我對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的理解---金融社群打造

隨著利率市場(chǎng)化阱穗，人民幣加入SDR，央行2015年5次降準(zhǔn)降息使鹅，負(fù)利率時(shí)代也將逐步到來(lái)【窘祝現(xiàn)在錢變多了，優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)少了患朱。銀行的理財(cái)產(chǎn)品單一且僅以產(chǎn)品為導(dǎo)向鲁僚，忽視了客戶運(yùn)營(yíng)。資產(chǎn)需要保值增值裁厅，所以冰沙，信托、私募債券执虹，股權(quán)投資拓挥、互聯(lián)網(wǎng)p2p開始火爆。

同時(shí)袋励，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)開始崛起侥啤，4000多萬(wàn)的個(gè)體戶，1000多萬(wàn)的私營(yíng)企業(yè)茬故，近5000萬(wàn)中產(chǎn)以上家庭盖灸。財(cái)富管理將成為巨大需求，銀行一直承擔(dān)著這一職責(zé)磺芭，然而簡(jiǎn)單的存貸和一般的理財(cái)產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足個(gè)性化的金融需求赁炎。第三方資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，將迅速服務(wù)廣大客戶钾腺，滿足多元化的需求甘邀。2015年末，第三方的理財(cái)機(jī)構(gòu)所管理的資產(chǎn)余額已達(dá)75萬(wàn)億左右垮庐，銀行理財(cái)占19.8萬(wàn)億，約25%坞琴，規(guī)模巨大哨查。以互聯(lián)網(wǎng)的思維去運(yùn)營(yíng)金融社群，專注于客戶剧辐，必將出現(xiàn)一波這樣的專業(yè)服務(wù)公司寒亥。雖然銀行之前有資產(chǎn)管理部邮府，但不是獨(dú)立的法人，即使成立獨(dú)立的資產(chǎn)管理公司溉奕，也很難順應(yīng)時(shí)代褂傀。因?yàn)椋瑢I(yè)化的服務(wù)一定是專業(yè)化的分工加勤，第三方機(jī)構(gòu)是趨勢(shì)仙辟。亞當(dāng)斯密早都講過了。下面談?wù)勎覍?duì)互聯(lián)網(wǎng)金融社群的理解鳄梅，以及社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)叠国。

一、社群運(yùn)營(yíng)理念

1.營(yíng)造社群文化戴尸、提供價(jià)值分享

2.客戶成用戶粟焊、用戶成粉絲、粉絲成朋友

3.用信任回報(bào)奉獻(xiàn)孙蒙、讓投資更加穩(wěn)健

二项棠、客戶需求分析

1.增進(jìn)理財(cái)知識(shí)、獲取財(cái)經(jīng)資訊

2.研討投資方法挎峦、提高投資收益

3.尋找優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)香追、結(jié)成項(xiàng)目伙伴

三、群友逐步細(xì)分

社群是一群特別的人和特定的內(nèi)容形成的一個(gè)集合浑测。正如吳曉波老師所言翅阵，社群=連接+價(jià)值觀+內(nèi)容。要使群內(nèi)有活躍度迁央、參與感掷匠，能夠暢快的一起交流。社群還需要再逐步細(xì)分岖圈，按特定的話題細(xì)分讹语，按不同凈資產(chǎn)細(xì)分、按所屬行業(yè)細(xì)分等等蜂科⊥缇觯基本保證群友之間認(rèn)知范圍趨于一致，以滿足群友間的共鳴感导匣，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙交流才菠。這一點(diǎn)，需要用詢問調(diào)查的手段贡定，對(duì)群友建立信息檔案和分析赋访。

四、產(chǎn)品服務(wù)核心

1.提升信任感的活動(dòng)。

社群的生命是有價(jià)值的活動(dòng)和群友的參與感及活躍度蚓耽。而群友之間的信任感是降低連接成本所必需的渠牲，社群經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)應(yīng)該是以信任為基礎(chǔ)。建立了信任一切實(shí)質(zhì)性的活動(dòng)才能開展步悠。所以必須保證在每周固定時(shí)間舉行線上主題活動(dòng)签杈、投資建議及答疑。以及一定時(shí)間段的線下交流分享鼎兽。

【每周話題】提前與群友協(xié)調(diào)商量答姥，規(guī)劃每周主題，除了運(yùn)營(yíng)方組織的專業(yè)投資專家分享以外接奈，定期邀請(qǐng)不同群友來(lái)做他們的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域分享（不但提高了群友的參與度踢涌，而且一定程度解決了內(nèi)容來(lái)源）。形成K.K所說的“產(chǎn)銷者”序宦。

【每日資訊】每日一篇睁壁，搜集財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)，進(jìn)行專業(yè)的解讀互捌，組織群

友進(jìn)行討論潘明。每晚將本日討論內(nèi)容梳理總結(jié)，融入群友意見秕噪。讓群友看到自己的價(jià)值觀點(diǎn)呈現(xiàn)钳降，能讓群友產(chǎn)生一種身份認(rèn)同感，會(huì)大大提高群友的參與積極性腌巾，保證社群的活躍度遂填。逐漸沉淀出社群文化，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)澈蝙。

【每周一課】每周三晚7點(diǎn)吓坚，社群活動(dòng)，進(jìn)行深度投資分析灯荧，群友

達(dá)人分享礁击，投資老師現(xiàn)場(chǎng)分享，專家團(tuán)隊(duì)在線答疑逗载。（定期線上線下）

邀請(qǐng)外來(lái)顧問進(jìn)行問答解惑哆窿，每次約定1-2小時(shí)，在約定好的時(shí)間和群?jiǎn)T一起交流討論某特定主題厉斟，同時(shí)會(huì)后運(yùn)營(yíng)者要將分享的內(nèi)容整理出來(lái)存檔和分享挚躯。

2.判斷篩選金融產(chǎn)品

一方面運(yùn)營(yíng)者可以搜集各種優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品，由專業(yè)的投資專家進(jìn)行分析擦秽。提高投資收益是社群價(jià)值重要體現(xiàn)秧均。另一方面搜集了解群友的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行群內(nèi)推薦食侮，促成合作，連接價(jià)值目胡。增加參與感，提升信任感链快。

3.群友福利活動(dòng)

發(fā)掘群內(nèi)群友自己所擁有的各種產(chǎn)品誉己，進(jìn)行群友的互助互利。例如：群友有自己的農(nóng)場(chǎng)或者酒莊域蜗【匏可在群內(nèi)進(jìn)行分享，促進(jìn)群友交流霉祸。

同時(shí)筑累，活動(dòng)執(zhí)行游戲化，這是互聯(lián)網(wǎng)娛樂精神的體現(xiàn)丝蹭。本身財(cái)經(jīng)慢宗，投資就非常嚴(yán)肅。通過游戲化的方法執(zhí)行活動(dòng)奔穿，氛圍就會(huì)很好!社群一定需要好玩镜沽、有意思，大家才會(huì)積極活躍的參加贱田。

五缅茉、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)控制

1.入群介紹

根據(jù)進(jìn)入時(shí)間，對(duì)群友進(jìn)行編號(hào)男摧，建立群友檔案蔬墩。為了增加信任感，每位群友進(jìn)群前需要一定的調(diào)查耗拓，并形成簡(jiǎn)介拇颅。入群介紹，讓老人認(rèn)識(shí)新人帆离，讓新人認(rèn)識(shí)老人蔬蕊。這樣也就不會(huì)有人在群里面問“誰(shuí)在啊哥谷？”這么無(wú)聊且沒有價(jià)值和意義的話題岸夯。

2.群友挖掘

對(duì)一些比較有成就的群友進(jìn)行專訪∶峭祝可以把他的很多信息挖出來(lái)猜扮，形成一篇文章，讓所有人看了這篇文章之后监婶，大家就可以進(jìn)一步了解這個(gè)人的歷史旅赢。進(jìn)而可以邀請(qǐng)他在線下活動(dòng)里面做專題報(bào)告或者做圓桌論壇的嘉賓齿桃。這樣，很多人都可以彼此了解煮盼，很多潛在的需求就會(huì)被激發(fā)出來(lái)短纵。逐漸形成幾個(gè)核心群友，他們將逐漸沉淀為“產(chǎn)銷者”僵控。

3.廣告管理

及時(shí)關(guān)注群內(nèi)信息香到，清理無(wú)關(guān)廣告。與本群理念價(jià)值有關(guān)的信息报破，對(duì)群友有益的內(nèi)容悠就、可以對(duì)主題內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定。防止過度管理充易，打擊了群友的價(jià)值訴求梗脾，影響群內(nèi)的活躍度。

4.禁言管理

將閑聊時(shí)間進(jìn)行規(guī)定盹靴，鎖定在某一時(shí)間段炸茧，例如節(jié)假日、晚上等鹉究。正常的主題分享和資訊時(shí)間內(nèi)只與本群的主題有關(guān)宇立。防止過度禁止閑聊影響群友之間的感情交流，同時(shí)提高群內(nèi)與主題相關(guān)的核心價(jià)值自赔。

5.信息反饋

對(duì)每一位群友的訴求和目的進(jìn)行詢問和分析妈嘹。理解每一位群友的需求愛好興趣，并建立檔案绍妨。挖掘他的興奮點(diǎn)润脸。這樣更有助于群友間溝通質(zhì)量提高，充分滿足群友需求他去。同時(shí)毙驯，對(duì)每一次活動(dòng)后群友進(jìn)行回訪，征詢意見灾测，以便改進(jìn)爆价。