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企業(yè)的績效考核指標(biāo)也包含企業(yè)層面、部門層面和職位層面三個層面疯攒。企業(yè)層面的績效指標(biāo)主要依據(jù)企業(yè)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或企業(yè)層面的績效目標(biāo)來制定嗦随。將企業(yè)層面的績效指標(biāo)向下逐層分解，就可以得到部門和職位層面的績效指標(biāo)敬尺。

績效指標(biāo)主要來源于兩個方面：部門和員工的工作任務(wù)枚尼、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。而從中提取評價指標(biāo)的方法主要有工作分析法砂吞、個案研究法署恍、業(yè)務(wù)流程分析法、專題訪談法蜻直、經(jīng)驗總結(jié)法和問卷調(diào)查法六種盯质。

（1）工作分析法

工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作之一袁串，也是組織與工作系統(tǒng)管理的重要基礎(chǔ)。它是確定完成各項工作所需履行的責(zé)任和具備的知識及技能的系統(tǒng)工程呼巷。工作描述囱修、任職資格、工作成果的計量與激勵王悍，以及員工的職業(yè)發(fā)展問題破镰，都是工作分析關(guān)注的焦點。其中压储，工作描述和任職資格是工作分析的兩個直接成果鲜漩。

在以提取績效評價指標(biāo)為目的的工作分析中，首先需要分析某一職位的任職者需要具備哪些能力集惋，以及該任職者的工作職責(zé)孕似；然后，確定以什么指標(biāo)來衡量任職者的能力和工作職責(zé)芋膘，并指出這些能力的相對重要性鳞青。這樣，就可以明確各個職位的績效評價指標(biāo)为朋。

（2）個案研究法

個案研究法是指對某一個體臂拓、群體或某一組織在較長時間內(nèi)連續(xù)進行調(diào)查研究，并從典型個案中推導(dǎo)出普遍規(guī)律的研究方法习寸。例如胶惰，根據(jù)評價目的與對象，選擇若干個具有典型代表的任務(wù)或事件為調(diào)研對象霞溪，通過系統(tǒng)的觀察孵滞、訪談分析確定評價要素。

常見的個案研究法有典型任務(wù)（事件）研究與資料研究兩大類鸯匹。典型任務(wù)研究是以典型人物的工作情境坊饶、行為表現(xiàn)、工作績效為直接對象殴蓬，通過對他們的系統(tǒng)觀察匿级、分析研究來歸納總結(jié)他們所代表的群體的評價要素。資料研究以表現(xiàn)典型任務(wù)或事件的文字材料為研究對象染厅，通過對這些資料的對比分析和總結(jié)痘绎，歸納出評價要素。

（3）業(yè)務(wù)流程分析法

該方法指的是通過分析被考核人員在業(yè)務(wù)流程中承擔(dān)的角色肖粮、責(zé)任及同上下級之間的關(guān)系來確定衡量其工作績效的指標(biāo)孤页。此外，如果流程存在問題涩馆，還應(yīng)該對流程進行優(yōu)化或重組行施。

（4）專題訪談法

該方法是研究者通過面對面的談話允坚，用口頭溝通的途徑直接獲取有關(guān)信息的研究方法。研究者通過分析匯總訪談所獲得的資料悲龟，可以獲取許多信息屋讶。專題訪談法有個別訪談和群體訪談兩種。個別訪談氣氛輕松须教、隨便皿渗、活躍，可快速獲取信息轻腺。群體訪談以座談會的形式進行乐疆，具有集思廣益、團結(jié)民主等優(yōu)點贬养。

（5）經(jīng)驗總結(jié)法

經(jīng)驗總結(jié)法指眾多專家通過總結(jié)經(jīng)驗挤土，提煉出規(guī)律性的研究方法。它一般可分為個人總結(jié)法和集體總結(jié)法兩種误算。個人總結(jié)法是請人力資源專家或人力資源部的工作人員回顧自己過去的工作仰美，通過分析最成功或最不成功的人力資源決策來總結(jié)經(jīng)驗，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出評價員工績效的指標(biāo)目錄儿礼。集體總結(jié)法是請若干人力資源專家或企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門的主管（6～10人）集體回顧過去的工作咖杂，列出長期以來用于評價某類人員的常用指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上提出績效評價指標(biāo)蚊夫。

（6）問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法就是設(shè)計者根據(jù)需要诉字，把要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計在一張調(diào)查表上，寫好填表說明和要求知纷，分發(fā)給有關(guān)人員填寫壤圃，收集和征求不同人員意見的一種方法。該方法讓被調(diào)查者根據(jù)個人的知識與經(jīng)驗琅轧，自行選擇答案伍绳。調(diào)查的問題應(yīng)設(shè)計得直觀、易懂乍桂，調(diào)查數(shù)目不宜過多墨叛，應(yīng)盡可能減少被調(diào)查對象的回答時間，以免影響調(diào)查表的回收率和調(diào)查質(zhì)量模蜡。

例如，研究者通過訪談法把評價某職務(wù)人員的績效評價指標(biāo)歸納為40個指標(biāo)扁凛，為了從這40個指標(biāo)中篩選出關(guān)鍵的評價指標(biāo)忍疾，可以用問題或表格的形式進行問卷式的民意調(diào)查。

問卷調(diào)查法按答案的形式可以分為開放式問卷和封閉式問卷兩大類谨朝。開放式問卷沒有標(biāo)準(zhǔn)化答案卤妒，被調(diào)查者可以按照自己的意愿自由回答甥绿。封閉式問卷分為是非法、選擇法则披、排列法和計分法四種共缕。

● 是非法。問卷列出若干問題士复，要求被調(diào)查者做出“是”或“否”的回答图谷。

● 選擇法。被調(diào)查者必須從并列的兩種假設(shè)提問中選擇一項阱洪。

● 排列法便贵。被調(diào)查者要對多種可供選擇的方案按其重要性進行排序。

● 計分法冗荸。問卷列出幾個等級分?jǐn)?shù)承璃，要求被調(diào)查者進行判斷選擇。

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