能否有效改善復(fù)雜度：擴(kuò)張企業(yè)的天堂與地獄分水嶺
案例一：A公司一款TFT+TP全貼合產(chǎn)品撇叁，客戶訂單量不大一疯，但是質(zhì)量要求高柔纵。A公司生產(chǎn)TFT LCM笆载，從B公司購(gòu)買TP（觸摸屏），然后將生產(chǎn)的TFT LCM和外購(gòu)的TP外發(fā)到C公司進(jìn)行全貼合加工鳍征。產(chǎn)品在C公司生產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題黍翎。于是C公司質(zhì)量人員投訴到A公司采購(gòu)，A公司將問題反饋到公司內(nèi)部SQE艳丛。由于SQE對(duì)此類加工工序不專業(yè)玩敏，于是在與C公司溝通過(guò)程中，C公司將問題的原因歸結(jié)于B公司的產(chǎn)品過(guò)程管控的一個(gè)參數(shù)超標(biāo)導(dǎo)致质礼。于是SQE將問題投訴到B公司。B公司分析測(cè)量后認(rèn)為產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)织阳，產(chǎn)生原因是C公司的制程控制出現(xiàn)了問題眶蕉。在ABC“打官司”的時(shí)候，A公司SQE也召集開發(fā)唧躲、PE探討原因造挽。最后A公司派出PE工程師前往C公司現(xiàn)場(chǎng)解決。
案例二：A公司業(yè)務(wù)C導(dǎo)入一個(gè)產(chǎn)品弄痹，這個(gè)產(chǎn)品是國(guó)外客戶正在開發(fā)的一個(gè)新項(xiàng)目上的顯示模組饭入。業(yè)務(wù)C是通過(guò)代理商/經(jīng)銷商來(lái)做客戶的項(xiàng)目，信息的傳遞是通過(guò)代理商/經(jīng)銷商來(lái)開展的肛真⌒扯客戶的資料、規(guī)格書提供的比較詳細(xì)蚓让，但是對(duì)于產(chǎn)品在選型方案上的一個(gè)重要信息乾忱，客戶出于項(xiàng)目保密的需要一直無(wú)法準(zhǔn)確提供，代理商也無(wú)法準(zhǔn)確獲得历极。業(yè)務(wù)C將信息導(dǎo)入給RD PM并由PM召開項(xiàng)目評(píng)審會(huì)窄瘟。內(nèi)部評(píng)審一直無(wú)法突破項(xiàng)目的關(guān)鍵信息后對(duì)于此項(xiàng)目沒有下明確結(jié)論，并要求業(yè)務(wù)配合進(jìn)一步工作趟卸。業(yè)務(wù)C通過(guò)了解后蹄葱，通過(guò)努力獲得了同一類別的其他制造商產(chǎn)品氏义，但是在產(chǎn)品性能和質(zhì)量要求上有很大的差別，并且沒有解決客戶項(xiàng)目的疑難點(diǎn)图云，還是不能有效確定項(xiàng)目方案惯悠。在代理商的強(qiáng)烈要求下，開發(fā)PM按照經(jīng)驗(yàn)報(bào)了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)格琼稻。業(yè)務(wù)在開總結(jié)會(huì)時(shí)吮螺，將項(xiàng)目作為進(jìn)展OK匯報(bào)給高層轴踱。高層在參加另外一個(gè)會(huì)議時(shí)過(guò)問此案子進(jìn)展评矩，發(fā)現(xiàn)RD PM的信息與業(yè)務(wù)了解的信息不一致墅垮，項(xiàng)目的問題點(diǎn)并沒有有效解決姨伤。
上面兩個(gè)案例碌更，是否在很多公司經(jīng)常出現(xiàn)稀拐，是否在很多公司已經(jīng)徹底的解決了赡鲜。
上面的案例吝镣，大家可以從不同的角度解讀不同的企業(yè)管理問題睬塌，那么我在這個(gè)專題中想從一家處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)應(yīng)該如何解決復(fù)雜度提升帶來(lái)的實(shí)踐與思考泉蝌。
在A公司發(fā)展中，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)揩晴，首先體現(xiàn)在的就是產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)勋陪。產(chǎn)品的升級(jí)的表現(xiàn)為：產(chǎn)品的復(fù)雜度增加，產(chǎn)品的參數(shù)性能硫兰、質(zhì)量指標(biāo)诅愚、可靠性指標(biāo)提升。
為了做好這樣的產(chǎn)品劫映，需要參與的部門就會(huì)增加违孝，供應(yīng)鏈的復(fù)雜度也會(huì)提高到一個(gè)新的高度。比如案例一里面泳赋，供應(yīng)鏈管理就出現(xiàn)了多個(gè)供應(yīng)商雌桑，并且內(nèi)部牽扯到開發(fā)、PE祖今、品質(zhì)等部門校坑。那么供應(yīng)商的如何界定、內(nèi)外部如何協(xié)調(diào)合作千诬，都是面臨新的挑戰(zhàn)撒踪。案例二中，產(chǎn)品開發(fā)涉及到業(yè)務(wù)大渤、開發(fā)制妄、供應(yīng)鏈、PE等泵三。而且還是沒有結(jié)論的風(fēng)險(xiǎn)開發(fā)耕捞，應(yīng)該采用什么樣的決策流程衔掸，應(yīng)該如何避免風(fēng)險(xiǎn)，如何推進(jìn)項(xiàng)目都是新的課題俺抽。
在企業(yè)轉(zhuǎn)型開始階段敞映，由于項(xiàng)目少，可以舉公司之力來(lái)推進(jìn)磷斧，高層親自掛帥振愿，溝通協(xié)調(diào)推進(jìn)迅速。項(xiàng)目在磕磕碰碰中成長(zhǎng)起來(lái)弛饭，客戶的聲譽(yù)也在增加冕末，業(yè)務(wù)開始大量導(dǎo)入更多的項(xiàng)目，并且由于開始的一些項(xiàng)目是有所選擇和評(píng)估的侣颂，導(dǎo)入的項(xiàng)目是最有可能成功的档桃，這個(gè)時(shí)候公司就容易膨脹了，覺得這些項(xiàng)目也沒有多難憔晒。同時(shí)藻肄，由于工作精力的原因，高層就不再全程參與拒担，只是一些重點(diǎn)的項(xiàng)目才過(guò)問一下嘹屯。
這個(gè)時(shí)候，才是最危險(xiǎn)的時(shí)候从撼。
公司在市場(chǎng)有一定聲譽(yù)州弟。業(yè)務(wù)接項(xiàng)目就要配合客戶，并且有難度的產(chǎn)品也要開拓谋逻；
客戶認(rèn)可后，會(huì)將各種類型的產(chǎn)品丟過(guò)來(lái)桐经；
因此毁兆，產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的復(fù)雜度就一直在增加，項(xiàng)目的數(shù)量也在增加阴挣。
于是气堕，項(xiàng)目的各種問題就開始暴露出來(lái)：
? ??供應(yīng)鏈的能力和質(zhì)量達(dá)不到要求；
? ??物料交期影響交貨畔咧；
? ??內(nèi)部開發(fā)需要多部門協(xié)作增加茎芭，各種各樣的評(píng)審會(huì)議多起來(lái)了；
? ??新的制程誓沸、工藝導(dǎo)入梅桩；
? ??新的客戶導(dǎo)入就來(lái)，項(xiàng)目失敗客戶丟了拜隧；
? ??項(xiàng)目半途而廢宿百，杳無(wú)音信變成常態(tài)了趁仙；
? ??明顯的感覺自己的事情多了很多，而且做得很多還沒有成就感垦页；
? ??明顯的感覺溝通協(xié)調(diào)雀费、事情推動(dòng)難度大了；
? ??高層突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)詭異的現(xiàn)象：項(xiàng)目失敗了痊焊，復(fù)盤的時(shí)候發(fā)現(xiàn)各部門都很努力盏袄，都沒有錯(cuò)，而且這種情況越來(lái)越多薄啥。
這些問題你遇到了嗎辕羽？
在我看來(lái)，引起這些問題主要原因是復(fù)雜度改變了罪佳。因?yàn)楫a(chǎn)品的復(fù)雜度增加了逛漫，導(dǎo)致各部門的工作復(fù)雜度都在成幾何數(shù)量級(jí)增長(zhǎng)。
????產(chǎn)品復(fù)雜赘艳，導(dǎo)入的信息和要求多酌毡，PM串聯(lián)業(yè)務(wù)、電子設(shè)計(jì)蕾管、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)枷踏、PE、生產(chǎn)掰曾、采購(gòu)的溝通就增加了旭蠕。原來(lái)的產(chǎn)品，相對(duì)簡(jiǎn)單旷坦，一個(gè)部門就可以掏熬。我一個(gè)同事一句經(jīng)典的話：原來(lái)一個(gè)產(chǎn)品報(bào)價(jià)，我一個(gè)人就搞定秒梅，十分鐘就可以了∑旆遥現(xiàn)在一個(gè)產(chǎn)品報(bào)價(jià)，要走流程捆蜀、給開發(fā)出方案疮丛，然后采購(gòu)詢價(jià)，同步匯總IE的工時(shí)成本辆它。普通項(xiàng)目一天誊薄，復(fù)雜一點(diǎn)的可能要3-4天。
????產(chǎn)品復(fù)雜度上升了锰茉，工作流程和方法還停留在原來(lái)熟悉的套路里呢蔫，待在舒適區(qū)里面；
????認(rèn)知還待在原地飒筑，只是多了N中物料咐刨，多了N個(gè)聯(lián)系的人或者供應(yīng)商昙衅。
要讓企業(yè)跳出來(lái)，就要正視復(fù)雜度提升的現(xiàn)狀定鸟，并著手解決復(fù)雜度而涉。
解決復(fù)雜度，我認(rèn)為有三個(gè)方面：認(rèn)知改變联予、提升處理復(fù)雜度能力和降低復(fù)雜度啼县。
1.認(rèn)知改變
? ??正視復(fù)雜度。只有復(fù)雜的產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力和附加值沸久；
? ??建立整體優(yōu)化思維季眷，拆掉部門墻；
? ??從價(jià)值角度重新定位部門的職責(zé)卷胯，與其他部門的合作子刮、協(xié)調(diào)；
? ??養(yǎng)成一個(gè)越開放越有競(jìng)爭(zhēng)力的態(tài)度窑睁；
? ??一個(gè)倡導(dǎo)努力改善挺峡，對(duì)事嚴(yán)格對(duì)人寬容的氛圍；
2.提升處理復(fù)雜度能力
????有些復(fù)雜度是必然的担钮，比如產(chǎn)品BOM中物料ID的劇增橱赠；
????對(duì)流程進(jìn)行新的調(diào)整，增加一些原本沒有必要的流程箫津，縮減一些不適應(yīng)新要求的流程狭姨。比如產(chǎn)品各個(gè)階段的評(píng)審，供應(yīng)商的導(dǎo)入和審核苏遥，產(chǎn)品/市場(chǎng)規(guī)劃饼拍。要能夠從全局效率看問題，改變不顧全局只顧局部最優(yōu)的流程做法或優(yōu)化田炭；
????高層學(xué)習(xí)师抄，并結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)踐，而且要相互學(xué)習(xí)诫肠；
????對(duì)中基層技能的訓(xùn)練司澎；
????新的技能欺缘、軟件和方法的導(dǎo)入栋豫；
????組建多功能小組，并有效開展團(tuán)隊(duì)協(xié)作谚殊。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作為一個(gè)整體推進(jìn)工作丧鸯，而不是一群人的組合。
????如何更加有效的開會(huì)決定了運(yùn)營(yíng)的效率嫩絮；
????將與會(huì)議有關(guān)的事項(xiàng)前置到會(huì)議前是對(duì)工作方法的挑戰(zhàn)丛肢；
????提升技能围肥，尤其是跨部門的技能和技巧；
????開展LESSONS LEARN和案例交叉學(xué)習(xí)蜂怎；
3.降低復(fù)雜度
????通過(guò)DFM（可制造性設(shè)計(jì)）降低產(chǎn)品的復(fù)雜度穆刻；
????優(yōu)化流程、重構(gòu)部門和職責(zé)簡(jiǎn)化溝通的維度杠步，可以成倍數(shù)降低運(yùn)營(yíng)復(fù)雜度氢伟，提升效率；
????密切與供應(yīng)商協(xié)作幽歼，尤其在開發(fā)初期朵锣；
企業(yè)只有直面現(xiàn)實(shí)，用于突破甸私，才能跨入新的階段诚些。
Hope is a good thing, maybe the best of things, and no good thing ever dies.
希望是美好的，也許是人間至善皇型，而美好的事物永不消逝诬烹。
? ?--? 電影《肖申克的救贖 The Shawshank Redemption》 (1994) ? ??
