????????最近一個(gè)親戚要換手機(jī)，讓我?guī)兔ζ绿邸Ｇ暨x萬(wàn)挑選彬呻，前看來(lái)后看去，最后在兩臺(tái)手機(jī)中選擇柄瑰。這兩臺(tái)手機(jī)無(wú)論從價(jià)格闸氮、處理器、機(jī)身內(nèi)存狱意、屏幕大小湖苞、攝像頭等角度來(lái)說(shuō)都沒(méi)有差別，唯一的差別是品牌详囤，還有一個(gè)就是運(yùn)行內(nèi)存财骨，一個(gè)4g镐作，另一個(gè)6g。如果是你隆箩，你選哪一個(gè)该贾？
? ? ? ? 或許你會(huì)說(shuō)：“當(dāng)然是選6g啊，我又不傻捌臊！”好吧杨蛋，我就是你眼中那個(gè)傻子，我選了4g的理澎，原因很簡(jiǎn)單：我熟悉那個(gè)牌子了逞力！
? ? ? ? 在你用“關(guān)懷智障的眼神”深情凝望我之前，看看下面的話(huà)是不是很熟悉：
? ? ? ? “我習(xí)慣了糠爬！”
? ? ? ? “我一直都用這個(gè)牌子的護(hù)膚品翱苡！”
? ? ? ? “對(duì)不起执隧，我怕我不習(xí)慣揩抡。”
? ? ? ? “嗯镀琉！你說(shuō)的都會(huì)峦嗤，但我還是喜歡原來(lái)的∥菟ぃ”
? ? ? ? ······
? ? ? ? 意不意外烁设，嗨不嗨森？
? ? ? ? 為什么會(huì)這樣凡壤？有人會(huì)說(shuō)：你們這些書(shū)呆子就是容易將簡(jiǎn)單的東西弄復(fù)雜署尤。很簡(jiǎn)單嘛耙替，就是習(xí)慣害的嘛亚侠，習(xí)慣成自然嘛；用戶(hù)對(duì)于這個(gè)品牌很忠誠(chéng)啊······
? ? ? ? 嗯俗扇！我們看到的確實(shí)如此硝烂，這么解釋也確實(shí)很省事。但是铜幽，有時(shí)候想起來(lái)滞谢，又不是那么省事。因?yàn)榘凑者@個(gè)邏輯除抛，你只能解釋“我為什么不做改變狮杨？”可是有一天你突然就變了呢？很有可能的呀到忽，安卓粉轉(zhuǎn)ios粉橄教、米粉轉(zhuǎn)果粉的大有人在呀清寇，怎么解釋?zhuān)咳绻f(shuō)轉(zhuǎn)粉是因?yàn)楹笳弑惹罢吆茫俏业倪x擇你又怎么解釋?zhuān)?g不是比4g還好嗎护蝶？那我應(yīng)該轉(zhuǎn)變呀华烟。
? ? ? ? 如果你是一個(gè)普通的消費(fèi)者，以上的解釋是沒(méi)有問(wèn)題的持灰；但如果你是作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員盔夜、一個(gè)業(yè)務(wù)員，按照這個(gè)邏輯你很快會(huì)陷入困境：太一般了堤魁，不行喂链，你不可能永遠(yuǎn)依賴(lài)客戶(hù)的習(xí)慣吃飯；太特殊了妥泉，也不行衩藤，這個(gè)世界上的人的選擇太多了，如果我們對(duì)于每一個(gè)選擇都提出一個(gè)特殊的解釋?zhuān)闶菦](méi)有可能去服務(wù)大眾的涛漂。怎么辦赏表？
? ? ? ? 在經(jīng)濟(jì)學(xué)里有句話(huà)，叫“當(dāng)邊際收益等于邊際成本時(shí)匈仗，效益最大化”瓢剿。其實(shí)在考慮選擇的時(shí)候，邊際的分析會(huì)重要很多悠轩。什么意思呢间狂？就是說(shuō)當(dāng)我每次面臨一個(gè)選擇，我最后的收益至少要和我的成本相匹配（數(shù)值上相等）火架，我才會(huì)這么選鉴象。
? ? ? ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)的東西總是讓人感覺(jué)不怎么親民，我用我的例子解釋下何鸡。從4g到6g纺弊，或者說(shuō)從一個(gè)熟悉的品牌到一個(gè)不熟悉的品牌，我其實(shí)要做的是一個(gè)轉(zhuǎn)換骡男。既然有轉(zhuǎn)換淆游，就要考慮每一次轉(zhuǎn)換給我?guī)?lái)的成本和收益。結(jié)合“邊際”的概念隔盛，比較是這樣的：
邊際收益：6g比4g運(yùn)行的流暢度好
?邊際成本：對(duì)新機(jī)型的熟悉犹菱；對(duì)新品牌的售后的熟悉等
? ? ? ? 對(duì)于我來(lái)說(shuō)，邊際收益比邊際成本要兴笨弧（至少對(duì)我來(lái)說(shuō)是這樣）腊脱，所以我不會(huì)做出改變。這是我們做出決策都會(huì)遵從的機(jī)制龙亲，而且往往不被我們所察覺(jué)陕凹，但它確確實(shí)實(shí)存在著震鹉。就好比你每時(shí)每刻都會(huì)在吸入氧氣，你卻看不到這個(gè)過(guò)程一般捆姜。邊際量作為決策參考的思路是這樣的：我的下一個(gè)決策中传趾，我的付出和我的所得進(jìn)行比較。如果付出大于所得泥技，我不會(huì)采取這個(gè)決策浆兰；如果我的付出小于或者等于我的所得，我會(huì)采取這個(gè)決策珊豹。
? ? ? ? 對(duì)于“邊際”的考慮往往用于競(jìng)爭(zhēng)中簸呈，比如說(shuō)你的客戶(hù)和你有著長(zhǎng)期的合作，突然第三家廠(chǎng)商進(jìn)來(lái)而且報(bào)價(jià)比你低店茶，你的客戶(hù)的思考過(guò)程或許是：
?邊際收益：獲得更低的價(jià)格蜕便；
?邊際成本：要冒一些未知的風(fēng)險(xiǎn)，比如質(zhì)量不合格贩幻，或者部分買(mǎi)家不買(mǎi)賬造成損失等轿腺；
? ? ? ? 如果邊際收益和邊際成本至少是抵消的話(huà)，這個(gè)客戶(hù)是有動(dòng)機(jī)去做出改變的丛楚。所以你可以看到族壳，在商戰(zhàn)中，用邊際的思維分析問(wèn)題趣些，永遠(yuǎn)要比客戶(hù)忠誠(chéng)度要重要得多仿荆。
????????用邊際的思想可以解釋很多我們碰到的東西，如“用戶(hù)體驗(yàn)”坏平。從商家的角度來(lái)說(shuō)拢操，用戶(hù)體驗(yàn)的目的，其實(shí)就是為了降低用戶(hù)使用新產(chǎn)品的邊際成本舶替。比如花一點(diǎn)點(diǎn)空余時(shí)間就可以免費(fèi)體驗(yàn)新手機(jī)的性能令境，邊際成本無(wú)限接近于零。還有一種方法是提高邊際收益直到大于或等于邊際成本坎穿，比如領(lǐng)取一份優(yōu)惠券等等展父。
? ? ? ? 所以，一個(gè)人是否“專(zhuān)一”玲昧，與你好不好無(wú)關(guān)，與他怎么衡量你的好有關(guān)篮绿！對(duì)于渣男來(lái)說(shuō)孵延，你的好很有可能恰恰降低了他花心的邊際成本。（個(gè)人建議亲配，純屬誤人子弟尘应！哈哈）
? ? ? ? 其實(shí)，個(gè)人對(duì)于某一樣事物（品牌）的習(xí)慣和追逐犬钢，還會(huì)受到另一個(gè)心理效應(yīng)——“自我羊群效應(yīng)”的影響苍鲜。
????????什么意思呢？
????????“羊群效應(yīng)”很簡(jiǎn)單玷犹，就是我們常說(shuō)的“從眾心理”混滔。“自我羊群效應(yīng)”以此為基礎(chǔ)歹颓，卻又略有不同坯屿。“羊群效應(yīng)”屬于群體心理范疇巍扛，比如說(shuō)前面發(fā)生意外领跛，很多人圍著，受到群體的影響撤奸，我也圍上去吠昭，然后我的行為又會(huì)造成另一個(gè)人的圍觀(guān)，如此下去胧瓜，圍觀(guān)的人群就如馬太效應(yīng)中的雪球一樣越滾越大······
????????自我群眾心理”就更簡(jiǎn)單了怎诫，只需要一個(gè)人就行，那就是——我自己贷痪。當(dāng)我第一次圍上去幻妓，這一次的我就成了第二次的我眼中的那只“羊”，所以我第二次也圍了過(guò)去劫拢；而第二次的“我”又會(huì)成為第三次的“我”眼中的那只“羊”肉津，不知不覺(jué)地又圍了上去·······如此反復(fù)，“我”跟一行螞蟻一樣舱沧，會(huì)不斷的在前面一個(gè)“我”后面排隊(duì)妹沙，直到這個(gè)過(guò)程被外力中斷掉······
? ? ? ? “自我羊群效應(yīng)”牽扯的概念很多，比如“沉沒(méi)成本”——反正之前都是這樣的熟吏。再比如“生態(tài)閉環(huán)”——要使用戶(hù)不斷陷入到“自我羊群效應(yīng)”中距糖，你的東西要形成一個(gè)完整而牢固的“羊圈”才不至于讓其他狼有機(jī)可乘。這是某果已經(jīng)完成而某米正在做的事情牵寺。（互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放悍引，其實(shí)是個(gè)偽命題，你聽(tīng)聽(tīng)就好了）
????????我們可以選擇很多的角度去對(duì)用戶(hù)習(xí)慣進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)帽氓，結(jié)論可以很簡(jiǎn)單也必須很簡(jiǎn)單趣斤，但過(guò)程不能省。我很贊成張老的說(shuō)法：“真正可以解釋現(xiàn)象的理論必須簡(jiǎn)單明了黎休∨欤”
? ? ? ? ?哦玉凯，別忘了還有一句：“簡(jiǎn)單是要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的蹂躪的×罚”
? ? ? ? 嗯！或許我寫(xiě)的都對(duì)泪幌，但你完全可以按你原來(lái)的想法來(lái)做哦盲厌！哈不哈皮？嗨不嗨森座菠？
