購(gòu)買與維護(hù)泛范，多語(yǔ)種呼叫客服代表的招聘和無(wú)法避免的員工流失让虐，以及公司未來(lái)持續(xù)運(yùn)營(yíng)成本都是一筆不菲開(kāi)支。況且罢荡，企業(yè)要想訓(xùn)練合格的客戶服務(wù)代表和后臺(tái)技術(shù)支持人員是需要耗費(fèi)大量的時(shí)間赡突、精力和經(jīng)費(fèi)的对扶。另外不得不考慮的是，由于時(shí)區(qū)差異麸俘，在歐美地區(qū)聘請(qǐng)昂貴的客服代表長(zhǎng)期堅(jiān)守夜班來(lái)維護(hù)中國(guó)跨境旅游市場(chǎng)辩稽，人員滿意度極低，流失率極高从媚，這無(wú)形加重了投資成本和運(yùn)營(yíng)難度逞泄。因此從成本角度來(lái)看，Golatin公司選擇引入外包呼叫中心的確是明智之舉拜效，相對(duì)在歐美本地自建國(guó)粵英三語(yǔ)呼叫中心喷众，Callnovo至少為其節(jié)約了50%初期投資成本,以及60%的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成本。
在中國(guó)新戰(zhàn)略和新政策不斷出臺(tái)的大好形勢(shì)下紧憾，海外華人華僑商家想要抓住中國(guó)黃金市場(chǎng)機(jī)遇到千，最好能尋找一家專業(yè)的全球全天候多語(yǔ)種呼叫中心進(jìn)行共贏互惠合作，這樣更有助于您成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化的新一輪受益者
