盡管做作者決心寫一本關(guān)于安利產(chǎn)品發(fā)展的書唆涝，也制定詳細(xì)簡(jiǎn)化盯滚。但隨著推進(jìn)發(fā)現(xiàn)詳實(shí)完整的架構(gòu)很難嫉到，再加上長(zhǎng)期的和過去的產(chǎn)品人交流中大家一致認(rèn)為淘寶需要一個(gè)首席架構(gòu)師税娜，但是沒有人有能力做這個(gè)位置消略，所以確實(shí)很難以完整的方式始終肿男。綜上，作者就決定以故事集的形式來(lái)呈現(xiàn)整本書。作者表示“在阿里集團(tuán)工作七年舞痰，在淘寶一線產(chǎn)品崗位工作了兩年糯笙，是對(duì)淘寶十年來(lái)產(chǎn)品故事的管中窺豹撩银，難保不片面，難保完全客觀焕阿，只求有所啟發(fā)”咪啡。
Ch2 從“商品”說(shuō)起
產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該是分類控，從最簡(jiǎn)單的分類到后來(lái)看似完美的類目暮屡，加上屬性這個(gè)分類解決的問題也帶來(lái)了更多新問題撤摸，產(chǎn)品經(jīng)理也體會(huì)到自己的職責(zé)是解決問題，而不是做產(chǎn)品褒纲。產(chǎn)品越來(lái)越成熟准夷，感情還是利益的話題也會(huì)擺上臺(tái)面。
01一個(gè)買家的淘寶之旅
對(duì)于交易決策的頁(yè)面莺掠，我們可以按照整個(gè)過程分為入口衫嵌、導(dǎo)購(gòu)、決策彻秆、交易這幾個(gè)過程楔绞。
消費(fèi)者進(jìn)行分類：
有明確購(gòu)物目標(biāo)的給他搜索搜結(jié)果頁(yè)；
只有模糊購(gòu)物目標(biāo)的提供類目導(dǎo)航頻道導(dǎo)航唇兑；
沒有購(gòu)物目標(biāo)的可以提供各種促銷信息
list頁(yè)面隨著各種購(gòu)物心理來(lái)進(jìn)行分類導(dǎo)購(gòu)：
求便宜酒朵，就要按照價(jià)格排序；
求實(shí)惠求品質(zhì)扎附，就按照銷量排序蔫耽；
場(chǎng)景化的導(dǎo)購(gòu)，比如說(shuō)裝修留夜，可以按照水電階段匙铡，泥瓦階段，木工階段的引導(dǎo)買家(靠對(duì)行業(yè)和用戶的理解)碍粥。
一些我們感覺不到的營(yíng)銷體系鳖眼，會(huì)員體系，廣告系統(tǒng)即纲，是根據(jù)會(huì)員信息和歷史行為等數(shù)據(jù)具帮，算法算出來(lái)的博肋。
C2C淘寶、B2C天貓蜂厅、C2B聚劃算后臺(tái)設(shè)計(jì)更為復(fù)雜
通常一個(gè)產(chǎn)品的大方向提前兩年就會(huì)定下來(lái)
注意與賣家關(guān)系更大的產(chǎn)品匪凡，商戶工具，倉(cāng)儲(chǔ)物流掘猿，金融小貸病游，淘寶大學(xué)，阿里學(xué)院等等稠通，架構(gòu)更加宏大
網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品的幾種：
detail--頁(yè)面 如搜狐新聞頁(yè)面
list頁(yè)面--百度搜索結(jié)果
交互頁(yè)面--注冊(cè)頁(yè)面
綜合頁(yè)面
02產(chǎn)品經(jīng)理都是分類控
2003年淘寶上線衬衬，剛開始鋪?zhàn)雍苌伲a(chǎn)品很少改橘，后來(lái)產(chǎn)品多了滋尉，分類的方法變遷就是整個(gè)商品系統(tǒng)變遷的核心。類目--多集類目/類目樹飞主。
他是注意到每次點(diǎn)擊用戶都會(huì)有一定比例的流失狮惜，大概超過50%，內(nèi)部數(shù)不斷的細(xì)分的話碌识，交叉和重合不可避免變成了一個(gè)很難管理的網(wǎng)碾篡，所以06年引入了屬性的概念。
03看似完美的類目+屬性
傳奇的產(chǎn)品經(jīng)理一燈筏餐，于2006年提出了屬性的概念开泽，很好地解決了前面提到的兩個(gè)問題，第一魁瞪，與類目相比屬性更加離散更加靈活穆律，類似tag，一個(gè)商品只能屬于一個(gè)類目佩番，但是可以有多個(gè)屬性众旗。
屬性最早只是用來(lái)描述，而不是用來(lái)分類趟畏。很多淘寶的產(chǎn)品都是灰度發(fā)布贡歧，用個(gè)別類目先做屬性的試點(diǎn)小范圍，試錯(cuò)優(yōu)化赋秀，成熟之后再大規(guī)模推廣利朵。灰度發(fā)布猎莲，是一種平滑過渡的發(fā)布方式绍弟，abtest就是一種。
為了更好的分類屬性著洼，下面有屬性值樟遣，屬性值下面有子屬性而叼，為了更好地分類。
管控的尺度越來(lái)越松豹悬，分類的功能越來(lái)越小
屬性和類目如何搭上關(guān)系：創(chuàng)造了一個(gè)類目屬性葵陵，避免了某個(gè)類目下無(wú)關(guān)屬性過多導(dǎo)致的麻煩，同時(shí)把類目和屬性連上關(guān)系瞻佛。
類目脱篙，葉子類目，類目屬性伤柄，子屬性
注意一部分屬性值是小二來(lái)幫助完成另一部分是讓賣家自己玩兒的
04解決問題 而不是做產(chǎn)品
專家就是擅長(zhǎng)解決困擾大家已久的問題的同時(shí)創(chuàng)造出大家聞所未聞的新問題的人绊困。（哈哈哈哈）
但屬性值會(huì)有不統(tǒng)一的問題，所以出現(xiàn)了需要屬性值歸一的這樣一個(gè)很龐大的任務(wù)适刀，最后采用了很傻的方法來(lái)解決秤朗，就是只交給一個(gè)小二，或者說(shuō)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)蔗彤。所以說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任從根本上說(shuō)是解決問題川梅，而不是做產(chǎn)品。就好像為什么當(dāng)初ebay進(jìn)入中國(guó)不成功然遏，而后來(lái)中國(guó)本土企業(yè)反而復(fù)制成功，是因?yàn)樗恿艘粋€(gè)吧彪，400的號(hào)碼待侵。一個(gè)很傻的，但是非常有效的方法姨裸。解決了這個(gè)問題就可以了秧倾。（關(guān)鍵是解決問題！）
05談感情還是談利益
最初怎么把淘寶的用戶從ebay那邊拿過來(lái)傀缩，就是與賣家不停的聊天打感情牌那先。很有趣的就有了花名，從韋小寶開始赡艰，其他的女小二就叫他老婆售淡，再加上馬云個(gè)人瘋狂的喜愛武俠小說(shuō)，就有了這樣一武俠小說(shuō)人名做花名的文化慷垮。
但是屬性值調(diào)整揖闸，為賣家?guī)?lái)了巨大的工作量，因?yàn)樘詫毜囊?guī)則就是你如果不按照它的規(guī)則填寫屬性值就強(qiáng)制下架料身。賣家被迫一個(gè)一個(gè)填汤纸。隨著產(chǎn)品越來(lái)越多，小二越來(lái)越喜歡調(diào)整類目和屬性芹血，就是因?yàn)樽屬I家的體驗(yàn)可以變得更好贮泞。層級(jí)太多會(huì)流失用戶楞慈，屬性出現(xiàn)形成了網(wǎng)狀的用戶，類目數(shù)變淺啃擦，提高了用戶體驗(yàn)抖部。
靠感情維持的關(guān)系是脆弱的，靠利益維持的關(guān)系是穩(wěn)固的议惰。
Ch3 淘寶就是導(dǎo)購(gòu)
初衷 for fun慎颗， 因此起名 “淘寶” ，“淘”輕松愉快的言询；寶貝 有趣俯萎，生活化，親切运杭，屌絲氣質(zhì)夫啊。
06 淘寶的由來(lái)和首頁(yè)
注意淘寶這個(gè)基調(diào)，既是淘寶的競(jìng)爭(zhēng)壁壘辆憔，也成為淘寶的牢籠撇眯。
隨著時(shí)間推移，各種改版虱咧，終于理解了首頁(yè)存在的意義熊榛，不僅是一個(gè)普通的頁(yè)面，更是淘寶一個(gè)很重要的產(chǎn)品腕巡。產(chǎn)品經(jīng)理的思路是這樣的：
首先確定這個(gè)產(chǎn)品的核心用戶玄坦，對(duì)這些用戶進(jìn)行價(jià)值判斷，排出優(yōu)先級(jí)绘沉。判斷最重要的用戶群體的粒度是否夠細(xì)煎楣？如果夠到此為止，如果不夠回到底部再次細(xì)分车伞。（淘寶最終按照用戶對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度择懂。采用了新手，中間用戶另玖，專家）
接著確定這批用戶的剛性需求困曙。對(duì)這些需求進(jìn)行價(jià)值判斷，看優(yōu)先滿足哪個(gè)需求日矫，當(dāng)然要判斷赂弓，這個(gè)需求場(chǎng)景的粒度是否夠細(xì)，不夠細(xì)哪轿。再回到第一步細(xì)分盈魁。
然后把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能。
07導(dǎo)購(gòu)是什么玩意
用戶需求和產(chǎn)品功能并不是一一對(duì)應(yīng)的窃诉。
2009年一級(jí)類目開始嘗試TMS這個(gè)管理系統(tǒng)
導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品的分類梳理：（用戶多 需要精耕細(xì)作）首頁(yè)類 營(yíng)銷類 社區(qū)類
08 被別人打敗 比如被自己打敗
2007年淘寶已經(jīng)發(fā)展很大了杨耙，打敗了易趣等赤套，有一天誰(shuí)會(huì)打敗淘寶，最后討論出來(lái)結(jié)果是將來(lái)會(huì)有一家b2c打敗淘寶珊膜，因?yàn)閷?duì)商品質(zhì)量服務(wù)容握，物流等方面的控制，使得購(gòu)物體驗(yàn)高于很多c2c车柠。淘寶決定自己做剔氏，不讓別人占了先機(jī)，于是后來(lái)出現(xiàn)天貓商城竹祷。
這里可以了解一下一個(gè)流程谈跛，一個(gè)新的產(chǎn)品要做，首先要有商品經(jīng)理把產(chǎn)品想好塑陵，構(gòu)思好之后感憾，再有UED和開發(fā)進(jìn)去，把系統(tǒng)搭建的差不多了令花，再運(yùn)營(yíng)招商進(jìn)去阻桅。當(dāng)時(shí)的天貓團(tuán)隊(duì)只有三個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，他們11月份進(jìn)去兼都，08年4月天貓上線嫂沉，天貓的結(jié)構(gòu)上輕裝上陣，但是太保還在原有的結(jié)構(gòu)上掙扎俯抖。
注意一點(diǎn)输瓜，淘寶巨大的用戶基數(shù)和用戶習(xí)慣，對(duì)天貓的影響是芬萍，有人會(huì)質(zhì)疑天貓的產(chǎn)品的真假，但事實(shí)上兩種的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)完全不同了搔啊，應(yīng)該完全不用質(zhì)疑真假柬祠，因?yàn)楸旧砭褪堑赇侀_店。
同時(shí)注意對(duì)于淘寶和賣家來(lái)說(shuō)负芋，天貓?zhí)詫毜膮^(qū)別很大漫蛔，天貓的主要盈利模式是收取銷售傭金，按照類目不同旧蛾，從貨款的百分之零點(diǎn)幾到百分之幾不定莽龟，而淘寶的盈利模式，主要是各種廣告锨天。
08年的時(shí)候毯盈，天貓還叫做淘寶商城
基于任何一種商業(yè)模式，最終都只能自己突破打敗自己病袄，后來(lái)他們又做了C2B平臺(tái)搂赋，聚劃算赘阀。b2c只是零售平臺(tái)，做商業(yè)地產(chǎn)都是老東西脑奠，但是C2B才是產(chǎn)業(yè)鏈和經(jīng)濟(jì)模式的再造基公。
到了2012年在阿里集團(tuán)下蕾羊，市場(chǎng)占有率來(lái)說(shuō)辫秧，B2C平臺(tái)只占市場(chǎng)一半，其他都占大半弓千。阿里決定自己打敗自己齿诞。產(chǎn)生一淘酸休。獨(dú)立b2c之前，再加一道比較購(gòu)物的入口掌挚，這就是一淘雨席。
09 向超市學(xué)習(xí) 前臺(tái)后臺(tái)類目拆分
這個(gè)拆分最早是在淘寶老平臺(tái)上做的。那個(gè)時(shí)候吠式，小二面臨很嚴(yán)重的矛盾陡厘，一方面，不希望總是改變類目屬性特占，讓賣家為難糙置，另一方面也需要滿足買家的需求，獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)是目。
學(xué)習(xí)傳統(tǒng)商超的貨架和倉(cāng)庫(kù)的原理谤饭，淘寶的系統(tǒng)變成了賣家通過后臺(tái)類目發(fā)布商品，買家通過前臺(tái)類目選擇商品懊纳。任何一個(gè)前臺(tái)的葉子類目都可以對(duì)應(yīng)任何一個(gè)或者多個(gè)后臺(tái)類目揉抵，不一定要是后臺(tái)葉子類目，也可以增加屬性嗤疯，篩選各種等等冤今。比如說(shuō)夏天，希望讓超短裙更容易被看到茂缚，就可以搭建“女裝-超短裙”前臺(tái)類目戏罢，然后直接把后臺(tái)內(nèi)幕里也許是四五級(jí)的超短裙，直接掛在前臺(tái)類目的超短裙下脚囊。（佩服９旮狻！功能都基本平衡了；谠拧）
10 舊的新概念 spu/sku以及其他
spu相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品/關(guān)鍵屬性讲岁，唯一確定一個(gè)產(chǎn)品。
注意在看似復(fù)雜的系統(tǒng)里，一個(gè)又一個(gè)概念的提出催首，都是為了解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問題（關(guān)鍵在于理解存在的理由）扶踊。比如說(shuō)spu區(qū)別于sku，實(shí)體經(jīng)濟(jì)中sku的概念生發(fā)于標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存單位 （庫(kù)存管理的單位）便于管理郎任。我們把加上銷售屬性（顏色 尺碼）的sku看作spu秧耗。注意 商品屬性 比如說(shuō)新舊程度，保修方式舶治，附加服務(wù)等等分井，這個(gè)跟賣家有關(guān)，但是和spu和sku無(wú)關(guān)霉猛。
2009年尺锚，因?yàn)樘詫毶坛鞘冀K做不起來(lái)，為了利用好淘寶的流量惜浅，2009年把天貓和淘寶合起來(lái)瘫辩。
垂直市場(chǎng)和服務(wù)的區(qū)別，垂直市場(chǎng)不是簡(jiǎn)單的分類坛悉，它是基于商品的特征伐厌。在分類無(wú)法提供的信息上進(jìn)行區(qū)分，就是服務(wù)裸影。比如說(shuō)延長(zhǎng)保修就是服務(wù)挣轨。
第四章 搜索的啟示
利益平衡的概念、心態(tài)的修煉轩猩、事物的發(fā)展規(guī)律
11從通用搜索到淘寶搜索
淘寶搜索的首要目標(biāo)卷扮，就是讓用戶盡可能快的找到自己需求的商品，是一種典型的導(dǎo)購(gòu)商品均践。
產(chǎn)品方面的不同：淘寶多了 1導(dǎo)航 2多維度排序3突出圖片4商品信息和篩選晤锹。
但有一些淘寶搜索獨(dú)有的元素，不是產(chǎn)品和技術(shù)上的彤委，而是因?yàn)樗幍莫?dú)特環(huán)境所要考慮的方面抖甘，做起來(lái)非常復(fù)雜和有挑戰(zhàn)：公平與效率，賣家和買家的平衡葫慎；大賣家和中小買家的平衡（基尼系數(shù)）；短期和長(zhǎng)期利益的平衡薇宠；手握賣家的生殺大權(quán)偷办。因此做好淘寶搜索的工作需要懂得消費(fèi)者，賣家澄港，經(jīng)濟(jì)學(xué)椒涯，社會(huì)學(xué)，等多方面的知識(shí)和視角回梧。
淘寶搜索發(fā)展的三個(gè)階段：一list 有點(diǎn)類似網(wǎng)址站废岂；二isearch b2b研發(fā)的有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分布式檢索引擎祖搓；三淘寶搜索時(shí)期。2008年推出搜索中心湖苞，而后臺(tái)全部由搜索部門統(tǒng)一支持拯欧，前端由淘寶和天貓的團(tuán)隊(duì)各自負(fù)責(zé)
12 效率與公平，買家與賣家
下架時(shí)間财骨、櫥窗推薦（2004）-人氣排行（優(yōu)勝劣汰的法則镐作，但是不利于生態(tài)，天平傾向了買家隆箩，馬太效應(yīng)&覆蓋率低）（進(jìn)行分析该贾，買家看中的是第一點(diǎn)寶貝，來(lái)自于靠譜的賣家捌臊，第二點(diǎn)是有可以挑選的余地杨蛋。第一點(diǎn)解決了，第二點(diǎn)越來(lái)越重要理澎，之后推出“個(gè)性化”“小而美”為了解決搜索太難的問題）- 阿基米德（2010）
13 “阿基米德”與賣家的抗議
傳統(tǒng)搜索：往往圍繞點(diǎn)擊率CTR click through rate逞力，例如，點(diǎn)擊的位置矾端，點(diǎn)擊時(shí)間間隔的掏击。淘寶基于電子商務(wù)的特殊性，更加關(guān)注最終結(jié)果秩铆，也就是成交有關(guān)的數(shù)據(jù)砚亭，例如成交轉(zhuǎn)化率，成交額殴玛，客單價(jià)等等捅膘。
【阿基米德】：滿足買家利益，又保證賣家公平滚粟。使淘寶生態(tài)有活性寻仗，可以持續(xù)涌現(xiàn)出新東西。主要有兩個(gè)特點(diǎn)凡壤，一署尤，將人氣排序和時(shí)間輪播結(jié)合起來(lái)，另一個(gè)是增加了賣家服務(wù)質(zhì)量的因素亚侠。
阿基米德這個(gè)系統(tǒng)把你所有想到的可以用來(lái)評(píng)估寶貝和賣家好壞的因素曹体，增加了大量體現(xiàn)賣家服務(wù)質(zhì)量的因素。這個(gè)方面保證了買家的利益硝烂。
排序保留了最基礎(chǔ)的規(guī)則箕别，寶貝按著下架時(shí)間進(jìn)行輪播，讓每個(gè)賣家都有機(jī)會(huì)，賣家對(duì)自己的寶貝要分成三六九等串稀，櫥窗推薦得以保留除抛。這個(gè)方面保證了賣家公平。
【基尼系數(shù)】? 衡量流量分配的重要參考指標(biāo)母截。
但是對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)到忽，算法過于強(qiáng)大，轉(zhuǎn)化率過高微酬，買家的選擇成本越來(lái)越低绘趋，甚至不用選，這是系統(tǒng)死亡的標(biāo)志颗管，沒辦法在進(jìn)化陷遮，所以一個(gè)好的系統(tǒng)應(yīng)該是機(jī)器算法和人的思維相結(jié)合。
2010年7月8日阿基米德排序上線垦江，引起部分賣家的反彈帽馋，陸續(xù)有賣家，在網(wǎng)上抗議比吭，甚至到杭州總部聚眾抗議拉橫幅示威绽族，并要求淘寶修改搜索規(guī)則，聲稱受到了新規(guī)則的不公平待遇衩藤。
14 從技術(shù)到業(yè)務(wù) 解決局整矛盾
- 性能方面：業(yè)務(wù)飛速發(fā)展吧慢，對(duì)搜索產(chǎn)生新的要求
- 需求方面：承接運(yùn)營(yíng)需求 消保入排序
所以在考慮產(chǎn)品的，業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上赏表，需要平衡局部利益與整體利益检诗，短期利益與長(zhǎng)期利益，抽象一些平臺(tái)性的基礎(chǔ)需求進(jìn)行構(gòu)建瓢剿。
關(guān)于到底是誰(shuí)來(lái)真正把握產(chǎn)品這個(gè)疑惑逢慌，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)力很強(qiáng)，網(wǎng)頁(yè)往往是產(chǎn)品經(jīng)理被動(dòng)需求的间狂，產(chǎn)品大師俞從軍攻泼，誰(shuí)了解用戶就誰(shuí)說(shuō)了算。但是對(duì)于公司鉴象，應(yīng)該是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)忙菠，所以不僅僅是按照需求，看似是運(yùn)營(yíng)說(shuō)了算纺弊，還是說(shuō)得思考一番只搁，由產(chǎn)品說(shuō)了算。
回到搜索問題俭尖，因?yàn)樯鲜鲈颍阉髦行拈_始從業(yè)務(wù)的角度，根據(jù)用戶和實(shí)際需求和行為稽犁，的特質(zhì)進(jìn)行分析焰望，把這么多年交易積累的大數(shù)據(jù)，更加有效的利用已亥，2009年功夫熊貓人氣優(yōu)化項(xiàng)目熊赖，把轉(zhuǎn)化率和成交額提升了25%，近三年來(lái)虑椎，這種搜索引導(dǎo)的成交額始終震鹉，高速增長(zhǎng)。例子一捆姜，滯銷產(chǎn)品不進(jìn)索引传趾，二，聚寶盆泥技，三合并同款和款式打散浆兰，四合并賣家與賣家打散。
15 事關(guān)體驗(yàn) 導(dǎo)航的皮子與里子
淘寶搜索導(dǎo)航其實(shí)就是整個(gè)淘寶數(shù)據(jù)在搜索端的體現(xiàn)珊豹，在線導(dǎo)航也是線上和線下購(gòu)物的最大區(qū)別之一簸呈，當(dāng)然搜索本身就是一個(gè)重大的區(qū)別。
皮子店茶，漂亮蜕便，時(shí)尚的視覺和交互；里子贩幻，類目屬性的準(zhǔn)確度
哲學(xué)角度解釋一下轿腺，當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)優(yōu)化到一定程度之后，必然進(jìn)入【帕累托最優(yōu)】再要優(yōu)化段直，則此消彼長(zhǎng)吃溅。如果優(yōu)化后沒有帶來(lái)問題，要么就是系統(tǒng)不夠優(yōu)化鸯檬，要么就是系統(tǒng)的邊界沒定義清楚
top詞 vs 長(zhǎng)尾詞 主搜索
16 心態(tài)的修煉 從罰人到度人
搜索流量是免費(fèi)流量决侈，賣家會(huì)費(fèi)盡心思的搶奪搜索流量，甚至不惜作弊：虛假交易標(biāo)題濫用喧务，類目錯(cuò)放赖歌。多件多比多人的刷單方法。反作弊只是應(yīng)對(duì)措施功茴，始終慢人一步
反作弊團(tuán)隊(duì)重處理商品到處理賣家庐冯，提出了賣家質(zhì)量分的概念。（從源頭解決？泊）
在進(jìn)行反思展父，作弊方式其實(shí)是淘寶自己引導(dǎo)出來(lái)的返劲，因?yàn)殇N量影響排名才出現(xiàn)刷單，而且銷量是參加活動(dòng)的門檻栖茉，買家又看信用篮绿，喜歡買銷量多的，所以是整個(gè)淘寶的環(huán)境決定的吕漂，也是電商帶來(lái)的副產(chǎn)品亲配。
要成為很牛的產(chǎn)品經(jīng)理，戾氣不能太重惶凝，比如說(shuō)要有如下反思吼虎，漏殺誤殺的問題，即使沒有誤殺苍鲜，殺對(duì)了思灰，也要要考慮考慮是否應(yīng)該殺死，要不要給機(jī)會(huì)坡贺，考慮公平等各種拿捏的問題官辈。
而且彼得告訴團(tuán)隊(duì)，賣家做的不對(duì)要罰遍坟，更要告訴賣家如何可以做得更好拳亿，所以反作弊小組也承擔(dān)了賣家流量下降答疑和分析的工作，于是搜索診斷助手誕生了愿伴。還有舉報(bào)系統(tǒng)肺魁。也有幫助小二的工具，魔戒等等隔节。
罰商品鹅经，到懲罰賣家，到叫小二幫助這個(gè)市場(chǎng)怎诫，越來(lái)越清晰地認(rèn)識(shí)到瘾晃，反作弊不僅僅是搜索團(tuán)隊(duì)要做的，而是全站需要共同考慮的幻妓。
17 從商品到產(chǎn)品蹦误，一站式的理想
做排序的發(fā)展讓整個(gè)市場(chǎng)馬太效應(yīng)明顯，小賣家沒機(jī)會(huì)肉津，所以阿基米德綜合考慮弱化的銷售的影響强胰，使得整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)更加靈活。增加了一個(gè)隨機(jī)變量妹沙，給社會(huì)定期洗牌偶洋。
剛開始淘寶提供的購(gòu)物體驗(yàn)是從標(biāo)品開始，先選產(chǎn)品SPU在再選賣家距糖。但是淘寶走的路從來(lái)都是前瞻性的玄窝，一直以來(lái)牵寺，淘寶是一個(gè)賣東西的平臺(tái)，而不是獲取資訊的平臺(tái)哆料，當(dāng)用戶要獲取資訊的時(shí)候缸剪，要到外網(wǎng)查容易造成用戶流失，所以想到要為用戶提供全方位一站式的購(gòu)物搜索體驗(yàn)东亦，甚至可以搜到淘寶外其他網(wǎng)購(gòu)站點(diǎn)的商品，提升用戶粘性唬渗，所以這就是一淘網(wǎng)雛形典阵。
聯(lián)網(wǎng)行為具有【漏斗效應(yīng)】，每多一層镊逝，路徑就意味著更多流失壮啊。調(diào)整流程設(shè)計(jì) up體驗(yàn)。
18 最懂你的搜索 精細(xì)化與個(gè)性化
產(chǎn)品搜索最初力度的搜索細(xì)分撑蒜，標(biāo)品和非標(biāo)品歹啼，對(duì)標(biāo)品有特殊化處理，有特殊的路徑座菠。2012年以來(lái)狸眼，在產(chǎn)品搜之外，很多方向做了細(xì)化的嘗試浴滴。
精細(xì)化
淘寶搜索技術(shù)團(tuán)隊(duì)在這方面取得了很大的進(jìn)展拓萌，對(duì)用戶行為可進(jìn)行更加完整的分析，把各個(gè)方面都作為有價(jià)值的參考升略，形成一個(gè)復(fù)雜的算法模型微王，用到上百個(gè)指標(biāo)。
個(gè)性化
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)品嚣，個(gè)性化也是精細(xì)化的一部分炕倘，但是個(gè)性化非常引人注目，所以還是單獨(dú)拿出來(lái)談一談翰撑。個(gè)性化之后罩旋，用戶能夠在搜索看到自己口味的商品，來(lái)自于有特色在細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作的中小賣家额嘿。所以說(shuō)個(gè)性化逐步成熟之后瘸恼，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，爆款也不是唯一的出路册养，可以通過打造特色店鋪提升服務(wù)質(zhì)量等等來(lái)吸引东帅，更多的買家。
個(gè)性化球拦，說(shuō)到底是用戶細(xì)分和商品賣家細(xì)分靠闭，然后進(jìn)行對(duì)接帐我，所以準(zhǔn)確豐富的商品特征庫(kù)是個(gè)性化的基礎(chǔ)對(duì)于這一塊搜索自己事做不完的，一定得依靠全站買家賣家各種力量愧膀，依靠大的生態(tài)系統(tǒng)拦键。
第五章 電商還是商
電商和傳統(tǒng)商務(wù)相比有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)可以廣告更精準(zhǔn)的定位檩淋，有了供應(yīng)鏈系統(tǒng)的打通芬为，預(yù)售可以更加普及和高效，有了更多數(shù)據(jù)支撐蟀悦，營(yíng)銷活動(dòng)有更加自動(dòng)化
19 賺錢媚朦，從"招財(cái)進(jìn)寶"開始
招財(cái)進(jìn)寶是2006年與易趣貼身肉搏勝出之后，對(duì)于盈利模式的探索日戈。確實(shí)就是“廣告”询张。
廣告的定義是為了某種特定的需要，通過一定形式的媒介公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段浙炼，有廣義和狹義之分份氧，有非經(jīng)濟(jì)廣告和經(jīng)濟(jì)廣告。
商業(yè)廣告的本質(zhì)是傳播弯屈。
-互聯(lián)網(wǎng)廣告最早的形式“banner”
-后來(lái)發(fā)展到 cost per time以時(shí)間計(jì)費(fèi)
-技術(shù)的逐漸發(fā)展蜗帜，開始挑戰(zhàn)廣告學(xué)里著名的一句話，你的“廣告費(fèi)里總有一半是浪費(fèi)的季俩，但誰(shuí)也不知道是哪一半”
CPM cost per thousand impression 按照展示次數(shù)付費(fèi)
更精準(zhǔn)
cpc 按照點(diǎn)擊付費(fèi)click
cps 按照成交付費(fèi)sales
20 電商參與商業(yè)的輕重程度
傳統(tǒng)商業(yè)涉及到生產(chǎn)環(huán)節(jié)钮糖，各級(jí)經(jīng)銷商這類的流通環(huán)節(jié)，零售商酌住，然后是零售環(huán)節(jié)店归，再到最終端的消費(fèi)者，中間還會(huì)有基礎(chǔ)設(shè)施成本酪我，比如國(guó)家通過各種稅費(fèi)的方式得到體現(xiàn)消痛。
淘客站，淘品牌都哭，代運(yùn)營(yíng)秩伞，天貓旗艦店，天貓專賣店欺矫，天貓專營(yíng)店纱新，獨(dú)立b2c，b to c平臺(tái)穆趴，c2c平臺(tái)
21從淘寶團(tuán)購(gòu)到聚劃算
2006年到2008年對(duì)淘寶很重要脸爱，很多創(chuàng)新在這段時(shí)間出現(xiàn)，大爆炸未妹。
原來(lái)的想法是讓買家找到足夠的人去跟賣家砍價(jià)簿废，類似于蘑菇街的自由團(tuán)空入，但是又由于種種原因最后實(shí)現(xiàn)成為了賣家設(shè)定團(tuán)購(gòu)價(jià)格，如果賣買達(dá)到指定數(shù)量族檬，就以團(tuán)購(gòu)價(jià)成交這個(gè)功能歪赢。一個(gè)最大的弱點(diǎn)上，買家看到了賣家的底牌单料，即使達(dá)不到數(shù)量埋凯，以往團(tuán)購(gòu)的價(jià)格上看，所以最后淪為了促銷工具扫尖。到了2009年五才是項(xiàng)目的時(shí)候递鹉，每日成交額很少，系統(tǒng)復(fù)雜就直接下線了藏斩。
聚劃算的成功是，第一想清楚了商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)策略却盘；第二狰域，在正確的時(shí)機(jī)上線；第三黄橘，借助于淘寶得天獨(dú)厚的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)兆览。起始于SNS應(yīng)用，最后成為一家公司塞关，只有14個(gè)月抬探。
22淘江湖的遺產(chǎn)，無(wú)心插柳柳成蔭
2010年美團(tuán)網(wǎng)出現(xiàn)帆赢。簡(jiǎn)單的商務(wù)模式小压，清晰的盈利方式，較低的市場(chǎng)進(jìn)入門檻椰于，且國(guó)外groupon爆發(fā)式增長(zhǎng)怠益，點(diǎn)燃了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的熱情，數(shù)十家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在美團(tuán)網(wǎng)之后相繼成立瘾婿，拉開了中國(guó)大地千團(tuán)大戰(zhàn)的序幕
單品單店蜻牢。
聚劃算，從一個(gè)應(yīng)用偏陪，本來(lái)根植于淘江湖抢呆，在產(chǎn)品經(jīng)理的高瞻遠(yuǎn)矚下，從淘江湖分離出來(lái)笛谦，成為一個(gè)獨(dú)立的部分抱虐，開始長(zhǎng)足發(fā)展的過程。
在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)流程揪罕，并且思考團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)梯码，并不是簡(jiǎn)單的促銷宝泵，讓買家集合起來(lái)以很便宜的價(jià)格買到某些東西，它是一種供應(yīng)鏈的改進(jìn)轩娶，甚至是社會(huì)模型的再造儿奶，讓買家可以在消費(fèi)過程中發(fā)生聚集起來(lái)，對(duì)賣家提出要求來(lái)生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)變?yōu)橄M(fèi)驅(qū)動(dòng)鳄抒，也就是我們常說(shuō)的C2B闯捎。
23 C2B與預(yù)售交易的未來(lái)
關(guān)于預(yù)售，雖然最初淘寶產(chǎn)品設(shè)計(jì)上不支持這個(gè)玩法许溅，但是賣家或多或少瓤鼻，通過自己的方法再進(jìn)行預(yù)售的操作，也就是發(fā)布一個(gè)寶貝說(shuō)明實(shí)際發(fā)貨的時(shí)間贤重，拍下之后茬祷，賣家做發(fā)貨操作，買家確認(rèn)付款之后拿著貨款再去組織生產(chǎn)按照約定時(shí)間發(fā)貨
經(jīng)過仔細(xì)分析并蝗，會(huì)有很多很多種情形祭犯，或者說(shuō)場(chǎng)景。發(fā)貨時(shí)間預(yù)售數(shù)量滚停，預(yù)售價(jià)格沃粗，預(yù)售定金，每一個(gè)屬性都要費(fèi)很大周折键畴。
24 指明路燈 聊聊數(shù)據(jù)產(chǎn)品
量子恒道和數(shù)據(jù)魔方最盅。
量子恒道，可以讓賣家看到自己的單店數(shù)據(jù)起惕，多少人來(lái)過涡贱，從哪兒來(lái)，看了什么疤祭，做了什么盼产，做新老客戶比例客單價(jià)等等。大賣家還想看到全局?jǐn)?shù)據(jù)勺馆，就有了數(shù)據(jù)魔方戏售，可以看到行業(yè)數(shù)據(jù)，如行業(yè)內(nèi)熱銷草穆，寶貝熱賣店鋪灌灾，買家信息等等，可以幫助用戶進(jìn)行品類管理悲柱、定價(jià)锋喜、定向銷售等等。另外又如行業(yè)的熱詞榜可以查找關(guān)鍵詞，診斷寶貝嘿般，標(biāo)題段标，針對(duì)關(guān)鍵詞深入分析，還推出了淘寶指數(shù)這樣的產(chǎn)品炉奴。
除了面向外部用戶也要面向小二操盤用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品逼庞，如淘數(shù)據(jù)，哈勃等系統(tǒng)瞻赶，可以提供報(bào)表赛糟，網(wǎng)站監(jiān)控等功能白粉。
大數(shù)據(jù)的概念越來(lái)越火坪哄，淘寶在數(shù)據(jù)整合上也做了一些嘗試浮梢，把消費(fèi)數(shù)據(jù)分成如下幾塊拇颅，個(gè)人屬性，社會(huì)屬性擎厢，興趣偏好铝侵，資產(chǎn)狀況媚媒，信用檔案篓像，消費(fèi)行為对湃，操作行為，地理信息遗淳，等等
Taobao CPI和全國(guó)統(tǒng)計(jì)局的GPI走勢(shì)很像，是因?yàn)殡S著網(wǎng)購(gòu)在整體零售中比例越來(lái)越高心傀，淘寶CPI的使用價(jià)值也越來(lái)越大屈暗。
大數(shù)據(jù)還會(huì)產(chǎn)生一些有人文關(guān)懷的服務(wù)，比如說(shuō)淘寶時(shí)光機(jī)脂男，它能打動(dòng)人养叛，不是因?yàn)楫a(chǎn)品有多棒，而是被自己的回憶所感動(dòng)宰翅。
第六章 下單之前
開始淘寶上的寶貝都是小二們自己從家里帶過來(lái)的弃甥，所以總共也就1000多件
簡(jiǎn)單的產(chǎn)品展示背后有很多思考，比如說(shuō)寶貝汁讼，標(biāo)題要做非法關(guān)鍵字屏蔽是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)淆攻，銷量統(tǒng)計(jì)，為了防止賣家作弊嘿架，控制時(shí)間只做三十天等等瓶珊，這個(gè)系統(tǒng)如何一步步發(fā)展起來(lái)，從支付寶的誕生開始說(shuō)起耸彪。
25 支付寶交易系統(tǒng)的誕生
淘寶打敗易趣的最重要原因是什么伞芹？擔(dān)保交易。
我開始研究了貝寶的支付方式，發(fā)現(xiàn)也并不能解決這個(gè)擔(dān)保的問題唱较，最終想到了擔(dān)保交易這種第三方托管資金的辦法扎唾。
2003年上線功能叫做安全交易，賣家選擇支持這種功能南缓，買家則會(huì)把錢交給淘寶網(wǎng)胸遇，等他收到貨之后，淘寶網(wǎng)再把錢給賣家西乖，2004年就變成了支付寶狐榔。
擔(dān)保交易的概念在現(xiàn)下早就有了，是一種資金的中介获雕，線上也有薄腻，比如早期一些，硬件買賣届案，經(jīng)常會(huì)讓版主這種比較有信用的個(gè)人做中介庵楷。支付寶的關(guān)鍵在于，中介要抽傭金楣颠，支付寶幾乎免費(fèi)尽纽。
茅十八 苗人鳳
淘寶這個(gè)購(gòu)買平臺(tái)和支付寶這個(gè)交易平臺(tái)，他的風(fēng)格設(shè)計(jì)完全不一樣童漩，所以經(jīng)常會(huì)有用戶投訴弄贿。
還有就是剛開始的時(shí)候，如果一個(gè)產(chǎn)品賣給甲十塊錢矫膨，但想要賣給乙只賣八塊錢差凹，是沒有辦法改價(jià)格的，因?yàn)橐桓娘@示在家那邊也會(huì)變成八塊錢侧馅，價(jià)格是跟在產(chǎn)品后面的危尿。但是交易量增加之后，這成了一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題馁痴。
最后做了一件事情谊娇，解決了上面兩個(gè)問題，寶貝和交易分開罗晕，把支付寶和交易有關(guān)的功能拿回來(lái)济欢，形成淘寶的交易系統(tǒng)。并且很好解決了小渊，一個(gè)寶貝只能賣一個(gè)價(jià)格的問題船逮，引入了很重要的概念寶貝快照，就是你拍下之后就給這個(gè)寶貝拍張照片保留到你的交易系統(tǒng)里面以后任何商品的編輯都不會(huì)影響當(dāng)前整個(gè)商品交易的流轉(zhuǎn)粤铭，很簡(jiǎn)單挖胃，但解決了很多問題。
但是帶來(lái)了更麻煩的新問題，一方面是淘寶的問題酱鸭，就是會(huì)出現(xiàn)大量存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)不得以要把快照的信息逐步縮小吗垮，但是刪除哪些也是問題。另一方面是賣家的問題凹髓，他不并不愿意烁登，重新修改寶貝信息，因?yàn)殛P(guān)系到他的出價(jià)信息這樣的關(guān)鍵問題蔚舀。
26 購(gòu)物車的救贖促銷和運(yùn)費(fèi)模版
剛開始是沒有購(gòu)物車的饵沧，只有收藏夾。淘寶商城是第一家做購(gòu)物車的赌躺，當(dāng)時(shí)的拍拍都沒有購(gòu)物車狼牺，但是當(dāng)當(dāng)卓越這些獨(dú)立的b2c網(wǎng)站是有購(gòu)物車的。因?yàn)闆]有想明白礼患，就沒有決心去做是钥。
訂單的概念和購(gòu)物車的概念是一起的，否則一個(gè)商品就是一條交易缅叠。改價(jià)也不再需要悄泥，當(dāng)然后來(lái)也有更復(fù)雜的分倉(cāng)的業(yè)務(wù)模式，在此不展開討論肤粱。
沒有購(gòu)物車的時(shí)候弹囚，賣家一個(gè)商品一個(gè)交易很難促銷，但是當(dāng)訂單和購(gòu)物車的概念出現(xiàn)之后领曼，營(yíng)銷平臺(tái)這個(gè)概念余寥，得到了高速發(fā)展。
27 第一代營(yíng)銷工具悯森，商戶平臺(tái)誕生
2009年上半年，商家對(duì)促銷活動(dòng)的需求越來(lái)越大绪撵，需要人力成本越來(lái)越多瓢姻，終于決定做營(yíng)銷工具，成立了商戶平臺(tái)部門音诈，第一代的營(yíng)銷工具很簡(jiǎn)單幻碱，系統(tǒng)可以打折，計(jì)算訂單價(jià)格等等细溅，先后上線了褥傍，滿減搭配，減價(jià)限時(shí)打折喇聊，也就是現(xiàn)下已經(jīng)玩爛了的經(jīng)典促銷方式恍风。
做不做一個(gè)功能，除了要考慮做這個(gè)功能，除了要考慮花費(fèi)的資源還需要考慮可能激發(fā)出的潛在的需求朋贬。
問題很大的凯楔，第一，限時(shí)打折不加入購(gòu)物車锦募，第二搭配購(gòu)買不減庫(kù)存造成很大的問題
產(chǎn)生新的方法摆屯，會(huì)員關(guān)系管理，ecrm糠亩，賣家的客戶營(yíng)銷工具小賣家歡喜大賣家憂虐骑。一個(gè)很大的漏洞是，拍下這個(gè)赎线，店鋪的產(chǎn)品即視為會(huì)員廷没，不管你買沒買，小賣家把它視為營(yíng)銷的一種方法氛驮，但是帶來(lái)的對(duì)大賣家的問題腕柜。
28 第二代與第三代營(yíng)銷工具
一些看似不起眼或者很奇怪的規(guī)則背后，往往都隱藏著悲劇的故事矫废，比如說(shuō) 自動(dòng)發(fā)貨的虛擬類目不可以使用營(yíng)銷工具盏缤。
第二代營(yíng)銷工具發(fā)生在2010年，是第一代在功能上的加強(qiáng)版滿足了更廣大買家蓖扑，賣家的營(yíng)銷需求唉铜，解決不少問題。
做了很多優(yōu)化律杠，但是賣家潭流，小二對(duì)營(yíng)銷的需求總是越來(lái)越多，無(wú)法滿足柜去，當(dāng)時(shí)的淘寶開始做開放平臺(tái)灰嫉，開放了一部分api （apllication programming interface 應(yīng)用程序編程接口）給到isv做營(yíng)銷工具，這批剛萌生出的新角色展現(xiàn)出了極大的活力嗓奢，工具的數(shù)量很快就突破了三位數(shù)讼撒，總用戶也超過了官方工具，但是他們也對(duì)營(yíng)銷工具的接口提出了越來(lái)越多的需求股耽。幾個(gè)比較好的工具是根盒，收藏有禮，超級(jí)店家物蝙、促銷助手等等炎滞。
這時(shí)候出現(xiàn)了兩大矛盾，第一诬乞，我們做的盡心費(fèi)力册赛，但是對(duì)于大家的需求量而言钠导，杯水車薪，只能滿足一些共性击奶，不能滿足個(gè)性化需求辈双，第二，我們和第三方都在做營(yíng)銷工具柜砾，肯定會(huì)產(chǎn)生沖突湃望，淘寶又做運(yùn)動(dòng)員，又做裁判員痰驱，不利于長(zhǎng)期發(fā)展证芭。
所以產(chǎn)生了第三代營(yíng)銷工具，這一段營(yíng)銷工具開啟了個(gè)性化營(yíng)銷的時(shí)代担映，出現(xiàn)了生態(tài)系統(tǒng)废士，原來(lái)是自己做營(yíng)銷工具賣錢，是割草機(jī)蝇完，而真正的平臺(tái)一定是開放的官硝，我們應(yīng)該提供營(yíng)銷策略，提供組件短蜕，讓人家開發(fā)氢架。
第一，解決賣家對(duì)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷的問題朋魔，賣家沿著管理客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷岖研，一對(duì)一營(yíng)銷的路徑，可以精耕細(xì)作警检，（所以做了ecrm客戶關(guān)系管理的個(gè)性化項(xiàng)目孙援，圖騰，開啟了賣家個(gè)性化營(yíng)銷的時(shí)代）第二扇雕，可以解決賣家長(zhǎng)尾營(yíng)銷需求的問題拓售。同行競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，營(yíng)銷花樣買家對(duì)促銷镶奉，新鮮感疲憊础淤，淘寶內(nèi)部垂直市場(chǎng)對(duì)深入精細(xì)化營(yíng)銷的強(qiáng)烈需求鐺鐺鐺鐺地把營(yíng)銷底層各種缺陷暴露出來(lái)。大家望洋興嘆不可能做完腮鞍，但是淘寶拿出來(lái)聽他話的思路來(lái)解決：放棄控制，大家一起來(lái)共建莹菱。
所以營(yíng)銷平臺(tái)誕生了移国，商家在創(chuàng)意創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，展現(xiàn)優(yōu)惠規(guī)則的營(yíng)銷鏈路中有很多個(gè)性化的創(chuàng)意展現(xiàn)規(guī)則等等道伟，比如功能組合迹缀，更靈活的促銷設(shè)置使碾，更多的創(chuàng)意，等等祝懂。終于趕超線下票摇。
29 我的淘寶 是你的淘寶吧
產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)的時(shí)候，哪怕是很小的細(xì)節(jié)砚蓬，也不要把用戶做決定矢门，這不僅是設(shè)計(jì)之本，也是為人之本灰蛙，希望與大家共勉
不要自以為是腦補(bǔ)用戶需求
不成熟的產(chǎn)品經(jīng)理也必須經(jīng)歷這種用戶需求矛盾怎么做到里外不是人的洗禮祟剔。
尊重用戶習(xí)慣背后有一個(gè)隱含條件，那就是市場(chǎng)類型摩梧，可以分為全新市場(chǎng)物延，細(xì)分市場(chǎng)，舊有市場(chǎng)仅父。面向舊有市場(chǎng)的時(shí)候叛薯，意味著用戶還是那批人，所以才需要嚴(yán)格尊重用戶習(xí)慣的規(guī)則笙纤。
一個(gè)產(chǎn)品如果承載了太多的商業(yè)目的耗溜，必然會(huì)偏離用戶需求，但任何產(chǎn)品也不能不考慮公司戰(zhàn)略粪糙，如何平衡用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)是需要產(chǎn)品經(jīng)理思考的永恒話題
第七章 交易之時(shí)
30 到底何時(shí)減庫(kù)存
拍下減庫(kù)存還是付款減庫(kù)存强霎，很容易發(fā)現(xiàn)，兩派都是為用戶考慮蓉冈，很重視體驗(yàn)城舞。但是拍下減庫(kù)存是親買家，付款減庫(kù)存親賣家寞酿〖叶幔看似簡(jiǎn)單的選擇，其實(shí)是猶如豆?jié){甜咸之爭(zhēng)的嚴(yán)肅問題伐弹，買家賣家都是淘寶的用戶拉馋，對(duì)于淘寶生態(tài)非常重要。所以這個(gè)決定的背后是對(duì)市場(chǎng)供求關(guān)系的判斷惨好，如果賣方市場(chǎng)煌茴，就要多多幫買家，如果是買方市場(chǎng)日川，叫多多幫賣家蔓腐。
惡拍 幾個(gè)對(duì)策：第一，增加庫(kù)存保留時(shí)間龄句，如果你在n分鐘之內(nèi)不付款回论，就取消訂單散罕。第二，限購(gòu)傀蓉，用各種條款來(lái)限制買家的購(gòu)買件數(shù)欧漱，如賬號(hào)或者ip，另外葬燎，還有一些安全策略來(lái)對(duì)付惡拍的問題误甚，如鱷魚賬號(hào)通過模型判斷直接干掉，禁止購(gòu)買萨蚕。
超賣 幾個(gè)辦法：盡可能晚些時(shí)間驗(yàn)證庫(kù)存靶草，比如在用戶確認(rèn)訂單要付款的時(shí)候再驗(yàn)證一下，相對(duì)拍下的時(shí)候而言就晚了一些岳遥；另一種方法就是各種提示告訴用戶這個(gè)商品比較火爆奕翔，不及時(shí)付款，不能保證有庫(kù)存等等浩蓉。這個(gè)方法就跟之前講的技術(shù)成本很低派继，但能減輕很多客戶的壓力的方法。（解決問題靠人捻艳！方法是次要的驾窟！有時(shí)候一兩條文案就能解決大問題）；另一個(gè)不太正規(guī)的解決方案就是安全庫(kù)存认轨，比如說(shuō)有100件绅络，但是在系統(tǒng)里只寫八十件，這樣如果有小于20%左右的超賣發(fā)生嘁字，依然有庫(kù)存進(jìn)行發(fā)貨恩急。但是不認(rèn)為是一個(gè)好辦法，會(huì)妨礙賣家做大纪蜒。
到底選用哪個(gè)方案呢衷恭？最后題，出了一個(gè)聰明但是也無(wú)奈的辦法---把選擇權(quán)交給賣家纯续，告訴賣家兩個(gè)方案各自適用的場(chǎng)景随珠。
所以說(shuō)這個(gè)決定背后也是，產(chǎn)品經(jīng)理猬错，思考的是控制還是放手窗看，淘寶作為一個(gè)平臺(tái)應(yīng)該自己定規(guī)則嗎？還是只提供基礎(chǔ)設(shè)施倦炒，讓更熟悉某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的賣價(jià)來(lái)自己決定显沈？這又是一個(gè)控制還是放手的故事。
有著很多實(shí)際問題是兩難的析校，并沒有完美的解決方案构罗，作為產(chǎn)品經(jīng)理，只要去用心研究智玻，就能夠有解決方案遂唧，甚至跳出兩難的境地，更重要的是吊奢，這個(gè)過程是對(duì)于自己的提升盖彭。
31虛擬交易攻防戰(zhàn)，從自動(dòng)發(fā)貨到直充
2005年2006年開始陸續(xù)有幾大垂直市場(chǎng)页滚。建立當(dāng)時(shí)的垂直市場(chǎng)都是指系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立召边，跟普通內(nèi)部發(fā)展不一樣，有行業(yè)特色的市場(chǎng)裹驰，包括機(jī)票隧熙，彩票，虛擬直充這幾個(gè)業(yè)務(wù)幻林。
虛擬物品交易的攻防戰(zhàn)給產(chǎn)品經(jīng)理最大的提醒是需要思考多少用戶是好人贞盯，多少用戶是壞人，壞人會(huì)給產(chǎn)品造成致命的影響沪饺。
虛擬交易的最大特點(diǎn)是沒有物料躏敢，非常關(guān)鍵。因?yàn)樽鳛榈谌綗o(wú)法證明賣家到底有沒有給買家發(fā)貨整葡。第一個(gè)問題件余，騙子群體，第二個(gè)問題對(duì)于實(shí)時(shí)性要求非常高遭居，比如說(shuō)要充值不可能等第三天沖過來(lái)啼器，所以要立馬充值。產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值魏滚，這時(shí)候發(fā)揮了自動(dòng)發(fā)貨镀首，這是一個(gè)很大的創(chuàng)新。買家體驗(yàn)得到大幅度的提升鼠次。
但是問題就來(lái)了更哄，壞人的手段就是盜號(hào)盜賣家的淘寶賬號(hào)。這個(gè)問題直到下一個(gè)創(chuàng)新虛擬之中出現(xiàn)腥寇，大約2007年8月成翩，壞人才最終被我們制服，它規(guī)定了統(tǒng)一的接口赦役，讓各種虛擬充值卡的渠道商接入麻敌，通過接口卡密的過程沒有了，欺詐的問題也幾乎沒有了掂摔，這個(gè)充值平臺(tái)淘寶最早形成api的義務(wù)术羔。
32 拍賣和秒殺讓人歡喜讓人憂
拍賣的概念赢赊，必須有兩個(gè)以上的買主，必須要不斷變動(dòng)的價(jià)格级历，必須有公平競(jìng)爭(zhēng)的行為释移。
英氏拍賣，荷蘭拍賣寥殖，美式拍賣等等玩讳，各種方式，但是有很多欺騙的現(xiàn)象存在嚼贡，沒有報(bào)辦法做起來(lái)熏纯。比如說(shuō)有人拍了不付錢，有人通過設(shè)置低價(jià)粤策，但是設(shè)置高郵費(fèi)的方法來(lái)獲取流量樟澜。
后來(lái)采用了交保證金和拍賣寶貝包郵的方法，即拍賣排麥寶貝強(qiáng)制包郵的方法
33 選擇相信叮盘，賣家能不能拒賣
2012年春夏之交往扔，淘寶被曝出惡意買家事件，引起大范圍關(guān)注熊户，跟差評(píng)是一樣萍膛，這些并不是正常的買家，熟知淘寶規(guī)則嚷堡，而且非常清楚蝗罗，賣家怕什么，最想要什么蝌戒，最在乎什么串塑，一旦賣家在庫(kù)存方面稍有疏漏，就會(huì)拍下商品北苟，坐等說(shuō)沒貨桩匪，然后搬出規(guī)則來(lái)投訴，大多數(shù)被威脅的賣家乖乖就范友鼻。
這不是一個(gè)技術(shù)問題更不是一個(gè)狹義的產(chǎn)品問題傻昙，背后的思考涉及到整個(gè)格局的問題，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生對(duì)于市場(chǎng)的不利影響彩扔？第一妆档，對(duì)于賣家的影響，賣家本身運(yùn)營(yíng)成本已經(jīng)很高了虫碉，他們可能贾惦，確實(shí)在這些容易給出差評(píng)的買家身上付出了很多努力，但是沒有什么成果，對(duì)他們影響也是很大的须板，但是一旦允許賣家選擇買家碰镜，服務(wù)，成本較高的新客戶和暫時(shí)看來(lái)习瑰，購(gòu)物買力不夠強(qiáng)的買家會(huì)不會(huì)遭到排擠呢洋措？
他不在意消費(fèi)者的感受，而且不能確定賣家群體是否始終能做出充分理性的選擇杰刽，問題推進(jìn)到這里，就是信或者不信了王滤，賣家到底會(huì)怎么做贺嫂？在迷茫的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)雖然賣家不能去買雁乡，但是開始對(duì)賣家做服務(wù)分類了第喳，有的憑借經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷跳出難纏賣買家，有的借助第三方力量通過數(shù)據(jù)分析工序來(lái)篩選踱稍，然后在交易過程中特別關(guān)注曲饱。
從這些賣家對(duì)于數(shù)據(jù)的關(guān)注中發(fā)現(xiàn)，它們其實(shí)是珠月，相信買家的扩淀。所以說(shuō)最終，關(guān)于這個(gè)權(quán)力的批準(zhǔn)啤挎，最后落地驻谆、賣家相信買家，淘寶相信賣家庆聘。
34 終極大一統(tǒng)模型胜臊，交易平臺(tái)化
隨著淘寶業(yè)務(wù)的發(fā)展，各種不同形態(tài)也越來(lái)越多伙判，從實(shí)物虛擬擴(kuò)展到服務(wù)的泛商業(yè)的概念象对，交易線產(chǎn)品支持得很辛苦，如果有統(tǒng)一的模型支撐所有的交易宴抚，那就算發(fā)現(xiàn)了交易之理勒魔。
10年交易系統(tǒng)最大的事情就是交易平臺(tái)化，這也是本書里交易的最后一件大事菇曲。
第八章 “付款”之后
35有關(guān)貨的進(jìn)化與退化
比線下業(yè)務(wù)電子商務(wù)只有一點(diǎn)是無(wú)法做到電子化的沥邻，那就是實(shí)物商品的物流，阿里對(duì)物流也很重視羊娃，從09年的物流寶開始唐全，到2013年的菜鳥網(wǎng)絡(luò)，更是讓物流業(yè)務(wù)員里的電商金融數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。
-包郵問題
-貨到付款問題邮利，Cash on Delivery 當(dāng)然這個(gè)是能夠提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)弥雹，之后嘗試的還有信用卡支付和分期付款等等，使得網(wǎng)上大額交易成為可能延届。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的問題剪勿，這是在淘寶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中比較創(chuàng)新，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而生的一種險(xiǎn)種
-從退貨的換貨的進(jìn)化
大概在零方庭，八年有了換貨厕吉，退換貨業(yè)務(wù)的明細(xì)有一個(gè)重大的意義，不花錢的淘寶與支付寶的業(yè)務(wù)邊界械念。背后有一個(gè)完整的物流事業(yè)部在支撐
36 售后保障非小事
真的買到假貨的人有幾個(gè)能獲得三倍的賠償头朱？事實(shí)上，假一賠三十項(xiàng)服務(wù)在08年4月上線龄减，實(shí)際賠償?shù)臄?shù)量比實(shí)際發(fā)生的投訴量少了太多项钮，大概有幾個(gè)原因，第一希停，買家識(shí)別假貨能力有限烁巫，第二，商品的唯一性總是遭到質(zhì)疑宠能，第三三倍的賠償金難以執(zhí)行亚隙。
淘寶作為第三方交易平臺(tái)，缺乏正式商品問題的能力违崇，同時(shí)第三方又不具備強(qiáng)制執(zhí)行的能力恃鞋，所以無(wú)法確保用戶履行相關(guān)的退還支付賠償?shù)蓉?zé)任，最終出現(xiàn)了如下麻煩亦歉。
雙方責(zé)任難以確認(rèn)恤浪，沒有強(qiáng)制執(zhí)行的能力，就無(wú)法保證安全的承諾能夠兌現(xiàn)肴楷，遭受損失的消費(fèi)者利益水由，無(wú)法得到應(yīng)有的補(bǔ)償，在由于市場(chǎng)沒有完整的有效的事后監(jiān)督保障機(jī)制赛蔫，少數(shù)抱著投機(jī)目的的人進(jìn)入市場(chǎng)砂客，蒙混過關(guān)的方法，獲得保障服務(wù)的標(biāo)志呵恢，獲得流量的之后誘惑買家鞠值，拍下發(fā)出去的商品質(zhì)量差，獲得大量支付寶成交后渗钉，馬上提現(xiàn)彤恶，快速撤退钞钙，傷害了買家。
最終發(fā)現(xiàn)售后監(jiān)督和保障嚴(yán)重缺乏声离。
最近在考慮第三方專業(yè)鑒定公司和外國(guó)保險(xiǎn)公司芒炼，第三方參與來(lái)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督和保障。
37 評(píng)價(jià)系統(tǒng)的早期優(yōu)化
一個(gè)例子术徊，微博買房問題本刽，其實(shí)這些專業(yè)人士也在淘寶上。淘寶的第一戰(zhàn)場(chǎng)無(wú)疑是信用評(píng)價(jià)產(chǎn)品赠涮。
從信用體系上線就開始了斗智斗勇子寓，對(duì)規(guī)則不斷進(jìn)行修正，第一笋除，拍下就可以互相評(píng)價(jià)斜友，變成只有交易成功之后，才可以互相評(píng)價(jià)株憾。第二坏快，將買賣信用積分分離逝变。第三，同意對(duì)買賣賬號(hào)之間一個(gè)自然月最多六個(gè)好評(píng)垮媒。第四听系，顯示虛擬商品交易信用度低贝奇。
38 對(duì)“親，給好評(píng)哦”’的反思
把之前的好中差評(píng)靠胜，信用等級(jí)換成了五分制掉瞳，取最近六個(gè)月的平均分。
如何應(yīng)對(duì)炒作的問題是淘寶十年一直沒能完美解決的問題浪漠。炒作本質(zhì)上賣家或者其他經(jīng)營(yíng)者想利用信息不對(duì)稱來(lái)贏得買方對(duì)其的信任陕习。
大量的信息在買家面前反而不知所措，但是一旦KPI化址愿，一旦被凸顯该镣，會(huì)遭遇抵制。一個(gè)怪圈中尋找平衡响谓。
39 選擇用戶價(jià)值 有關(guān)申訴
第九章 淘寶體的 旺旺
起身于阿里巴巴的貿(mào)易通损合。ebay不明白中國(guó)砍價(jià)和感情交流的文化心理。
40 貿(mào)易通與淘寶旺旺
貿(mào)易通 到用戶家改bug
旺旺和臺(tái)灣宜蘭公司之間的名字裁決
更加女性化的旺旺表情等
從2006年開始娘纷，旺旺的表情幾乎沒有改變嫁审，保持品牌的認(rèn)知度，讓用戶在任何地方看見旺旺的表情赖晶，都會(huì)想到旺旺是一個(gè)很好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)幫助業(yè)務(wù)的例子律适，而且買賣雙方不愉快，有時(shí)候一個(gè)賣萌的表情化干戈為玉帛，在之后貿(mào)易通和淘寶旺旺獨(dú)立發(fā)展擦耀，到后來(lái)的阿里軟件時(shí)期棉圈。
41 阿里旺旺的分分合合
分是指對(duì)用戶做細(xì)分，滿足各種用戶群體的不同需求眷蜓，是指對(duì)市場(chǎng)的變化做反饋希望形成合力開拓創(chuàng)新的局面分瘾。
在2008年，無(wú)牙帶領(lǐng)原先的團(tuán)隊(duì)吁系，重新做了一個(gè)淘寶旺旺德召，把貿(mào)易通和淘寶的合為一個(gè)平臺(tái)。選擇的是最徹底汽纤，工作量最大的一條路上岗。新的框架非常易于維護(hù)和拓展，給阿里旺旺的未來(lái)鋪平了道路蕴坪。
回顧阿里旺旺的分分合合肴掷，不得不提到阿里軟件于2007年初成立，2009年終拆分背传。
賣家版 改需求 解決同時(shí)千人聊天的問題
2010下半年 對(duì)外開放接口 允許ISV制作插件工具來(lái)幫助服務(wù)賣家呆瞻。比較出色的有績(jī)效考核工具和客服機(jī)器人等比較實(shí)用的插件工具，深受賣家好評(píng)径玖，2012年上半年痴脾，賣家版開始，向移動(dòng)端發(fā)展梳星。
后來(lái)又相繼出現(xiàn)了赞赖，蘋果電腦版，windows版冤灾，就其本質(zhì)都是群體的細(xì)分前域，擴(kuò)大到產(chǎn)品的細(xì)分和組織結(jié)構(gòu)的變化，都是因?yàn)槭袌?chǎng)韵吨，所以必須要搶先擁抱變化话侄，保持產(chǎn)品的生命力。
42 系統(tǒng)化的思維学赛，反垃圾的智慧
旺旺的反垃圾系統(tǒng)年堆，于2011年正式開發(fā)2012年開始逐步上線，有一個(gè)很好的思維方式盏浇，把一個(gè)復(fù)雜的問題拆分成三個(gè)字問題变丧，并給出三個(gè)解決方案，之間各有利弊绢掰，互相補(bǔ)充痒蓬，所以到這個(gè)case里就是離線系統(tǒng)童擎，準(zhǔn)實(shí)時(shí)系統(tǒng)和在線系統(tǒng)。（這個(gè)思維都能不能靈活運(yùn)用很重要肮ド埂顾复！學(xué)習(xí)了！）
離線系統(tǒng) 處理當(dāng)天一整天的旺旺數(shù)據(jù)鲁捏，分析芯砸，但是規(guī)模數(shù)據(jù)找出其中有過垃圾行為的用戶，包括一個(gè)核心模型给梅，這是一個(gè)行為模型假丧，兩個(gè)輔助模型，第一個(gè)是ip模型动羽，第二個(gè)是消息模型包帚。
行為模型是反垃圾系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，決定了整個(gè)反垃圾系統(tǒng)的效果运吓，從各類外網(wǎng)數(shù)據(jù)中抽出渴邦，每個(gè)用戶的各種細(xì)微特征，形成一個(gè)高位的特征向量通過機(jī)器學(xué)習(xí)拘哨，將人工收集的一些垃圾用戶和正常用戶樣本訓(xùn)練成特產(chǎn)谋梭，根據(jù)這個(gè)特征庫(kù)，可以識(shí)別是否是垃圾行為宅静，而且可以判斷出用戶是否被盜號(hào)章蚣。
ip和消息模型是對(duì)行為模型的補(bǔ)充站欺。ip模型適合找出那個(gè)每個(gè)賬號(hào)發(fā)出少量信息姨夹，但是不斷變化信息內(nèi)容，但是ip變化不平凡的垃圾行為矾策，消息模型是針對(duì)那些無(wú)法根據(jù)行為判斷其是否垃圾的賬號(hào)磷账，特別適合那些經(jīng)常變換ip，但是消息內(nèi)容變化不頻繁的垃圾新聞贾虽。
準(zhǔn)實(shí)時(shí)系統(tǒng)逃糟，每隔一小時(shí)處理當(dāng)天從零點(diǎn)到目前的旺旺數(shù)據(jù)。在線系統(tǒng)蓬豁，不斷積累離線系統(tǒng)和準(zhǔn)時(shí)是系統(tǒng)提供的垃圾消息要聞绰咽，提取自身需要的獨(dú)特特征。
道理：
有時(shí)候問題是沒辦法整體解決的地粪，照顧了準(zhǔn)確度可能就顧不上時(shí)效性取募，反正亦然，與其糾結(jié)不如針對(duì)問題找到合適的方法分解成子問題蟆技，各個(gè)擊破玩敏，問題迎刃解決
43 順我者昌斗忌，逆我者亡。
QQ的社會(huì)化或者是商業(yè)化旺聚，沒有得到很好的實(shí)現(xiàn)织阳，盡管做了很多規(guī)劃，但反而是比如說(shuō)無(wú)心插柳柳成蔭砰粹，比如說(shuō)聚劃算唧躲。所以說(shuō)規(guī)劃是一件很有意思的事情，很多規(guī)劃的好被寄予厚望的產(chǎn)品沒有成伸眶，也有很多野蠻生長(zhǎng)的私生子繼承了大業(yè)惊窖，所以最終成功了，當(dāng)初的所有的扯淡厘贼，都是戰(zhàn)略了界酒；失敗了，所有的戰(zhàn)略都是扯淡嘴秸。
做產(chǎn)品毁欣，還是得順著用戶的需求，而不是順著行業(yè)的熱點(diǎn)岳掐。
往往周圍有購(gòu)物緊密結(jié)合的產(chǎn)品凭疮，有非常多的溝通方面的創(chuàng)新，使用產(chǎn)品的用戶需求和使用場(chǎng)景決定的串述。
旺旺亮燈执解，是電子商務(wù)和即時(shí)通信領(lǐng)域的創(chuàng)新，解決電子商務(wù)中的溝通難題纲酗，后來(lái)騰訊也采用這一方式衰腌。而且還經(jīng)過不斷的優(yōu)化
子賬號(hào)功能，旺旺和QQ的最大區(qū)別就是使用者可以使用一個(gè)組織觅赊，很多大賣家用旺旺一個(gè)應(yīng)付不過來(lái)右蕊，申請(qǐng)了很多賬號(hào)，管理上混亂吮螺，對(duì)外溝通也沒有一致性饶囚，需要一個(gè)統(tǒng)一的賬號(hào)管理系統(tǒng)，所以順勢(shì)推出了子賬號(hào)功能鸠补。
聯(lián)通淘寶萝风。提升用戶體驗(yàn)，幾乎感受不到不同工具不同平臺(tái)的差異紫岩，方便溝通规惰，也對(duì)旺旺的廣告系統(tǒng)有極大的推動(dòng)
寶貝信息展現(xiàn)，對(duì)聊天窗口中被因，逐漸對(duì)聊天窗口的展示內(nèi)容卿拴，進(jìn)行優(yōu)化衫仑，包括寶貝鏈接的穿透展示，右側(cè)的寶貝詳情展示堕花，寶貝推薦等都提供用戶體驗(yàn)和成交率文狱。
總結(jié)做產(chǎn)品要順勢(shì)而為。說(shuō)大點(diǎn)是行業(yè)的浪潮缘挽，公司和產(chǎn)品的基因瞄崇，說(shuō)小點(diǎn)是用戶群體的特征，需求的特點(diǎn)壕曼，場(chǎng)景的特質(zhì)苏研，這一方面成為一個(gè)產(chǎn)品，防止對(duì)手進(jìn)入的壁壘腮郊，另一方面也成為這個(gè)產(chǎn)品的牢籠摹蘑，讓自己走不出去。
44 聊聊未來(lái)的移動(dòng)有無(wú)線
互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)方向轧飞，很火：電子商務(wù) SNS 無(wú)線
手機(jī)貿(mào)易通衅鹿，當(dāng)然各種問題最后死掉了。然后就是手機(jī)旺旺过咬，你剛開始也面臨資源稀缺的問題大渤，2012年無(wú)線遍地開花，手機(jī)端發(fā)力終于獲得了足夠的資源掸绞，并且買家賣家這樣區(qū)分的問題也得到了很好的解決泵三，包括之后的同步聊天信息等等功能。
第十章 以人為本
每一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)衔掸，沒辦法擺脫其背景去評(píng)判好壞烫幕，從宏觀上講，有國(guó)民經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀具篇，社會(huì)文化趨勢(shì)纬霞，政策法規(guī)變化凌埂，軟件硬件技術(shù)發(fā)展等等驱显，從微觀上講，有具體的目標(biāo)用戶使用場(chǎng)景瞳抓，最剛性的需求等等埃疫。變化是分塊，相對(duì)不變的孩哑，只能是做產(chǎn)品的那群人產(chǎn)品經(jīng)理栓霜。2007年時(shí)淘寶只有八位產(chǎn)品經(jīng)理2013年時(shí)已經(jīng)擁有了數(shù)百人的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品經(jīng)理的職位也經(jīng)歷著從需求分析師到產(chǎn)品規(guī)劃師到業(yè)務(wù)leader認(rèn)知變化横蜒。
45 別了胳蛮，產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型销凑。
勝任工作中與培養(yǎng)能力工作不同，導(dǎo)致需要的能力不同仅炊，我們?cè)趺礃觼?lái)確定呢
-枚舉典型任務(wù)
需求分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)斗幼，文檔撰寫，溝通協(xié)作項(xiàng)目管理產(chǎn)品規(guī)劃抚垄，用戶研究產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)蜕窿，數(shù)據(jù)分析，業(yè)務(wù)規(guī)劃呆馁，首席技術(shù)桐经，團(tuán)隊(duì)管理，熟悉領(lǐng)域浙滤，新人入門阴挣。
-崗位細(xì)分
方向上，所以大概可以劃分成四個(gè)方向纺腊，產(chǎn)品架構(gòu)和規(guī)劃屯吊，需求與設(shè)計(jì)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)管理摹菠，運(yùn)營(yíng)相關(guān)事項(xiàng)
級(jí)別上盒卸，基本上可以分成初級(jí)中級(jí)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，初級(jí)主要工作是需求分析文檔次氨，撰寫產(chǎn)品設(shè)計(jì)的執(zhí)行層面的人物蔽介，中級(jí)主要做項(xiàng)目管理，溝通協(xié)作煮寡，用戶研究等需要更多經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)虹蓄，高級(jí)更偏向于業(yè)務(wù)規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃。
-環(huán)境因素修正 行業(yè)：電商幸撕，軟件薇组，游戲，電信
-產(chǎn)品類型：第一坐儿，平臺(tái)型律胀，更好后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)技術(shù)的了解，要求加強(qiáng)如電商的交易線產(chǎn)品貌矿、安全類產(chǎn)品炭菌；第二，垂直型逛漫，更多商業(yè)層面的內(nèi)容黑低，對(duì)行業(yè)知識(shí)要求加強(qiáng)，如網(wǎng)上超市網(wǎng)上藥店的酌毡；第三克握，網(wǎng)站型蕾管，更偏前臺(tái)網(wǎng)站頁(yè)面，對(duì)UED相關(guān)知識(shí)要求強(qiáng)如一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站社會(huì)化導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站菩暗，第四娇掏，自定義
最后了解周邊團(tuán)隊(duì)，如果有專門的人和團(tuán)隊(duì)做對(duì)應(yīng)的任務(wù)勋眯，可以降低要求婴梧，如專門的用戶研究團(tuán)隊(duì)，專職的項(xiàng)目經(jīng)理客蹋。
-個(gè)人因素修正
個(gè)人經(jīng)歷塞蹭，如果此人做過對(duì)應(yīng)職位，部分勝任可以降低要求讶坯，
性格特質(zhì)番电，性格因素會(huì)導(dǎo)致能做好或做不好某些事情，但是非常難以具體化辆琅，所以這里是指性格導(dǎo)致的任務(wù)編號(hào)漱办，
當(dāng)前任務(wù)，最常做的任務(wù)是什么婉烟？加強(qiáng)要求其先用以致學(xué)
-評(píng)估結(jié)果 職位要求娩井。 個(gè)人要求。 差距排序
學(xué)習(xí)路徑圖的資料：一細(xì)化任務(wù)流程似袁；二分析勝任能力洞辣；三構(gòu)建任務(wù)模型；四確定學(xué)習(xí)方式昙衅；五繪制學(xué)習(xí)路徑
46 產(chǎn)品經(jīng)理練級(jí)攻略
很多因素扬霜，團(tuán)隊(duì)的技術(shù)同學(xué)是否強(qiáng)大？團(tuán)隊(duì)是否有專職的項(xiàng)目經(jīng)理而涉，用戶著瓶，研究人員，運(yùn)營(yíng)同學(xué)是否強(qiáng)勢(shì)啼县，等等材原，使得產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)鍵的職責(zé)不同。
說(shuō)說(shuō)谭羔，心中完美魔仙是一個(gè)多維空間华糖，有各種模型都是模型作者在他理解的內(nèi)在能力和外在是何人的前提下給出的一個(gè)地位的模型切片麦向，甚至一個(gè)點(diǎn)瘟裸，往往我們看到的行業(yè)設(shè)定，比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理能力模型诵竭，但卻很少能針對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)人能力階段的描述话告，所以說(shuō)何人能給出整個(gè)模型呢兼搏？唯一的答案，大家沙郭，每個(gè)人給出自己的切片佛呻，然后來(lái)做拼圖游戲。
作者總結(jié)的六個(gè)層級(jí)
47 前輩談產(chǎn)品與產(chǎn)品經(jīng)理
俞軍：前百度副總裁 前淘寶顧問
-產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)誰(shuí)說(shuō)了算病线？誰(shuí)了解用戶誰(shuí)說(shuō)了算
-產(chǎn)品一開始沒有架構(gòu)吓著，有也是扯淡，產(chǎn)品開始是很明確的解決用戶的某個(gè)需求送挑，產(chǎn)品大了之后才開始催生產(chǎn)品構(gòu)架绑莺，防止做偏
-公司，留人的關(guān)鍵是愿景是否一致惕耕。
工作時(shí)占得空間合作的人纺裁，個(gè)人的待遇
-產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)：一開始，只有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理司澎。長(zhǎng)大之后變成一群產(chǎn)品經(jīng)理欺缘，時(shí)間長(zhǎng)的發(fā)生變化，一部分變成真正的產(chǎn)品經(jīng)理挤安，另一部分繼續(xù)樂于做螺絲釘谚殊，另一部分轉(zhuǎn)崗
-產(chǎn)品的關(guān)鍵：一開始需要熱血和激情理想主義，體會(huì)到產(chǎn)品規(guī)劃需要尊重每一方的利益蛤铜，制定產(chǎn)品長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃络凿，要理解產(chǎn)品的生態(tài)鏈，平衡昂羡，各方基于利益的合作才是可以長(zhǎng)期發(fā)展的絮记。
-產(chǎn)品經(jīng)理分為兩種功能性產(chǎn)品經(jīng)理，大產(chǎn)品經(jīng)理虐先，大部分人做前者的多怨愤，很多人入行有一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造出很牛的產(chǎn)品蛹批，這不正確撰洗，很多產(chǎn)品做出來(lái)，后期的維護(hù)和功能改進(jìn)是很重要的腐芍，會(huì)用到差导，80%到90%的時(shí)間。
-專注力
-open house的例子
新人常犯的錯(cuò)誤猪勇，不了解產(chǎn)品的受益方设褐，不了解責(zé)任范圍，不了解自己對(duì)應(yīng)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)能做什么，過度設(shè)計(jì)助析，不計(jì)成本犀被，不了解用戶，凡是業(yè)務(wù)方提的需求都覺得合理外冀，不好意思拒絕不合理的需求寡键。
-新人剛進(jìn)淘寶的時(shí)候有兩塊問題，技能技巧和軟心計(jì)呢雪隧，技能技巧好操作學(xué)習(xí)就是了西轩，軟性技能是，決定新人成長(zhǎng)速度的重要因素脑沿，比如有一些人進(jìn)來(lái)后不了解淘寶網(wǎng)化做事情被人拒絕遭商，就再也不敢嘗試推進(jìn)了，這在職場(chǎng)中很正常捅伤，要宣揚(yáng)一種狼性文化劫流，主動(dòng)學(xué)習(xí)和爭(zhēng)取資源。
-guideline 分享 mentor機(jī)制很重要
-新人在成長(zhǎng)過程中三點(diǎn)很重要丛忆，主動(dòng)性祠汇，結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)踐摔打熄诡，師兄很關(guān)鍵
-產(chǎn)品經(jīng)理分類：基礎(chǔ)架構(gòu)類可很，對(duì)架構(gòu)很熟悉；商業(yè)業(yè)務(wù)類凰浮，商業(yè)觸感很強(qiáng)我抠，大部分最后去做業(yè)務(wù)了；偏需求分析袜茧，這類產(chǎn)品更多菜拓，外部的產(chǎn)品經(jīng)理也容易找到這部分人，不過需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功笛厦。
-業(yè)務(wù)判斷力 決斷力 心態(tài)
-騰訊百度 產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制
阿里不是 產(chǎn)品經(jīng)理便會(huì)有叫天天不應(yīng)纳鼎，叫地地不靈的問題
-做講師 對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理提升的幫助很大：一是把培養(yǎng)自己把問題講清楚的能力有很多沉淀和總結(jié)，二是把經(jīng)典的淘寶變遷和產(chǎn)品邏輯普及給新人產(chǎn)品經(jīng)理裳凸，做到傳承
-直觀的認(rèn)可很重要
每周一小時(shí)交流
-成長(zhǎng)的方法 1看書 2 實(shí)踐3 主管給的目標(biāo)與期望
48 淘寶在產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)上的探索
-培訓(xùn)體系
新人特訓(xùn)營(yíng)
崗中課程
崗中分享
-學(xué)習(xí)路徑圖
學(xué)以致用
-酸奶吐槽會(huì)
每周和新人的例行深訪
-產(chǎn)品 鞭尸會(huì)
自黑是一種美德
每一段苦逼的歲月總能等到你愿意把它當(dāng)笑話說(shuō)出來(lái)的時(shí)候
-PpT的PK會(huì)
49 給轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)
如果要選擇一家公司贱鄙，為什么不選擇一名有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品人員而選擇你？期待你的答復(fù)姨谷。
對(duì)做培養(yǎng)產(chǎn)品感覺的小游戲逗宁，隨便看到一個(gè)產(chǎn)品開始造句，最基本的句式梦湘，它解決了用戶的什么需求瞎颗。主要擴(kuò)展：需求的場(chǎng)合件甥，主要功能，技術(shù)基礎(chǔ)言缤，沒有這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候嚼蚀，用戶如何解決問題禁灼？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是什么管挟？順應(yīng)了什么趨勢(shì)
產(chǎn)品成本構(gòu)成是什么？盈利模式是什么弄捕？市場(chǎng)容量僻孝，以及變化趨勢(shì)，如何定價(jià)守谓？什么渠道購(gòu)買穿铆，設(shè)計(jì)一個(gè)促銷方案？你來(lái)改進(jìn)斋荞，需要加什么功能荞雏，優(yōu)先級(jí)？為什么平酿？需要什么資源凤优？之后會(huì)發(fā)生什么改變
產(chǎn)品經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力
只看過多少顯性的行業(yè)報(bào)告背得出多少關(guān)鍵數(shù)據(jù)，掌握了多少用戶研究的方法蜈彼，而是幾年如一日每天扎下去幾個(gè)小時(shí)筑辨，使得你對(duì)特定的行業(yè)，領(lǐng)域幸逆，用戶有深刻的了解棍辕，背后說(shuō)不出的，很多隱性知識(shí)还绘，這些只能通過一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目練成楚昭，比如說(shuō)，敢說(shuō)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)特定人群的理解拍顷，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力哪替，而是通過實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)悟到背后的原因，應(yīng)對(duì)每一個(gè)不同的產(chǎn)品同時(shí)菇怀，應(yīng)該如何裁剪各種方法論凭舶？如你面對(duì)，某個(gè)實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品爱沟、強(qiáng)開發(fā)的時(shí)候帅霜，甚至敢砍掉測(cè)試環(huán)節(jié)，又如你能判斷出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)呼伸，不能用敏捷里的任務(wù)認(rèn)領(lǐng)這個(gè)動(dòng)作身冀。
江山不興詩(shī)家興
做特定某個(gè)產(chǎn)品的工作 改變世界的杠桿太小
加入阿里產(chǎn)品大學(xué)
