六環(huán)教練術(shù)能夠快速的幫助新員工提升業(yè)務(wù)技能
1蔓纠、告知
告知員工該怎么做,說(shuō)給他聽(tīng)吗蚌。在這過(guò)程中腿倚,會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題:有些員工,你說(shuō)了蚯妇,但他不去做敷燎,或做得不好暂筝。這種情況其實(shí)很普遍,員工之所以做不好硬贯,很大程度上不是因?yàn)樗粫?huì)做焕襟,而是不愿去做。成年人有個(gè)心智模式是:他會(huì)自主的判定一件事值不值得去做饭豹。對(duì)于值得去做的事鸵赖,他會(huì)全力以赴,對(duì)于不值得做得事墨状,他能不做就不做卫漫。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo),員工不好意思當(dāng)面回絕你肾砂,他認(rèn)為不值得去做的事列赎,所以在做得過(guò)程中呈應(yīng)付狀況。所以镐确,在我們教員工的過(guò)程中包吝,除了靠知他要做什么,如何做時(shí)源葫,也需告知為什么要去做诗越。
2、演示
手把手的做給他看息堂。演示全套的銷售流程嚷狞,讓員工在旁邊觀摩,顧客走后荣堰,可以問(wèn)新員工相關(guān)的問(wèn)題床未,為什么剛才我要那么去做,如果是你振坚,你會(huì)怎么做薇搁,有沒(méi)有更好的方法。此環(huán)節(jié)最重要的是要讓員工有“舉一反三”的能力渡八,不要只停留在表面的操作流程上啃洋,而應(yīng)該了解每個(gè)流程下的原理和規(guī)則。賣場(chǎng)的接待更注重的是靈活性屎鳍,有些話術(shù)只有在相關(guān)的場(chǎng)景下才能顯出功效宏娄,不能死搬硬套。
3逮壁、實(shí)操
讓新員工親自實(shí)操一遍
4绝编、嘉許
員工實(shí)操后,很多的領(lǐng)導(dǎo)易陷入誤區(qū);只看到員工做得不好的地方十饥,看不到員工做得好的地方窟勃,批評(píng)比贊許多。在人的心智模式中逗堵,有兩種模式比能力重要的多秉氧,那就是思維模式和自信心。如果一再的批評(píng)指正員工蜒秤,會(huì)大大打擊新員工的自信心汁咏,當(dāng)員工一旦自信不足,就容易逃避作媚,離職的可能性就加大攘滩。建議:培訓(xùn)新員工的前一周,要多肯定員工以提升他的自信心纸泡。
5漂问、固化
當(dāng)員工已漸漸掌握了基本的技能后,還要固化他的能力女揭。建議店長(zhǎng)要有每月一次的協(xié)同出單蚤假,要對(duì)每個(gè)員工都有一次完整的跟蹤流程。新老員工都必須參與吧兔,因?yàn)樾聠T工剛掌握了技能磷仰,在細(xì)節(jié)上容易出錯(cuò),而老員工雖然流程很熟悉境蔼,但卻容易偷懶灶平,會(huì)簡(jiǎn)化必要的流程。
6箍土、突破阻力逢享、回歸本性
當(dāng)員工對(duì)基本的技能已了然于心時(shí),此時(shí)應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)涮帘,讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)拼苍,回歸本性笑诅。每個(gè)人在接待顧客的過(guò)程中调缨,都會(huì)有自己所擅長(zhǎng)的,有些員工擅長(zhǎng)與顧客客套吆你、用贊美成單弦叶,有些對(duì)產(chǎn)品知識(shí)非常了解,善于站在專業(yè)的角度把產(chǎn)品知識(shí)解說(shuō)得通俗易懂妇多,我們不能固守一套伤哺,應(yīng)讓他們自由發(fā)揮,不斷創(chuàng)新