經(jīng)過(guò)一個(gè)月內(nèi)幾個(gè)版本的上線泌神，收到了客服同事的積級(jí)反饋晕鹊，總體好用許多，效率也明顯提高了。有一次負(fù)責(zé)后端的程序員同事無(wú)意中發(fā)現(xiàn)蒋失，一個(gè)新訂單進(jìn)來(lái)到代買到填完信息绷旗，只用了 35 秒委煤，跟我開玩笑說(shuō)這可以拿出去吹牛逼了。：）
但實(shí)際上還有很多問(wèn)題沒(méi)有解決蹋宦，比如訂單狀態(tài)嘗試簡(jiǎn)化為「待處理（初始訂單）/處理中（被指派后）/處理完成（財(cái)務(wù)將工作流標(biāo)為已結(jié)算的作為處理完成）」，但是最終財(cái)務(wù)結(jié)算的功能沒(méi)有做到線上咒锻，也沒(méi)有與工作流打通冷冗；且由于海淘的周期長(zhǎng)，出現(xiàn)退貨的情況可能發(fā)生在結(jié)算周期之外虫碉，一個(gè)訂單何時(shí)被視為完成沒(méi)法一刀切贾惦。又比如，即使一些工作流的流動(dòng)敦捧、觸發(fā)操作是自動(dòng)的须板，比如發(fā)短信、退券兢卵，但還有很多工作流的更新和的指派還是依賴于人的判斷和人力指派习瑰。還有很多其他細(xì)節(jié)沒(méi)想清楚。
但由于很快被安排投入另一個(gè)項(xiàng)目秽荤，也沒(méi)有辦法投入更多的時(shí)間和精力到業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)甜奄，甚至沒(méi)有時(shí)間去對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。但總結(jié)起來(lái)窃款，自己從這個(gè)項(xiàng)目中的受益還是很多的：
- 「窮舉&分類」發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
作為一個(gè)生活中有著嚴(yán)重潔癖和輕微強(qiáng)迫癥的人课兄，給東西歸類似乎是種本能，但是從中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣倒是不常見晨继。黑五過(guò)后的問(wèn)題特別多烟阐，接到改版的任務(wù)時(shí)頭腦混亂、無(wú)從下手紊扬。索性一條條把問(wèn)題都列在excel表里蜒茄，漸漸地就發(fā)現(xiàn)了規(guī)律，把同類的歸到一起餐屎，抽象出問(wèn)題類型檀葛。
不得不說(shuō)這是一個(gè)難度不大，卻又成效顯著的方法腹缩。在列舉的過(guò)程中其實(shí)是沒(méi)有壓力的屿聋，只是羅列，但當(dāng)重復(fù)的藏鹊、有聯(lián)系的東西出現(xiàn)胜臊，靈感也會(huì)隨之而來(lái)。
- 根據(jù)問(wèn)題產(chǎn)生的原因找解決方案
大多數(shù)時(shí)候人們會(huì)說(shuō)根據(jù)問(wèn)題找解決方案伙判，但其實(shí)問(wèn)題的表象和解決方案的距離還是有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，因?yàn)閱?wèn)題背后產(chǎn)生的原因不同會(huì)需要不同的解決方案黑忱。比如說(shuō)宴抚，一個(gè)按鈕勒魔，在需要使用的情況下，用戶總是不去點(diǎn)擊菇曲，如果追究原因冠绢，可能是因?yàn)椋?. 根本沒(méi)看到按鈕（可見性問(wèn)題）；2. 看到了以為不是個(gè)按鈕（易讀性問(wèn)題）常潮；3. 看到按鈕弟胀，也知道這是個(gè)按鈕，但以為它是別的功能的按鈕（易讀性問(wèn)題）喊式。所以用戶測(cè)試很多時(shí)候都是在這種細(xì)節(jié)上折騰孵户，最后才能根據(jù)具體的、確定的問(wèn)題根據(jù)岔留，來(lái)制定解決方案夏哭。像是剛剛那個(gè)問(wèn)題，對(duì)應(yīng)的 3 個(gè)不同的解決方案是：1. 從視覺(jué)上（位置/大小/陰影）來(lái)突出按鈕献联；2. 改變按鈕的樣式竖配，讓它看起來(lái)可點(diǎn)擊；3. 改變按鈕的文案和樣式里逆，讓它的意思和它的功能一致进胯。
這一點(diǎn)在以前做用研實(shí)習(xí)生的時(shí)候就感觸頗深，這一次更是通過(guò)對(duì)各種問(wèn)題的刨根問(wèn)底給出了自己滿意的解決方案原押。
- 從各個(gè)解決方案中提取功能點(diǎn)
針對(duì)不同的問(wèn)題想出了各種完美匹配的解決方案胁镐，還不夠，解決方案/需求需要被組織成功能點(diǎn)——畢竟班眯，不能缺啥都加個(gè)按鈕吧希停。
有些需求會(huì)指向同一個(gè)罪魁禍?zhǔn)住１热缰坝唵蔚膬?yōu)惠使用算不清楚署隘、訂單狀態(tài)混亂宠能、代買信息填寫低效，其實(shí)各自的原因最后都指向了父訂單存在不合理的方向磁餐；那么當(dāng)把父訂單去掉后违崇，這些問(wèn)題都能解決。
有些需求可以簡(jiǎn)單合并诊霹。比如需要支持返現(xiàn)羞延、需要支持退款，這二者的共通點(diǎn)是都要給用戶返錢脾还，那么就不必要各增加一個(gè)功能伴箩，只需要支持不同的退款類型。
有些需求可以抽象出一個(gè)綜合的實(shí)體鄙漏。比如當(dāng)訂單發(fā)生異常情況時(shí)嗤谚，有交待當(dāng)前訂單呢情況的需求棺蛛，也有指示下一步行動(dòng)的需求，還有實(shí)施行動(dòng)的需求巩步；「工作流」就是一個(gè)可以同時(shí)解決這些需求的功能（選擇規(guī)范化的問(wèn)題描述+指派相應(yīng)負(fù)責(zé)人+伴隨工作流暴露的各操作按鈕）旁赊。
其實(shí)很多時(shí)候并不能一步到位，對(duì)業(yè)務(wù)了解的層次椅野、靈感终畅、經(jīng)驗(yàn)都會(huì)影響最后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；甚至很多時(shí)候做到一半竟闪，發(fā)現(xiàn)方向不對(duì)离福，或者發(fā)現(xiàn)有更好的方案，也是常有的瘫怜。
所幸 LOOK 團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)訂單這塊的工程師們都非常棒术徊，他們既能主動(dòng)思考（看有沒(méi)有前后關(guān)聯(lián)的漏洞），又能提出好問(wèn)題（能幫助你去思考）鲸湃，還對(duì)我這個(gè)產(chǎn)品新人關(guān)懷備至（從來(lái)不指責(zé)我產(chǎn)品邏輯沒(méi)想明白怎么就讓他們投入開發(fā)）赠涮，這種研發(fā)和產(chǎn)品往一個(gè)方向努力、和諧相處的氛圍暗挑，讓我感覺(jué)自己非常幸運(yùn)笋除，這段時(shí)間也非常開心。
感謝這個(gè)項(xiàng)目炸裆，第一次感受到作為一只產(chǎn)品汪的快感垃它。
