文｜念伊伊
我開(kāi)網(wǎng)店時(shí)，易趣猶在错忱，淘寶剛剛起步不久。
易趣上架產(chǎn)品是要收費(fèi)的挂据，而且沒(méi)有旺旺以清，賣家與買(mǎi)家是不能即時(shí)交流，只能在寶貝頁(yè)面留言崎逃，我試著上架了一些產(chǎn)品掷倔，問(wèn)的人很少。
淘寶是免費(fèi)个绍，還有旺旺可以與買(mǎi)家在線即時(shí)交流勒葱，淘寶的頁(yè)面也比易趣的簡(jiǎn)潔明快，買(mǎi)家與賣家的體驗(yàn)都特好巴柿，于是很多賣家都轉(zhuǎn)戰(zhàn)到淘寶安家落戶凛虽，我當(dāng)然也不例外。
01
剛開(kāi)始我是賣書(shū)广恢，因?yàn)槲壹覙窍戮褪橇x烏的圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)凯旋，我就進(jìn)了一些漫畫(huà)來(lái)賣。但生意一直不太好钉迷，有人還說(shuō)我的書(shū)不是正版至非，反正賣書(shū)也不怎么賺錢(qián)，我就沒(méi)賣了糠聪。
后來(lái)我就選賣雅芳的化妝品荒椭，貨都是在阿里巴巴和易趣上面淘，生意慢慢好起來(lái)舰蟆。有一次眼霜沒(méi)貨了趣惠，我想再去進(jìn)一些貨回來(lái)，就在網(wǎng)上搜索起產(chǎn)品來(lái)夭苗。
剛好在易趣上看到了一家在賣雅芳的眼霜信卡，那價(jià)格比我平常的進(jìn)價(jià)低很多，我很心動(dòng)题造，與老公商良了一下傍菇，準(zhǔn)備買(mǎi)一些回來(lái)。
給賣家留言問(wèn)產(chǎn)品保質(zhì)期界赔，是否真貨等等丢习，賣家都在線即時(shí)回復(fù)過(guò)牵触。真好，想著能進(jìn)到這個(gè)價(jià)位的眼霜咐低，全賣完可以賺不少錢(qián)呢揽思！
當(dāng)時(shí)也沒(méi)考慮太多，直接在易趣上下單買(mǎi)了6000元左右的眼霜见擦。錢(qián)轉(zhuǎn)過(guò)去后钉汗，再問(wèn)他幾時(shí)發(fā)貨，卻沒(méi)回復(fù)鲤屡，我心生疑惑损痰，再留言也是毫無(wú)反應(yīng)。
倒吸一口冷氣酒来，莫非遇到騙子了卢未？
我嚇得腦子一片空白，還好老公比較冷靜堰汉，立馬打易趣的客服電話辽社，要求凍結(jié)這個(gè)賣家的賬戶，說(shuō)此賣家可能是騙子翘鸭，我們轉(zhuǎn)了貨款他卻沒(méi)有了音訊滴铅。
客服很有耐心，聽(tīng)完我們講述后告訴我們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐木謭?bào)案矮固。與客服通完話后失息，我們立馬到義烏的派出所報(bào)案，結(jié)果人家告訴我們這事要去公安分局網(wǎng)絡(luò)刑警科報(bào)案档址。
于是馬不停蹄地趕過(guò)去盹兢，當(dāng)我們?cè)诜志职咽虑榻?jīng)過(guò)講述后，那警官數(shù)落我們道：“你們?cè)趺磿?huì)相信網(wǎng)絡(luò)上的人守伸，也不知你們咋想绎秒，上次那位更傻，還有網(wǎng)上買(mǎi)二手車尼摹，結(jié)果被騙了十多萬(wàn)见芹，現(xiàn)在騙子連影子都找不到了，你們這幾千還算少蠢涝，這種事怎么查玄呛，就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)好了『投”
他的話瞬間讓我透心涼徘铝，奔希望而去，卻失望而歸。
幸運(yùn)的事惕它，沒(méi)幾天易趣把這筆錢(qián)返到我們的賬戶上了怕午。易趣查明那人確實(shí)是騙子，很多人受騙淹魄，但還好我們反應(yīng)情況比較及時(shí)郁惜，因?yàn)樘岈F(xiàn)要24小時(shí)，所以我們的錢(qián)沒(méi)被騙子轉(zhuǎn)走甲锡。
錢(qián)回來(lái)后兆蕉，我長(zhǎng)長(zhǎng)的松了口氣，以后再也不敢這么貪便宜缤沦，進(jìn)貨還是要找靠譜的人進(jìn)恨樟，不想再一次受到驚嚇，雖說(shuō)我們相信人是要講誠(chéng)信的疚俱，但免不了有壞人和騙子，還是要警惕缩多！
02
淘寶在開(kāi)天貓的前一年呆奕，就有試運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店中的商鋪，而我就是其中的一家衬吆。商鋪的好處是免費(fèi)試用一年梁钾，買(mǎi)家搜索產(chǎn)品時(shí)商家的產(chǎn)品排在前面，有專門(mén)的小二為商鋪提供服務(wù)逊抡，每個(gè)星期都有專門(mén)的頁(yè)面推薦商鋪的寶貝姆泻。
我花不少心思才拿到了商鋪資格。
后來(lái)證明冒嫡，所有的付出都是值得拇勃。那是我開(kāi)網(wǎng)店后生意最好的一年，只要是淘寶推薦的寶貝孝凌，都會(huì)在推薦后熱賣方咆，而我只需上足產(chǎn)品，做好客服在線即可蟀架，訂單是連綿不斷瓣赂。
記得有一次我推薦的產(chǎn)品是貝佳斯綠泥，那幾天一下子賣了200多瓶片拍，我特開(kāi)心煌集。當(dāng)時(shí)我請(qǐng)的員工峰表現(xiàn)很不錯(cuò)，不管是當(dāng)客服還是發(fā)貨包產(chǎn)品都特仔細(xì)捌省，為我分擔(dān)了好多苫纤。
綠泥按地址全部發(fā)完。幾天后，一位顧客J在旺旺上說(shuō)方面，收到的綠泥有問(wèn)題放钦，她用了以后臉上起點(diǎn)點(diǎn)，像是過(guò)敏了恭金，峰與她交流失敗操禀，她執(zhí)意說(shuō)產(chǎn)品問(wèn)題，要求退貨横腿。
我想著人家說(shuō)臉都出問(wèn)題了颓屑，雖說(shuō)我對(duì)產(chǎn)品很有信心，但也難保有個(gè)體差異肮⒑浮揪惦！沒(méi)讓我們賠錢(qián)就算好的，退就退吧罗侯。
幾天后器腋，J退的綠泥收到」辰埽可我打開(kāi)來(lái)一看纫塌，根本就不是我家發(fā)出去的貨。我家的綠泥瓶子質(zhì)量這些我們都特熟悉讲弄，發(fā)回來(lái)的瓶子就不對(duì)措左，綠泥的顏色也不同，根本就是一偽劣產(chǎn)品啊!
靠避除，我真沒(méi)有想到J人品這么差怎披，居然來(lái)個(gè)貍貓換太子。也不知她在哪家買(mǎi)的假貨瓶摆，估計(jì)人家不退凉逛，她才想這個(gè)辦法，讓我為她買(mǎi)到的假貨買(mǎi)單赏壹，真是佩服她的智商鱼炒！
淘寶網(wǎng)應(yīng)該發(fā)她一個(gè)最聰明買(mǎi)家的獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
本來(lái)她說(shuō)退貨時(shí)，我在想讓她拍個(gè)照片傳給我們看蝌借，是否臉真出問(wèn)題了昔瞧。但我轉(zhuǎn)念想了想，也就100多塊錢(qián)的事菩佑，不要把人家想得太陰暗自晰，也就相信了。
誰(shuí)曾想稍坯，還是被這妞擺了一刀酬荞。真真搓劫，人心叵測(cè)啊混巧！
03
還有一次枪向，我們推薦的是一款嫃真的洗面奶，這款洗面奶一直是我店里的爆款咧党，深得大家的喜愛(ài)秘蛔，復(fù)購(gòu)率也蠻強(qiáng)。
推薦后也是賣得很火傍衡。
每天聽(tīng)到咯吱咯吱打印機(jī)的聲音深员，那聲音就別提有多美妙。
幾天后蛙埂，上來(lái)一客人F倦畅，說(shuō)自己是男生，為什么用了我的洗面奶后绣的，沒(méi)有一點(diǎn)效果叠赐，還那樣。
我就問(wèn)他想要什么效果屡江？他說(shuō)希望用完洗面奶后變帥一些燎悍，對(duì)，你沒(méi)看錯(cuò)盼理，他就是這么說(shuō)得，用完后變俄删！得宏怔！帥！一畴椰！些臊诊！變！得斜脂！帥抓艳！一！些帚戳！
我擦玷或，必須承認(rèn)，當(dāng)時(shí)我徹底懵圈了片任。這人是腦子有問(wèn)題嗎偏友？還是來(lái)測(cè)試我們的智商？
我立馬回他对供，我們賣的洗面奶位他，不具有整容效果，他想多了。如果想變帥鹅髓，應(yīng)該去整容舞竿。
他特生氣，說(shuō)我們家的洗面奶不好窿冯，要我賠償錢(qián)骗奖。
我滴個(gè)神啊靡菇！我只好接著解釋重归，我產(chǎn)品介紹里并沒(méi)承諾，用了我的洗面奶后能丑男變潘安啊厦凤！我的洗面奶是正品鼻吮，沒(méi)有任何問(wèn)題，它只能起清潔肌膚的作用较鼓。你的要求太離譜椎木，不退貨，我也不會(huì)賠錢(qián)博烂。
他來(lái)一句香椎，如果不給錢(qián)，就給我差評(píng)禽篱。
敢情是遇到差評(píng)師了靶蠓ァ！砍人的心都快有了躺率。
我說(shuō)隨便好了玛界，我一分錢(qián)也不會(huì)給你，我還要把你拉黑悼吱，永不接待你這種買(mǎi)家慎框，并且我會(huì)把我們的聊天記錄當(dāng)證據(jù)上傳給淘寶，讓淘寶封殺你后添，以后你也別想在淘寶上混了笨枯。
結(jié)果，他看我態(tài)度強(qiáng)硬遇西，慢慢地就敗下陣來(lái)馅精，求我不要把聊天記錄上傳給淘寶，他不要錢(qián)也不會(huì)給我差評(píng)粱檀，他承認(rèn)了錯(cuò)誤硫嘶。
原來(lái)是他一朋友教他，專找信譽(yù)好的大店梧税，用給差評(píng)來(lái)恐嚇賣家沦疾，然后再敲詐一些錢(qián)称近。他朋友就是靠這種手段，把買(mǎi)來(lái)的新衣服故意剪壞哮塞，讓賣家賠錢(qián)給他……而一般的賣家為了保持良好的信譽(yù)刨秆，很多選擇了賠錢(qián)來(lái)了事……
所以他才效仿來(lái)這一出。只能說(shuō)這人太蠢忆畅，如果他說(shuō)用了產(chǎn)品臉過(guò)敏了衡未，或許我會(huì)退貨或賠錢(qián)，但他的理由居然是用了產(chǎn)品沒(méi)變帥家凯，真可笑缓醋，就這智商也敢出來(lái)誆人。
真可謂绊诲，林子大了什么鳥(niǎo)都有送粱。
04
有一次，我進(jìn)了一批物美價(jià)廉的唇彩掂之，決定用此批貨沖皇冠抗俄。
聯(lián)系好小二，說(shuō)明我們的貨源充足世舰，請(qǐng)她幫我們推廣动雹，小二很爽快答應(yīng)了。
結(jié)果當(dāng)晚8點(diǎn)跟压，產(chǎn)品在淘寶的首頁(yè)最佳位置上架后胰蝠，我的旺旺遇到了狂風(fēng)暴雨的咨詢，最后電腦直接被旺旺搞死機(jī)震蒋。
我和老公姊氓，還有員工三人驚得目瞪口呆，知道會(huì)有人來(lái)咨詢喷好，卻沒(méi)料到這么猛啊读跷！當(dāng)晚我們的產(chǎn)品拍了1000多件梗搅，我后臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的頁(yè)面居然有十多頁(yè)，我們?nèi)嗣Φ媒诡^爛額效览。
旺旺根本來(lái)不及回答液斜，還分了一個(gè)旺旺號(hào)給我另一朋友净当，讓她幫忙接待一下，客人實(shí)在多到令人發(fā)指，我嚇得不知所措兰伤，兩眼抓瞎，快要急暈過(guò)去逗物。
冷靜下來(lái)，我決定不再當(dāng)客服闪盔，馬上查看了下家里的存貨，相繼給供貨廠家連夜打電話辱士，讓她們送貨過(guò)來(lái)泪掀。
并且在推薦的唇彩頁(yè)面，上架了好幾款其它熱銷產(chǎn)品颂碘，把客人引流過(guò)去异赫，從而提高其它產(chǎn)品的銷量，這樣會(huì)有效提升一下客單價(jià)头岔。
就這樣塔拳，我們?nèi)齻€(gè)人忙了一整晚，兩臺(tái)打印機(jī)打了一整夜峡竣，上架產(chǎn)品靠抑，打印快遞單，打包等等澎胡，我們都做著自己應(yīng)該做的事孕荠。
后來(lái)淘寶上的明星項(xiàng)目“聚劃算”，比起我們那次產(chǎn)品推薦的瘋狂攻谁，也有不及稚伍。
第二天，我叫了個(gè)也是開(kāi)網(wǎng)店的朋友過(guò)來(lái)幫忙戚宦，連義駕山郵局的主任也拿著個(gè)碩大的袋子个曙，親自到我家?guī)兔κ肇洠饷娣块g里堆滿了要發(fā)出的包裹受楼。
為什么是郵局發(fā)貨呢垦搬？那時(shí)候網(wǎng)購(gòu)還不是特別流行，外省的人很多怕上當(dāng)受騙艳汽，都是試著買(mǎi)點(diǎn)小東西猴贰，平郵只要6元，偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞要12-15元河狐，所以他們都會(huì)選平郵米绕。
郵局一般不讓發(fā)化妝品，特別是液體馋艺，都會(huì)拒絕收件栅干。我剛做網(wǎng)購(gòu)時(shí)，常常為了把平郵發(fā)出去捐祠，要走好幾家郵局碱鳞，才能相繼把貨發(fā)出去。
因?yàn)槌Ｈルx家近的郵局踱蛀，與她們的工作人員熟悉了窿给，就定點(diǎn)在她家發(fā)貨贵白。慢慢發(fā)貨的量大起來(lái)后，郵局的主任就和我簽了保密協(xié)議填大，我的包裹不檢查戒洼，拿過(guò)去直接發(fā)貨，價(jià)格也優(yōu)惠一些允华。
貨太多忙不過(guò)來(lái)時(shí)圈浇，郵局的主任會(huì)親自來(lái)我家收貨。
當(dāng)然那些快遞公司更是跑我家更勤靴寂，給我的價(jià)格也是最低價(jià)磷蜀。江、浙百炬、滬的件只收4元褐隆，只要不是太重的貨，4塊錢(qián)一單就OK了剖踊。還是按月結(jié)帳庶弃，讓我省了很多事，遇到貨在路上被他們損壞什么的德澈，我都會(huì)從月結(jié)款里扣歇攻，只要生意好一切都會(huì)越來(lái)越順利。
05
開(kāi)網(wǎng)店梆造，我覺(jué)得最重要的是賣家的信譽(yù)缴守，我的評(píng)價(jià)一直很高，沒(méi)有差評(píng)镇辉，中評(píng)也只有幾個(gè)屡穗，每個(gè)評(píng)價(jià)都是真實(shí)的。
我覺(jué)得只要你用心做好售前和售后忽肛，客戶還是很好維護(hù)的村砂。
記得搞唇彩活動(dòng)時(shí)，我們給江蘇的一位客戶發(fā)貨時(shí)少發(fā)了一件產(chǎn)品屹逛，當(dāng)客戶打我電話告訴我后础废，我當(dāng)場(chǎng)決定補(bǔ)寄給她。
雖然我的發(fā)貨清單上寫(xiě)清楚有這件貨煎源，但我還是選擇了相信買(mǎi)家，人家不會(huì)因?yàn)閹资漠a(chǎn)品來(lái)說(shuō)謊吧香缺，估計(jì)是我們打包時(shí)人困手销，漏發(fā)一件也很正常。
第二天图张，客人收到了產(chǎn)品后特別感動(dòng)锋拖，立馬把我的網(wǎng)店推薦給她同事诈悍，她的同事也在我店里下單買(mǎi)了不少產(chǎn)品，最后她們都成為我的優(yōu)質(zhì)老客戶兽埃。
我的客戶就是這樣慢慢積累下來(lái)的侥钳，
雖然在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)也會(huì)遇到一些不講理的買(mǎi)家，但大多數(shù)客人還是蠻好柄错。我把這段經(jīng)歷寫(xiě)下來(lái)舷夺，是想當(dāng)我老了后，重新讀到這些文字時(shí)售貌，會(huì)讓我回憶起更多给猾！
努力經(jīng)營(yíng)過(guò)自己的人生，真好颂跨！
—完—
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